Websites wirtschaftlich betreiben

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Websites wirtschaflich betreiben

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Übersicht

• Angebot für die Kantone • Potential ausschöpfen • Key Performance Indikatoren für Verwaltungswebseiten • Orientierung am User und seinen Bedürfnissen

Angebot “eidgenössische Abstimmungen”

• www.ch.ch/abstimmungen

Angebot “eidgenössische Wahlen”

Angebot “Krisenthemen Inhalt”

• www.ch.ch/japan • www.ch.ch/japon • www.ch.ch/giappone

Angebot “Dossiers”

Angebot “Video”

• www.ch.ch/geburt

Angebot “Video”

• www.ch.ch/umzug

Angebot “Video”

• www.ch.ch/heirat

Angebot “Video”

• Youtube-Kanal

Angebot “Video”

Wirtschaftliche Betrachtung einer Website

Idealfall

ehördenperspektive

Angebot Nachfrage

Realistischer Fall

Nicht angebotene Nachfrage

Gedeckte Nachfrage K

Behördenperspektive

Genutzes Angebot

Nicht gedeckte

Nachfrage

Nicht genutztes Angebot

Unauffindbares Angebot

Wirtschaftliche Betrachtung einer Website

Key Performance Indikatoren

Durchschnittliche Pfadlänge bis gesuchte Information gefunden wird

Erfolgreiche Transaktionen pro User

Kosten einer erfolgreichen Transaktion mithilfe des Portals

Kosten einer erfolgreichen Transaktion ohne Portal

Anteil der Nachfrage, die durch das Portal gedeckt wird

Anteil des Angebots, das konsumiert wird Wie gut ist das Portal konzipiert?

Beispiele

Mass für die Effizienz des Portals, mit der die Benutzer auf der Seite geführt werden, welche die gesuchte Information enthält.

• Ziel: den Benutzer so rasch wie möglich zur gesuchten Information führen.

• Durchschnittliche Anzahl besuchter Seiten, bevor der Benutzer die gewünschte Seite erreicht hat

Customer Productivity Index CPI

Wert für 2011: 1.3

Demand cost index DCI

Mass für die Kosten, welche bei der Behandlung einer Anfrage entstehen, die ein Mitarbeitender bearbeiten muss (E-Mail, Telefon, Unterhalt).

Ziel: Kosten minimieren Durchschnittliche Kosten für Anfragen, die von Mitarbeitenden bearbeitet werden müssen.

Wert für 2011: 137.8 CHF

Mass für die Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht von einem Mitarbeitenden bearbeitet werden muss („Selbstbedienung“ auf dem Portal).

Ziel: Kosten minimieren

Durchschnittliche Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht von einer Person bearbeitet werden muss.

Supply cost index SCI

Wert für 2011: 0.5 CHF

Möchten Sie mehr wissen?

• http://www.ch.ch/kantone

– Fachdokument (80 Seiten, englisch)

– Version courte (16 pages, français)

– Kurzversion (16 Seiten, deutsch)

• stefan.schneider@bk.admin.ch

Sessions zur Userorientierung

• Userorientierung ist wirtschaftlich • Man soll die Users dort abholen, wo sie sich befinden

– Soziale Medien - Session SoM

– Suchmaschinen - Session SEO

– Seine Fragen, sein Wissensstand - Session Ch.ch-Netwerk

Danke für die Aufmerksamkeit

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