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#smgzh
15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR@omenzi @irenemesserli
#smgzh 4. Sept. 2013
Social Media im Gesundheitswesen
#smgzh
15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR@omenzi @irenemesserli
#smgzh
Location, Kaffee, Gipfel, Technik:
20
BERNET_PR
Stefan Lienhard@lienu
Privatklinikgruppe HirslandenProjektleiter
ZIELE #SMGZH
1. Lernen Was machen andere? Was heisst das für meine Pläne?
2. Kontakt Ansprechpersonen kennenlernen.
3. Verdichten Mit minimalem Zeiteinsatz das Maximum an Wissen mitnehmen.
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 2
SOCIAL MEDIA – UMGANG MIT HERAUSFORDERUNGEN & WIDERSTÄNDEN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 3
DIE PRIVATKLINIKGRUPPE HIRSLANDEN
• 14 Kliniken (DE & FR) • > 200 Zentren & Institute • 1’600 Ärzte • 7’200 Mitarbeitende aus
87 Ländern
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 4
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 5
«Social Media? Das kostet uns doch nur Zeit und Nerven – müssen wir da wirklich auch mitmachen?»
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 6
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
• sein eigenes Unternehmen kennen lernen (Organisation. Prozesse & Abläufe. Funktionen. Menschen.)
• sich selber «fit» für Social Media machen (Weiterbildung. Fachbücher. Studien. Zahlen. privat vs business.)
• sich eine «Übersicht» verschaffen (Monitoring. IST-Analyse. Mitbewerber. Bestehen bereits Hirslanden Accounts? Interne «Freaks» identifizieren.)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 7
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
• Social Media platzieren (Kollegen und Chefs «nerven». Präsentationen für verschiedene Zielgruppen aufbereiten. Stakeholder identifizieren und abholen.)
• Infos für Management aufbereiten
(SWOT-Analyse. Risikoanalyse (je früher je besser)! «ROI»? «Nasty questions». Potentiale aufzeigen (Anknüpfungspunkte an Vision, Strategie, Leitbild). «Best-practice» Beispiele?)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 8
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 7
«Wir haben doch sonst schon genug zu tun – wer soll sich denn überhaupt darum kümmern?»
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 8
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
• Projektteam bilden («Betroffene zu Beteiligten machen») (interdisziplinärer Ansatz: HR. IT. Legal. MKT. UK. Kliniken. Ärzte.)
• Projekt organisieren
(intern vs extern. Projektlead? Regelmässige Meetings. Collaboration Plattform. Roadmap. Ressourcen.)
• Ideen sammeln (bevor Kanäle bestimmt werden!)
(Was wollen wir? Welche Inhalte sind vorhanden? In welcher Form?)
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SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
• Konzept erstellen (Ziele & Zielgruppen. Inhalte. Plattformen. Prozesse (schlank, einfach, verständlich). Rollen & Verantwortungen. Partner. Tools. Kosten.)
• Mitarbeiter sensibilisieren
(Gespräche führen. Leute aufklären. Offen & transparent informieren. Social Media Leitfaden. Social Media Merkblätter. Schulungen.)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 12
SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
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«Diese Kanäle sind und bleiben für alle Mitarbeiter gesperrt – sonst sind die nur noch auf Facebook!»
SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
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SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
• Geduld & Nerven haben (Leute werden gegen Projektende nervös. Fragen tauchen auf («Risikoanalyse», «Nasty Questions», etc.). Plötzlich ist jeder ein Spezialist.)
• Einführungskonzept (Kommunikationsplan (intern & extern). Eigenes Netzwerk «anzapfen» (Dozenten, Studenten, Freunde,…). Kanäle für Mitarbeitende öffnen.)
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SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
• Mitarbeiter Informieren (Rundmail. Artikel & Interview in Mitarbeiterzeitschrift. Blackboards. Infos an Mitarbeiteranlässen. Hinweis auf Lohncouvert. Info auf Hirslanden Website.)
• Öffentlichkeit informieren (Partner (HR, MKT, IT,…). Lieferanten. Branche. Fachmedien.)
• Dokumentieren & Messen (Dokumente sammeln. Monitoring. Reporting. Ziele überprüfen.)
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PROJEKTINFOS
Monitoring Analyse Grobkonzept Feinkonzept Einführung
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• Projektdauer • ca. 1.5 Jahre
• Ressourcen • Projektleiter Social Media (80%) • Projektleiter Personalmarketing (20%)
SOCIAL MEDIA = KNOCHENARBEIT!
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@lienu facebook.com/lienu77 xing.com/profiles/Stefan_Lienhard slideshare.net/lienu foursquare.com/lienu pinterest.com/lienu socialmedia@hirslanden.ch
HERZLICHEN DANK!
Stefan Lienhard Projektleiter Social Media Hirslanden Seefeldstrasse 214 8008 Zürich T +41 44 388 75 19 stefan.lienhard@hirslanden.ch www.hirslanden.ch
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BERNET_PR
Marco Nierlich @marconierlich
HelsanaProjektleiter Bestandesmarketing
Kundendialog 2.0
Im Dialog mit der Community –
Social CRM bei Helsana
#smgzh
@marconierlich, 4. September 2013
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15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR@omenzi @irenemesserli
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4. September6. November5. Februar 142. April 144. Juni 14www.socialmediagipfel.ch