DIRK PLOSS

STERBEN IST GAR NICHT SO SCHLIMM.

Warum das E-Mail-Marketing nicht totzukriegen ist.

@DerPloss

Ex-Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei OTTO

14 Bücher

Ex-Partner der Cubic Consulting

Keynote Speaker

2 Töchter, 1 Sohn

Hamburg

Online seit 1985

Ex-Creative Director

E-Commerce & Online Evangelist

41 Jahre

Kundenbindung

Dirk Ploss

Die E-Mail ist tot.

Macht aber nix!

• Was braucht man… – Für einen facebook-Account? – Für einen Twitter-Account? – Für eine Online-Bestellung? – Für ein Google-Konto? – Für eine Passwort-vergessen-Funktion?

Zombie-Apokalypse!

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Täglich versendete E-Mails, in Milliarden

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Millionen E-Mail-Accounts

Argh! E-Mails! They‘re everywhere!

DIRK PLOSS

E-MAILS IM MARKETINGMIX

Das Omnitalent

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EMOTION

RATIO

BRAND

PRODUKT

E-Mail-Marketing im Customer Lifecycle Management

1. WARM-UP

2. WIN

3. BIND

4. MAXIMIZE

5. RE-ANIMATE

DIRK PLOSS

PLAYING THE E-MAIL GAME

Level: Beginner

Listenaufbau

• Mietlisten sind Müll. • Gekaufte Listen sind Schrott. • Co-Sponsorings sind Scheiße.

• Onsite rocks:

• Opt-out im Bestellanlauf: +40% Permissiongewinnung • Single statt Double Opt-in: +20% bis +40%

Permissionquote • Onsite-Gewinnspiele: 25k bis 120k neue Permissions

Listenmanagement

GoNos:

Mafo Technik Anreize!

GoGos:

Keep ´em! Hug ´em!

Reward ´em!

NoNos:

Qualifizieren Diskriminieren

NoGos:

Betreffzeilen Absender

Mehrfachanstoß

Öff

nung

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quen

z

Klickfrequenz

Kreation

• Ich sehe was, was du nicht siehst: Der Posteingang bestimmt die Gestaltung!

• Mach es klickbar. Alles! • An Smartphones gedacht? • Bilder entstehen im Kopf (wenn ihre Anzeige

standardmäßig ausgeschaltet ist)

Versand

• Keine Öffnung ohne Zustellung: Whitelisting ist ein Muss! • A/B-Tests – bei Betreffzeilen immer!

• Meine erfolgreichsten:

• „Wer braucht schon Ballack?“ • „Der Supi-Dupi-Schnappi!“ • „Unsere Geschäftsführung gratuliert!“

Level: Veteran

Frequenzsteuerung

• Wichtig: KPI gewichten! – Öffnungsrate – Conversion Rate – Abmeldequote

• Faustregel: Es gibt keine Faustregel. • Experimentiervorschlag: Empfängerindividuelle

Versandzeitpunkte.

Formatsteuerung

• Schnäppchen – die digitale Resterampe • Neuheiten – Vorteile von Push nutzen • Sondernewsletter – Ostern, Silvester, Weihnachten,

Messen, Kongresse, whatsoever

Mehrstufige Kampagnen und Automatisierung

Level: Boss

Personalisierung

Absenderpersonalisierung

Button-Personalisierung

Bildpersonalisierung

Individualisierung

• Stufe 1: Segmentierung • Stufe 2: Re-Targeting (abgebrochene Warenkörbe) • Stufe 3: Profiling und Recommendation Engine

Bewegtbild

• aaa Trusted Dialog Video-Mail

Cinemagraph

Level: Endgegner

Neuromarketing

• Wahrnehmung wird massiv durch die Persönlichkeitsstruktur bestimmt

• Den Typus eines Empfängers kann man mittels Test (z.B. Visual Questionnaire / brand16) ermitteln

• Newsletter können bzgl. der Gestaltung an den spezifischen Persönlichkeitstyp angepasst werden

Neuromarketing - Typen

Neuromarketing - Bildpsrache

Fazit: Totgeglaubte leben länger!

Dankeschön!

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