Kundendialog 2.0

Verknüpfung von Content und Community i2 SUMMIT

@marconierlich, 21. November 2012

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1. Herleitung des Engagements

2. Grundlagen des Community Building

3. Integration von Content und Community

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Aufbau einer Community: Zielgruppe

Quelle: nach Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)

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Motivation zum Mitmachen

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Kritische Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Community

Quelle: Studie 'Third Age Online' (http://www.thirdageonline.eu/wp-content/uploads/2012/02/TAO_Expl-Study-60plus_v1-0_2012-02-10.pdf)

activate – Interessierte Kunden müssen wissen, dass es eine Community zu "ihrem Thema" gibt. Spannende, relevante Inhalte motivieren für den nächsten Schritt

guide – Registrierung auf der Plattform und Erstellung eines persönlichen Profils

reward – Einfache Prozesse fürs Mitmachen. Austausch und Feedback fördern

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Integration Webauftritt

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Integration Twitter

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Integration Experten

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Durchgängige Customer Experience

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Potential

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Kernbotschaften

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Vernetzung von Content offline als auch online,Mehrwerte transportieren,Kunden involvieren,

=> und so für eine durchgängige Customer Experience sorgen.

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Vielen Dank! Fragen?

KontaktMarco NierlichProjektleiter & Community Manager+41 43 340 50 47marco.nierlich@helsana.ch @marconierlich