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Social Media für Unternehmen
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Social Media Social Software Kategorien
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Plattformen und Dienste
• Das Angebot an Plattformen und Diensten ist sehr differenziert. Es reicht vom
• Media Shareing (slideshare) über • Social Bookmarking (delicious), • Blogs (tumblr), • Wissensbasen (Wikipedia), • Antwortdiensten (gutefrage.net) • Microblogs (twitter) bis hin zu • Social Networks wie Facebook und Xing.
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Social Media Social Media Tools (single products, platforms)
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z.B. Facebook: Pro S(ekunde) 6 M(itglieder)
• 60M x 60S = 3.600S/h • 3600S x 24H = 86.400S/Tag • 86.400S x 6P = 518.400 M/Tag! • Ca. 180 Millionen M/Jahr
Quelle: Der Spiegel 2/2011
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Entwicklungsphasen des Marketing
Bild: Natalia Unruh
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Der Marketing-Mix (7 P) Was ist von SM betroffen?
Bild: Natalia Unruh
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Internetnutzung in Deutschland 1997 – 2009
Bild: Natalia Unruh
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Web 2.0 Nutzung in Deutschland 2009
Bild: Natalia Unruh
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Fernsehen, Radio vs. Internet Nutzung pro Min/Tag
Bild: Natalia Unruh
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Online-Anwendungen Nutzung in Deutschland 2009
Bild: Natalia Unruh
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Social Media – was wofür?? Social-‐Media-‐Unternehmen
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Geschäfts- Führung
Vertrieb
Kommentarfunktionen (Blog, You Tube, Amazon)
Ich möchte wissen, was die Öffentlichkeit über unsere Leistungen denkt„“
Online-PR, Newsroom mit Rich Media
„Ich möchte meine News verbreiten an Presse, Kunden und Influencer“
YouTube, Blog, Twitter, Facebook, Fanpage
„Ich brauche Vertriebskanäle und möchte Traffic generieren.“
Karierre-Protale, Employer Video, Blog, Chat
„Ich brauche neue Mitarbeiter und möchte mich als Arbeitgeber-Marke positionieren.“
Xing, Twitter, Facebook
„Ich brauche Plattformen zum Netzwerk, um neue Kunden zu gewinnen.“
Blog, Twitter, Facebook, Fanpage
„Ich bin ein Meinungsträger und möchte Aufmerksamkeit gewinnen.“
Bild: Claudia Hilker
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Social Media Business Social Media Business
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Unternehmenskultur und Personal
Branding
Marktforschung
Social Commerce
Reichweiten
Social Content
Dialog & Support
Mitarbeiter-Involvement Employer Branding Enterprise 2.0
Bild: Claudia Hilker
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Social Media Strategien Social Media Strategien
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1 Monitoring Swot-Analyse Zuhören
2 Ist- und Soll-Aufnahme Zieldefinition
3 Zielkunden-Präsenz Kanalauswahl
4 Themen definieren Agenda Setting
5 Kanäle Themen Maßnahmen
Strategie- Entwicklung
6 Virale Aktionen Zeitplan Meilensteine Maßnahmen-Mix
7 Ressourcen Verantwortlichkeit Aufgaben Projekt-Team
8 Guideline Social Media Police Krisen-PR
Krisen- Management
9 Kanäle einrichten Kanäle bespielen Freunde gewinnen Präsenzaufbau
10 Dialog Monitoring Crowdsourcing Evaluation
Bild: Claudia Hilker
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Social Media Strategien Social-‐Media-‐Kanäle
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Kampagnen-Management
TV Radio Print PR Social Media
Social Media als Verlängerung massenmedialer Kampagnen
Bild: Claudia Hilker
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Social Media Strategien Social-‐Media-‐RIO
Seite 79
Ziele Dialog
Zuhören Branding
Agenda-Setting Marktforschung
Virales Marketing Employer Branding
Mitarbeiter-Motivation Corporate Social Responsibility
Reputationsmanagement Forschung & Entwicklung Empfehlungsmarketing
Issue-Management User-Aktivierung Kundenbindung Kommunikation Cowdsourcing Recruitment Networking
Support Leads Sales
ROI Effizienz Branding
Reputation Begeisterung
Differenzierung Virales Marketing
Risiko-Management Empfehlungsmarketing
Vertrauensbildung Kundenbindung
Networking Innovation Long Tail
Bild: Claudia Hilker
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Social Media Strategien Community Management
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IT-Management
Professional Developement
Brand Management
Werbung & Marketing
Kontakt Management
Customer Relationship Management
Community Management
Community Building
Business Developement
Business Planning
Project Management
Product Management
Bild: Claudia Hilker
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Social Media Strategien Social-‐Media-‐Effekte
Seite 97
hoch
mittel
niedrig
0 Start Mitte Ende Nachlaufzeit Kontakte
nach der Kampagne
Social Media verlängern Kampagnen-Wirkung
Bild: Claudia Hilker
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Social Networking Social-‐Media-‐Effekte
Seite 117
Corporate Website
Suchmaschinen
Com
munities
Foren
Investoren
Öffentlichkeit
Mitarbeiter Arbeitsmarkt
Partner
Mitarbeiter Journalisten
Wettbewerb
Jeder redet mit jedem. Jeder beeinflusst jeden.
Mit Social Media überall im Gespräch bleiben Bild: Claudia Hilker
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Social Networking Social-‐Media-‐Effekte
Seite 133
Employer Branding
Identität des Unternehmens Entwicklungsperspektiven
Selbstständiges Arbeiten Verantwortung
Unternehmenskultur
Werte
Standorte
Herausforderungen
Anreizsysteme
Karriere-Programme
Arbeitszeitmodelle
Home Office
Stock Options
Gehalt
Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber präsentieren Bild: Claudia Hilker
Community / Gemeinschaft
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Empfohlene Literatur:
Jodeleit, Bernhard: Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreich PR-Strategien und Öffenlichkeitsarbeit im Web 2.0; Verlag dpunkt, Heidelberg, 2010
Hilker, Claudia: Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Verlag Linde, Wien, 2010
Lutz, Andreas; Rumohr, Joachim: XING optimal nutzen. Geschäftskontakte – Aufträge – Jobs. So zahlt sich Networkig im Internet aus. Verlag Linde, Wien, 2010
Blog zur Lehrveranstaltung (WPV) „Innovative Marketingmethoden“ www.illik.de