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10 wichtige Tipps zur Kundenbindung

Date post: 18-Dec-2014
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10 wichtige Tipps in einem Vortrag von ca. 30 Minuten. Adressqualität, Kundenwert, Social Media,
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www.commundia.de CommunDia Firmen-Infos 1 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg
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Jeder Kunde ist anders –dieser Tatsache schenken wir höchste Aufmerksamkeit

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Unser Beratungsfeld 1: Strategie, Vertriebs- und Marketing-Kommunikation

►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung

Ihre BtoB

Kunden

Lieferanten

Mitarbeiter

Investoren

Politik/ Verbände

Ihre BtoC

Kunden

Presse

CommunDia

erstellt individuelle Dialoge für alle

Zielgruppen

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Unser Beratungsfeld 2: Prozesse, Organisation und Softwareauswahl

►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung

Strategie

Prozess/Organisation

CRM-Software

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Unsere Wertschöpfungskette für Sie

Ist-AnalyseKundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse

StrategieZielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung

Controllingqualitatives und quantitatives Controlling

Kreative UmsetzungMulti-Channel-Marketing

Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event

KonzeptionKundenbindung

Kundenwert, -segmentierungSegmentspezifischeLoyalitätsprogramme

KonzeptionKundengewinnung

AdressgenerierungInteressentenbindungAngebotsentwicklung

Prozess- begleitung

Moderation,Coaching,

Schulung undInterims-

management

E-Mail-Marketing-Services

+CRM-

Software-Auswahl

Neu: Full-Service für Twitter,

Facebook & Co.

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Verlage

Branche Strategie- entwicklung

KampagnenKonzeption

KampagnenKreation

Software- auswahl/ Pflichten- heft

VertriebIntegration

Prozess- analyse, Orga- entwick- lung

Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen

Adress- Qualität

Fachverlag 1 BtB/BtC

X X

Fachverlag 2 BtB X X X

Fachverlag 3 BtB X X X X X X X X

Fachverlag 4 BtB X X X X

Fachverlag 5 BtB X X X X

Fachverlag 6 BtB X X X X X X X

Fachverlag 7 BtB/ BtC

X X X X X

Fachverlag 8 BtB X X X X X X X

Kalenderverlag BtB ´X X

Publikums-Zeitschriften

BtC X X X X X X

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Hersteller

Branche Strategie- entwicklung

KampagnenKonzeption

KampagnenKreation

Software- auswahl/ Pflichten- heft

VertriebIntegration

Prozess- analyse, Orga- entwick- lung

Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen

Adress- Qualität

MarkenartikelWaschmittel

BtC X X

MarkenartikelKosmetik

BtC X X X X X X X

Elektro- werkzeug

BtB X X X X X X X X

Leiterplatten BtB X X X

Verpackungs- maschinen

BtB X X X

Automobil BtC X X

Energiekonzern BtB/BtC

X X X

Modekonzern BtB/BtC

X X X X

Besteck- undHartwaren

BtB/BtC

X X X X X X

Aufzugs- hersteller

BtB/ BtC

X X X X

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Dienstleistung 1

Branche Strategie- entwicklung

KampagnenKonzeption

KampagnenKreation

Software- auswahl/ Pflichten- heft

VertriebIntegration

Prozess- analyse, Orga- entwick- lung

Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen

Adress- Qualität

Unternehmens-beratung

BtB X X X X X X

Krankenkasse BtC X X X X X X

Logistik BtB X X

Bank BtC X X X

Versicherung BtC X X X X X

Internet- provider

BtB/ BtC

X X X X X X

Auktions- internet-portal

BtC X X X

Forschungs-gesellschaft

BtB X X

Fachinternet- portal

BtB X X X X X X X

Bundesliga- Club

BtB/ BtC

X X X X X

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Dienstleistung 2

Branche Strategie- entwicklung

KampagnenKonzeption

KampagnenKreation

Software- auswahl/ Pflichten- heft

VertriebIntegration

Prozess- analyse, Orga- entwick- lung

Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen

Adress- Qualität

E- Procurement BtB X X X X

Energie- management

BtB X X

ERP BtB X X X X

CRM/ Datenanalyse

BtB X

Sicherheits- technik

BtB X X

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Software

Branche Strategie- entwicklung

KampagnenKonzeption

KampagnenKreation

Software- auswahl/ Pflichten- heft

VertriebIntegration

Prozess- analyse, Orga- entwick- lung

Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen

Adress- Qualität

E- Procurement BtB X X X X

Energie- management

BtB X X

ERP BtB X X X X

CRM/ Datenanalyse

BtB X

Sicherheits- technik

BtB X X

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Handel/ Versandhandel

Branche Strategie- entwicklung

KampagnenKonzeption

KampagnenKreation

Software- auswahl/ Pflichten- heft

VertriebIntegration

Prozess- analyse, Orga- entwick- lung

Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen

Adress- Qualität

Optiker BtC X X X X X

Münzversand BtC X X X

Kunstauktion BtC X X X

Versand- apotheke

BtC X X X X X X

Feinkost BtB X X X

Tele- kommunikation

BtC X X

Pharmahandel BtB/BtC

X X X X X X X

Apotheke BtC X X X X X

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Die wichtigsten Tipps zur Kundenbindung.

oder Was bedeutet in einer Beziehung "liebevoll

vernachlässigen"?

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Tipp 1

• Daten und Adressen sammeln• Auf Qualität und Vollständigkeit achten• IT-Unterstützung mit CRM-

Programmen• Browserbasierte SaaS –• gerade für KMU‘s kostengünstige und gute

Lösungen verfügbar

• Diese Daten sinnvoll nutzen• Achtung:

• BDSG-Novelle vom 01.09.2010 beachten

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Tipp 2

• Adressen und Kontakte bewerten

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Tipp 3

• Differenzieren

• Nicht allen Alles.

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Tipp 4

• Interagieren

• Kommunizieren

• Ping-Pong-Prinzip• KAMPINO

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Mehrstufige Aktivierung 1

Unter

www.buerotipps.org/mimi-Muster

finden Sie ein spannendes Angebot

http://www.Buerotipps.org/Mimi-Muster

Mailingbeispiel

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Mehrstufige Aktivierung 1

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3 4

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Mehrstufige Aktivierung 1

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6b6a

5

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Mehrstufige Aktivierung 2

Start des vorbereiteten Dialogs auf einer individualisierten Webseite

WillkommenMax Mustermann

1. Frage

2a. Frage 2b. Frage

3a. Frage 3b. Frage 3c. Frage 3d. Frage

Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 Angebot 4

Mus

ikal

isch

eU

nter

mal

ung

Familieja/nein

Alter>/< 40 J.

HobbySport o.a.

MöglicheFilterfragen

Angebots- vorschlag

Dieses Beispiel zeigt auf einfache Weise, wie . Man den Dialog nach dem Ping-Pong-Prinzip durchführen kann. Und der Interessent/Kunde wird genau auf das passende Angebot geführt!

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Tipp 5

• Kundenzufriedenheit und• Beschwerdemanagement

• Provozieren Sie eine Beschwerde!

• Studien ergaben, • dass Kunden, die sich beschweren und

nach der Bearbeitung der Beschwerde zufrieden waren, sind um bis zu 20 % besser als vorher!

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Tipp 6

• Seien Sie eine Marke

• Emotionalität ist gefragt • gerade im BtB

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Ist dies noch eine Bank?

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Tipp 7

• Ist es noch CRM oder ist schon CMR?• Customer Relationship Management

oder Customer Managed Relations

• Social Media ist kein Modeerscheinung.• Dies ist ein Teil der Zukunft.• Entscheiden ist der richtige Mix der

Kommunikationsplattformen und – Kanäle – passend zu Ihrer Zielgruppe!

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Einblick in die „neue“ Welt der Social Medien

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Interaktivität

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Tipp 8

• Controlling: • Planung der Kennzahlen und

Erfolgskontrolle• Kennzahlen zur Steuerung und

Kundenwertermittlung

• Optimierung der Prozesse• Darin liegen oft Potenziale von bis zu

30 % Wertschöpfung!!!

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Tipp 9

• Führung und Organisation auf die Ziel- und Kundengruppen ausrichten• Vertrieb und Marketing arbeiten

miteinander – nicht nebeneinander• Ziele aufeinander abstimmen• Kundenmanagement!

• Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung

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… wie war das mit dem liebevoll vernachlässige?

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and now … … the years of the cat

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also doch Customer Managed Relationseigenwillig, individuell, autonom und trotzdem treu

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Kontakt:

Georg Blum Sabine Bäuerle

Geschäftsführer Geschäftsfü[email protected] [email protected]

COMMUNDIA® GmbHUnternehmensberatung

Martinstr. 52D-73061 Ebersbach

Telefon: +49/7163/53 63-0Telefax: +49/7163/53 63-73

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Notizen

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