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Web Experience Management für Banken und Versicherungen

Tino Albrecht Systemberater Enterprise 2.0

Agenda

Warum Web Experience Management?

Quelle: http://www.aiim.org/infonomics/web-experience-management.aspx

Kunden erwarten im Web:

Quelle: AIIM

Ein typischer Webauftritt

Template – Navigation – Suche – Corporate Identity

Portlets Portlets Business Intelligence

Web Publishing

Content Integration / Publishing

CI / Publ.

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Warum Web Experience Management? Was beudetet das konkret für Unternehmen

Webauftritt

einfache und schnelle

Bereitstellung

Personalisierte Aufbereitung von

Inhalten Online

Communities

Quelle: http://www.aiim.org/infonomics/web-experience-management.aspx

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“Schneller am Markt”

einfache und schnelle

Bereitstellung

•  Genehmigung •  Veröffentlichung

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einfache und schnelle

Bereitstellung

•  Drag & Drop “von Word ins Web” •  Keine Umstellung der Arbeitsweise nötig einfach

•  Automatische Konvertierung in das richtige Format

•  Genehmigungsprozess mit Stellvertreterregelung schnell

•  Multi-Site Management •  Angepasstes Design pro Bereich •  Mehrsprachigkeit des Webauftritts

flexibel

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“Personalisierte Inhalte”

Personalisierte Aufbereitung von

Inhalten

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•  Inhalte in Abhängigkeit von Rollen, Interessen oder Berechtigungen

•  Persönlicher Bereich •  Vorschläge relevanter Inhalte

individuell

•  Zentrale Verwaltung der Inhalte •  Einbindung der Unternehmensanwendungen •  Kampagnenunterstützung und Online

Communities aktuell

•  Einbindung externer Quellen •  Plattformübergreifend: Web, Mobile, Apps •  Nutzungsstatistiken

umfassend

Personalisierte Aufbereitung von

Inhalten

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Web 2.0 – “Mitmach Web”

Online Communities

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•  Austausch mit •  Gleichgesinnten Kunden •  Experten •  Mitarbeitern

Kommu-nikativ

•  Direktes Feedback zu •  Produkten •  Dienstleistungen •  Angeboten

Produktiv

•  Nutzung von modernen Methoden wie •  Social Media Strategien •  Crowdsourcing

Kreativ

Online Communities

Quote Attribution Titel, Unternehmen

Fazit

•  die Geschäftskritischen Ziele zu erreichen – durch Verknüpfung von Prozessen, Mitarbeitern und Kunden

•  verbesserten Kundenservice zu bieten – dank schnellerem Zugriff auf Informationen

•  von höherer Kundenloyalität zu profitieren – was sich in höheren Wiederverkaufsraten auswirkt

Web Experience Management ermöglicht es Unternehmen

offene Fragen?

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Tino Albrecht tino.albrecht@oracle.com

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