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13.11.2014
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12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 1
Ist Komplexität beherrschbar?
IT-Management
Ihr Referent – Jürgen Seitz
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Kompetenzprofil
über 22 Jahre IT Erfahrung
BWL Studium Anwender Administrator Entwickler ERP/CRM Berater und Projektleiter Vertriebsbeauftragter Vertriebsleiter Geschäftsführer
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Inhalt
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 3
Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
Inhalt
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 4
Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
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Historischer Exkurs und was ist IT-Management
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Verschiedene Autoren verwenden unterschiedliche Definitionen
IT-Management ist eine Teilaufgabe des Informationsmanagements. Dabei versteht man mehrheitlich unter dem Begriff Informationsmanagement
a) primär die Aufgabe, den für das Unternehmen (nach Kapital und Arbeit) dritten ProduktionsfaktorInformation zu beschaffen und in einer geeigneten Informationsstruktur bereitzustellen, und
b) davon ausgehend die Aufgabe, die dafür erforderliche IT-Infrastruktur, d. h. die informations-technischen und personellen Ressourcen für die Informationsbereitstellung, langfristig zu planen und mittel- und kurzfristig zu beschaffen und einzusetzen.
IT-Management (frühere Bezeichnungen: DV-Management, Informatikmanagement) entspricht derAufgabe (b). Die einzelnen Aufgaben des IT-Managements kann man in
0 strategische (langfristige) sowie
0 taktische und operative (mittel- bis
kurzfristige) Aufgaben gliedern.
Gegenstand des IT-Managements
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IT-Management beschäftigt sich mit:
0 Früher: Betrieb der IT-Infrastruktur(„Rechenzentrumsleiter“)
0 Heute: Beschäftigung mit Unternehmenszielen, die Unterstützung der Unternehmensleitung sowie Beratung und Betreuung der Fachabteilungen (Chief Information Officer, kurz CIO)
0 Grundsatzentscheidungen über die zweckmäßigste Verteilung aller IT- Ressourcen und -Aktivitäten und Organisationseinheiten
0 Gekoppelt mit diesen Entscheidungen sind u. a. die Fragen nach der prinzipiellen Einstellung gegenüber Standardsoftware sowie der Vergabe von IT-Aufgaben an Fremdfirmen (sog. IT-Outsourcing).
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Gegenstand des IT-Managements
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IT-Management beschäftigt sich außerdem mit:
0 Die Hauptaufgaben des taktischen und des operativen IT-Managements entsprechen derAblauforganisation der IT-Abteilung
0 Rechenzentrumsbetrieb (z.B. nach ITIL) bzw. Steuerung des Dienstleisters
0 Systementwicklung und Wartung (Projekte, Anwendungsentwicklung)
0 Beratung und Unterstützung aller Benutzer in den Fachabteilungen, zunehmend aber auchBetreuung der Schnittstelle zum (externen) Kunden
0 IT-Controlling, welches das IT-Management bei der Planung, Überwachung undSteuerung aller Aktivitäten unterstützt
0 Datenschutz, welcher der Bewahrung schutzwürdiger Belange vor dem Missbrauch ihrerDaten dient
0 IT-Sicherheit (früher: Datensicherheit), welche der Gewährleistung ordnungsgemäßerArbeitsabläufe im gesamten IT-Bereich dient
0 IT-Rechtsfragen wie Vertragsgestaltung zu Dienstleistern, Gewährleistungs-ansprüchen, Telekommunikationsverordnungen aber auch der Betrieblichen Mitbestimmung gemäß Betriebsverfassungsgesetz
Hauptaufgaben im IT-Management
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0 Produktionsprozesse
0 Marketing- und Vertriebsprozesse
0 Unterstützungsprozesse (Controlling, Einkauf, Kundenabrechnung, Unternehmenssteuerung etc.)
Beratung der Entscheider in den Fachabteilungen in allen IT-relevanten Fragen
0 IT-Budgets
0 IT-Personal0 IT-Investitionen (IT-Projekte)
0 z.B. global oder lokal
0 z.B. Inhouse oder Outsourcing0 Organisation (Aufbau und Ablauforganisation)
Bereitstellung von IT-Systemen (Hardware, Software und Support) zur adäquaten Unterstützung der
Festlegung der strategischen Ausrichtung
Steuerung der IT-Ressourcen
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Inhalt
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 9
Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
Anforderungen an IT– Spannungsfeld im Unternehmen
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Nur Individuen können weise sein, Institutionen sind im günstigsten Fall gut konzipiert.
(Peter Sloterdijk,dt. Philosoph)
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Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
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0 Rasante technologische Entwicklungen im IT-Bereich
0 „Time to Market“
0 Globalisierung
0 Besonderheiten durch Merger & Acquisition
Situation0 Paradigmenwechsel vom IT-
Entwickler zum Service-Providerganzheitlicher Lösungen
0 Konzentration auf die wertschöpfenden Funktionen innerhalb der IT
0 Konzentration auf die Steuerungvon IT-Projekten und IT-Betrieb
0 Management von komplexer werdenden Anforderungen ausden Fachbereichen
Die veränderten strategischen
Anforderungenhaben
weitreichende Konsequenzen für Organisation und Mitarbeiter
Die IT entwickelt sich vom Systembetreiber und Softwarelieferant zum strategischen „Business Partner“ und „Solution Provider“
Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
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Die Wertschöpfungskette einer IT-Organisation umfasst im wesentlichen folgendeProzesse und Aufgaben
Prozesse
Aufgaben
Rollen
0 IT- 0 Beratung 0 Planung, 0 Program- 0 Betrieb von 0 Support für Anbindung externer Kunden
0 Beratung und
und Unterstüt- zung der internen Kunden
Steuerung und Durch- führung von IT- Projekten
mierung vonSoftware und deren Wartung
Rechen- zentren, sowie Tele- kommuni- kations-
IT-Systeme
0 Field Support
Unterstüt- zung der
0 Projekt- beauf-
leitungen
0 Spezifische externen Kunden
tragung Anwen- dungen
0 EDI-Spezialist
0 Consulting-Mitarbeiter
0 Kunden-betreuer
0 Service-techniker
0 Consulting
0 Fachliche Prozess-experten
0 Business-Architekten
0 Projekt-manager
0 Qualitäts-sicherung
0 Vertrags-manager
0 Software-Architekt
0 Entwickler
0 Software-Tester
0 Technische Netzwerk-Experten
0 Administrator
0 Helpdesk
0 Field Support
0 Anwendungs-support
0 Service-techniker
Lieferanten und Kunden-integration
Anforderungs-management
IT-Projekt-management
Software-Entwicklung
Betrieb Hardware,
Infrastruktur und Netze
Support / User-Desk-
Help
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Prognose: Entwicklungen der Eigenleistungen in IT Abteilungen
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-8% -13% -30%
Prognose: Entwicklung der Eigenleistung in IT Abteilungen
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Stufen
heute
zukünftig
fiktiveZahlen
Strategisches IT-Management
Die Veränderung der Anforderungen erfordert einen höheren Anteil an Mitarbeiter mit
Managementfähigkeiten bezüglich IT-Lösungen und Kundenbedürfnissen
ca. 70 % ca. 30 %
ca. 28 % ca. 72 %
IT-Nachfrager (Demand) Erbringung von IT-Dienstleistungen(Supply)
Lieferanten-/Kunden-integration
Anforderungs-
management
IT-Projekt-management
Software-entwicklung
Betrieb, Hardware, Infrastruktur und Netze
1st & 2nd Level, Support / Help Desk
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Praxisbeispiel – Fokussierung auf IT Innovationen
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fiktiveZahlen
2014
Kunden-IT: 10%
IT-Entwicklung: 18%
IT-Infrastruktur: 72%
Budgetverteilung
Praxisbeispiel – Fokussierung auf IT Innovationen
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fiktiveZahlen
2014 2020
Kunden-IT: 10%
IT-Entwicklung: 18%
IT-Infrastruktur: 72%
Kunden-IT: 20%
IT-Entwicklung: 50%
IT-Infrastruktur: 30%
Budgetverteilung
Welche Veränderungen sind notwendig, um diesen Umbau zu erreichen?Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein?
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Change-Management
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Phasen im Veränderungsprozess
Zeit
Denial Emotion RationalizationAcceptanceChange
wahrgenommene eigene Kompetenz
1. Schock
2. Verneinung
4. emotionale Akzeptanz
5. Ausprobieren
6. Integration
3. Einsicht
Herausforderungen im Berufsleben eines CIO
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Stakeholder
Mitarbeiter
Business
Technik
Kommunikation
Markt
0 Nutzer haben hohe Erwartungshaltung an IT und stellen zahlreiche Anforderungen
0 Nutzer sind unzufrieden mit bisherigen Lösungen
0 IT-Betrieb ist häufig gestört0 Medienbrüche und ineffizienter
Informationsfluss zu Lieferanten & Kunden
0 Globalisierung
0 Merger & Akquisition
0 Organisationsanpassungen
0 Shareholder-Value
0 Kürze Time-to-Market
0 Sinkende IT-Budgets
0 Schnelle Veränderungen
0 Verändernde Rahmenbedingungen
0 Hohe Dauerbelastung bei Mitarbeiternführt zu Stress- und Burnout
0 „War of Talent“
0 Permanente Weiterentwicklung vonMitarbeitern notwendig
0 Abhängigkeiten von Mitarbeitern mitbestimmten Fähigkeiten
0 fehlendes Abstimmung der IT-Strategie mitGeschäftsstrategie
0 mangelnde Unterstützung desBusiness
0 unklarer Nutzen der IT bei denFachseiten
0 hohe IT-Kosten
0 Konträre Anforderungen
0 Innovationszwang
0 Kurzlebige Technologien (Hypes)
0 Steigende IT-Komplexität
0 Veraltete IT-Systeme
0 Mangelnde Mitwirkung der
Fachseiten in Projekten
0 Hohe Ersatzinvestitionen
0 Mangelnde Effizienz
0 Sprache der IT ist für Fachseiten oftmals unverständlich
0 Tägliche Erfahrungen der Nutzer stehenim Widerspruch zu Vision und Missionoder anderen Selbstdarstellungen der IT
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Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
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CIO-Befragung: Die IT-Abteilung im Jahr 2022
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Wie sieht Ihrer Meinung nach die IT-Abteilung im Jahr 2022 aus?
Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von 156 Entscheidungsträgern, von denen 90 in deutschen, 32 in österreichischen und 34 in schweizerischen Unternehmen arbeiten. Sie erzielen zwischen 250 Millionen Euro und mehr als 20 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr.
*Quelle: Studie IT-Trends 2012 Capgemini; http://www.de.capgemini.com/insights/it-trends/
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Inhalt
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 21
Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
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Historische Systeme
Generations-wechsel
Markt-anforder-
ungen
Kosten vs. Budget
Daten-auf-
kommen
usw.
IT - Bereich
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Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 23
Enterprise Architecture Management (EAM)
IT-Servicemanagement
IT-Projektmanagement
IT-Anforderungsmanagement
Organisation und Führung im IT-Bereich
Cloud Computing
IT-Controlling
IT-Lizenzmanagement
Qualitätsmanagement für IT-Lösungen
Informations- und Datenmanagement
IT-Governance
IT-Security-Management
IT-Compliance
IT-Recht
IT-Riskmanagement
IT-Management
IT-Strategie
Unter-nehmens-strategie
IT - Bereich
15 Themenfelder
Beispiel für Treiber der Komplexität – IT-Security
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Enterprise Architecture Management (EAM)
IT-Servicemanagement
IT-Projektmanagement
IT-Anforderungsmanagement
Organisation und Führung im IT-Bereich
Cloud Computing
IT-Controlling
IT-Lizenzmanagement
Qualitätsmanagement für IT-Lösungen
Informations- und Datenmanagement
IT-Governance
IT-Security-Management
IT-Compliance
IT-Recht
IT - Riskmanagement
IT-Management
IT-Strategie
Unter-nehmens-strategie
IT - Bereich
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Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 25
Unternehmen setzen viel zu viele Sicherheitslösungen unterschiedlicher Hersteller ein. Die nicht konsolidierte IT-Security-Landschaft ist ein Risiko und treibt IT-
Kosten in die Höhe.
http://www.cio.de/knowledgecenter/security/2268729/index2.html
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 26
Größte Herausforderung ist für Unternehmen, komplexe IT-Sicherheitsstrukturen vernünftig zu verwalten und Compliance - Anforderungen zu erfüllen.
http://www.cio.de/knowledgecenter/security/2268729/index2.html
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Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 27
Verlorenes oder geklautes IT-Equipment ist die häufigste Ursache für Datenverluste.
http://www.cio.de/knowledgecenter/security/2268729/index2.html
Inhalt
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Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
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Definition des Begriffs „Strategie“
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Wu Sun-Tsu formulierte vor ca. 2500 Jahren ein Grundlagenwerk über die Prinzipiendes Erfolgs („Die Kunst des Krieges“). Diese entwickelte er aus einer zunächstmilitärischen Perspektive und führt sie auf drei Schlüsse zurück: Vorwissen, Planungund Führung.
Seneca formulierte um 60 n. Chr. das Werk „Vom glückseligen Leben“. Sein Strategiezyklusberuht auf den Grundsätzen
0 Ziele setzen und Unterziele definieren0 Entscheidungen treffen und umsetzen0 Fortschritte kontrollieren
Carl von Clausewitz schildert in dem 1832 veröffentlichten Werk „Vom Kriege“:
0 Er fragt sich beispielsweise, ob seine Entscheidungen und Handlungen tatsächlichzielführend sind oder möglicherweise doch langfristig zu Nachteilen führen.
0 Strategie ist der Plan, der zum Ziel führen soll
� Alle Autoren betrachten in ihren Werken überwiegend die Kriegsführung
Strategie hat eine lange Tradition
Strategischer Nutzen von Technologie
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NO! I eANNOT BE BOTHERED WITH A NEW TEeHNOLOOY WEHAVE A BATTLETO FIGHT
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Gründe für eine IT-Strategie
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 31
Gründe für eine IT-Strategie
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 32
Die IT-Strategieentwicklung schafft die Voraussetzungen, um....
den IT-Einsatz im Unternehmen aktiv zu führen und die IT-Systeme effektiv und effizient einzusetzen,
die optimale IT-Ausstattung und IT-Unterstützung (IT-Services) der Fachbereiche im Unternehmen zu planen,
Interessengegensätze zwischen den Bedürfnissen der Fachbereiche und des IT-Bereichs zu identifizieren und zu lösen,
die IT-Infrastrukturen zukunftsorientiert zu planen, die Lösungsansätze der IT-Strategien in eine konsistente sowie machbare Mittelfristplanung zu überführen.
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Nutzen von IT-Strategien
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 33
Nutzen von IT-Strategien
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Bearing Point – Planungshilfe zur Erstellung der IT-Stratgie von 2012
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Unternehmensstrategie
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 35
Unternehmen ohne Strategie Unternehmen mit Strategie
Ich weiß nicht, was ich tun soll…
Nein, so etwas tun wir nicht!
Eine geeignete Strategie hilft, die richtigen Dinge zu tun:sie gibt Handlungsempfehlungen und Entscheidungshilfen
Strategische Bedeutung der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 36
IT als Kostentreiber
IT zur Geschäftsprozessunterstützung
Umsatz- und Gewinnverbesserung
Erschließung neuer Geschäftsfelder
Der Einsatz von IT wird nur als Kostenfaktor betrachtet. Alle IT-Aktivitäten werden nur auf das Nötigste beschränkt.
IT unterstützt Geschäftsprozesse und trägt damit zur Kostenreduktion und/ oder Qualitätsverbesserung bei.
IT unterstützt die Unternehmensziele und verbessert vorhandene Umsätze und Gewinne beispielsweise durch gezielte Marktausschöpfungsprogramme
IT ermöglicht Geschäfte, die ohne IT überhaupt nicht möglich sind und ist damit ein Bestandteil des Geschäftes (Business Enabler).
Zunehmendestrategische Bedeutung
Veränderter Fokus des IT-Managements
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Wertbeitragspositionen von IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 37
IT-Kosten IT-Kosten
UmsatzUmsatz
IT-Effizienzsteigerung
Rentabilitätssteigerung
Unternehmens-kosten
Effizienz- und Effektivitätssteigerung
in den Geschäftsprozessen durch Einsatz von IT
Unternehmens-kosten
Bsp: Umsatz-steigerung durch Einführung CRM System
Bsp: Reduktion der Prozess-kosten durch Automatisierung
Bsp: Absenkung der Telekommu-nikationskosten
Die IT Funktion/Abteilung wirkt in allen Bereichen des Unternehmens
Die wichtigsten Anforderungen an die IT 2014
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 38
http://www.de.capgemini.com/ressourcen/it-trends-studie-2014, S. 15
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12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 39
Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
Strategisches IT-Management
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 40
Wenn man einen neuen Handlungsplan entwickelt, muss man irgendwo beginnen und die Dinge anschließend
verbessern.
(Wiliam H. Calvin, Prof. für Verhaltensforschung)
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Vorgehen zur Entwicklung einer IT-Strategie
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 41
0 Strategie: genauer Plan des eigenen Vorgehens, der dazu dient, ein militärisches, politisches, psychologisches o.ä.
Ziel zu erreichen, und in dem man diejenigen Faktoren, die in die eigene Aktion hineinspielen könnten, von vornherein
einzukalkulieren versucht.
Zur Erinnerung:
0 Die IT-Strategie ist ein Plan, der Ziele, Handlungsoptionen und Handlungsbedarfe für den IT- Bereich beschreibt.Er ist (im Idealfall) ein elementarer Bestandteil der Unternehmensstrategie und dient damit der Umsetzung derstrategischen Unternehmensziele.
Ziele/Soll-Zustand (Wo wollen wir hin? Was wollen wir können?)
Probleme/Anforderungen (Was brauchen Prozesse? Was verlangt Markt/Partner?)
Handlungsbedarf/Handlungsoptionen (Was müssen wir tun? Welche Alternativen gibt es?)
Maßnahmenpaketen (Was ist konkret zu tun?)
Messsystem (Wie messen wir die Zielerreichung?)
Wesentliche Elemente einer IT-Strategie sind:
Vorgehen zur Entwicklung einer IT-Strategie
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 42
bee
infl
uss
t
Vorg
aben
Rü
ckko
pp
lun
g
Aus der Unternehmensstrategie leitet sich eine geeignete IT-Strategie ab, die Basis ist für:
0 IT-Ressourcenverteilung, insbesondere für die Priorisierung der IT-Vorhaben (Projekte)
0 Anpassung der IT-Organisation (Aufbau und Ablauforganisation)
Unternehmensstrategie
IT-Strategie
Analyse der Ausgangslage
Vision/Mission (Leitbild)
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Festlegung Strategischer IT-Ziele
Messung der Resultate
Umsetzung der Maßnahmen
Festlegung von Teilstrategien und konkreten Maßnahmenpaketen
Bewertung und Abstimmung der IT-Strategie mit Unternehmensstrategie
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Ziele einer IT-Strategie im IT-Management (1)
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 43
0 Ausrichtung der IT auf die geschäftlichen Prioritäten durch einen
Prozess kontinuierlicher Wechselwirkung zwischen Geschäfts- und IT-
Strategie
0 Beantwortung der Frage zum Beitrag der IT zur Umsetzung der Geschäftsstrategie
0 Entwicklung von Servicestandards für IT-spezifische Dienstleistungenausgehend vom Kunden (zwischen Kunde und IT, innerhalb der IT zwischenden verschiedenen Organisationseinheiten, zwischen IT und externenDienstleistern)
0 Auswählen eines Prozess-Referenzmodells und gezieltes Einsetzen für die IT- Prozesse, (zum
Beispiel eTOM, TOGF, ITIL, Cobit, etc.)
0 Auswählen und gezieltes Einsetzen von Projektmanagement-Methoden undProjektmodellen für unterschiedliche Typen von Projekten
0 Ausarbeitung von Organisationsvorschlägen für die IT:
0 Festlegung, ob die IT als Cost-, Service- oder Profit-Center operiert
0 Festlegung von organisatorischen Rollen an der Schnittstelle zwischen IT und dem IT- Partner(zum Beispiel Kunde und externe Zulieferer)
TOGF
ITIL
Cobit
0 Aufbau eines stabilen und konkreten Gesamtrahmens für die IT, umauch kurzfristige Entscheidungen auf sicherer Basis treffen zu können:
0 Festlegung von IT-spezifischen Standards und Architekturen bezüglich Software und Hardwareund
0 Festlegung von technologischer Infrastruktur für den Betrieb der
Anwendungssysteme
0 Festlegung von Standards für die IT-Sicherheit
0 Einbringung aktueller, technologischer Entwicklungstendenzen:
0 laufende Kontrolle neuer IT-Technologien auf Nutzbarkeit im Unternehmen
0 Beobachtung der Nutzung von Technologien durch Wettbewerber
0 Wahl geeigneter Einstiegspunkte für eine neue Technologie, abhängig vomAnwendungsbereich
0 Regelmäßige Information über die Möglichkeiten neuer Technologien der betroffenenBereiche im Unternehmen
0 Einbindung der gesamten Organisation in den IT-Planungsprozess aufBasis kommunizierbarer Ergebnisdokumente
Ziele einer IT-Strategie im IT-Management (2)
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 44
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Ziele einer IT-Strategie im IT-Management (3)
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 45
IT-Strategy
ProcessStep 1
ProcessStep 2
ProcessStep 3
ProcessStep 4
ProcessStep …
ProcessStep n
0 Etablierung eines Prozesses zur regelmäßigen Anpassung der IT-Strategie (Review-Mechanismen)
0 Entwicklung eines realistischen Umsetzungsplans auf Basis
0 von geschäftlichen Prioritäten und existierenden Handlungsspielräumen
0 einer Personal-, Kosten- und Ressourcenplanung und von personellenVoraussetzungen
Gelebtes IT-Management heißt…
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 46
…mit ganzheitlicher
Sicht die Anforderung in den
Mittelpunkt stellen,
analysieren und lösen.
…es gibt zu jeder Anforderung eine
Lösung und je professioneller wir
unsere eigenen Aufgaben erfüllen,
desto leichter finden wir diese.
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Inhalt
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 47
Historischer Exkurs und was ist IT-Management
Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen
Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens
Definition einer IT-Strategie – Warum?
Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6
Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 48
Die vergangenen zehn Jahre waren für viele IT-Bereiche und deren Leiter ein Wechselbad der Gefühle: Auf der einen Seite
standen Budgetkürzung, hierarchische Herabstufung und Alleingänge der Fachbereiche. Auf der anderen Seite wurde sich das Topmanagement zunehmend bewusst, wie wichtig
die IT für den Geschäftserfolg ist.
Aufgabe
Kein sich verstecken hinter dem Tagesgeschäft! Mehr innerbetriebliches Marketing des IT-Bereiches, damit
die Chancen durch das Topmanagement und den Fachbereich noch besser gesehen werden können.
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An wen berichtet der CIO / IT Verantwortliche…
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 49
Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 50
„Die IT-Organisation wird noch zu häufig als Kostenfaktor und zu selten als Innovationstreiber in Unternehmen gesehen"
Aufgabe
Interessieren Sie sich für die Prozesse im Fachbereich und durch gezielte Anregungen und Vorschläge z.B. mit Hilfe von Workshops neue, verbesserte, optimierte Wege aufzeigen.
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Bedeutung des IT-Einsatzes in der strategischen Unternehmensplanung
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 52
Wir empfehlen allen Unternehmen, die IT-Verantwortlichen bei strategischen Themen "stets" ins Boot zu holen. „Nicht
selten übersehen Geschäftsleiter den möglichen Wertbeitrag der IT für neue Geschäftsvorhaben.“
Aufgabe
Sorgen Sie dafür, das Sie möglichst frühzeitig bei strategischen Themen mit ins Boot genommen werden.
Halten Sie dazu intensiven Kontakt zu Ihrem Management, damit Sie die geplanten Vorhaben auch frühzeitig
mitbekommen.
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 53
http://www.computerwoche.de/a/it-und-fachbereiche-naehern-sich-an,2555787
Anforderungen der Fachbereiche an die IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 54
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 55
Die Optimierung von Geschäftsprozessen beschäftigt offenbar derzeit vor allem die Fachabteilungen. Auf der Liste
ihrer Anforderungen an die Adresse der IT steht dieses Thema ganz oben.
Aufgabe
Helfen Sie den Geschäftsbereichen dabei, ihre Betriebsprozesse transparenter zu gestalten, die
Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Vernachlässigen Sie dabei jedoch nicht Ihr Tagesgeschäft und die technischen Anforderungen
einer heutigen modernen IT.
Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 56
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 57
Wer ist der gefühlte Innovator von IT im eigenen Haus? Dort gehen die Meinungen sehr oft gewaltig auseinander, da jeder
um die innerbetriebliche Anerkennung bestrebt ist.
Aufgabe
Sorgen Sie dafür das Sie Ihre IT-Prozesse als Innovator vorantreiben und nehmen Sie frühzeitig den Fachbereich mit ins Boot. Teilen Sie sich wenn nötig die Lorbeeren mit dem Fachbereich, dann wird die IT als innovativer Treiber durch
alle Beteiligten wahrgenommen und anerkannt.
Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 58
http://www.computerwoche.de/a/it-und-fachbereiche-naehern-sich-an,2555787
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 59
Immer mehr IT-Bereiche sind mit dem Tagesgeschäft mehr als ausgelastet und haben aus diesem Grund oft keine Kapazität für neues bzw. für IT-Innovation im eigenen
Unternehmen.
Aufgabe
Setzen Sie Prioritäten bei den Kompetenzen die Sie im eigenen Haus halten wollen/ müssen. Achten Sie möglichst
darauf keine Kompetenzen mit Prozesswissen und Prozessverständnis für die Fachbereiche dauerhaft außer
Haus zu geben, sonst verlieren Sie das Business.
Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 60
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 62
In vielen Fällen hängt die Zusammenarbeit zwischen der IT und dem Business an einer sauberen Kommunikationskultur. Viele Missverständnisse entstehen durch eine unrealistische
Erwartungshaltung von beiden Seiten.
Aufgabe
Pflegen Sie eine positive, lösungsorientierte Kommunikationskultur mit den Fachbereich und dem
Management. Sprechen Sie die Themen deutlich an und übersetzen Sie die IT Fachtermini in auch für nicht IT-
Spezialisten in verständliche Formulierungen.
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 65
In einigen Unternehmen kanalisiert sich die mangelnde Zusammenarbeit zwischen der IT und dem Fachbereich darin, das der Fachbereich an der IT vorbei Lösungen implementiert
oder implementieren lässt.
Aufgabe
Sollten Sie feststellen das dies in Ihrem Unternehmen der Fall ist, dann ist es zwingend erforderlich das Sie diesem
Verhalten auf den Grund gehen. Wenn Sie als IT Verantwortlicher die Kontrolle über die IT Struktur aus der
Hand geben, dann ist eine konsistente IT-Strategie sehr unwahrscheinlich.
Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 66
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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 68
In den letzten Jahren ist die Sensibilisierung des Fachbereichs und des Managements für die Wichtigkeit einer
zuverlässigen IT weiter vorangeschritten.
Aufgabe
Nutzen Sie diese Erkenntnis und gehen Sie offensiv in die Diskussion mit dem Fachbereich und dem Management.
Erarbeiten Sie angelehnt an die Unternehmensstrategie eine IT Strategie, damit Sie Ihren internen und ggf. externen
Kunden einen strukturierten Weg in die Zukunft aufzeigen können.
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Zusammenfassung der Schlüsselfaktoren und Aufgaben
12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 69
Nicht verstecken
Sich interessieren
Austausch mit
Management
Kommunika-tionskultur
Kompetenzen priorisieren
Prozess-optimierung
Aktive IT-Strategie
IT-Management – Ist Komplexität beherrschbar?
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Ist Komplexität beherrschbar?
JA
weg
von
hinzu
painculture
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12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 71
IT-Management – Ist Komplexität beherrschbar?
Vielen Dank
Jürgen Seitz
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