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Die Cloud aus User-Sicht 05.0672012

Die Cloud aus User-Sicht

Wie schafft man eine optimale Multiscreen-Experience?

5. Juli 2012

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Die Cloud aus User-Sicht 05.0672012

1. Die User und ihre Geräte

2. Synchrone Daten

3. Der gleiche Status

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Die User und ihre Geräte

Zu Hause Im Büro

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Die User und ihre Geräte

Immer dabei

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Die Cloud aus User-Sicht 05.0672012

1. Die unterschiedlichen Geräte

Die User und ihre Geräte

Als Alternative zum Compi

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Die User und ihre Geräte

Kann (demnächst) auch noch Internet

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Der Nutzungs-Kontext und die Nutzungsart

> User nutzen die Geräte überall

> Es gibt bei keinem Gerät einen fixen Nutzungskontext

> Bei allen Geräten sind die User Gestresst oder relaxed

Taskorientiert oder gelangweilt

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Device-Shifting (1)

Freitags tagsüber im Büro

Nutzen auf den unterschiedlichen Geräten gleich Services/Websites

Am Freitag Morgen im Zug

Am Samstag Morgen beim Kaffee

Freitags am Abend vor dem TV

Am Samtag Abend zu Hause

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Bad Practice

> Websites, die auf allen Devices gleich aussehen

> Und deshalb auf einigen Devices fast nicht benutzbar sind

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Best Practice

> Websites, die sich an die Eigenheiten der Devices anpassen

> Und deshalb auf allen Devices optimal konsumiert werden können

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1. Die unterschiedlichen Geräte

Zusammenfassung

> Unterschiedliche Geräte haben Unterschiedliche Ausgabemöglichkeiten (Screengrösse)

Unterschiedliche Eingabemöglichkeiten (inkl. Sensoren,

Kamera etc.)

> Es braucht deshalb eine Geräte-spezifische Optimierung von

Informationsarchitektur

Interaktionsmöglichkeiten

Inhalten (wie dargestellt und welche Inhalte)

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1. Die User und ihre Geräte

2. Synchrone Daten

3. Der gleiche Status

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2. Synchrone Daten

> Die User Nutzen den gleichen Service/die selbe Website über unterschiedliche Devices

> Und merken sich nicht, wann sie auf welchem Device was gemacht haben

Nur, dass sie bei einem Service/auf einer Website etwas

gemacht haben

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2. Synchrone Daten

Device-Shifting (3)

Freitags tagsüber im Büro

Freitags am Abend vor dem TV

Am Samstag Morgen beim Kaffee

Am Samtag Abend zu Hause

User merken sich nicht, auf welchem Device sie was gemacht haben.

Am Freitag Morgen im Zug

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2. Synchrone Daten

Worst Practice

SBB Mobile App

> Vorgeschichte: Um die mobile App nutzen zu können, muss man sich auf der

Website registrieren und mobile Tickets freischalten

User weiss, dass eine Verbindung zwischen App und Website besteht

=

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2. Synchrone Daten

Zusammenfassung

> Die Daten müssen zwischen allen Geräten synchron sein Weil die User nicht wissen, was sie wann und wo gemacht

haben

> Wie erreicht man das? Daten sind zentral (in der Cloud) abgelegt und werden

immer von dort geladen

Lokale Daten werden synchronisiert

User muss auf jedem Gerät identifiziert sein

Cookies kommen an ihre Grenzen

User muss sich bei jedem Gerät einloggen

Dienste wie Facebook Connect, Twitter API oder Google Friend

Connect

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1. Die User und ihre Geräte

2. Synchrone Daten

3. Der gleiche Status

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3. Der gleiche Status

> Die User nutzen nicht nur die gleichen Services/Websites über unterschiedliche Devices,

> Und erwarten, dass die Daten zwischen den Devices immer synchron sind.

> Sondern starten immer öfter Use Cases auf einem Device und führen sie auf einem anderen fort.

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3. Der gleiche Status

Device-Shifting (4)

Freitags am Abend vor dem TV

Am Freitag Morgen im Zug

Am Samstag Morgen beim Kaffee

Am Samtag Mittag zu Hause

User beginnen Use Cases auf einem Gerät und setzen sie auf einem anderen fort.

Freitags tagsüber im Büro

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Am Compi im Büro

3. Der gleiche Status

Best Practice (konstruiert)

> Beispiel SBB - Eine gute übergreifende User Experience wäre:

Zürich

Wallisellen

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Am Compi im Büro

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Unterwegs mit dem iPhone

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3. Der gleiche Status

Zusammenfassung

> Herausragen tut, wer den Status übergibt

> Damit kann ein Prozess auf einem Device begonnen und nahtlos auf dem nächsten fortgesetzt werden

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Die Cloud aus User-Sicht

Zusammenfassung

Drei Level

1. Responsive Design ist Pflicht

2. Synchrone Daten werden von Usern erwartet

3. Optimale Use Case-Unterstützung durch Device-unabhängigen Status

Best Practice erreicht man nur, wenn alle drei beachtet werden

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Danke

Benedikt Heil

benedikt.heil@zeix.com

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