© Dipl.-Math. Ulrich HolzGera 2010

Die Größe einer Arztpraxis ist insbesondere abhängig von- Aufgabengebiet des Arztes

- Anzahl der tätigen Ärzte- Anzahl der behandelten Patienten

1 Arzt behandelt im Quartal ca. 800 Patienten, er besitzt keine größeren Geräte (die Raum benötigen), hat wenig (1-3) Mitarbeiter(z.B. Allgemeinmedizin)

1 oder mehrere Ärzte betreiben eine große Spezialpraxis, behandeln im Quartal mehr als 1500 Patienten, hat mehrere Mitarbeiter und ist im Besitz größerer Geräte (z.B. Chirurgie, Orthopädie, Urologie, Röntgen)

Benötigt ca 80-100 m²

Benötigt ca 100-200 m²

Empfangsraum und Anmeldung Vorwartebereich

Warteraum

Schreibzimmer, Administration

Sprechzimmer

Sprechzimmer2 Untersuchungszimmer

Behandlungs-zimmer

Arbeitsplatz

Technische Räume

Raumbedarf

2 Sprechzimmer 32m²

Anmeldung, Verwaltung 20m²

Wartebereiche 12m²

Bestrahlung, Labor, Sonografie u.ä. 30m²Personalraum 10m²

Der EmpfangDer Empfang ist die Stelle der Praxis, mit der alle Besucher zu erst in Kontakt treten. Daher ist ihr eine besondere Aufmerksamkeit zu widmen.

Aufgaben des Empfanges:

Steuerung der Verteilung der Patienten

Empfang der Patienten (Anliegen, Chipkarte, Praxisgebühr)

Büroarbeiten unterschiedlicher Art

Die Patienten werden in der Praxis betreut und nicht verwaltet!Daher ist es auch empfehlenswert, diese Stelle der Praxis nicht Anmeldung, sondern Empfang zu nennen!

Da der Empfang eine zentrale Aufgabe in der Praxis hat sollte er auch immer besetzt sein – mit einer FREUNDLICHEN Mitarbeiterin!

Der Empfang …als Schaltzentrale…

- Anmeldung der Patienten; Äußerung der Wünsche; kleinere Anliegen (Wiederholungsrezept, Überweisung)

- Heraussuchen von Karteikarten; ggf. Neuerstellen derselben

- Vorbereitung von Formularen

- Weiterleitung des Patienten in das jeweilige Praxisbereich (Wartezone, Labor, Bestrahlung u.a.)

- Annahme von Telefongesprächen (Terminvergabe, Annahme von Hausbesuch-bestellungen, bestimmte Auskünfte) und ggf. Weiterleitung an den Arzt

- Planung von Terminen für Bestrahlungen, Blutentnahmen, Laboruntersu- chungen, Hausbesuche planen neue Termine an den Patienten vergeben

Der Empfang …als Verwaltungszentrum…

- Entgegennahme von Post und Bearbeitung derselben

- Schreiben von Kurzmitteilungen, Briefen, Befunden

- Erfassung von Gebührenziffern (wenn dies so organisiert ist)

- Durchführung der Privatliquidation, Druck von Mahnungen

- Bestellung von Praxisbedarf, Bürobedarf

- Entgegennahme von Zahlungen, Führung des Kassebuches

- ggf. Durchführung der Buchhaltung

… und …

Der Empfang …als der Ort mit Übersicht…

Wartebereiche

Aufenthaltsraum

Zwischenwartezone(für Bestrahlung und Labor)

Vorwartezone

Unterschiedliche Wartebereiche sorgen dafür, dass für die Patienten erkennbar ist, dass keiner vorgezogen wird, sondern dass unterschiedliche Abläufe zu unterschiedlicher Behandlung führen.

Der Aufenthaltsraum (NICHT: Warte- zimmer) ist für Patienten reserviert, die im ärztlichen Bereich behandelt werden.

In der Zwischenwartezone , die den je-weiligen Funktionsbereichen (z.B. Labor, Bestrahlung) zugeordnet sind, warten Patienten auf die jeweilige Untersuchung und Behandlung

In der Vorwartezone warten Patienten auf Rezepte, Überweisungen und andere kleine Dienstleistungen

Natürlich ist es NICHT möglich, einheitliche Maßstäbe für eine optimale Praxis zu schaffen. Dazu gibt es auch zu viele Einflussfaktoren, die sich teilweise auch erst mit der Zeit ergeben. Wichtig ist, dass sich die Patienten in der Praxis gut aufgehoben fühlen und auch die Mitarbeiter optimal arbeiten können….

Aber es gibt sicherlich auch Kleinigkeiten, die das Leben angenehmer gestalten können und gar nicht sehr aufwändig sind:

- Ausreichend Zeitschriften im Aufenthaltsraum

- Blumen und Grünpflanzen sind schöne Gestaltungselemente, benötigen aber auch Pflege! (da muss doch immer jemand Wasser geben…)- Bonbons und andere Mitnahmeartikel für kleine Patienten

- Schränke sollten so angeordnet sein, dass sie kurze Wege ermöglichen(z.B. Karteischränke in der Nähe des Empfangs)

- Kleinmaterialien sollten griffbereit liegen, so dass man sie auch im Dunklen findet

Fällt Ihnen

dazu etwas

ein?