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Empfehlungsmarketing
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Frank EsslLeitung Knauf Akademie
Machen Sie Kunden zu Fans
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 2© Jürgen Kuhlmann, Fotocommunity.de
Gleicher Käse – nur das Gewicht (der Preis) zählt
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 3© Fotolia: Datei: #39914709 | Urheber: fergregory
Gleicher Käse,schlechter Preis
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Eigentlich kein Service aber den mit Mehrwert
4Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung© fre-photography Frank Eßl
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 5© Foto Koch, Kitzingen
Literaturempfehlung:
Die Abschlussquote steigern für mehr Chefzeit
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Ihre Abschlussquote?© Fotolia Datei: #53394588 | Urheber: storm
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ChefentlastungBeispiel für den Zeitaufwand bei der Angebotserstellung
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Umsatzgröße Unternehmen: 1.200.000 €Umsatz je Auftrag (im Mittel) ca. 25.000 €Benötigte Aufträge: 48 StückAbschlussquote: 50 % >> benötigte Angebote: 96 StückZeitaufwand pro Angebot ca.: 6 StundenZeitaufwand im Jahr: 576 Stunden>> Zeitaufwand je Woche (46 Wochen): 12,5 Stunden
ChefentlastungBeispiel für den Zeitaufwand bei der Angebotserstellung
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>> Gesamtkosten im Jahr (Chef-Stundensatz von nur 45 €):
25.920 €
ChefentlastungBeispiel für den Zeitaufwand bei der Angebotserstellung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 9
Zahl der abzugebenden Angebote in Abhängigkeit von der Abschlussquote
Abschlussquote [%]
Ange
bote
[Stk.]
© Fotolia Datei: #58746343 | Urheber: Kim Schneider - Grafik Frank Eßl, eigene Berechnungen
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ChefentlastungBeispiel für den Zeitaufwand bei der Angebotserstellung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 10
Kosten der Angebotserstellung
Abschlussquote [%]
Ange
bote
[Stk.]
© Fotolia Datei: #58746343 | Urheber: Kim Schneider - Grafik Frank Eßl, eigene Berechnungen
ChefentlastungBeispiel für den Zeitaufwand bei der Angebotserstellung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 11
Ihr Zeitaufwand pro Woche
Abschlussquote [%]
Zeita
ufwand
/ Woc
he [h]
© Fotolia Datei: #58746343 | Urheber: Kim Schneider - Grafik Frank Eßl, eigene Berechnungen
Die Abschlussquote steigern für mehr Chefzeit
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Abschlussquote © Fotolia Datei: #53394588 | Urheber: storm
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Was machen Sie (aus) Ihren Angeboten?
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 13© Fotolia Datei: #45860948 | Urheber: DOC RABE Media, Überarbeitung Frank Eßl
Was machen Sie (aus) Ihren Angeboten?
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 14
Haben Sie bei Angeboten oft das „letzte Wort“?Telefonieren Sie Ihren Angeboten nach?
Wissen Sie wer den Zuschlag bekommen hat und warum?
© Fotolia Datei: #45860948 | Urheber: DOC RABE Media, Überarbeitung Frank Eßl
Das reale Leben
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 15© Fotolia Datei: #78996059 | Urheber: Jonathan Stutz
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Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 16© Foto Koch, Kitzingen
Warum ich gerneEmpfehlungen empfehle
Vertrauen der Deutschen in Werbeformen
17Quelle: Nielsen Global Survey, Q1 2013
Vertrauen der Deutschen in Werbeformen
18Quelle: Nielsen Global Survey, Q1 2013
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Werbung mit EmpfehlungenBeispiel Nivea Shampoo
Quelle Vivea 19
Die Erwartungshaltung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 20© Fotolia Datei: #19729220 | Urheber: Faber Visum
Kennen Sie Ihre
Empfehlungsquote?
Social Media – Sind Sie dabei?
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 21© Fotolia Datei: #72980101 | Urheber: Rawpixel
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Facebook – Wer nicht dabei ist, ist nicht existent(?)
Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl 22
Facebook – Wer nicht dabei ist, ist nicht existent(?)
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 23Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
Facebook – Wer nicht dabei ist, ist nicht existent(?)
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 24Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
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Facebook – Wer nicht dabei ist, ist nicht existent(?)
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Facebook – Wer nicht dabei ist, ist nicht existent(?)
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XING – Die Businessplattform für den deutsch-sprachigen Raum
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 27
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XING – Die Businessplattform für den deutsch-sprachigen Raum
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 28Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
XING – Die Businessplattform für den deutsch-sprachigen Raum
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 29Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
XING – Die Businessplattform für den deutsch-sprachigen Raum
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 30Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
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GOOGLE – nur die erste Trefferseite zählt
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 31
Google AdWords, Google AdWords Express
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 32© Google.com
Google My Business
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Ihre Webseite
34Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
Ihre Website
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SEO optimiert
responsive
aktuellmit Referenzen
mit Kundenmeinungen
Das Telefonbuch, die gelben Seiten
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 42Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
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KENNSTDUEINEN.de – Kennst Du einen?
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 43Computerrahmen © Fotolia Datei: #83913407 | Urheber: vivat - Screenmontage: Frank Eßl
Das reale Leben
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 44© Fotolia Datei: #78996059 | Urheber: Jonathan Stutz
Willkommen im realen Leben!
Empfehlungsquote steigern!
© fre-photography Frank Eßl 45
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Empfehlungsquote steigern!
© fre-photography Frank Eßl 46
Empfehlungsquote steigern!
© fre-photography Frank Eßl 47
Die Best-Ager
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 48© Fotolia Datei: #72545033 | Urheber: Robert Kneschke
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Junge Familie mit Hausträumen
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 49© Fotolia Datei: #86228135 | Urheber: drubig-photo
Visitenkarte Firmengebäude / Empfangs-/ Besprechungszimmer
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 50© Fotolia Datei: #80868081 | Urheber: Robert Kneschke
Visitenkarte Firmengebäude
Visitenkarte Firmengebäude / Empfangs-/ Besprechungszimmer
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 51© Fotolia Datei: #80868081 | Urheber: Robert Kneschke
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Visitenkarte KFZ
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 52© Fotolia Datei: #86051202 | Urheber: mediagram
Visitenkarte Firmen-KFZ
Koll Kälte-Klima-Lüftung GmbH & Co.KG, 24768 Rendsburg
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 53Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
WERBETECHNIKER: Davys Werbung, FockbekGRAFIKER: Davys Werbung / David Scheil, Fockbek
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 54Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
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Koll Kälte-Klima-Lüftung GmbH & Co.KG, 24768 Rendsburg
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 55Quelle: www.sterne-des-handwerks.de
WERBETECHNIKER: Davys Werbung, FockbekGRAFIKER: Davys Werbung / David Scheil, Fockbek
www.sterne-des-handwerks.de
Ihre Leistung muss dem Kunden schmecken…
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 56
SEN Haustechnik GmbH71334 Waiblingen
Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
WERBETECHNIKER: ACTIV Werbung, KernenGRAFIKER: Jeanette Seemayer, ACTIV Werbung, Kernen
Ihre Leistung muss dem Kunden schmecken…
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 57Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
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Ihre Leistung muss dem Kunden schmecken…
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 58
SEN Haustechnik GmbH71334 Waiblingen
Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
WERBETECHNIKER: ACTIV Werbung, KernenGRAFIKER: Jeanette Seemayer, ACTIV Werbung, Kernen
Ihre Leistung muss dem Kunden schmecken…
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 59
Kreativdesign Riexinger75181 Pforzheim
Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
WERBETECHNIKER: RK Werbetechnik, BirkenfeldGRAFIKER: RK Werbetechnik, Birkenfeld
Ihre Leistung muss dem Kunden schmecken…
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 60
Kreativdesign Riexinger75181 Pforzheim
Quelle: www.sterne-des-handwerks.dewww.sterne-des-handwerks.de
WERBETECHNIKER: RK Werbetechnik, BirkenfeldGRAFIKER: Werbetechnik, Birkenfeld
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Entscheider, wenn es um das Haus oder die Wohnung geht
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 61© Fotolia Datei: #49402790 | Urheber: drubig-photo
Entscheider beachten !
Etwas „etwas“ anders machen
62Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung© Foltolia Datei: #52982491 | Urheber: Alen-D
Ihr Auftritt beim Kunden
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 63© Fotolia Datei: #781517 | Urheber: Jan de Vries
Auftritt statt Abgang
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Visitenkarte Chef
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 64© Fotolia Datei: #58746238 | Urheber: Kim Schneider
Visitenkarte Chef
Aktiv zuhören
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 65© Fotolia Datei: #63978347 | Urheber: Kalim
Die Welt aus der Sicht des Kunden betrachten
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 66© Fotolia Datei: #82115837 | Urheber: Konstantin Yuganov
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Die Erwartungshaltung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 67© Fotolia Datei: #71030088 | Urheber: Robert Kneschke
Die andere Erwartungshaltung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 68© Fotolia Datei: #87605394 | Urheber: XtravaganT
69© Fotolia Datei: #39784341 | Urheber: Rudie
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Ihre Leistung muss dem Kunden schmecken…
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 70© Fotolia Datei: #20868632 | Urheber: Prod. Numérik
Angebot und Preis lecker verpacken
DISG Verhaltensprofil
71Bildquelle: trustconsulting.eu
Schallschutz: Anforderungen / ErwartungenDEGA Empfehlung 103
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Schallschutz: Anforderungen / ErwartungenSchallschutz zwischen fremden Wohneinheiten
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IN
Schallschutz: Anforderungen / ErwartungenSchallschutzvergleich Massivbau - Trockenbau
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Der Preisburger für den Dominanten
© Fotolia Datei: #20868632 | Urheber: Prod. Numérik 75
Diese neu entwickelte Hightech-Schallschutzkonstruktion,die beste, die es am Markt gibt, kostet etwa xyz € mehr als eine Standardlösung. Dafür bietet Sie IhnenRuhe vor den Nachbarn.
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Der Preisburger für den Initiativen
© Fotolia Datei: #20868632 | Urheber: Prod. Numérik 76
Diese innovative Schallschutz-konstruktion, die sich auch noch sich individuell beschichten lässt kostet etwa xyz € mehr als eine einfachere Lösung, bietetIhnen dafür aber auch 2 qm mehrPlatz für Ihre Entfaltung.
Der Preisburger für den Stetigen
© Fotolia Datei: #20868632 | Urheber: Prod. Numérik 77
Diese Schallschutzkonstruktion ist eineLösung, die sie ganz sicher zufrieden stellen wird. Sie kostet etwa xyz € mehr als eine Standardlösung. Dafür können sich Ihre Kinder aber komplett austoben,ohne den Nachbar zu stören.
Der Preisburger für den Gewissenhaften
© Fotolia Datei: #20868632 | Urheber: Prod. Numérik 78
Diese geprüfte Konstruktion garantiert Ihnen auf lange Sicht einen optimalen Schallschutz. Sie kostet etwa xyz € mehr.Aber sie rechnet sich von selbst, weil sie 2 qm vermietbaren Wohnraum mehr ermöglicht und sich ruhige Wohnungen dauerhaft besser vermietenlassen als laute.
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Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 79© Foto Koch, Kitzingen
Literaturempfehlung:
Netzwerken im realen Leben
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 80© Fotolia Datei: #65423786 | Urheber: weseetheworld
Netzwerken im realen Leben
Über den Tellerrand blicken
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 81© Fotolia Datei: #64922746 | Urheber: S.Bachstroem
Passende Partnersuchen!
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Elevator Pitch
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 82© Fotolia Datei: #77538088 | Urheber: Krasimira Nevenova
Treppenlift
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 83© Fotolia Datei: #62595250 | Urheber: Ingo Bartussek
Aufzug
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 84© Fotolia Datei: #73868129 | Urheber: vera7388
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AIDA
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 85© Fotolia Datei: #90892724 | Urheber: magann
Attention: Aufmerksamkeit erlangen
Interest: Interesse der Zuhörer erlangen
Desire: Verlangen wecken
Action: Aufgeht`s Handlung auslösen
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 86© Foto Koch, Kitzingen
Ich lebe und arbeite für Eis. E I S Erfolg ist sexy.Mit der Knauf Akademie sorge ich dafür, dass Sie auch in Zukunft erfolgreich sind, mehr Geld verdienen und ein Leben vor dem Tod haben.Lassen Sie uns mal in Ruhe darüber reden. Wann passt es Ihnen?
Mein 30 Sekunden Spot
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 87© Fotolia Datei: #58746381 | Urheber: Kim Schneider
Ihr 30 Sekunden Spot?
30
Kompetenzen kommunizieren
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 88© Fotolia Datei: #90191054 | Urheber: Robert Kneschke
Redaktionelle Anzeigen / Publikationen
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 89© Fotolia Datei: #51635498 | Urheber: Marco2811
Visitenkarte Mitarbeiter
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 90© Fotolia Datei: #67975862 | Urheber: Andrey Popov
Visitenkarte Mitarbeiter
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Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 91© Fotolia Datei: #82869926 | Urheber: smuki
Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 92
Leistungsfähigkeit
© Fotolia Datei: #82869926 | Urheber: smuki
Leistungsbereitschaft !!
Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 93
Leistungsfähigkeit
© Fotolia Datei: #82869926 | Urheber: smuki
Training
Wettbewerb
Ausrüstung
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Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 94
Leistungsfähigkeit
© Fotolia Datei: #82869926 | Urheber: smuki
Aus- & Weiterbildung
Aufträge
Werkzeuge, Material
Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 95
Leistungsbereitschaft !!© Fotolia Datei: #82869926 | Urheber: smuki
Lob / FeedbackWeiterentwicklungsmöglichkeiten
Leistungsgerechte Entlohnung
Abwechlsungsreiche Aufgaben
Gutes Betriebsklima
Gute ArbeitsbedingungenAnspruchsvolle Aufgaben Entscheidungsfreiheiten
Fachkräftemangel
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 96© Fotolia Datei: #68696279 | Urheber: Marco2811
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Mitarbeiterfragebogen
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 97© Fotolia Datei: #59452959 | Urheber: VRD
Ihr Auftritt beim Kunden
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 98© Fotolia Datei: #781517 | Urheber: Jan de Vries
Auftritt statt Abgang
Ordentlicher Auftritt
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 99© Fotolia Datei: #66788145 | Urheber: Ezume Images
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Sauberer Auftritt
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 100Quelle: werkzeuge-mit-ideen.de
Sauberer Auftritt
Achten Sie Intimsphären!
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 101© Fotolia Datei: #62891158 | Urheber: Jan Schuler
Intimsphären beachten !
Die glanzvolle Baustelle
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 102© Fotolia Datei: #33811617 | Urheber: vilman
Die glanzvolle Baustelle
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Dem Kundenversteher gelingt dieglanzvolle Baustelle
© Fotolia Datei: #34347192 | Urheber: Datei: #34347192 | Urheber: ferkelraggae 103
Machen Sie Kunden zu Fans
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 104© Jürgen Kuhlmann, Fotocommunity.de
Bundesligatabelle 18. Spieltag Saison 14/15Quelle: Sport.de
Auch Reklamationen bieten Chancen!
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 105© Foto Koch, Kitzingen
Literaturempfehlung:
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Pyramide der Kundenzufriedenheit
Ederer, Seiwert: Das Märchen vom König Kunde, GABAL Verlag 106
Machen Sie Kunden zu Fans
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 107© Jürgen Kuhlmann, Fotocommunity.de
Nur echte Fans empfehlen aktiv!!
Die Erwartungshaltung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 108© Fotolia Datei: #19729220 | Urheber: Faber Visum
Steigern Sie Ihre
Empfehlungsquote!
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Die Erwartungshaltung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 109© Fotolia Datei: #19729220 | Urheber: Faber Visum, Kuchen: © Stock-Fotografie-ID:17777542, Urheberrecht: Peter Burnett
Stellen Sie sich diese Fragen: Wie viele Kunden empfehlen uns weiter und warum? Wie viele Kunden sind aufgrund einer Empfehlung zu
uns gekommen und warum genau?
Wer genau hat uns empfohlen? Wie bedanken wir uns dafür?
Die Erwartungshaltung
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 110© Fotolia Datei: #19729220 | Urheber: Faber Visum
Stellen Sie Ihren Kunden diese Fragen: Können Sie sich vorstellen, uns weiterzuempfehlen? Wenn ja, weshalb? Wenn nein, weshalb nicht?
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 111© Foto Koch, Kitzingen
Jetzt ist gleich SchlussFAZIT
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Umsatz und/oder Ertrag
© Fotolia Datei: #56989122 | Urheber: Trueffelpix 112
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 113© Foto Koch, Kitzingen © Fotolia Datei: # 51367170 Urheber: Trueffelpix (eng.); Datei: # 51367628 Urheber: Trueffelpix (d.)
Der 30 Sekunden Spot
Knauf Akademie - Frank Eßl - Vom Mehrwert bis zur Risikoabsicherung 114© Foto Koch, Kitzingen © Fotolia Datei: # 58811898 Urheber: Trueffelpix