Vortrag digitale ethik 4 0 bernd fuhlert - 12062015

transcript

„Digitale Ethik 4.0„ Köln, 16. Juni 2015

Informationen im Netz – Alle richtig oder alle falsch?

Bernd Fuhlert -

Vorstand Revolvermänner AG

• Über 10 Jahre Expertise in den Bereichen Online-

Krisenkommunikation, IT-Sicherheit, Datenschutz, Cyberrisk und Compliance

• Freier Dozent an der Universität Duisburg-Essen, dem Bundesverband Datenschutz FOM, an der Quadriga Hochschule sowie für Management Circle AG

• Mitglied im Berufsverband der Datenschutzbeauftragten Deutschlands (BvD) e.V.

Als Branchenpionier schützen und stärken wir seit Jahren die Online Reputation unserer Klienten

Gründung der Revolvermänner® in 2007

Branchenpionier im Bereich strategisches

Online Reputation Management

Sitz in Düsseldorf

Mitarbeiterzahl: 15

Reputationsmanagement Dienstleistungen erfolgen auf Basis eigens entwickelter innovativer Web-Technologien sowie der langjährigen Expertise aus klassischer Beratung, Online Know-how sowie technischer Expertise.

Zu unseren Kunden gehören Konzerne, mittelständische Unternehmen sowie Privatpersonen und Personen des öffentlichen Interesses.

41% entscheiden sich bei einem negativen Kommentar gegen eine Dienstleistung oder ein Produkt; je älter die suchende Person, desto kritischer

Wie wird das Internet heute genutzt?

90% nutzen das Internet zur Recherche in

Suchmaschinen

86% recherchieren darüber hinaus in sozialen Netzwerken,

Bewertungsportalen, Blogs, Vergleichsseiten etc.

Quelle: TNS Infratest-Studie, November 2011

Die Frage ist: Wie nutzen die User ihre Macht?

Doch wie nutzen User Ihre Macht?

Die Macht der User ist enorm

gewachsen!

Im Web gilt Sichtbarkeit = Wahrheit

Denn 87 % der Web-User betrachten nur die ersten beiden Suchergebnisseiten. Häufig werden sogar nur die ersten 3-4 Suchergebnisse angeklickt.

Quelle: TNS Infratest-Studie, November 2011

Suchmaschinen sind die digitale Visitenkarte von Unternehmen, Marken und Personen

95 % aller Unternehmer geben den Namen ihres Ansprechpartners vor dem ersten Treffen bei Google ein.

Keine zweite Chance für den ersten Eindruck!

Wie kommt es zu Top-Rankings in Suchmaschinen?

Die Google SERPs - Search Engine Result Pages

Content

Technik

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Suchmaschinen stellen Informationen zur Verfügung, sind allerdings manipulierbar

1. Suchmaschinenergebnisse werden durch gezielte SEO-Maßnahmen beeinflusst

2. Fundierte Quellen wie Newsseiten und Online-Zeitungen behalten dennoch weiterhin ein Top-Ranking und liefern i.d.R. zuverlässige Informationen

3. Um sich als Nutzer ein gesamthaftes Bild zu machen, empfiehlt es sich, auch die hinteren Suchergebnisseiten in Betracht zu ziehen

der Kunden lesen Bewertungen direkt vor Ort auf dem Smartphone

Welchen Stellenwert haben Bewertungsportale?

75% der Konsumenten informieren sich im Internet, bevor sie ein Produkt im Laden kaufen

72% der Konsumenten vertrauen den Bewertungen im Web

Quelle: BIG SOCIAL MEDIA Produktbewertungs-Studie, März 2014

Bewertungsportale sind die Hauptargumente bei der Kaufentscheidung (neben der Meinung von Freunden und Bekannten)

Beispiele

Allgemeine Bewertungsportale: Branchenspezifische Bewertungsportale:

Bis zu 30% der Bewertungen im Web sind gefälscht

Quelle: Audio Video Foto Bild, 2012

Bewertungen auf Amazon nehmen dabei eine besonders starke Rolle ein

Beispiele für allgemeine Bewertungsportale:

Beispiele für branchenspezifische Bewertungsportale:

Wie erkenne ich als Nutzer gefakte Bewertungen?

Welche Faktoren sind ausschlaggebend?

Verifizierter Kauf?

Allgemein oder konkret?

User-Account

Release: 27. September 2012

Formulierung

Tipps zur Erkennung von gefakten Rezensionen

1. 5-Sterne-Ratings sind unrealistisch

2. Werbliche Texte lassen Rückschlüsse auf eine gekaufte Bewertung zu

3. Name & Profil des Rezensenten geben Aufschluss darüber, ob es sich um eine glaubwürdige Person mit ernsthaften Bewertungen handelt

4. Die Anzahl der Bewertungen eines Produkts sollten zu den erwartenden Absatzmengen passen

Wikipedia gilt als die objektive DNA der Wirklichkeit.

Jeder vertraut Wikipedia

Berichterstattungen berufen sich auf Wikipedia-Inhalte

Jeder vertraut Wikipedia

Berichterstattungen berufen sich auf Wikipedia-Inhalte

Ein Schlüssel zu Wikipedia sind Referenzen von objektiven Drittquellen, die es zu entwickeln gilt.

Reputation fußt auf Meinungsbildung!

Risiken: Verbreitung von Gerüchten

Negative Kommentare und Bewertungen

Diffamierung und Rufmord

Gezielte Hetz- Kampagnen

Kritiker und Angreifer: z. B. Konkurrenten, Journalisten, NGOs und

andere Stakeholder

Falsche Informationen können wirtschaftlichen Schaden anrichten…

Was assoziierten Sie in 2011 mit dem Thema „Gurke“?

Gurke = EHEC

Spanischer Gemüseproduzent fordert 2,3 Millionen Euro Schadensersatz.

Die Verifizierung von Informationen im Web bedürfen einer intensiven Recherche, die über das normale Suchverhalten von Nutzern hinaus geht. Eine 100%-ige Garantie gibt es nie!

REVOLVERMÄNNER® AG Burgunderstr. 29 (Burgunderhof) 40549 DÜSSELDORF

TEL +49 (0) 211 52 06 36 – 0 FAX +49 (0) 211 52 06 36 – 15

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Bernd Fuhlert Vorstand

bernd.fuhlert@revolvermaenner.com

Vortrag digitale ethik 4 0 bernd fuhlert - 12062015

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