© TIBAY 2004

Folie 1

UsersawardVortrag von Sabine Heegner TIBAY

auf dem Workshop

am 14. September 2004 in Frankfurt/Main

veranstaltet von TBS Hessen, ver.di innotec und ergo-online

Software-Ergonomie. Neue Erkenntnisse und Entwicklungen. Wie lassen sich

gebrauchstaugliche Arbeitsmittel in der betrieblichen Praxis durchsetzen?

© TIBAY 2004

Folie 2

o Oft keine deutliche Idee hinter den Plänen,

keine Kosten-Nutzen-Analyse

o Soll-Konzepte werden kaum aus Anwender-

Sicht erstellt; es gibt selten eine echte Nutzerbeteiligung bei der Konzeption

o die zu erledigenden Aufgaben werden an die Software angepasst; nicht umgekehrt

o aus fachlicher Sicht wird integrierte Software

mono-diziplinär hergestellt; es dominiertdie Betriebswirtschaft; Bedürfnisse

anderer zu integrierender Fachabteilungen werden

wenig berücksichtigt

Hauptprobleme aus AnwenderInnensicht - I

© TIBAY 2004

Folie 3

o Aufgabenangemessenheit ist nicht für alle

Fälle vorhersehbar

o Kein Kontakt zwischen EntwicklerInnen und

AnwenderInnen

o Hersteller fühlen sich nicht zuständig für den

Einführungsprozess und die Qualifizierung

o mangelhafte Auswertung der Software-Einführung aus Sicht der Kunden und aus Sicht der Hersteller (Kundenbindung)

Hauptprobleme aus AnwenderInnensicht - II

© TIBAY 2004

Folie 4

UsersAward ist eine Anwenderbewegung zur Verbesserung der Qualität von Software

o initiiert von LO Schweden

o UsersAward.de wird getragen von DGB, IG BCE, Verdi, IG Metall und der Hans-Böckler-Stiftung und einem Kreis von WissenschaftlerInnen.

o wir arbeiten daran, dass BenutzerInnen mehr Einfluss auf die Software-Entwicklung

nehmen können.

o wir zertifizieren Software aus der Sicht von BenutzerInnen und beraten Software-Hersteller

dabei, anwenderfreundliche Software zu entwickeln.

Was ist UsersAward ?

© TIBAY 2004

Folie 5

Das Ziel von UsersAward

o Ziel ist die Bereitstellung eines einfachen Verfahrens, das alle geltenden Normen

und andere Zertifizierungen um die Benutzerperspektive ergänzt

o Zertifizierung oder Beurteilung von Software aus Sicht der BenutzerInnen und

der anwendenden Unternehmensleitungen

o Verbesserung der IT-Unterstützung der Beschäftigten durch Wirkung am Markt ist aktiver Arbeitsschutz und

Technikgestaltung

© TIBAY 2004

Folie 6

Aktivitäten von UsersAward in Schweden

o Anwenderpreis für gute Software

o Zertifizierung von Software

o Beratung von Software-Anwendern (Firmen)

o Beratung von Softwarefirmen

o Anwenderforen und -netzwerke

o Forschung und Entwicklung zum Thema Anwenderfreundlichkeit

o Bestandsaufnahmen (IT-Atlas) über die Qualität der eingesetzten Software aus

Anwendersicht in unterschiedlichen Branchen

© TIBAY 2004

Folie 7

Das Verfahren zur Zertifizierung - I

o Der interessierte Softwarehersteller bewirbt

sich mit einer Selbsterklärung u.a. zu den Themen:

- Erhebung der Bedürfnisse des einführenden Kunden

- Begleitung der einführenden Organisation beim Einführungsprozess- Daten zur Anwenderfreundlichkeit- Unterstützung und Hilfen im laufenden Betrieb- Nachsorge und Kundenbindung

© TIBAY 2004

Folie 8

Das Verfahren zur Zertifizierung - II

o Der Bewerber benennt drei Referenzkunden

o UsersAward erhebt beim Management und den Beschäftigten in zwei Firmen die

Zufriedenheit über die in der Selbsterklärung erklärten Angaben. Schriftlich und mit Gruppen- Interviews.

o Erzielt das Produkt in den zwei Firmen eine

Zufriedenheitsquote von 80% wird das Zertifikat für zwei Jahre vergeben

© TIBAY 2004

Folie 9

Das Verfahren zur Zertifizierung - III

Fragen an die BenutzerInnen und das Management

o Der Gesamtnutzen: 2 Fragen

o Einführungsmethoden: 5 Fragen

o Technische Gestaltung: 10 Fragen

o Der Einfluss auf die Arbeitsaufgaben: 6 Fragen

o Der Einfluss auf die Arbeitsorganisation: 5 Fragen

o Weiterentwicklung und Lernen: 2 FragenZwei Software-Produkte sind in Schweden bereits zertifiziert. Dienstplangestaltungssoftware und ERP-System.Mit dem Zertifikat haben wir einen Benutzerzufriedenheitsindex.

© TIBAY 2004

Folie 10

Die anderen Aktivitäten von UsersAward.de

o Zertifizierung von Software

o Beratung von Software-Anwendern (Firmen)

o Beratung von Softwarefirmen

o Leider kein Anwenderpreis für gute Software

o Anwenderforen und -netzwerke , wenn es mit den obengenannten Beratungen zusammenpasst

o Forschung und Entwicklung zum Thema Anwenderfreundlichkeit in kleinem Rahmen

o Bestandsaufnahmen (IT-Atlas) über die Qualität der eingesetzten Software aus Anwendersicht in unterschiedlichen Branchen in Kurzform

© TIBAY 2004

Folie 11

UsersAward möchte gerne in Zusammenarbeit mit TIBAY das Label auf Europa, zunächst Deutschland ausweiten und hier eine Zertifizierung und Anderes anbieten.

Dazu nehmen wir Kontakt auf zu Software-Herstellern, WissenschaftlerInnen, Software-Einkäufern mit ihren Benutzerinnen und Benutzern und Gewerkschaften. Wir bauen ein Netzwerk auf, das dieser Aufgabe gerecht werden kann.Perspektivisch wird es eine eigene Struktur für ua.de geben

Kontakt: TIBAY: Sabine Heegner heegner@tibay-m.de Schwanthalerstr. 6480336 München

Kooperation TIBAY und UsersAward

© TIBAY 2004

Folie 12

Die Struktur von UsersAward

UA.com

UA.de

Supervisory boardnot established yet, but will be the heads of the

DGB and HBS

Supervisory boardnot established yet, but will be the heads of the

DGB and HBS

Main boardDGB, IG BCE, IG Metall, ver.di,

Hans-Böckler-foundation, Delegates from the advisory board

Advisory boardTBS‘en, Scientists, User, other trade unions,

employers, ...

Advisory boardTBS‘en, Scientists, User, other trade unions,

employers, ...

Agency UA.de jetztTIBAY

Agency UA.de jetztTIBAY

scientist panel

certification group

© TIBAY 2004

Folie 13

Kontinuierliches Lernen in der Pflege

Intensivstation einer Uniklinik

Sehr hohe medizinische und technische Anforderungen an Alle

“KLIV-Film”

Entwickelt in IVA,

Projektverlauf jan 00 - dec 02

Alle Berufsgruppen filmen

Alle bewerten und diskutieren

Der Zugang für alle jedezeit wird organisiert

Feedback Konferenzen mit 6 andren IVA ..

© TIBAY 2004

Folie 14

Kontinuerligt Lärande i Vården, Zitate:GesamtnutzenBenutzerInnen: Unsere Kenntnisse bleiben zeitgemäß und in der Diskussion. Das erhöht die Qualität und Sicherheit.

Führung: Qualität und Kompetenzentwicklung erhöhen die Sicherheit der PatientInnen.

Arbeitsaufgaben BenutzerInnen: Alle können nicht immer auf dem gleichen Stand sein in allen Unterweisungen die es gibt. Die Möglichkeit, es selbst zu steuern gibt Sicherheit.

KommunikationFührung: Das Gesetz erfordert verbesserten Kontakt in allen Teilen des Unternehmens, und wir haben weniger innere Konflikte.