Andreas Boes
Dienstleistungen global!?Die Herausforderungen einer neuen Phase der Globalisierung für den Standort Deutschland
FES/Verdi – Arbeitskreis Dienstleistungen
Expertengespräch II: Internationalisierung von Dienstleistungen
Berlin, 18. März 2010
Boes: Dienstleistungen global!? 2
� Aktuelle Projekte
� Export IT – Erfolgsfaktoren der Internationalisierung und der Exportfähigkeit von IT-Dienstleistungen (BMBF: 2005 – 2009)
� Offshoring und einen neue Phase der Internationalisierung von Arbeit (HBS: 2007 – 2010)
� GlobePro – Global erfolgreich durch professionelle Dienstleistungsarbeit (BMBF: 2009 – 2011)
� Qualitative Erhebungen in …… Deutschland
… Indien
… Osteuropa (Bulgarien, Ungarn, Slowakei, Russland)
… USA
� Empirische Basis: Ca. 350 Interviews seit 2006
Schwerpunkt „Internationalisierung von Dienstleistungen“
Boes: Dienstleistungen global!? 3
Agenda
3
Neue Leitorientierung politischer Gestaltung
Globalisierung 2.0 und der Wandel der Dienstleistungen
Globalisierung von Dienstleistungen – Schreckgespenst oder Hoffnungsträger?
Boes: Dienstleistungen global!? 4
Das war einmal: Dienstleistungen als Fels in der Brandung der Globalisierung
� Im Zentrum der Globalisierung standen lange Zeit die klassischen Industriesektoren
� Exportweltmeisterschaft als Positivszenario
� Verlagerung als Negativszenario
� Dienstleistungen hingegen galten lange als nicht internationalisierbar
� Uno-actu-Prinzip
� Nähe zum Kunden
� „Wissensintensität“ vieler Dienstleistungen
�Dienstleistungssektor als Hoffnungsträger für „Hochlohnstandorte“ wie Deutschland
Boes: Dienstleistungen global!? 5
Offshoring markiert eine Wende im Globalisierungsdiskurs� Ausgehend von den USA kommt das Thema Offshoring seit 2003
verstärkt in die deutsche Öffentlichkeit � Startschuss: Studie von Forrester Research (Nov. 2002) prognostiziert
Abwanderung von 3,3 Mio. Dienstleistungsjobs aus USA in Niedriglohnländer
� Ähnlich lautende Prognosen forcieren das öffentliche Interesse auch in Deutschland� A.T. Kearney (2004): Verlust von bis zu 130.000 IT-Arbeitsplätze
in den nächsten drei Jahren � DB Research (2004): Verlust von bis zu 500.000 Dienstleistungsjobs bis 2008� OECD (2005): In der EU-15 sind 19,2% aller Beschäftigten potentiell betroffen
� Globalisierung wird zu einer Bedrohung für Dienstleistungsbeschäftigte� Verlagerung von gering qualifizierten Industriearbeitsplätzen
ist zur Normalität geworden � Jetzt aber trifft es auch hochqualifizierte Dienstleistungsarbeit.
Das ist das Neue an der Entwicklung!
Boes: Dienstleistungen global!? 6
Export von Dienstleistungen als RettungsszenarioExport in Mrd. Euro
+127,0%
+126,8%
Boes: Dienstleistungen global!? 7
� Offshoring und Export von Dienst-leistungen sind sichtbarer Ausdruck eines tiefgreifenden Strukturwandels
� Eine neue Entwicklungsphase beginnt: Globalisierung 2.0
� „Altes Denken“ – Binnenmarkt vs. Export – bietet keine ausreichende Orientierung
� Politische Gestaltung braucht neue Leitorientierung auf eine global vernetzte Welt
� Nachhaltige Internationalisierung als Ziel
Diskussion um Offshoring und Export ist nur die Spitze des Eisberges ...
Boes: Dienstleistungen global!? 8
Agenda
8
Leitorientierungen politischer Gestaltung
Globalisierung 2.0 und Wandel der Dienstleistungswirtschaft
Globalisierung von Dienstleistungen – Schreckgespenst oder Hoffnungsträger?
Boes: Dienstleistungen global!? 9
Entstehung eines weltweiten Informationsraums
� Basis der Globalisierung 2.0 ist der Informationsraum: Informations-und Kommunikationsnetze bilden Basis für einen neuen globalen Handlungsraum
� Arbeit: Im Umgang mit digitalen Informationen ist global verteilte Arbeit möglich
� So entsteht eine neue Geographie der Wirtschaft:
� Weltunternehmen agieren global aus einem „Guss“
� Digitalisierbare Dienstleistungen können global erbracht werden
Boes: Dienstleistungen global!? 10
Globales Geschäftsmodell indischer IT-Dienstleister
India: Head Quarter + Factory
Western Europe: „Face to the Customer“
Eastern Europe:Nearshore Delivery Center
Erfolgsfaktoren� Fokussierung auf eine „flache Welt“� Prozessstandardisierung� Kollektive Lernschleifen
Boes: Dienstleistungen global!? 11
USA
India
Germany
HungaryBulgaria
China
IsraelCanada
Globales Entwicklungsnetzwerk� Informationsraum als “Raum der Produktion”� Kooperation auf Augenhöhe statt “verlängerter
Werkbank”� Zusammenarbeit und Kommunikation in
globalen Teams wird zu einer selbstverständlichen Anforderung für die Mitarbeiter aller Labs
Software-Entwicklung in globalen Teams
Boes: Dienstleistungen global!? 12
Agenda
12
Leitorientierungen politischer Gestaltung
Globalisierung 2.0 und Wandel der Dienstleistungen
Globalisierung von Dienstleistungen – Schreckgespenst oder Hoffnungsträger?
Boes: Dienstleistungen global!? 13
Globalisierung 2.0 als Herausforderung� Orientierung auf den Binnenmarkt – Möglichkeiten und Grenzen
� Globalisierungsresistent sind nicht-digitalisierbare Dienstleistungen –aber das reicht nicht aus
� Deutschland ist keine Insel: Neue Konkurrenzverhältnisse durch EU-Dienstleistungsrichtlinie und Wettbewerber mit globalen Geschäftsmodellen
� Zukunftsfähigkeit beruht in hohem Maße auf digitalisierbaren Dienstleistungen
� Export ist keine Einbahnstrasse� Export nach dem alten Muster (verpacken und verschicken) funktioniert
bei Dienstleistungen erst recht nicht� Internationalisierung heißt, sich einzulassen auf wechselseitige Beziehungen
�Leitorientierung für die Globalisierung 2.0: Wie bringen wir uns in eine global vernetzte Welt ein?
Boes: Dienstleistungen global!? 14
Strategische Herausforderungen –Nachhaltige Internationalisierung
� Arbeit und Beschäftigung in Deutschland – Zukunftsängste ernst nehmen� Gefahr von Arbeitsplatzabbau und Zukunftsängste der Beschäftigten� Neue Unsicherheiten sogar für Hochqualifizierte – „Angst vor dem Absturz“ in den Mittelschichten
� Qualifizierung für die Globalisierung� Zukunft des mittleren Qualifikationsbereichs?� Qualifikationen für die Arbeit in global vernetzten Verweissystemen
� Innovative Konzepte und Strategien für die Erbringung von Dienstleistungen� Bestehende Stärken nutzen – Verbindung von industriellen Kernen und innovativen Dienstleistungen� Intelligent standardisierte Leistungen und lernförderliche Prozessorientierung
� Ausrichtung der Wirtschaftspolitik in Deutschland auf Innovation� High Road-Strategie – quo vadis?� Gefahr: Von der Kosten- zur Innovationsfalle?
� Strategische Ausrichtung auf eine nachhaltige Internationalisierung� Von Abwehrkämpfen zu einem neuen Leitbild der nachhaltigen Internationalisierung� Nachhaltige Internationalisierung heißt, die Menschen ins Zentrum der Internationalisierung
zu stellen