Post on 31-Oct-2019
transcript
Von der Vision zum Integrierten Management System
Erfolgsfaktoren für die Einführung eines Integrierten Managementsystems mit
ARIS Connect in der öffentlichen Verwaltung
V 1.0
Seite 212.09.2019
hspthinking in models
Die Herausforderung
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 312.09.2019
hspthinking in models
Das Hirn-Schädel-Schädel-Hirn-Problem
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Sender EmpfängerVerbindung?ARIS connect
Seite 412.09.2019
hspthinking in models
Das Hirn-Schädel-Schädel-Hirn-Problem
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Sender EmpfängerARIS connect
Zielverantwortliche
Prozessverantwortliche
Prozessexpert*innen
Entscheider*innen
Prozessbeteiligte
Beschäftigte
Seite 512.09.2019
hspthinking in models
DIE ERFOLGSFAKTORENWas sind die Grundlagen für eine Einführung von ARIS connect?
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 612.09.2019
hspthinking in models
Die Erfolgsfaktoren für ARIS connect (Auswahl)
� Gemeinsames Methodenverständnis
� Single-Source-of-Truth -Prinzip
� Passende Modellarchitektur
� Intuitive Modellierungs- und Darstellungs-methoden
� Community Management (Kollaboration)
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 712.09.2019
hspthinking in models
METHODISCHE GRUNDLAGEN UND DIDAKTIK
Wie sag ich‘s den Entscheider*innen…
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 812.09.2019
hspthinking in models
Je höher die Position der Entscheidungsträger*innen
desto geringer das methodische Verständnis
(Ausnahmen bestätigten die Regel)
Binsenweisheit
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 912.09.2019
hspthinking in models
P r o z e s s
Was heißt Prozess-orientiert?
Prozess-
dokumentation
Organisation
P r o z e s s -
management
Quelle: Poser, II 2 A; Spiegel, II 21 4; 2016
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1012.09.2019
hspthinking in models
Was ist ein Modell?
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Modell
� Prozesse & Abläufe
dokumentieren
� Prozesse steuern
� Prozessqualität messen
� Prozesskosten berechnen
� Prozesse simulieren
� Prozesse optimieren
� Prozesse automatisieren
� Workflow-Management-
Systeme einführen
ZielsetzungBehördliche
Realität
Reduziertes
Abbild der Realität
Das Modell verhält sich wie die Realität!
Seite 1112.09.2019
hspthinking in models
Beispiele für Modelle
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Einsatzbereich: Prototypentwicklung – AutoindustrieZielsetzung: Darstellung des ästhetischen Gesamteindrucks
Einsatzbereich: Virtuelle Crashtests– AutoindustrieZielsetzung: Simulative Überprüfung der Einhaltung von
Sicherheitsnormen für neue Automodelle
Einsatzbereich: Virtuelle Bauwerkgestaltung - ArchitekturZielsetzung: „Begehbare“ Simulation des zukünftigen Hauses
Seite 1212.09.2019
hspthinking in models
Die Prozesslandkarte
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Die Prozesslandkarte (nach Schmelzer, Sesselmann (2010)) stellt die Hauptprozesse eines Geschäftssystems
und deren Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie die Ein- und Auswirkung der Außenwelt dar.
Seite 1312.09.2019
hspthinking in models
Die Erweiterte Wertschöpfungskette©
Prozess Ergebnis ProzessEingabeProzess
„Kunde“Zulieferer
Anforderungen anArt und Qualität
Anforderungen anArt und Qualität
Rück-meldung
Rück-meldung
§§
Prozess-verantwortliche*r
PVKundenprozess
PVZulieferprozess
Übergabe-vereinbarung
Übergabe-vereinbarung
Übergabevereinbarungen ermöglichen eine scharfe Abgrenzung der Prozessverantwortungs-bereiche und stellen die Ende-zu-Ende-Qualität der gesamten Prozesskette sicher!
Ergebnis/Eingabe
Ergebnis/Eingabe
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1412.09.2019
hspthinking in models
DIE MODELLARCHITEKTUROrdnung muss sein…
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1512.09.2019
hspthinking in models
Beispiel einer Modellarchitektur (1)
Leitungsebene (1)
Prozessübersicht
Prozesslandkarte
Hauptprozess
Prozessbereich
Hauptgeschäftsobjekt
Objekt- und Datensicht
GeschäftsobjektFachbegriffsmodell
Geschäftsprozess-Ebene (2)
Erweiterte Wert-schöpfungskette
(Geschäftsprozesse)
Geschäftsprozess
Übergabeobjekt
Prozess-Anwendung-Unterstützungs-
übersicht
Anwendungssystem-typ
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1612.09.2019
hspthinking in models
Beispiel einer Modellarchitektur (2)
Arbeitsvorgangsebene (5)
Ereignis-gesteuerteProzesskette
Vorgang
Übergabeobjekt,Funktion
Geschäftsprozess-Ebene (2)
Erweiterte Wert-schöpfungskette
(Geschäftsprozesse)
Geschäftsprozess
Übergabeobjekt
Teilprozess-Ebene (4)
Erweiterte Wert-schöpfungskette(Teilprozesse)
Teilprozess
Übergabeobjekt,Teilprozess
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1712.09.2019
hspthinking in models
DIE MODELLTYPENOrdnung muss sein…
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1812.09.2019
hspthinking in models
Die Modelltypen zur Definition von Zielen
1.3 Das ITZBund erfüllt bis spätestens zum 31.12.2019 die für die Zertifizierung nach ISO 27001 erforderlichen Voraussetzungen
Abteilung IIT-Steuerung
Internes Projekt zur Vorbereitung der Zertifizierung nach ISO 27001 einrichten
Kennzahl Projektauftrag für Vorbereitung auf Zertifizierung nach ISO 27001 liegt vor?
Leitung
Projektfortschritt Projekt "Vorbereitung zur Zertifizierung nach ISO 27001"
Referat I 5IT-Sicherheitsmanagement
E
M
Internes Projekt "Vorbereitung der Zertifizierung nach ISO 27001"
Status Projekt "Vorbereitung zur Zertifizierung nach ISO 27001"
Ab 2018,...
Vision des ITZBund „ITZBund: Impulsgeber für die IT der Zukunft des Bu ndes“
1 IT-Sicherheit und Datenschutz
2 Innovationsfähigkeit
3 IT-Betrieb
4 Attraktiver Arbeitgeber
5 Führung und Steuerung
6 Standardisierung
7 Full Service Provider
1 IT-Sicherheit und Datenschutz
1.1 Die IT-Sicherheitsorganisation des ITZBund entspricht (jederzeit) den Anforderungen des BSI
1.2 Die IT-Sicherheitsorganisation des ITZBund unterliegt einer kontinuierlichen Überprüfung
1.3 Das ITZBund erfüllt bis spätestens zum 31.12.2019 die für die Zertifizierung nach ISO 27001 erforderlichen Voraussetzungen
1.4 Das ITZBund bietet lösungsorientierte Architekturumgebungen für unterschiedliche, behördenspezifische Sicherheitsanforderungen an
„Die IT-Sicherheit ist vor dem Hintergrund steigend er Komplexität gewährleistet.Die Daten der Bundesverwaltung sind umfassend gesch ützt und gegen Missbrauch abgesichert.“
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 1912.09.2019
hspthinking in models
Das Domänenmodell
Operatives Geschäft (Kerngeschäft)
Kunden-management
Angebots-und
Auftrags-management
Leistungsbereiche
Verfahrensentwicklung und -pflege
Unterstützung Kerngeschäft
Betrieb Anwendungen
Betrieb Infrastruktur
Produkt-portfolio IT-Sicherheit Test
Lizenz-management
Service-management
Projekt-management
Anforderungs-management
Architektur-beratung
Steuerung / Business Intelligence
IT-Controlling Qualitäts- undRisikomgt.
Management &Unterstützungsprozesse
Unternehmens-steuerung
Architektur-management
IT-Planung Haushalt
Finanzen Controlling
Personal Organisation
Beschaffung Liegenschaften &Innerer Dienst
Basis
Termine Aufgaben Kommunikation Dokumente Archiv
= Domäne ist steuerungsrelevant
Operatives Geschäft (Kerngeschäft)
Kunden-management
Angebots-und
Auftrags-management
Leistungsbereiche
Verfahrensentwicklung und -pflege
Unterstützung Kerngeschäft
Betrieb Anwendungen
Betrieb Infrastruktur
Produkt-portfolio IT-Sicherheit Test
Lizenz-management
Service-management
Projekt-management
Anforderungs-management
Architektur-beratung
Steuerung / Business Intelligence
IT-Controlling Qualitäts- undRisikomgt.
Management &Unterstützungsprozesse
Unternehmens-steuerung
Architektur-management
IT-Planung Haushalt
Finanzen Controlling
Personal Organisation
Beschaffung Liegenschaften &Innerer Dienst
Basis
Termine Aufgaben Kommunikation Dokumente Archiv
= Domäne ist steuerungsrelevant
Kunden-management
Key Account Management
Behandlung von allgemeinen Anfragen (nicht Angebotsanfragen)
Management von Kundenfeedback
HP14
Kundenmanagement
§ GGB, Kapitel 2.4
Auftraggeber-schnittstelle
AGS
Fach-AGS
Ressort-AGS
Kunde
SAP CRM
MS Dynamics CRM
Geschäftspartner
Angebotsanfrage
Bedarfsträger
Opportunity
ITZBund Mitarbeiter
Kundenmitarbeiter
Mike Rösler
EDomänenansprechpartner*in
Lothar Obermann
E
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 2012.09.2019
hspthinking in models
Die Prozesslandkarte nach Schmelzer/Sesselmann
SteuerndeInstanzen
SP_03
Strategiemanagement
SteuerndeInstanzen
SP_09
Service- u. Produkt-portfoliomanagement
ITZBundOrganisation Personal Haushalt
ITZBund
Ergebnisse aus StrategiemanagementIT-Rats-Beschlüsse
Sollbebauungsplan
Jahres-/Rahmen-planungslisten
Vorgaben fürPortfolio-
management
Fachstrategie und Facharchitektur
Haushaltsplan (Budget)
Gremien-kommunikation
Berichte für Steuernde Instanzen
Produkt- undService-Katalog
ORG_02
Beschaffung undVertragsmanagement
Änderungs-management
Capacity Management
Kunden Kunden
Service-Anforderungen
SP_04
Kunden- undAuftragsmanagement
FO_06, u.a.
Service Operation
Kundenanfragen
Kundenanforderungen
Kunden-auftrag
IT-Services
FO_04
IT-Leistungsbereit-stellung
IT-Produkte
AuftragsabschlussberichtKunden-Feedback
Service DeskProzesse
Anwender-Ereignis-Meldungen
Anwender-Ereignis-Lösungen
Serviceberichte
Anwender Anwender
Nachrichten an Kunden
SP_03, SP_13
Controlling
Strategie ITZBund
Einflussfaktoren fürGeschäftsstrategie
SP_02
Qualtitäts-, Risiko-und Reifegrad-
managementZielvereinbarungen,
operationalisiert
Jahresbericht (Zielerreichung)
Verbesserungsziel-vorschläge
Qualitäts-anforderungen
SP_08
Ressourcen-management
Planungserlasse
Verbesserungsmaßnahmen
Verbesserungs-umsetzungsaufträge
Leistungskennzahlen
Betriebskenn-zahlen
SP_05
Architektur-management
Architektur-anforderungen
Architekturvor-gaben
Kunden- undEntwickler-
beirat
Verbund derIT-
Dienstleister
Anbieterbeirat
Ressorts /Gremien
Ressorts /Gremien
Nachfrage-management-organisation
NMO
Markt
Kunden- undEntwickler-
beirat
Ressorts /Gremien
Markt
Verbund derIT-
Dienstleister
Anbieterbeirat
Nachfrage-management-organisation
NMO
Ergebnisse aus Architekturmanagement
Produktkatalog
Kunden-wünsche
Nachrichten von Kunden
Service- undProduktstrategie
FO_05
Service Transition
Hard-/Software u.Dokumentation
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 2112.09.2019
hspthinking in models
Die Erweiterte Wertschöpfungskette©
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
VertragsmanagementQualitätssicherung der
RVP-Übersicht
VertragsmanagementD
MS Excel
RVP-Übersicht[aktuell]
Kontextwissen,Vertrags-
management
Sachbearbeiter*in,Vertrags-
management
Datenstand der RVP-Übersichtentspricht nicht immer dergeschäftlichen Realität
Kein explizites Regelwerk zurQS von RVP-Übersichten
Generierung derRVP-Übersicht
Rahmenvertrags-stammdaten, aktuell
Auswahlparameter,RVP-Übersichts-
generierung
Sachbearbeiter*in,Vertrags-
management
Vertragsmanagement
SAP CU ContractHAVEL
MS Excel
MS SharePoint
D
Seite 2212.09.2019
hspthinking in models
Quality Gate als Entscheidungsprozess
SchraubenleiferungSchraube
[eingegangen] Materialverwaltung
QGSchraubentoleranz-prüfung
Schraube[DIN-konform] Material Lagerverwaltung
Eingangsprüfung des
Prozesses Materialverwaltung
„Nur DIN-konforme Schrauben
dürfen in das Lager…“Quality Gate „Schraubentoleranzprüfung“
Trifft die Entscheidung, ob eine eingegangene
Schraube die geeignete Größe hat und
DIN-konform ist.
Ergebnis:
Entweder die Schraube ist DIN-konform oder
sie wird abgewiesen.
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 2312.09.2019
hspthinking in models
Das Prozessumfeld-Diagramm
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
BeschaffungBeschaffungs-
bedarfs-meldende/r
Beschaffungsbedarf
Formular,Bedarfsanzeige
RahmenverträgeVertragsmanagement
Ressourcen-beschaffungsbedarf,
zugewiesen
Einkaufswagen[abgelehnt] Einkaufswagenablage
Cornelia Hofmann-Peterka
EProzessverantwortliche*r
N. N.
Prozessexpert*inM
Rahmenvertragsüberbuchung
ELBE (SRM)
ELBE (MM)
Lucom FormsForWeb
Bund
VergaberechtlicheBestimmungenEU
VertragsvorlagenBeauftragte/rfür IT
Einkaufswagenerfassungsdaten unvorllständig
TechnischeBeschaffungs-
steuerung
Bedarfserhebung
Beschaffungs-übernahme-bestätigung
Beschaffungs-übernahme-ablehnung
BeschA desBMI (ZiB)
Beschaffungsauftrag BeschA desBMI (ZiB)
ELBE-Katalog
Beschaffungs-bedarfs-
meldende/r
Rechnungsausgleich
Rechnungen,Lieferung,
eingegangen
Zahlungsfreigabe-nachricht,
Einkaufswagen
Beschaffungs-abschlussnachricht,
Reservierung[angelegt]
Lagermaterial-bereitstellung
Lieferungen,sachlich richtig
Seite 2412.09.2019
hspthinking in models
Der Prozess-Steckbrief
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 2512.09.2019
hspthinking in models
Das Fachbegriffsmodell (2.0)
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Telefon
Kommunikations-geräte [0..*]
Meta-Ebenen-Wechsel
IP-Telefon
Telefonhörer[1][1]
MAC-AdresseMobiltelefon
Hörertyp
Headset, draht-gebunden Headset, draht los
Telefonanschluss
[0..1]
[0..1]
Handy
Wähltastatur
Telefonanzeige
Telefaxgerät
[0..1]
Anmerkungzu einemFachbegriff
Anmerkungzu einer Gruppe
Telefonnummer[1]
Seite 2612.09.2019
hspthinking in models
Das Objekt-Lebenslauf-Diagramm
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Dokumentenversion[vorbereitet]
Dokumentenversion[in Bearbeitung]
~s-Bearbeitungveranlassen Dokumentenversion
[bearbeitet]
~s-Bearbeitungabschließen
Dokumentenversion[in Prüfung]
~s-Prüfungveranlassen
~s-Nachbearbeitungveranlassen
Dokumentenversion[geprüft]
~ prüfen~s-Prüfungsbericht
auswerten
DokVers ist imKontext des DokVerkorrekt.
~ bearbeiten
Dokumentenversion[gelöscht]
~ löschen
Dokumenteninhalt ist"eingefroren" - darf nichtmehr verändert werden.
~ löschen
~ prüfen
Seite 2712.09.2019
hspthinking in models
BPMN-Diagramme für Arbeitsvorgänge
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 2812.09.2019
hspthinking in models
EIN IMS-PORTAL MIT ARIS CONNECTSingle Source of Truth…
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 2912.09.2019
hspthinking in models
Das IMS-Portal mit ARIS Connect
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3012.09.2019
hspthinking in models
Dezentrales Prozessmanagement mit Eigenverantwortung
Zentrales Geschäftsprozessmanagement
Geschäftsprozess-system-
verantwortliche*r
Prozesssponsor/in
Geschäftsprozess-management-Büro
Dezentrales Geschäftsprozessmanagement
Prozessteam
Prozess-verantwortliche*r
Prozessexpert*in
Prozessbeteiligte*r
Prozessberater*in
Prozesscontroller*in
Prozessberatungsteam
Zielverantwortliche*rIn der Regel dieAbteilungsleitung
Prozessteam
für jeden Hauptprozess
Prozess-verantwortliche*r
Prozessexpert*in
Prozessbeteiligte*r
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3112.09.2019
hspthinking in models
Dezentrales Prozessmanagement mit Eigenverantwortung
ITZBund Geschäftsprozesssystem
Geschäftsprozess
Process
Ergebnisse
Output
Eingaben
Input
Übergabeprozess(Geschäftsprozess)
Supplier
Übernahmeprozess(Geschäftsprozess)
Consumer
Geschäftsprozess-system-
verantwortliche*rE
ist verantwortlich für Prozess-verantwortliche*r
E
Prozessbeteiligte*r
D
Prozessexpert*inunterstützt
unterstützt
Mmodelliert
Prozesscontroller*in
M
erhebt/aggregiert Daten
M
erhebt/aggregiert Daten
Prozessberater*inunterstützt
M
wirkt mit bei Verbesserungen
unterstützt methodisch
liefert fachlichen Input
liefert Daten zurProzessverbesserung
M
mitbestimmt Art undQualität
E
unterstützt methodischZielverantwortliche*r
vereinbartProzessziele
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3212.09.2019
hspthinking in models
Der Prozessmanagement-Lebenslauf
Prozessstrategie-entwicklung
Prozessanalyse und-dokumentation
Prozessoptimierung
ProzessimplementierungProzessausführung
Prozesscontrolling
Verbesserungs-management
Geschäftsprozess-management
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3312.09.2019
hspthinking in models
Der Prozessmanagement-Prozess
StrategiemanagementITZBund
IT-Strategie ITZBund
Prozessstrategie-entwicklung
Verbesserungs-management
Prozessanalyse und-dokumentation
Prozessgestaltungs-richtlinien,
Prozessinitiative
Prozessoptimierung
Prozessdokumente,Prozessinitiative,
freigegeben
Prozessdokumente,freigegeben, Prozess-optimierungsprojekte
Prozessimplementierung
Aufbauorganisation,ITZBund
HP04
Governance
HP02
Architektur-management IT-Architektur,
ITZBund
Arbeitsablauf-dokumente, Prozess-
verb.-Inititiative
Prozessausführungs-organisation, Proz.-
verb.-Initiative
ProzessausführungProzesskennzahlen-
instanzen
Prozessproblem-lösungsberichte
Verbesserungs-management
ProzesscontrollingProzessziel-
erreichungsanalyse-berichte
Prozessassessment-berichte
Prozess-entwicklungs-
initiativen
Jahres- und Rahmen-planung
Prozess-verbesserungs-
initiativen
Jahres- und Rahmen-planung
1..*
Prozessanalyse und-dokumentation
Prozessdokumente,Prozessinitiative
Zielebaum,strategisch,
BMF-ITZBund
Prozessstrategie-dokumente,
Prozessinitiative
Verbesserungsziel-vorschläge, GPM-
relevant
1..*
Prozessdokumente,Prozessinitiative,
publiziert
IMS-Nutzer*innen
Controlling
Fachinformationen,Prozessinitiative
Fachinformant*innen,Prozessinitiative
ProzessoptimierungProzessdokumente,freigegeben, Prozess-optimierungsprojekte
ProzessoptimierungProzessdokumente,
freigegeben, Prozess-optimierungsprojekte
Prozess-beteiligte*r
Prozess-verantwortliche
*r
Prozessergebnis-informationen
Prozessausführung
ProzesscontrollingProzessziel-
erreichungsanalyse-berichte
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3412.09.2019
hspthinking in models
PROZESSMANAGEMENTBETEILIGTE VERBINDEN MIT ARIS CONNECT COLLABORATION
Der Name ist Programm…
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3512.09.2019
hspthinking in models
Das ARIS Connect Community Management
� Soziale Interaktion zwischen den Prozessmanage-mentbeteiligten läuft nicht „von selbst“
� Die Einführung eines Community Managements ist ein kritischer Erfolgsfaktor für eine erfolgreiche Kommunikation der Beschäftigten im Rahmen ihrer Kollaboration:– Anleitung– Anregung zu Austausch und Diskussion– Schlichtung von Konflikten– Management der Kollaborationsgruppen
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3612.09.2019
hspthinking in models
IHRE FRAGENWas vergessen…?
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Vielen Dank…
Harald Spiegelkontakt@haraldspiegel.com
+49 176 99 25 12 25
Seite 3812.09.2019
hspthinking in models
BACKUPSicher ist sicher…
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Seite 3912.09.2019
hspthinking in models
ARIS – Architektur integrierter Informationssysteme
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Funktion
Vertriebs-abwicklung
Auftrags-verfolgung
Auftrags-bestätigung
Organisation
Geschäfts-leitung
Produktion
SachbearbeiterVertrieb
Produktions-planer
Vertrieb
Daten
KundendatenFB
VertriebsdatenFB
AuftragsdatenFB
Prozess
Auftrags-bestätigung
erstellt
Vertrieb
Kunden-auftrag
eingegangen
Auftrags-bestätigung
Sachbearbeiter
AuftragsdatenFB
KundendatenFB
Quelle: Poser, II 2 A; Spiegel, II 21 4; 2016
Seite 4012.09.2019
hspthinking in models
Nutzen einer vollständigen Prozessdokumentation
Von der Vision zum IMS – Business Transformation Days, Berlin 2019
Funktion
Vertriebs-abwicklung
Auftrags-verfolgung
Auftrags-bestätigung
Organisation
Geschäfts-leitung
Produktion
SachbearbeiterVertrieb
Produktions-planer
Vertrieb
Daten
KundendatenFB
VertriebsdatenFB
AuftragsdatenFB
Prozess
Auftrags-bestätigung
erstellt
Vertrieb
Kunden-auftrag
eingegangen
Auftrags-bestätigung
Sachbearbeiter
AuftragsdatenFB
KundendatenFB
Was
Wozu
Womit
Wann
Wie
WerWo
Verlässliche
Aussage darüber, . . .
. . . tut oder tun wird!
Wonach
Quelle: Poser, II 2 A; Spiegel, II 21 4; 2016