Schnell durch Nutzerforschung die User

Experience verbessern(2 Startup Beispiele)

Lotte Larsen & Nina Bordetwww.mindberry.com

Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen

Chat-Dialoge

Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen,

dass es passt)?

Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das

Kleid nicht passt?...Kann ich ein Kleid auch in

mehreren Größen bestellen?

„Passt mir das Kleid?“

KundenserviceTeam

Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?

Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen

NutzerbefragungGratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q

GRUND DESBESUCHES?

Inspiration für Event

Anderer

Preise vergleichen

Kleid leihen

Zweck erfüllt

Zweck nicht erfüllt

xWARUM NICHT?

ZWECK ERFÜLLT?

OFFENE FRAGEN!!!

WARUM NICHT?

„Ich habe nicht gefunden, was

ich gesucht habe“

„Suche ein Kleid für Abiball“

„Will lange Ärmel“

NutzerbefragungEinbindung einer Umfrage auf der Website

Exit-Umfragez.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)

Kundenbefragung per Email

Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform)

OFFEN FRAGEN!!!

„Noch günstigere

Preise“

„Größere Auswahl“

„Ist der Preis attraktiv?“

Session-Replaysz.B.: Decibel Insight oder Inspectlet

Probleme bei der Nutzung

der Filter

„Wie kann ich hier filtern?“

Filter vorher: Filter nachher:

5 Second Testsz.B.: fivesecondtest

5 Second Test

49

5 Second Test

50

5 Second Test

51

5 Second Test

52

5 Second Test

53

5 Second Test

54

Wunschbettwäsche wird auf Startseite oft übersehen.

55

56

Startseite vorher:

Startseite nachher:

Falls ein wenig Budgetzur Verfügung...

Usertestingz.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com

VERHALTEN GEDANKEN

„Hmmm, wieso kann ich hier

nicht klicken?“

„Wieso muss ich mich hier registrieren?“

„Welchen Filter wähle ich für ein

gemustertes Kleid?“

Usertesting

„Ohne Registrieren wäre

es mir lieber“

„Warum muss ich mich registrieren?“

Registrierung

• Zahlungsmethoden

64

Usertesting

Produktbeschreibung für Kauf wichtig. Wird

aber übersehen

„Wo finde ich mehr Info zum Produkt?“

65

66

Produktdetailseite vorher: Produktdetailseite nachher:

67

Usertesting

„ Das muss was spezielles sein,

wenn es so teuer ist.“

„Ist der Preis attraktiv?“

+250%

Bestellungen

3 Monate

+300%

Bestellungen

4 Monate

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VIELEN DANK!

Lotte Larsen

Nina Bordet