Post on 04-Jul-2015
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Anspruchsvolle Zielgruppe?
Erfahrungen mit Benutzerfragebögen, Interviews und Fokusgruppen zur Erhebung der
Anforderungen chronisch Kranker an eine Krankheitsmanagement App
Sandra Murthalysis GmbH
Inhalt
Unsere Ziele Unsere Zielgruppe Unser Vorgehen Unsere Erkenntnisse Diskussion
Ziele
App zum Krankheitsmanagement Informationen, Hintergründe,
Bewusstseinsbildung Komfortable Dokumentation des
Krankheitsalltags Motivation zur Selbsthilfe
Zielgruppe
Chronisch Kranke Verschiedene Krankheitsstadien Höheres Alter Smartphonenutzer
Macht eine App Sinn?
Wenige Smartphonenutzer in der Altersgruppe 65 – 85 Jahre..
Recherche Informationen zur Krankheit Informationen zum Alltag der Patienten Informationen zur Zielgruppe (40+)
Statistik
Alter und Smartphonenutzung Laut Berechnungen werden in 20 Jahren etwa 50%
der Bevölkerung 50 Jahre und älter sein. (Also Rentner sind keine aussterbende Berufsgruppe wie der Volksmund sagt;)
Die Gruppe der 50 bis 59 Jährigen z.B. surft derzeit rund doppelt so viel wie die Gruppe von 60-69 Jahren.
Die heutige Smartphone Generation sind zukünftige Patienten!
Statistik
Anteil der Offliner (DE)
Vorgehen
Recherche Interviews mit Facharzt und
Leiter der Selbsthilfegruppe Benutzerfragebögen Selbshilfegruppe Arbeit mit einer Fokusgruppe
Interviews zur Vorbereitung
Wir wissen nicht, wie es ist mit einer schweren Krankheit zu leben.
Welche Fragen stellen wir den Benutzern ? Interview mit Facharzt
− Krankheit aus Sicht des Arztes
Interview mit Leiter der Selbsthilfegruppe− Einblick in Alltagsprobleme der Erkrankten
Fragebogen
Fragen zur Krankheit: Diagnose, Therapie, Einschränkungen im Alltag, um einen besseren Einblick in die Anliegen der Zielgruppe zu bekommen
Smartphone und Internetnutzung Geräte, Häufigkeit der Nutzung, welche Apps
Die Ergebnisse sind nicht unbedingt repräsentativ, geben aber einen guten Einblick in unsere Zielgruppe.
Fragebogen
Fragebogen
Fragebogen
Fokusgruppe
Zwei Termine Teilnehmer: 11 Personen
Patienten verschiedener Krankheitsstadien Arzt Physiotherapeutin Pflegeberaterin
Wichtig: Barrierefreiheit
Es beginnt schon mit der Wegbeschreibung Eine Google Maps Karte mit eingezeichneten
Wegen reicht vielleicht nicht aus. Beschreibung des Bürogebäudes Wegzeitangaben Angabe ob Erdgeschoss oder Lift vorhanden
(barrierefreier Zugang)
Alte Schule
Patienten sind zurückhaltend und rücken ungern mit ihren Gewohnheiten heraus.
Sie denken nicht, dass ihre Informationen und Meinungen wichtig sind.
Oder können den Vorteil des Mediums App nicht unmittelbar erkennen und würden mehr Informationen brauchen.
Unangebrachte Kritik
Teilnehmer sind sehr höflich. Wollen nicht unangenehm sein und Kritik aussprechen. „Ich will ja nichts sagen aber, ...“ „Tut mir leid, aber jetzt muss ich schon wieder was
anmerken.“ Wichtig ist immer wieder nachzufragen
„was denken Sie?“, „wie ist das bei Ihnen?“ Zurückhaltung heißt nicht Zustimmung!
Zwei Termine
Gravierender Unterschied zwischen 1. und 2. Diskussionsrunde bei den Patienten: Aufmerksame Beobachtung des persönlichen
Umfelds (wer hat welches Smartphone..) Reflektion der eigenen Krankheitsumstände Auseinandersetzung mit der Technik Ideenfindung wie die Technik/App einem selbst
unterstützen kann.
Ergebnisse
Abweichungen zum ursprünglichen Konzept Bedienungsanleitung zur App wird gewünscht (nicht
jeder ist ein intuitiver Profi) Ausweitung des Angebot auch auf's Web =>
Webplattform Bedarf an Informationen zu Themen die nicht mit
Arzt/Therapeuten besprochen werden
Engagement
Die Teilnehmer sind sehr hilfsbereit und stehen uns weiterhin zur Verfügung
Für Rückfragen sowie Usability Tests Die Ergebnisse und Konzepte der Fokusgruppe
werden von den Teilnehmern gereviewed.
Zusammenfassend gesagt:
Die Teilnehmer sind sehr höflich und zurückhaltend. Die Teilnehmer benötigen mehr Vorbereitung, da
ihnen mehr Sicherheit vermittelt werden muss. Es muss ihnen mehrmals mitgeteilt werden, dass sie
laut denken sollen. Die Teilnehmer neigen wesentlich mehr dazu den
Fehler, bzw. das eigene Unverständnis auf sich selbst zurückzuführen, anstatt offen zu äußern, dass sie etwas an der Applikation nicht verstehen.
Kurz gesagt:
Es ist uns eine Freude mit dieser Benutzergruppe zu arbeiten.
Fragen?
Kontakt:sandra.murth@alysis.at