Post on 05-Dec-2014
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Webseitenoptimierung inZeiten knapper Budgets
Usability Kongress 25.10.2012
Matthias Blaß
Produktmanager E-Business
Tel. +49 40 646 03-107
matthias.blass@hanseaticbank.de
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Agenda
• Vorstellung Hanseatic Bank
• Phase 1: Relaunch
• Phase 2: Conversion-Optimierung
Unternehmenszugehörigkeit
Gründung
1864
Firmensitz
Paris, Frankreich
Bedeutung
eine der größten Banken Europas
Gründung
1949
Firmensitz
Hamburg, Deutschland
Bedeutung
Teil des weltweit führenden
75% 25%
Gegründet von einem weltweit führenden Handelsunternehmen verstehen wir uns nicht nur als eine Bank – sondern als eine Bank für den Handel.
Handels- und Dienstleistungskonzerns Otto Group
Die Société Générale Group
• 163.000 Mitarbeiter aus 82 Nationen
• 32 Millionen Kunden weltweit
• in 122 Nationen vertreten
• 3 „Key Businesses“
• Global Investment Management und Services
• Corporate und Investment Banking
• Retail Banking und Financial Services• Specialised Financial Services
� Hanseatic Bank
• Die Société Générale in
Deutschland
SocGen-
Frankfurt Branch
Die Otto Group
• 50.000 Mitarbeiter aus 20 Nationen
• Insgesamt 123 Gesellschaften
• 3 Geschäftsfelder
• Multichannel-Einzelhandel
• Finanzdienstleistungen
• Service
Relaunch Corporate Design / Kooperation mit Karstadt „Karstadt VISA Karte“2011
Einführung Tool zur Sofortentscheidung Partnerkredit
Einführung der ACE Kreditkarte sowie
Kooperation mit Weltbild
2010
Einführung notebooksbilliger.de Card2009
Einführung der GenialCard sowie SoFie – unser Tool für den E-Commerce2008
Einführung der Otto und Schwab Kundenkreditkarten.2007
Fokussierung auf das Konsumentenkreditgeschäft
Gründung der Tochtergesellschaft „HSCE Hanseatic Service Center GmbH“ für die
Kreditbearbeitung, -abwicklung und den Partner-Support.
2006
75%-ige Tochter der französischen Société Générale, 25% Anteil bleiben bei der Otto Group.2005
Die Entwicklung und das Angebot immobilienbezogener Ergänzungsdarlehen durch
Vertriebspartner bildet einen wichtigen Schwerpunkt.1995
Umwandlung zur Vollbank1976
als Tochterunternehmen des Otto-Konzerns gegründet, um das Warenfinanzierungsgeschäft
für Kunden des Otto Versand abzuwickeln.1969
Die Hanseatic Bank
Key Facts & Figures
Bilanzsumme1.86 Mrd.€
Eigenkapital106,6 Mio. EUR
Net banking Income 2011111.7 Mio€
Bilanzgewinn 201120,7 Mio. €
Anzahl Mitarbeiter inkl. Hanseatic Service Center 436
Anzahl Niederlassungen in Deutschland10
Unsere Geschäftsfelder
Kreditgeschäft
•Kreditkarten
•Immobilienfinanzierung
•Versicherungsprodukte
Factoring
B2B
B2C
+
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+ weitere Kooperationskreditkarten
Einlagengeschäft
B2C
+ Fonds
Forderungsmanagement
Business reputation - wir sind erfolgreich in unseren Märkten
Kreditkarten
• Bis heute haben wir über 200.000 Kreditkarten in den Markt eingeführt.
2008: Einführung der GenialCard
2009: Einführung der notebooksbilliger.de Card
* Inklusive Kundenkarte mit Bonusprogramm
2010: Einführung der ACE KreditKarte
2010: Einführung der SNOGARD-Black Card
2011: Einführung der Karstadt Visa-Karte* sowie der
Premiumhäuser: KaDeWe, Alsterhaus und Oberpollinger
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Agenda
• Vorstellung Hanseatic Bank
• Phase 1: Relaunch
• Phase 2: Conversion-Optimierung
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Phase 1: Relaunch
Warum ein Relaunch?• Der bisherige Unternehmensauftritt und die Landingpages
- waren in die Jahre gekommen, - das Design und die Technik teilweise noch aus 2003, - wurden betreut durch 2 unterschiedliche Dienstleister,- waren alle in unterschiedlichen Designs und- parallel erfolgte eine Relaunch des Corporate Designs.
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Phase 1: Relaunch
Wir kannten den Banken Wettbewerb
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Phase 1: Relaunch
Wir wollten
• AufmerksamkeitInteresse wecken und Interessenten generieren.
• SimplifizierungInteressenten mit wenigen, aber gezielten Botschaften zu Kunden wandeln.
• UsabilityEine einfacher zu bedienende Webseite für alle Zielgruppen.
• DesignEin modernes Design, das sich klar vom Wettbewerb abhebt.
• KonsolidierungEine zentrale und intern verwaltbare, modernere Plattform.
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Phase 1: Relaunch
Wir pitchten und erhielten zunächst zwei bekannte Konzepte …
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Phase 1: Relaunch
… und ein völlig anderes, mit dem wir im Mai 2011 live gingen ...
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Phase 1: Relaunch
… und das bis heute zahlreiche Optimierungen durchlaufen ist.
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Agenda
• Vorstellung Hanseatic Bank
• Phase 1: Relaunch
• Phase 2: Conversion-Optimierung
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Phase 2: Conversion-Optimierung
Warum das Ganze?
• Sukzessive Reduzierung klassischer Online-Marketing Maßnahmen für Kreditkarte und Privatkredit aus strategischen Gründen.
• Zwangsläufige Abnahme von Leads/Sales durch Wegfall der Kampagnen.
• Traffic-Steigerung über parallel laufende SEO-Maßnahmen kann Kampagnentraffic nicht ausgleichen.
Frage:
• Wie können wir den Umsatz trotzdem halten oder steigern und das Beste aus dem generischem Traffic machen??
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Phase 2: Vorgehensweise
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Phase 2: Vorgehensweise
Aber hier, wie überhaupt,
Kommt es anders, als man glaubt!
Wilhelm Busch, Plisch und Plum, erstes Kapitel.
Lösung: Toolbasierte Website- und Conversion-Optimierung!
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Test: Reduktion der Vorteile, Ausblenden der Topnavi
Phase 2: Multivariates Testing+ 11,90% Leads
+ 58,53% Leads
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Test: Wording Call-to-Action
Phase 2: Multivariates Testing
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Test: Größe und Position des Call-to-Actions
Phase 2: Multivariates Testing
+ 14,47% Leads
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Test: Position und Reihenfolge im Antrag (noch aktiv)
Phase 2: Multivariates Testing
+ 12,28% Leads
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Test: Reduktion der Links im Footer (Produktlinks)
Phase 2: Multivariates Testing+ 4,90%
Produktklicks
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Test: Navi-Reihenfolge, Position Trust-Elemente
Phase 2: Multivariates Testing+ 17,93% Leads
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Test: Designvarianten Verteilerseite bzw. Störer
Phase 2: Multivariates Testing
+ 1,90% Leads
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Test: Ausblendung Top-Navi im Antrag
+ 18,74% LeadsPhase 2: Multivariates Testing
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Test: Login für Endkunden und Vertriebspartner (noch aktiv)
Phase 2: Multivariates Testing
+ 22,69% Klicks
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Überprüfung der Testergebnisse
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Fazit: Wir testen weiter, denn fast alles ist testbar!
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Hat es etwas gebracht?
• Freigewordenes Kampagnenbudget wurdesinnvoll in Conversion-Optimierung investiert.
• Conversions wurden über die kompletteWebseite deutlich gesteigert.
* Vergleichszeitraum jeweils Januar – September.
Unterschied 2011 – 2012 *Bsp. Kreditkarte
+ 230 %Visitor-Lead-Conversion
- 25%Visits
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!