Date post: | 18-Dec-2014 |
Category: |
Business |
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www.commundia.deCommunDia Firmen-Infos121.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg
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Jeder Kunde ist anders –dieser Tatsache schenken wir höchste Aufmerksamkeit
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Unser Beratungsfeld 1: Strategie, Vertriebs- und Marketing-Kommunikation
►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
Ihre BtoB
Kunden
Lieferanten
Mitarbeiter
Investoren
Politik/ Verbände
Ihre BtoC
Kunden
Presse
CommunDia
erstellt individuelle Dialoge für alle
Zielgruppen
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Unser Beratungsfeld 2: Prozesse, Organisation und Softwareauswahl
►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
Strategie
Prozess/Organisation
CRM-Software
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Unsere Wertschöpfungskette für Sie
Ist-AnalyseKundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse
StrategieZielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung
Controllingqualitatives und quantitatives Controlling
Kreative UmsetzungMulti-Channel-Marketing
Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event
KonzeptionKundenbindung
Kundenwert, -segmentierungSegmentspezifischeLoyalitätsprogramme
KonzeptionKundengewinnung
AdressgenerierungInteressentenbindungAngebotsentwicklung
Prozess- begleitung
Moderation,Coaching,
Schulung undInterims-
management
E-Mail-Marketing-Services
+CRM-
Software-Auswahl
Neu: Full-Service für Twitter,
Facebook & Co.
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Verlage
Branche Strategie- entwicklung
KampagnenKonzeption
KampagnenKreation
Software- auswahl/ Pflichten- heft
VertriebIntegration
Prozess- analyse, Orga- entwick- lung
Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen
Adress- Qualität
Fachverlag 1 BtB/BtC
X X
Fachverlag 2 BtB X X X
Fachverlag 3 BtB X X X X X X X X
Fachverlag 4 BtB X X X X
Fachverlag 5 BtB X X X X
Fachverlag 6 BtB X X X X X X X
Fachverlag 7 BtB/ BtC
X X X X X
Fachverlag 8 BtB X X X X X X X
Kalenderverlag BtB ´X X
Publikums-Zeitschriften
BtC X X X X X X
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Hersteller
Branche Strategie- entwicklung
KampagnenKonzeption
KampagnenKreation
Software- auswahl/ Pflichten- heft
VertriebIntegration
Prozess- analyse, Orga- entwick- lung
Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen
Adress- Qualität
MarkenartikelWaschmittel
BtC X X
MarkenartikelKosmetik
BtC X X X X X X X
Elektro- werkzeug
BtB X X X X X X X X
Leiterplatten BtB X X X
Verpackungs- maschinen
BtB X X X
Automobil BtC X X
Energiekonzern BtB/BtC
X X X
Modekonzern BtB/BtC
X X X X
Besteck- undHartwaren
BtB/BtC
X X X X X X
Aufzugs- hersteller
BtB/ BtC
X X X X
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Dienstleistung 1
Branche Strategie- entwicklung
KampagnenKonzeption
KampagnenKreation
Software- auswahl/ Pflichten- heft
VertriebIntegration
Prozess- analyse, Orga- entwick- lung
Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen
Adress- Qualität
Unternehmens-beratung
BtB X X X X X X
Krankenkasse BtC X X X X X X
Logistik BtB X X
Bank BtC X X X
Versicherung BtC X X X X X
Internet- provider
BtB/ BtC
X X X X X X
Auktions- internet-portal
BtC X X X
Forschungs-gesellschaft
BtB X X
Fachinternet- portal
BtB X X X X X X X
Bundesliga- Club
BtB/ BtC
X X X X X
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Dienstleistung 2
Branche Strategie- entwicklung
KampagnenKonzeption
KampagnenKreation
Software- auswahl/ Pflichten- heft
VertriebIntegration
Prozess- analyse, Orga- entwick- lung
Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen
Adress- Qualität
E- Procurement BtB X X X X
Energie- management
BtB X X
ERP BtB X X X X
CRM/ Datenanalyse
BtB X
Sicherheits- technik
BtB X X
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Software
Branche Strategie- entwicklung
KampagnenKonzeption
KampagnenKreation
Software- auswahl/ Pflichten- heft
VertriebIntegration
Prozess- analyse, Orga- entwick- lung
Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen
Adress- Qualität
E- Procurement BtB X X X X
Energie- management
BtB X X
ERP BtB X X X X
CRM/ Datenanalyse
BtB X
Sicherheits- technik
BtB X X
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Handel/ Versandhandel
Branche Strategie- entwicklung
KampagnenKonzeption
KampagnenKreation
Software- auswahl/ Pflichten- heft
VertriebIntegration
Prozess- analyse, Orga- entwick- lung
Kunden- Analysen,Bewertung, Kennzahlen
Adress- Qualität
Optiker BtC X X X X X
Münzversand BtC X X X
Kunstauktion BtC X X X
Versand- apotheke
BtC X X X X X X
Feinkost BtB X X X
Tele- kommunikation
BtC X X
Pharmahandel BtB/BtC
X X X X X X X
Apotheke BtC X X X X X
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Die wichtigsten Tipps zur Kundenbindung.
oder Was bedeutet in einer Beziehung "liebevoll
vernachlässigen"?
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Tipp 1
• Daten und Adressen sammeln• Auf Qualität und Vollständigkeit achten• IT-Unterstützung mit CRM-
Programmen• Browserbasierte SaaS –• gerade für KMU‘s kostengünstige und gute
Lösungen verfügbar
• Diese Daten sinnvoll nutzen• Achtung:
• BDSG-Novelle vom 01.09.2010 beachten
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Tipp 2
• Adressen und Kontakte bewerten
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Tipp 3
• Differenzieren
• Nicht allen Alles.
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Tipp 4
• Interagieren
• Kommunizieren
• Ping-Pong-Prinzip• KAMPINO
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Mehrstufige Aktivierung 1
Unter
www.buerotipps.org/mimi-Muster
finden Sie ein spannendes Angebot
http://www.Buerotipps.org/Mimi-Muster
Mailingbeispiel
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Mehrstufige Aktivierung 1
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Mehrstufige Aktivierung 1
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6b6a
5
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Mehrstufige Aktivierung 2
Start des vorbereiteten Dialogs auf einer individualisierten Webseite
WillkommenMax Mustermann
1. Frage
2a. Frage 2b. Frage
3a. Frage 3b. Frage 3c. Frage 3d. Frage
Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 Angebot 4
Mus
ikal
isch
eU
nter
mal
ung
Familieja/nein
Alter>/< 40 J.
HobbySport o.a.
MöglicheFilterfragen
Angebots- vorschlag
Dieses Beispiel zeigt auf einfache Weise, wie . Man den Dialog nach dem Ping-Pong-Prinzip durchführen kann. Und der Interessent/Kunde wird genau auf das passende Angebot geführt!
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Tipp 5
• Kundenzufriedenheit und• Beschwerdemanagement
• Provozieren Sie eine Beschwerde!
• Studien ergaben, • dass Kunden, die sich beschweren und
nach der Bearbeitung der Beschwerde zufrieden waren, sind um bis zu 20 % besser als vorher!
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Tipp 6
• Seien Sie eine Marke
• Emotionalität ist gefragt • gerade im BtB
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Ist dies noch eine Bank?
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Tipp 7
• Ist es noch CRM oder ist schon CMR?• Customer Relationship Management
oder Customer Managed Relations
• Social Media ist kein Modeerscheinung.• Dies ist ein Teil der Zukunft.• Entscheiden ist der richtige Mix der
Kommunikationsplattformen und – Kanäle – passend zu Ihrer Zielgruppe!
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Einblick in die „neue“ Welt der Social Medien
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Interaktivität
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Tipp 8
• Controlling: • Planung der Kennzahlen und
Erfolgskontrolle• Kennzahlen zur Steuerung und
Kundenwertermittlung
• Optimierung der Prozesse• Darin liegen oft Potenziale von bis zu
30 % Wertschöpfung!!!
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Tipp 9
• Führung und Organisation auf die Ziel- und Kundengruppen ausrichten• Vertrieb und Marketing arbeiten
miteinander – nicht nebeneinander• Ziele aufeinander abstimmen• Kundenmanagement!
• Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung
2921.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg
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… wie war das mit dem liebevoll vernachlässige?
3021.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg
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and now … … the years of the cat
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also doch Customer Managed Relationseigenwillig, individuell, autonom und trotzdem treu
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Kontakt:
Georg Blum Sabine Bäuerle
Geschäftsführer Geschäftsfü[email protected] [email protected]
COMMUNDIA® GmbHUnternehmensberatung
Martinstr. 52D-73061 Ebersbach
Telefon: +49/7163/53 63-0Telefax: +49/7163/53 63-73
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Notizen
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