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Systemische Organisationsberatung
Jacqueline WulfAlice FrommeNicole Klawitter Karina RabeKatharina KiffeJulia ZinkClaudia Kretschmer
29.01.2007
29.01.2007 Systemische
Organisationsberatung 2
Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Organisationsberatung 3
Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Systembegriff
Was ist einesystemische Organisationsberatung?
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Systembegriff
o Gegenstand dieser Beratung sind Veränderungsprozesse in Organisationen.
o Das Zusammenwirken verschiedener Elemente in einem System wird berücksichtigt.
o Wechselwirkungen und gegenseitige Beeinflussungen werden beschrieben.
o Es wird davon ausgegangen, dass jedes Element die Bedingung aller anderen mitbestimmt.
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Merkmale sozialer Systeme
1. Personen sind Elemente eines sozialen Systems2. Subjektive Deutungen3. Regeln sozialer Systeme
Vorgesetzter Mitarbeiter
Der hat selbstkeine Ahnung
Alles muss ich dem erklären
Vorgesetzter Mitarbeiter
Immernett sein
Vorgesetzter Mitarbeiter
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Merkmale sozialer Systeme
4. Interaktionsstrukturen in sozialen Systemen• Unterschiedlich wechselseitige Deutungen
5. Systemumwelt• Materielle Umwelt• Personen und Sozialsysteme von außerhalb
6. Entwicklung sozialer Systeme• Verändern sich im Laufe der Zeit
Kritik
Demotivation
Vorgesetzter Mitarbeiter
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Das soziale System
Vorgesetzter
Kritik
Mitarbeiter
Demotivation
des Vorgesetzten und des MitarbeitersSyst
em
um
welt
Syste
mu
mw
elt
Zukunft Vergangenheit
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Problemlösung aus systemischer Sicht
Grundannahmen: Das Verhalten des Einzelnen ist vom sozialen System
beeinflusst. Trotzdem kann jeder Einzelne die Entwicklung des
sozialen Systems beeinflussen.
Ansatzpunkte zur Problemlösung aus systemischer Sicht:
Personen des sozialen Systems Subjektiven Deutungen Sozialen Regeln Interaktionsstrukturen Systemumwelt Zukünftigen Entwicklungsrichtung
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Agenda 1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisations- beratung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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7Grundelemente
= Aufgaben & Haltungen des Beraters im Prozess
7. Selbstorganisation
6. Wandlung & Entwicklung
5. Selbstwert & Kongruenz
4. Selbstreferenz
3. Veränderungsprozess als Dialog
2. Anerkennung gefundener Problemlösungen
1. Kontextanalyse
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1. Kontextanalyse
= Beschreibung des Transaktionsfeldes Kontextfaktoren:
Bedingungen, Strukturen & Personen Harte & weiche Umfelddaten Subjektive Strukturmerkmale
Ausschlaggebend: Anzahl der Faktoren Interdependenz der Faktoren
Alle relevanten Kontextparameter einbeziehen
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2. Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen
Lösungen der Vergangenheit = mögliche und sinnvolle Strategien
Gefundene Lösungen herausarbeiten
Folgen…
… wenn nicht anerkannt: … wenn anerkannt:
• Geringschätzung Motivation• Verlust von Lösungen
• Erfahrungswissen• Wertschätzung Motivation
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3. Veränderungsprozess als Dialog
Gemeinsame Suche Fragen & Antworten Blockierungen = Information
Lerngemeinschaft Ideen Prozessverlauf Ergebnis
Meinung des Gegenübers erfragen(Grundtechnik jeder Beratung)
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4. Selbstreferenz
= Distanzhaltung zu sich selbst
Aufgabe des Beraters:Selbstbeobachtung Rückbezüglichkeit von Transaktionen= Auswirkungen von Handeln & Denken!
subjektiv ≠ wahr
Eigenes Denken & Handeln einbeziehen
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5. Wandlung & Entwicklung
= Grundsätze des Beraters
Veränderungen… … im Beratungsprozess … im Transaktionsfeld
Zielorientierung: Wandlung & Entwicklung brauchen Ziele
Ziele immer wieder erfragen
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6. Selbstwert & Kongruenz
Positives Selbstwertgefühl ist wichtig Erhöhte Handlungsbereitschaft Risikobereitschaft Offenheit Problemlösungskompetenz
Wenn nicht vorhanden Lob durch Berater!
Wertschätzungen formulieren
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7. Selbstorganisation
Kunde: Bekommt Impulse vom Berater
Selbständigkeit & Lernen
Berater: Selbstorganisationsprozess überwachen & begleiten Keine Instruktion von außen
Schwerste Aufgabe für einen Berater!
Verantwortung für das Vorgehen übergeben
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Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Beratungsbedarf
Komplexität von Problemen Subjektivität der Wahrnehmung
Eingeschränkter Wissens- und Entscheidungs-spielraum in sozialen Systemen
Eingeschränkte Problemlösekompetenz
beratende Unterstützung
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Prozessberatung
Organisierte Hilfe für Entscheidungsprozesse Keine Vorgabe der Lösung von Außen Beteiligte sollen in die Lage versetzt werden,
selbstständig für sich passende Lösungen zu entwickeln
Begleitung und Unterstützung durch den Berater
Erkenntnisprozess beim Kunden
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Prozessberatung
Ziel: Erweiterung der Wissens- und
Handlungskompetenz des Kunden
Generierung neuer Informationen, Perspektiven und Erkenntnisse über das System
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Zielgerichtete Kommunikation
Systemische Beratung zielt ab auf:
Selbstreflexion Selbstaufklärung
Veränderung subjektiver Deutungen
Veränderung gewohnter
Handlungsmuster
Hilfe zur Selbsthilfe
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Kommunikation
Fragen Fragen Fragen
Erschließung der Welt des Kunden
Kunde sieht Zusammenhänge klarer
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Expertenberatung
Kunde delegiert Problem an Berater und erwartet Lösungsvorschlag
Mentoring
Mögliche Probleme: Keine klare Diagnose des Problems durch
den Kunden Nebenwirkungen treten durch Beratung auf Komplexe Probleme nicht beschreibbar
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Systemische Organisationsberatung
Kompetenz des Kunden
Kompetenz des externen Beraters
Expertenberatung
Prozessberatung
>>
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Expertenberater - Prozessberater
Ein Expertenberater… Ein Prozessberater…
definiert die Aufgaben im Kundenauftrag selbst.
hilft dem Kunden, die Aufgaben zu erkennen und zu definieren.
macht spezifische, kausale Vorschläge.
befähigt den Kunden, vernetzte und systemische Lösungen zu finden.
verhält sich „objektiv“ distanziert und ist rein sachlich orientiert.
unterstützt den Kunden bei der Entwicklung von Lösungen und zwar innerhalb des Kundensystems.
interessiert sich hauptsächlich für die fachliche Problemlösung.
ist persönlich engagiert und am Erfolg des Prozesses interessiert.
präsentiert und interpretiert die Ergebnisse seiner Untersuchung selbst.
interessiert sich für Menschen und ihre Fähigkeit, Probleme selbst zu erkennen und zu lösen; Beratung als Hilfe zur Selbsthilfe.
macht sich unentbehrlich. macht sich entbehrlich.
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Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Gruppenaufgabe
ProzessberatungBeteiligte sollen in die Lage versetzt werden,selbstständig für sich passende Lösungen zuentwickeln
Expertenberatung:Kunde delegiert Problem an Berater und erwartet Lösungsvorschlag
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Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Phasen Systemischer Organisationsberatung
Phase 1: Orientierungsphase
Phase 2: Klärungsphase
Phase 3: Veränderungsphase
Phase 4: Abschlussphase
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Orientierungsphase
Welche Aspekte werden in der Orientierungsphase
angesprochen?
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Orientierungsphase
Ziel: klare, gemeinsame Definitionder Situation als Beratung
im Rahmen eines Orientierungs-gesprächs
zu Beginn des Beratungsgesprächs im Rahmen anderer Beziehungen als Prozess- oder Expertenberatung
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Orientierungsphase
Beziehungsebene Aufbau positiverBeziehung
Einstellung zum Gesprächspartner Äußeres Umfeld Warming-up-Phase Verbales Verhalten Nonverbales Verhalten
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Orientierungsphase
Inhaltsebene Thema & Zielfestlegen
Thema und Ziel von außen vorgegeben
Thema wird vom Klienten frei gewählt
Berater wählt Thema
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Orientierungsphase
Ergebnis: Kontrakte zwischen Klient & Berater über…
... Definition
... Thema & Ziel
... Randbedingungen
Bedingungen: Eindeutigkeit Zustimmung durch Klienten Zustimmung durch Berater
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Orientierungsphase
2 Subsysteme: Beratersystem KlientensystemSystemgrenze muss gewahrt werden!
„ins System fallen“: Berater ist von dem Problem selbst
betroffen Wirklichkeit des Klientensystems wird
übernommen Koalition mit Teil des Klientensystems
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Klärungsphase
Welche Aspekte müssen thematisiert werden? Welche
Themen müssen „geklärt“ werden?
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Klärungsphase
Problemstellung
Worin sieht der Klient das Problem?
Ziele Was soll erreicht werden?
Bisherige Maßnahmen Was ist bisher unternommen worden?
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Klärungsphase
Beginn des eigentlichen Beratungsprozesses
Schwerpunkt auf Prozessberatung Fokus auf dem Prozess und dem Klienten,
nicht auf der Sache
2 Abschnitte:Subjektive Sichtweise des KlientenKlärung der Problemsituation
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Klärungsphase
Klient schildert frei seine Perspektive „Von der Seele reden“
Bedingungsfreies Akzeptieren !
Aufgaben des Beraters Keine Bewertung Passives Zuhören/
Aufmerksamkeitsreaktionen Sorgfältige Beobachtung/Beachtung des
Klienten
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Klärungsphase
Klientensichtweise Subjektiv Sehr eingeschränkt Gebunden an rigide psychische Strukturen
Tilgung von Informationen über: externe Prozesse interne Prozesse
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Klärungsphase
FokussierenKlient soll für das Problem einekonkrete Situation schildern
Meta-Modell-FragenFragetechniken bezüglich externer & internerProzesse
Widerspiegeln Berater versucht Tilgung von sich ausauszufüllen
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Veränderungsphase
Entwicklung & Diskussion neuer Lösungen
2 Abschnitte: Sammlung neuer
Lösungsmöglichkeiten Bewertung neuer
Lösungsmöglichkeiten
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Veränderungsphase
Sammlung=Brainstorming
Klient selbst Anregungen des
Beraters
Bewertung►Prozessberatung
Nicht von außen Oft intuitiv
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Abschlussphase
Ziel Lösungsmöglichkeiten
Konkretisiert Umsetzbar Durchführung nachvollziehbar Für den Klienten ausreichend
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Abschlussphase
Kontrakt des Klienten mit sich selbst
Kontrakt zwischen Klient & Berater
Kontrakt über Abschluss der Beratung
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Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Zielsetzung systemischer Beratung
Verbesserung der Entscheidungs- und Handlungsspielräume des Kunden bzw. des Kundensystems
Befähigung zur selbständigen
Bewältigung der Herausforderungen
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Anforderungen
An den Berater: Aktivieren durch Fragen Haltung von Neutralität und Neugier
An seine Vorgehensweise: Hypothesenbildung Lösungsorientiertes Vorgehen Strukturieren
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Aktivieren durch Fragen
Fragen
Alternative Sichtweisen kreieren
Erfragen und Infragestellen der Wirklichkeitskonstruktionen
Daten sammeln
Kontakt machen
.....
Wie schaffe ich es, mit meinen Fragen eine Veränderung bei meinem Gesprächspartner in Gang zu setzen?
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Neutralität und Neugier
TO DO Grundhaltung von
Allparteilichkeit und Neugier
Leistungen jedes Mitglieds eines Systems anerkennen
Bereitschaft, jedes Neue und Fremde kennenzulernen
NOT TO DO Bewerten Frühzeitige
Stellungnahme Den Kunden zu
Polarisierung veranlassen
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Hypothesenbildung
„Ich stelle Hypothesen auf, weil ich die Spielregeln eines Systems verstehen will und um dann an Veränderungen arbeiten zu können“
Regeln herausfinden durch
•Datensammlung (beobachten, Fragen stellen, zuhören)
•Erstellen einer Hypothese
•Überprüfen einer Hypothese
•Auswertung: Die Hypothese erweist sich als korrekt oder nicht
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Das Vorgehen
Problemorientiertes Vorgehen: Probleme werden verstärkt Missstände verursachen Angst und Sorge
Lösungsorientiertes Vorgehen: Was wurde allein durch Bemühen bereits erreicht Missstände als Entwicklungschance und
Information
„WER WAR DAS?“
„Wie kam es dazu und was können wir machen, damit es beim nächsten Mal nicht passiert“
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Strukturieren
Elemente zur Orientierung im Prozess Das Vorgehen erläutern Informationen strukturieren Informationen veranschaulichen Rückkoppeln Verbindung mit dem Thema herstellen Zusammenfassung geben, auch zwischendurch
hilft, mit dem Kunden die Zusammenhänge innerhalb des Systems zu klären
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Agenda 1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventions- techniken
7. Gruppenaufgabe
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Koppeln (1)
Menschen: personenspezifische Grundprogrammierung Reaktion auf Umgebungseinflüsse abhängig
von dieser Grundprogrammierung
Aufgabe Berater:o Kopplung mit der "Operationslogik" des
Kunden
Zugang zum Verändern
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Koppeln (2)
Kopplung auf möglichst vielen verschiedenen Ebene
Definition Koppeln:
die Berücksichtigung, Einbeziehung und Anpassung unterschiedlicher Denk- und Handlungsebenen im Beratungsgeschehen
Vorgehensweise: gezielte Fragen um Einblick in Welt des Gegenübers zu erlangen
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Gesprächstechniken
o Fokussieren
o Widerspiegeln
• Fokussierung von widersprüchlichen, verallgemeinerten Aussagen• Vorgehensweise: Nachfragen, Bitte um Beispiele
• Paraphrasieren bei unklaren Aussagen• Überprüfung eigener Hypothesen durch Widerspiegelung
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Interventionstechniken
o Unterlassungsintervention
Ziel: Verhaltensänderung durch Unterbrechungeingefahrener, dysfunktionaler Verhaltensweisen
Vorgehensweise:• Auswahl eines zentralen Verhaltensanteils, der für
eine Versuchsphase unterlassen wird• keine Vorgabe eines neuen Verhaltens durch den
Berater• autonome, selbstorganisierte Neuordnungsildung
durch den Kunden
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Interventionstechniken
o Ändern von Regeln
Identifizierung von hinderlichen offiziellen und inoffiziellen Regeln im Beratungsprozess
Gemeinsame Überlegung vorteilhafterer Regeln durch Berater und Beteiligte
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Agenda
1. Grundlagen
1.1 Systembegriff
1.2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung
2. Prozess- und Expertenberatung
3. Gruppenaufgabe
4. Phasen systemischer Organisationsberatung
5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung
6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
7. Gruppenaufgabe
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Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!
…Fragen?
…