Date post: | 15-Apr-2017 |
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Marketing |
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AllFacebook Marketing Conference
10 Goldene Regeln für einen gelungenen Facebook Auftritt
Carsten TheisenHead of Digital CentreTNS Infratest
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AllFacebook Marketing Conference
Die 10 Erfolgsfaktorenfür Facebook Community Management
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Nehmen Sie Ihre Page ernst und verhalten Sie sich professionell
Verbreiten Sie nicht nur, sondern interagieren Sie
Behandeln Sie Ihre Page wie eine Hotline
Optimieren Sie Ihre Antwortzeit und reagieren Sie schnell
„Personalisieren“ Sie Ihre Page
Nutzen Sie Ihren lokalen Einfluss und Ihre ortsbezogene Expertise
Nutzen Sie Sonderangebote weise -sie steigern die Reichweite, stärken aber nicht die Bindung
Lassen Sie Ihre Fans Teil des Marketing-Teams sein
Integrieren Sie Facebook in den Marketing-Mix
Bewerten Sie die Anzahl der Fans nicht über
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TNS Fanpage Award 2013
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Über 360 Markenseitenhaben sich angemeldet.
Stand 2013 – die Fakten
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Davon haben sich mehr als 180Pages für den Award qualifiziert.*
* Zur Award-Qualifizierung waren mindestens 80 Fan-Bewertungen erforderlich.
** Fans haben im Schnitt somit knapp zwei Markenseiten bewertet.
Mehr als 35.000 Fansbewerteten ihre Lieblings-Pages …
und füllten mehr als 63.000Bewertungen aus.**
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Ablauf TNS Fanpage Award
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� Facebook Seiten (≥ 1.000 Fans) melden sich zur Award-Teilnahme an
� Link zur Befragungs-App von TNS NIPO wird auf den Facebook Seiten gepostet
Posting Befragungslink
auf Facebook SeiteBefragung auf Facebook
über TNS NIPO App
� Bei Aufruf der Befragungs-App werden die Fans der Markenseite direkt auf Facebook befragt
� Unter den Teilnehmern werden 10 Amazon, iTunes oder eventim Gutscheine á 100 € verlost
Vergabe Page Award
� Über 5 Fragen wird der Page Community Index (FCI) gebildet
� Ausgewertet wird nach zwei Fan-Klassen: bis zu 100.000 Fans und mehr als 100.000 Fans.
� Die zwei besten Markenseiten gewinnen den Page Award
Wettbewerb
Inhalte
Interaktion
Weiterempfehlung
Service
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Analysestrategien
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Bottom 3Top 3
Qualitativer Vergleich von guten und schlechten (FCI) Pages
Multivariate Analysen
Zielvariable: FCI Fanpage Community Index
Unabhängige Variablen z.B. : Interaktivität, Responsequalität, Geschwindigkeit
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Die 10 Erfolgsfaktorenfür Facebook Community Management
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Nehmen Sie Ihre Page ernst und verhalten Sie sich professionell
Verbreiten Sie nicht nur, sondern interagieren Sie
Behandeln Sie Ihre Page wie eine Hotline
Optimieren Sie Ihre Antwortzeit und reagieren Sie schnell
„Personalisieren“ Sie Ihre Page
Nutzen Sie Ihren lokalen Einfluss und Ihre ortsbezogene Expertise
Nutzen Sie Sonderangebote weise -sie steigern die Reichweite, stärken aber nicht die Bindung
Lassen Sie Ihre Fans Teil des Marketing-Teams sein
Integrieren Sie Facebook in den Marketing-Mix
Bewerten Sie die Anzahl der Fans nicht über
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Nehmen Sie Ihre Page ernst und verhalten Sie sich
professionell
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Eine gute Page braucht
verantwortungsvolle Zuständige –
überlassen Sie den Job nicht nur Ihrem
Praktikanten
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Ernstnehmen und Professionalität zeigen
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Eine gute Page braucht verantwortungsvolle Zuständige
Individuell und informationsreich
Fachkundige und verständnisvolle Antwort
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Ernstnehmen und Professionalität zeigen
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Eine gute Page braucht verantwortungsvolle Zuständige
Ohne jeglichen Bezug oder Kontext
Falsche Rechtschreibung
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Sie sollten nicht nur Inhalte verbreiten, sondern mit Ihren Fans
interagieren
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Fans wollen Teil des Spiels / des
Ganzen sein und für ihre Beiträge wertgeschätzt werden - also hören Sie
zu und reagieren Sie individuell.
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Nicht nur verbreiten, sondern interagieren
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Fans wollen Teil des Ganzen sein
Interaktives „Quiz“
Möglichkeit aktiv zu werdenAufforderung
zur Mitgestaltung
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Nicht nur verbreiten, sondern interagieren
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Fans wollen Teil des Ganzen sein
Kein Potential für Reaktionen
Reines „In-die-Runde-Fragen“ gleicher Themen
langweilt- Abwechslung ist gefragt!
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Behandeln Sie Ihre Page wie eine
Hotline
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Fans schätzen es durch Facebook
eine Kontaktstelle zu Ihnen zu haben und erwarten einen
professionellen Kundenservice.
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Die Page wie eine Hotline behandeln
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Fans erwarten einen professionellen Kundenservice
Detaillierte Erklärung
Schnelle Hilfe
Facebook-Seite als Kundendienstkanal
anlegen
Schnelle Reaktion, wie ein
Gespräch
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Die Page wie eine Hotline behandeln
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Reine Weiterleitung
Fans erwarten einen professionellen Kundenservice
Langsame Reaktionszeit, nur
Weiterverweis
Von vornherein Abblocken jeglicher
Kundenanfragen
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Optimieren Sie Ihre Antwortzeit und reagieren Sie
schnell
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Fans wollen ernst genommen
werden und erwarten kurze Antwortzeiten.
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Optimieren Sie Ihre Antwortzeit
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Fans wollen ernst genommen werden
Freundlich und zeitnah
Schnell und hilfreich
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Optimieren Sie Ihre Reaktionszeit
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Fans wollen ernst genommen werden
Keine Antwort
Späte Antwort, langsame Prozesse
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“Personalisieren”Sie Ihre Page
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Menschen wollen zu Menschen oder
zu personalisierten Marken sprechen,
nicht zu einer Plattform oder Software.
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Personalisieren Sie Ihre Page
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Menschen wollen zu Menschen sprechen
Klarer „menschlicher“ Absender, „intime“
Einblicke
Normales Sprachniveau,
Absender = Name
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Personalisieren Sie Ihre Page
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Menschen wollen zu Menschen sprechen
Unpersönliches Unterzeichnen
“…Büro”
Reine Linkverteilung oder Teilen fremder
Inhalte
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Nutzen Sie Ihre ortsbezogene Expertise und Ihren
lokalenEinfluss
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Fans wollen sich durch regionale Ereignisse und unterhaltsame
Veranstaltungen verbinden.
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Nutzen Sie Ihren lokalen Einfluss
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Fans wollen sich durch regionale Ereignisse verbinden
Nutzung von starker Ortsverbundenheit
Einladung zu ortsgebundenen Veranstaltungen
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Nutzen Sie
Sonderangebote weise - sie steigern die Reichweite, stärken aber nicht die Bindung
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Rabattaktionen und Sonderangebote ziehen
Facebook Nutzer an, führen aber nicht
unbedingt zu einer hohen Beteiligung und
bleibenden engen Bindung.
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Sonderangebote weise nutzen
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Sie steigern die Reichweite, stärken aber nicht die Bindung
Maximal 1-2 Kampagnen innerhalb eines Monats stellen
sicher, dass genügend Aufmerksamkeit
erzeugt wird
Die Ausdehnung einer einzelnen Kampagne
über mehrere Wochen anstatt vieler einzelner
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Sonderangebote weise nutzen
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Sie steigern die Reichweite, stärken aber nicht die Bindung
9 Aktionen innerhalb eines Monats sind zu viel,
verwirren und lassen die Fans abstumpfen
Aber statt fremder Markenangebote
lieber dosiert eigene Aktionen einbauen
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Lassen Sie Ihre Fans
Teil des Marketing-Teamssein
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Profitieren Sie vom kreativen
Potential Ihrer Fans und nutzen Sie
deren Gedanken und Ideen.
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Fans als Teil des Marketing-Teams
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Nutzen Sie das kreative Potential Ihrer Fans durch Postenund Teilen
Einen Fan-Kommentar
posten
Ein Rezept…
…oder ein Foto teilen
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Fans als Teil des Marketing-Teams
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Nutzen Sie das kreative Potential Ihrer Fans durch Posten und Teilen
Späte Reaktion, dann nur Weiterleitung und keine Nutzung der Kreativität
Keine Reaktion auf Beitrag auf Page
Keine weitere Nutzung in
eigenen Posts
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Integrieren Sie Facebook in den
Marketing-Mix
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Pages benötigen eine gute Planung,
Struktur und genaue Überlegungen- genauso wie jeder andere Kanal.
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FB in den Marketing-Mix integrieren
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Spielen Sie die Kanäle geplant und synergetisch aus9
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Bewerten Sie die
Anzahl der Fans nicht über.
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Große Marken ziehen viele Fans an,
aber haben nicht unbedingt die stärkste
Bindung zu ihrer Fangemeinschaft.
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Die Anzahl der Fans nicht überbewerten
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Große Marken ziehen viele Fans an, aber haben nicht unbedingt die stärkste Bindung zu ihrer Fangemeinschaft
Kleinere Fanbase (3000 Fans), jedoch viel Aktivität auf dem Profil. Leute geben an, dass
sie ein Produkt bestellt oder bekommen haben und wie gut ihnen die Mützen gefallen.
BommelME.com reagiert schnell auf eingehende Posts und veröffentlicht selbst
regelmäßig aktivierende Beiträge, Bilder oder Angebote.
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Die Anzahl der Fans nicht überbewerten
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Große Marken ziehen viele Fans an, aber haben nicht unbedingt die stärkste Bindung zu ihrer Fangemeinschaft
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Szene-Getränk, das von vielen zur Selbstpräsentation und Unterstreichung des Lebensstils “geliked”
wird (105.000 Fans).
Allerdings geringe Aktivität des Unternehmens (ungefähr ein Post im Monat). Auf Kommentare, Beiträge oder Fragen von
Kunden wird nicht eingegangen.
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Vielen Dank!
… noch Fragen?
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