2009 05 26 Leeb It Governance

IT-Governance26. Mai 2009, Donau Universität Krems

Seite 1 © Christian H. Leeb, 2005-2009

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IT-Governance

Christian H. Leeb26. Mai 2009

Donau Universität Krems




Warum?

• Die Konvergenz (Telekommunikation, Informatik, Medien) schreitet technisch weiter voran, findet aber in Organisation und Ausbildung zu wenig rasch Entsprechung. Vorwegnahme und proaktive Gestaltung fehlen meist.




Warum?

• Vorstände und Geschäftsführer haben noch immer wenig Ahnung von ICT und haben daher ihre Kommunikationsprobleme mit den Menschen aus dem ICT-Bereich

ICT=Information & Communication Technology




Warum?

• Es gibt unterschiedliche Positionierungsmöglichkeiten der ICT in Unternehmen, dafür gibt es aber keine methodische Herangehensweise und keine klaren Entscheidungsgrundlagen





Warum?

• Der externe Markt der Anbieter (Consultants, Dienstleister und Produktanbieter) ist diesbezüglich ebenso gespalten und nicht-integriert wie die Situation in den Unternehmen selbst




Warum?

• Es gibt daher nach wie vor einen „Gap“ zwischen Business und ICT





Inhalt

• Organisation nach Themen• Überlegungen zur Verantwortung• Aufteilung intern/extern• Cobit• Entwicklungspfad der ICT• ITIL• ICT-Management 2010

3

4

2

1

5

6

7ICT=Information & Communication Technology




Brainstorming

• 1 - Begriffe bei IT-Governance (ICT-Governance)• 2 - Ziele der ICT-Governance





Warten oder Starten?

• Welcher Typ sind Sie?– Visionär, Innovator, Pragmatiker, Nachzügler

• Wie ist Ihre Firma?– Pionier, aktiv, reaktiv, passiv




Organisation nach Themen

• Die Aufteilung der ICT– Infrastruktur: zentral und nur einmal im

Unternehmen– Anwendungen: dezentral und spezifisch für den

jeweiligen Business- oder Fachbereich– Wichtig: es muss einen geordneten Dialog und klare

Entscheidungskompetenzen zwischen zentral und dezentral geben





• Was ist Infrastruktur?– Alles, was als Basis für alle Anwendungen verwendet wird, wie

z.B. Netzwerke, Rechner (Rechenzentren), Hardware (PCs), etc.

– Alle Applikationen, die eine weite Verbreitung im Unternehmen haben (z.B. ERP-Systeme und Office-Anwendungen)

– Wichtig: Jedes Unternehmen muss selbst definieren, was es unter Infrastruktur versteht und dies auch ständig hinterfragen und gegebenenfalls adaptieren

ERP=Enterprise Ressource Planning





• Was sind Anwendungen?– Alles, was in Businessbereichen spezifisch ist und

außerhalb des jeweiligen Businessbereichs nicht verwendet und auch für absehbare Zeit nicht verwendet werden wird

– Wichtig: Jedes Unternehmen muss selbst bestimmen, welche Anwendungen sie unter dezentraler Kontrolle lässt und wie solche Anwendungen überhaupt beschafft werden dürfen




Überlegungen zur Verantwortung

• Verantwortung über ICT hat mittlerweile mehr Konsequenzen, als die meisten wissen (z.B. Basel II, EuroSox)

– Wichtig: Verantwortung darf nicht fragmentiert sein– Für businessorientierte Anwendungen sollten die

jeweiligen Business-Lines Verantwortung tragen, für Infrastrukturen die Zentrale





• Vorschlag


Zentrale

Fach-bereich

Ein Fach-Bereich

ja nein

Spezial-Anwendung?

nein

ja

Business-spezifisch?

Zentrale





• Die Verantwortung sollte immer dort liegen, wo Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und beurteilt werden können

• In vielen Firmen wird mit diesem Argument in Fachbereichen jede ICT-Entscheidung argumentiert – dies ist falsch





Aufteilung intern/extern

• In vielen Firmen ist nicht klar, welche Aufgaben intern und welche von externen ICT-Dienstleistern durchgeführt werden

• Zu unterscheiden sind– Strategie: muss immer intern erfolgen (eventuell mit externer

Unterstützung)– Projekt: oft gemischt; die Projektleitung bzw. das Projekt-

Controlling muss immer intern sein– Laufender Betrieb: fast immer extern sinnvoll; Kontrolle muss

intern bleibenICT=Information & Communication Technology





extern

intern extern

ja nein

Core-Business?

nein

ja

unternehmenskritisch?

Intern oder gemischt





• Wichtig: Wenn ICT unternehmenskritisch ist, aber kein Core-Business ist, braucht es Profis, die zu einem vernünftigen Preis- / Leistungsverhältnis im externen ICT-Dienstleister eher zu finden sein werden als im eigenen Unternehmen






• Verrechnung: interne Leistungen müssen immer gegen den Preis der externen Anbieter standhalten können

– economy of scale– economy of scope

• Der USP der internen ICT ist „näher“ am Business sein zu können

– das muss aber auch getan werden! USP=Unique Selling PopositionICT=Information & Communication Technology




Prozess

• Prozess-Inhaber (Owner)• Prozess-Verantwortlicher (Manager)• Prozess-Beteiligte




Prozess

• Prozess-Inhaber (Owner)– Ergebnisverantwortung

• Prozess-Verantwortlicher (Manager)– Durchführungsverantwortung

• Prozess-Beteiligte– Teil-Verantwortliche




Prozess-Organisation

• Die ICT-Aufbau-Organisation wird in vielen Firmen eher nach thematischen Schwerpunkten gegliedert

• Besser wäre eine prozesshafte Aufteilung, z.B. nach CobiT© (siehe etwas später)

– Prozesshaftes Denken und Handeln wird gefördert– Unterschiedliche Phasen im Lifecycle brauchen

andere Skills





PDCA




Cobit (1 von 3)COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology












Prozess-Organisation

• CobiT© ist noch nicht weit verbreitet, es gibt aber immer mehr Unternehmen, die es einführen

• Ziel ist, die ICT– managebar zu machen– transparenter auszurichten– effizienter und kostengünstiger zu gestalten

COBIT=Control Objectives for Information and Related TechnologyICT=Information and Communication Technology




Sinn und Unsinn von Kennzahlen

• was wann warum für wen?– um regelmäßig Leistung zu bewerten…– um Budgets zu bekommen– um Positionierung zu sichern– um Neu-Positionierung zu erwirken– um Prognosen machen zu können




Sinn und Unsinn von Kennzahlen

• was wann warum für wen?– für MitarbeiterInnen der IT– für Kunden– für das Management– für Lieferanten– für Beteiligte an Prozessen




Controllingobjekte und Kennzahlenkategorien

Input Output

Zeit Quali-tät

Kosten

Erlöse

Verfüg-barkeit

Projekte

Produkte / Leistungen

Prozesse

Ressourcen

Organisation




Entwicklungspfad der IT

• 0 Start: ICT entsteht „on demand“ an verschiedenen Stellen des Unternehmens





• 1 Zentralisierung: ICT wird zusammengezogen

Auslöser:•Chance auf Kosteneinsparung





• 2 Ausgliederung: ICT wird als eigene Firma etabliert

Auslöser:•Forderung nach Transparenz





• 3 externer Markt: eigene Firma „entdeckt“ den externen Markt

Auslöser:•Economy of scale





• 4 Verkauf oder Joint Venture:

Auslöser:•Economy of scope




ITIL

• InformationTechnologyInfrastructureLibrary– Britische

Regierung– CCTA (OGC)




ITIL Teile

• Service Strategy• Service Design• Service Transition• Service Operations• Continual Service Improvement




ITIL Service Strategy

• Service Management Lifecycle• Service Strategy Processes• Organizational Development and Design• Implementing Service Strategy




ITIL Service Design

• Service Design Principles• Service Design Technology• Service Design Implementation




ITIL Service Transition

• Service Transition Principles• Service Transition Prozesse• Common Operation Activities• Technology Considerations• Implementation Considerations




ITIL Service Operations

• Service Operation Principles• Service Operation Prozesse• Common Service Operation Activities• IT Security• Organisation Service Operation




ITIL Continual Service Improvement

• Continual Service Improvement Principles• Continual Service Improvement Prozesse• Organizing for Continual Service Improvement




ITIL




ITIL Foundation




ITIL Service Management




Cobit und ITIL




• GanzheitlicheDenk-,Wahrnehmungs- undHandlungsweise

Holistic Communication©




Holist

Holisten wissen, wie „tief“ und „breit“ sie in der Situation sein müssen


Specialist

Spezialisten wissen von immer weniger immer mehr

Generalist

Generalisten wissen von immer mehr immer weniger




Infrastructure

Content

Logistics

Psychology

Environment

Law

Application

Services

Organisation

Technology

Humanity





KulturkreisAusgangssituation

MarktBudget

generelle StrategieAnlassTrends

GlobalisierungLiberalisierung

Environment





Infrastructure

InternetWireless

HardwarelandschaftSoftwarearchitektur

Netzwerk (LAN, WAN)Broadcast-Netz (TV)

GlasfaserkabelSatellitenverbindung





Services

WWWFiletransferMailsystem

SuchmaschineTelefonie

VideokonferenzApplication sharing

WhiteboardASP





Content

InformationStrukturierter Inhalt

Unstrukturierter InhaltQualität

QuantitätZeitpunktFormat

MultimedialitätPolymedialität





Application

BereichAnwendungsgebiet

AnwendungVerwendung

Gebrauch

z.B. FinanzenMarketing

EinkaufCustomer Care

Projektmanagement





Logistics

MateriallogistikInformationslogistikBusinessprozesse

Abläufe und WorkflowBusiness-(Re)Engineering

Teamwork und Collaboration





Law

TelekommunikationsgesetzDigitales Signaturgesetz

DatenschutzgesetzBetriebsvereinbarung

Copyright





PsychologyAkzeptanzÄnderungsbereitschaft

UsabilitySoziale Innovation

MindsetErfahrungen

VisionenBefürchtungenErwartungen

Emotionale IntelligenzVerhalten





Wir müssen lernen,alle Bereiche gleichzeitig

zu denken,wahrzunehmen und

zu behandeln

Infrastructure

Content

Logistics

Psychology

Environment

Law

Application

Services





Quelle: Leeb 1997

• Projektablaufimplementieren

Auf allen EbenenZielvorstellungenumsetzen.Dabei aufVorhandeneszurückgreifenund richtigesTempo wählen

formulieren

Auf allen EbenenZielvorstellungen(gemeinsam)erarbeiten.Auf keinen FallBestehendes mitneuer Technikhinterlegen

operieren

Auf allen EbenenUmgesetztesanwenden,ständigmonitoren undbei Bedarfändern





Quelle: Leeb 1997

• Projektablaufimplementierenformulieren operieren

Hier liegen80% derArbeit





ICT-Management

2010

Infrastructure

Content

Logistics

Psychology

Environment

Law

Application

Services





Der Mensch steht im Mittelpunkt

...und dort ist er im Weg

nicht

Menschliches…




Der Faktor „Change“

geri

ng

hoch

GES

CH

WIN

DIG

KEIT

gering

VERÄNDERUNGS - TIEFE

hoch

Manage den

Umbruch

Erhalte langen Atem

Konsolidiere

Bleib dran

• Tiefe und Geschwindigkeit




Der Faktor „Change“In

novato

ren

Vis

ion

äre

Pra

gm

ati

ker

Kon

serv

ati

ve

Nach

züg

ler

• Einstellung der Menschen




ICT-Management 2010

morgen

heute

operativ strategischFokus der ICT

Business

Technik

Skills des ICT-Managers

1) Dies gilt nur für Firmen, die Nutzer von ICT sind; nicht für die Anbieter

CIO=Chief Information OfficerICT=Information and Communication Technology




ICT-Management 2010

CIO=Chief Information OfficerICT=Information and Communication Technology

• Es wird mehr unterschieden werden zwischen – CIO und– ICT-Manager

• CIOs sind in vielen Firmen noch immer falsch positioniert– zu operativ– zu techniklastig




Zum Schluss: ein paar „Weisheiten“

• Wir sehen nichts, bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben

• Nichts, was bleiben soll, kommt schnell• Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur

langsam und wenig• Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer

Unbequemlichkeit• Wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der

Strecke




Christian H. Leebholistic business development

[email protected]+43 (676) 75 813 75http://holbizdev.blogspot.com

Danke

Date post:	22-Nov-2014
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