Trigger-Based Marketing

Neue Konzepte für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing

03.April 2014

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Was sind Trigger-Mails

•  Event- oder Anlassbezogen •  Versand basiert auf bestimmten Ereignissen bei den

Abonnementen •  Werden nach vorab definierten Regeln oder zu einem

Bestimmten Zeitpunkt automatisiert versandt •  Eigenen sich sowohl zu Kundenpflege als auch zur

Anbahnung neuer Kundenbeziehungen

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Diagramm

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Trigger-­‐Mail  

Post-­‐Click-­‐Tracking,  Webanalyse  

Persönliche  Daten  

E-­‐Mail-­‐System  

Anlass  oder  Ereignis  Kunde  

Automa,sierter  Versand  

Bedeutung von Trigger-Mails für den Empfänger

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Kunde  

Relevant  

Individuell

Persönlich  

Aktuell  

Bedeutung von Trigger-Mails für den Absender

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Kosteneffizienz  

Erfolgs-­‐kontrolle  

Nachfassungs-­‐kampagne    

Ansprache    interna,onaler  

Kunden  

NewsleCer-­‐  Versand  

Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Anwendungsfälle

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Account

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Account-Anmeldung

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Willkommens Trigger-Mail nach dem anlegen eines Kundenkontos

Newsletter-Anmeldung

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Trigger-Mail unmittelbar nach der Anmeldung bei einem Newsletter

Präferenzänderungen

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Trigger-­‐Mail  nach  der  Eingabe  oder  Änderung  des  Kundeprofils        Trigger-Mail nach der Eingabe oder Änderung des Kundeprofils  

Kauf

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Zufriedenheitsabfrage

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Trigger-Mail mit Zufriedenheitsabfrage als Abschluss des Kaufprozesses

Warenkorbabbruch

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 Remarketing Trigger-Mail nach Warenkorbabbruch  

Gutscheine

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Trigger-Mail zur Erinnerung und Nachfassung von Gutscheinen

Verhalten

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Kunden-werben-Kunden

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Trigger-Mail zu Kunden-werben-Kunden und daraus resultierendem Geschenkbonus

Anzahl Bonuspunkte

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Trigger-Mail als Information zum Kontostand der Treuepunkte

Inaktivität

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Reaktivierung Trigger-Mail nach längerer Abwesenheit des Kunden

Stichtage

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Feiertage

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Trigger-Mail mit Osterangeboten

Tag des…

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Trigger-Mail mit Einkaufsgutschein zum Muttertag

Saisonale Stichtage

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Thematische Trigger-Mail nach Saison

Kunden

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Geburtstag

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Klassische Trigger-Mail zum Geburtstag des Kunden

Bedeutung:

Namenstag: Namenspatron:

Juliane

Juliane ist die weibliche Form von Julian. Abgeleitet vom lateinischen Julius kann der Name mit „die Jugendliche“ übersetzt werden, bedeutet jedoch im ursprünglichen Sinn „zum altrömischen Geschlecht der Julianer gehörend“.

Juliana von Lüttich Juliana (* um 1192, † 5. April 1258) kam schon im Alter von fünf Jahren als Waise ins Kloster der Augustiner-Chorfrauen von Mont Cornillon und legte dort im Alter von 13 Jahren die Profess ab. 1225 wurde sie Priorin und 1230 sogar Oberin des Konvents. Da der Generalobere des Ordens sie nicht schätzte und die Mitschwestern gegen sie aufhetzte, wurde sie zweimal von ihren Mitschwestern vertrieben. Nach dem zweiten Vorfall kehrte sie nicht ins Kloster zurück, sondern lebte als Einsiedlerin. Juliana hatte häufig Visionen, die sich auf das Altarsakrament bezogen. Auf ihre Einwirkung hin wurde in der katholischen Kirche das Hochfest Fronleichnam eingeführt. Juliana wurde 1869 heiliggesprochen.

05. April

Namenstag

Es wirkt!

I´m walking (Baur Versand) •  Öffnungsrate: +20% über einem durchschnittlichen Newsletter •  Conversionrate von 15,4% - der Klick in den Shop •  Abmelderate mit unter 0,1% vernachlässigbar •  Über 0,50 Euro Umsatz pro versendete Email

Discount-Versender: In der Neukundenwerbung 60% Steigerung der Öffnungsrate

Lensbest: Eine um 30% gestiegene Bestellquote

Filialist: Steigerung Responserate bei Kundenreaktivierung von 6,9% auf 9,3% (brieflich)

Online Shop: Produktabverkaufssteigerung nach Versand des E-Mailings von 1,6 ‰ auf 6 ‰

Online Shop: 80 Bestellungen bei 40.000 Namenstags-Emails mit durchschnittlichem Bestellwert > 100 Euro

Multichannel-Versender: 1,3 Mio Euro Neu-Umsatz nach nur 6 Monaten

Inhalte der Wetter-Datenbank

•  Europäische Hochs und Tiefs mit Namen und Datum

ihrer Taufe seit 1999

•  Digitale Wetterkarte, simuliert zu jedem Hoch und Tief

•  Sequenzen der alphabetisch verlaufenden Wetterlagen,

das heißt

vorangegangene und nachfolgende Wetterlagen

E-Mail Kampagne bessergehen

Kampagnenperformance Dieser Neugier weckende Claim führte zu einer Öffnungsrate von 80 % bei bessergehen. Die Bestellungen lagen um 25% höher als bei einer durchschnittlichen Kampagne.

Betreff: Am 27.07.2009 war Helga im Fernsehen

Kundenreaktionen

„Ich habe selten eine so gute Werbung als Newsletter erhalten! Ich bin begeistert und werde sicher etwas bei Ihnen bestellen sowie Sie weiter empfehlen. Weiter so!!“

„Wollte Ihnen nur eben mein Lob aussprechen… Eine wirklich gelungene, weil originelle Werbeidee!“

Periodizität

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Jahrestage

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Trigger-Mail zu Jubiläen im Rahmen einer dauerhaften Kundenbeziehung

Mehrstufige Trigger-Kampange

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Der Kunde erhält in Intervallen thematisch aufeinander aufbauende Trigger-Mails um einen Mehrwert für den Kunden zu erreichen

Stepp 1: Einleitung

Die 1. Mail kommt einige Tage vor dem Geburtstag Der Empfänger wird im Vorfeld seines Geburtstages durch die Zusendung eines Kuchenrezeptes entlastet und aufgefordert ein Foto des fertigen Kuchens auf eine Fanseite zu stellen

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Stepp 2: Gratulation

Die 2. Mail kommt am Geburtstag um 0:01 Uhr Der Empfänger erhält eine Mail mit

dem Wort „erster“. Ein Klick leitet den Empfänger auf eine Landingpage,

welche ihm die Möglichkeit zur

Kontaktaufnahme Ermöglicht

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Stepp 3: Feedback

Die 3. Mail Kommt am Geburtstag um 17:30 Uhr Der Empfänger wird gebeten ein

Feedback zum Kuchenrezept abzugeben und erreicht je nach Antwort eine individuelle Landigpage, welche den Empfänger zur Kontaktaufnahme auffordert, falls er Interesse an einer eigenen Geburtstags- kampagne hat

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Kollisions-Management

Wichtig ist die Versandkoordination zwischen Unterschiedlichen Trigger-Mails und der Regelkommunikation. Dies gilt im besonderen für folgende Punkte: •  Zeitlicher Abstand •  Unterschiedliche Angebote •  Verschiedene Themen

Jeder Nutzer ist verärgert, wenn er am Morgen einen Gutschein, am Mittag einen Newsletter und am Abend einen Sonderrabatt erhält.

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Kontakt

MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH Königswinterer Str. 418 53227 Bonn Meinert Jacobsen T: +49 (0) 228-33830000 F: +49 (0) 228-33830099 M: +49 (0) 151-15675483 E: meinert.jacobsen@marancon.de www.marancon.de

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