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Informationslogistik• Richtige Information• Richtige Zeit• Richtiger Ort• Richtiger Adressat
Zeit
Ort
Inhalt
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Kosten der Information• Kosten und Nutzen abhängig vom
Lieferzeitpunkt
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Richtige Information• Relevant• Dem Kontext angepasst• Dem Entscheidungsdruck
angepasst• Dem Endgerät angepasst
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Mögliche Endgeräte• Browser• WAP – Handy• SMS• Faxabruf• Audio• Hotline
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kurz, korrekt und völlig nutzlos
Dicker Nebel. Ein kleines amerikanisches Flugzeug hat sich verflogen. Der Pilot kreist um das oberste Stockwerk eines Bürohauses, lehnt sich aus dem Cockpit und brüllt: "Wo sind wir hier?" Ein Mann blick von seinem PC auf: "In einem Flugzeug." Der Pilot dreht eine scharfe Kurve und landet 5 Minuten später mit dem letzten Tropfen Treibstoff auf dem Flughafen von Seattle. Die verblüfften Passagiere wollen wissen, wie der Pilot es geschafft habe, sich zu orientieren. "Ganz einfach", sagt der Pilot. "Die Antwort auf meine Frage war kurz, korrekt und völlig nutzlos. Ich hatte also mit der Microsoft-Hotline gesprochen. Und das Microsoft-Gebäude liegt 5 Meilen westlich vom Flughafen Seattle, Kurs 87 Grad."
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Richtige Zeit• Nicht zu spät• Kann Information zu früh sein?
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Richtiger Ort• Abhängig vom Ort, über den
informiert werden soll• Abhängig vom Ort des Empfängers
und seinen technischen Möglichkeiten
• kombiniert
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Verbesserungswürdig• Inhalt: Staulänge ist weniger
interessant als die dadurch zu erwartende Verzögerung der Ankunftszeit
• Zeit: so rechtzeitig, dass ein Umfahren des Staus möglich ist
• Ort: Inhalt abhängig vom Aufenthaltsort, Zielort und Fahrtroute
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Informations - Zustellkanäle
synchron asynchron
Pull Abruf per WAP, Fax-Abruf, Hotline, Internet
Push Tageszeitung, Teletext, SMS, Fax–Zustellung, E–mail, Pager, Brief,
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Beispiele• Ferndiagnose und – wartung• Groupware• @puts news: bedarfsgerechte
Nachrichten• w@ke up: Verkehrsinformationen
für Berufspendler• @puts weather: zielgerichteter
Wetterbericht
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Ferndiagnose und -wartung
• Benachrichtigung des zuständigen Servicetechnikers über:– Fehler, Dokumentation,
Lösungsmöglichkeiten, Anfahrtroute• Einsatzmöglichkeit (Reaktionszeit
wenige Stunden)– Heizungswartung– Fahrstuhlwartung– Verkaufsautomaten– Leckage
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Architektur für ein Serviceportal
Jobcontroller
Überwachungder Störmeldungen
Techniker
Aufträge
Geräte
Historie
Timer
Ausgabegenerier-ung
Stör-meldungen
Pushservice
Pullservice
Servicemgmt
SMS
WAP
Browser
Pcclient
Wartung und Instandhaltung – Bevor ein Störfall stört... Service-Orientierung durch internet-basierte Dienstleistungen (Gartmann, Rüdiger; Holtkamp, Bernhard; Wojciechowski, Manfred)http://www.symposion.de/informationslogistik/3,00 €
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bedarfsgerechte Nachrichten
• Zeitungen und Zeitschriften– Politisch oder regional geprägt– Fachzeitschriften
• Radio und Fernsehen– Fachsendungen
• Internet
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bedarfsgerechte Nachrichten
Beispiel Patienteninformierung• Gespräch mit dem Arzt
• Radio, Fernsehen, Zeitungen• Internet
– Portale– Selbsthilfegruppen
• Selbsthilfegruppen– Erfahrungsberichte– Vorträge
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bedarfsgerechte NachrichtenBeispiel MDR
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@puts news: bedarfsgerechte
Nachrichten• Feingranulare Klassifikation
– Z.B.: Sport -> Fußball -> Bundesliga -> 96
• Zeitpunkt– Zeit für regelmäßige Zustellung,
Ausschluss für Eilmeldungen• Ort
– Anpassung an das Endgerät, z.B: Kurzform für SMS, Langform für Faxabruf
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Architektur für @puts news
RedaktionEingehende Nachrichten
EingehendeSMS Definition des
Informationsbedarfs
JobControler
Content brokerSMSDienst Job Compiler
History Presentation Controller
Sender Locator
e-Mail SMS HTML WAPFax
Bedarfsgerechte Informationsverteilung mit Hilfe von @puts news (Kuhlmann, Arndt; Königsmann, Thomas)http://www.symposion.de/informationslogistik/4,20 €
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w@ke upVerkehrsinformation
• Eingabe von:– Gewünschter Route (Pendler)– Gewünschter Ankunftszeit– Vorbereitungszeit
• Ausgabe von:– Wecksignal zur optimalen Zeit– Alternativrouten
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Architektur für w@ke up
Benutzerverwaltung
Anmeldung
SMS
Internet
Handy
Informationsverteiler
DynamischeRoutenberechnung
HeuristischeDatenbank
GISDatenbank
Onlinedaten
Prognose Simulation
Intelligente Verkehrsinformationen durch w@ke up (Lienemann, Carsten; Schreckenberg, Michael; Wahle, Joachim)http://www.symposion.de/informationslogistik/3,60 €
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Kosten von Informationen
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Börseninformationen
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• Steuerberatung• Gutachten• Medizinischer Befund • Bewässerung