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Workshop: Umfrage zur
Kundenzufriedenheit
© Prof4Net GmbH
April 2020
CATCH
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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Voraussetzungen für das Nutzen der hier gezeigten Funktionalität sind das Einspielen von zwei
Konfigurationsdateien durch die Prof4Net Hotline, der Erwerb des Umfragemoduls und das Nut-
zen des P4N Editors 1 oder 2.
Einleitung
Das Erstellen einer Umfrage entspricht im Wesentlichen den Schritten, die gemacht werden, um
einen Telefonleitfaden anzulegen. Zusätzlich gibt es ein paar Besonderheiten, auf die in diesem
Workshop eingegangen werden.
Als Beispiel dient eine Zufriedenheitsumfrage, die der Kunde nach seinem Werkstattbesuch per
E-Mail erhalten soll. In der E-Mail kann der Kunde eine Bewertung zwischen 1 Stern (sehr
schlecht) und 5 Sternen (sehr gut) abgeben.
Erstellen der Umfrage
Es wird ein Telefonleitfaden in dem Menüpunkt Verwaltung/Telefonleitfaden angelegt und als
Umfrage aktiviert.
Workshop Kundenzufriedenheit - Aktivieren
der Umfrage
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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Im Leitfaden wird eine Frage hinzugefügt, die direkt aus der E-Mail beantwortet werden soll. Der
URL Parameter wird später bei der Erstellung des Links für den Newsletter benötigt.
Workshop Kundenzufriedenheit - Frage URL Parameter
Es können nun weitere Fragen in Abhängigkeit von der Bewertung aus der E-Mail hinzugefügt
werden.
Hat der Kunde mit einem oder zwei Sternen bewertet, könnte eine Folgefrage so aussehen:
Workshop Kundenzufriedenheit - Frage mit Abhängigkeit
Soll die Frage aus der E-Mail die einzige Frage bleiben, kann die Umfrage direkt gespeichert wer-
den.
Workshop Kundenzufriedenheit - Frage Umfrage speichern
Nach der Umfrage kann der Kunde die Möglichkeit bekommen, eine Bewertung bei Google oder
Facebook abzugeben. Dazu müssen die entsprechenden Daten in der Umfragekonfiguration ge-
pflegt sein.
Workshop Kundenzufriedenheit - Frage Google Facebook Button
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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Umfragekonfiguration
Über die Umfragekonfiguration lassen sich ein Einführungs- und Abschlusstext für die Umfrage
hinterlegen.
An dieser Stelle werden auch die Google und Facebook IDs hinterlegt, die für die Bewertung
Voraussetzungen sind.
Workshop Kundenzufriedenheit -
Umfragekonfiguration
Workshop Kundenzufriedenheit - Umfragekonfiguration Google Facebook
Erstellen des Newsletters
Der Newsletter wird wie gewohnt erstellt, wichtig ist das richtige Format der Umfragelinks.
Für unser Beispiel mit der Umfrage ID 4 würde ein Link so aussehen:
<<umfrage_4>>&bewertung=4 Sterne
Workshop Kundenzufriedenheit - Einfügen
des Links