Post on 01-Aug-2021
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FÜHRENDER DIREKTVERTREIBER IMPLEMENTIERT UNIFIED COMMUNICATIONS IN EUROPAMit der neuen Cloud-Lösung telefonieren die Mitarbeiter von PartyLite über Tischtelefone, PCs oder Mobilgeräte.
PartyLite, der weltweit größte Direktvertreiber von Kerzen und Kerzen-Accessoires, hat die Infrastruktur seiner Unternehmenstelefonie mit einer Cloud-Lösung modernisiert, die das Kommunikationsangebot in den 17 europäischen Landesorganisationen vereinheitlicht. Die neue Lösung, die auch die Callcenter des Unternehmens einbezieht, basiert auf Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch® Unified Communications. Das Projekt wurde von der SKC GmbH in Hirschberg realisiert.
REGIONALE CASESTUDY BRANCHE: EINZELHANDEL REGION: DEUTSCHLAND UNTERNEHMEN: PARTYLITE
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PartyLite Kerzen ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE CASESTUDY
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HERAUSFORDERUNGEN• Unterschiedliche Infrastrukturen
in Deutschland und den anderen
Ländern
• Betreuung der IT-Systeme in
Europa aufwendig und teuer
• Keine Einbindung von PCs,
Smartphones und Tablets in die
Unternehmenstelefonie
LÖSUNGEN• Zentraler Kommunikationsserver
in Heidelberg
• Anbindung aller Standorte an die
„Cloud“ des Unternehmens
• Anschluss mobiler Endgeräte
über OpenTouch
KERZEN AUS NEUENGLANDPartyLite wurde 1973 als erstes
Direktvertriebsunternehmen für Kerzen
im amerikanischen Plymouth gegründet
und ist heute in Amerika, Australien
und Europa tätig. Das Unternehmen
aus Neuengland ist der weltweit
größte Direktvertreiber von Kerzen,
Kerzenaccessoires und Duftprodukten.
In 17 europäischen Ländern vermarkten
insgesamt rund 20.500 Beraterinnen die
exklusiven Produkte des Unternehmens
im Direktvertrieb. Die einzelnen
Landesgesellschaften verfolgen jeweils ihre
eigenen Marketing- und Vertriebsstrategien
und sind generell unabhängig voneinander
aufgestellt. Die IT aller europäischen
Unternehmen wird aber zentral aus
Heidelberg gesteuert – durch die PartyLite
Europe Technology GmbH, die getrennt
von der deutschen Vertriebsorganisation
agiert und für die IT-Systeme aller
Standorte in Europa zuständig ist.
EINE ZUKUNFTSFÄHIGE INFRASTRUKTURBis 2013 hatte PartyLite in Deutschland
die Plattform Alcatel 4400 im Einsatz,
während in den anderen europäischen
Ländern Kommunikationsserver des
Typs Alcatel-Lucent OmniPCX®, Office
installiert waren. Diese Infrastruktur sollte
zentralisiert und modernisiert werden.
Nach eingehender Prüfung der am
Markt verfügbaren Alternativen
entschieden sich die Verantwortlichen
für den Kommunikationsserver
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise,
eine skalierbare, robuste Plattform, die
digitale Telefoniefunktionen mit der
Unterstützung für IP-basierte Telefonie und
Multimediakommunikation kombiniert.
Ergänzt werden diese
Kommunikationsserver durch die
OpenTouch Multimedia Services
mit Konferenzfunktionalität für
mehrere Teilnehmer, mehrere
Endgeräte und Multimedia in einer
Anwendungssuite, die über eine
einzige Umgebung verwaltet wird.
Zum Einsatz kommt außerdem das
OmniVista® 8770 Network Management
System, ein integriertes Paket modularer
Netzmanagementanwendungen zur
Verwaltung der OmniPCX Enterprise-
und OpenTouch-Infrastrukturen
von Alcatel-Lucent Enterprise.
In Heidelberg wurden zwei redundante
Call-Server für die Unternehmenstelefonie
und ein OpenTouch-Server für die
Unified-Communications-Dienste
installiert. Sie steuern insgesamt rund 700
Nebenstellen (Tischtelefone, schnurlose
Telefone und Faxgeräte) in Europa. Die
bisherigen Endgeräte, die in der neuen
Umgebung problemlos weiterbetrieben
werden können, sollen nach und nach
durch Alcatel-Lucent OmniTouch®
8012 DeskPhones ersetzt werden.
ÜBERZEUGENDE VORTEILEDie Umstellung auf die neue Infrastruktur
begann im Dezember 2013 mit dem
Upgrade des Kommunikationsservers auf
OmniPCX Enterprise und der Integration
von Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch.
Im Laufe des ersten Halbjahres 2014
folgte die Migration in allen europäischen
Ländern. Das neue System läuft stabil
und zeichnet sich durch die Vorteile
aus, die PartyLite sich von seiner
Einführung versprochen hatte:
VORTEILE• Integriertes System
• Einheitliche Administration
• Niedrige, kalkulierbare Kosten
• Moderne, zukunftsfähige
Infrastruktur
„SKC ist ein wichtiger Partner, der uns seit Jahren hochflexibel unterstützt und immer dann zur Stelle ist, wenn man ihn braucht.“
Heiko Muffert, Supervisor IT Support bei der PartyLite Europe Technology GmbH
enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent und das Alcatel-Lucent Enterprise-Logo sind Marken von Alcatel-Lucent. Um sich
über die Marken der Landesgesellschaften der ALE Holding zu informieren, besuchen Sie: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks.
Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Änderungen der hierin enthaltenen Informationen behalten wir uns ohne
Ankündigung vor. Keine Gesellschaft, weder die einzelnen Landesgesellschaften noch die ALE Holding, übernimmt Verantwortung für
die Richtigkeit der hier enthaltenen Informationen. (April 2015)
ZentralMit der neuen Infrastruktur steht allen Ländern dieselbe Funktionalität zur Verfügung. Die Mitarbeiter in ganz Europa sind an die Server in Heidelberg angebunden und können bei Bedarf auch länderübergreifend arbeiten. Sollte zum Beispiel eines der sechs Callcenter ausfallen, die das Unternehmen in Europa betreibt, kann nahtlos ein anderes Callcenter die Kommunikation mit den Kunden übernehmen. Ein zentrales, europaweites Telefonbuch aller angeschlossenen Anwender ist nun selbstverständlich auch verfügbar.
ModernAlcatel-Lucent OpenTouch bietet einen fließenden Übergang in die moderne Welt der Unified Communications. Während einige Mitarbeiter – insbesondere im Callcenter, das vorläufig nicht auf Softphones migriert werden soll – weiterhin ihre Tischtelefone einsetzen, telefonieren andere Anwender über den OpenTouch-Conversation-Client auf ihrem PC, ihrem Smartphone oder Tablet.
IntegriertÜber das Netzwerk-Management-System können sowohl die Nutzer von Tischtelefonen als auch die
OpenTouch-Anwender verwaltet werden. Diese einheitliche Benutzerverwaltung vereinfacht die Administration und schont die IT-Ressourcen. Darüber hinaus können jetzt alle lokalen Standorte zentral administriert und gesteuert werden, sodass das IT-Team die Anwender schnell, bequem und mit minimalem Aufwand unterstützen kann – ein wesentlicher Beitrag zur Verbesserung des internen Kundendienstes.
MobilDie Einbindung von PCs, Smartphones und Tablets über OpenTouch macht die Mitarbeiter unabhängig vom Telefon auf ihrem Schreibtisch. Sie können nun auch zu Hause oder unterwegs arbeiten, ohne den Anschluss an die Unternehmenstelefonie zu verlieren. Diesen Aspekt wissen insbesondere Mitarbeiter zu schätzen, die nachts, an Wochenenden und Feiertagen in Bereitschaft sein müssen – beispielsweise im Callcenter oder in der IT-Abteilung.
FlexibelDas Preismodell von Alcatel-Lucent Enterprise bietet PartyLite größtmögliche Flexibilität: Das Unternehmen zahlt einen monatlichen Mietbetrag pro Endgerät. So müssen keine Investitionen finanziert werden, es entstehen lediglich laufende Kosten, die jederzeit an einen veränderten Bedarf angepasst werden können. Das macht die Kosten für neue Standorte und Anwender kalkulierbar und ermöglicht das flexible Verschieben von Lizenzen – zum Beispiel vom Festnetztelefon zum iPhone oder vom Büroarbeitsplatz zum Home Office.
ERFOLGSFAKTOR ZUSAMMENARBEITDas Projekt bei PartyLite hat die SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH in Hirschberg realisiert, ein langjähriger Business-Partner von Alcatel-Lucent Enterprise, mit dem PartyLite bereits seit mehr als zehn Jahren zusammenarbeitet. Neben der Qualität der innovativen Produkte und der Marktposition von Alcatel-Lucent Enterprise war die zuverlässige Unterstützung durch die SKC ein wesentliches Kriterium bei der Auswahl der neuen Lösung.
„SKC ist ein wichtiger Partner, der uns seit Jahren hochflexibel unterstützt und immer dann zur Stelle ist, wenn man ihn braucht“, sagt Heiko Muffert, Supervisor IT Support bei der PartyLite Europe
Technology GmbH. „Wir wissen, dass wir uns darauf verlassen können, dass SKC innerhalb von 24 Stunden eine Lösung für jedes Problem findet. Das ist für uns insbesondere im Weihnachtsgeschäft wichtig, in dem die IT-Systeme auf keinen Fall ausfallen dürfen.“
Auch SKC freut sich über die reibungslose Zusammenarbeit mit seinem wichtigsten Kunden: „Die Implementierung bei PartyLite war eines des anspruchsvollsten Projekte, die wir in unserer 25-jährigen Firmengeschichte durchgeführt haben. Bei der hohen Komplexität der Installation war die gute Zusammenarbeit mit den IT-Verantwortlichen von PartyLite ein ganz wesentlicher Erfolgsfaktor“, sagt Patrick Kratz, Spezialist für Enterprise-Applikationen bei SKC.
Die SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH in Hirschberg wurde 1988 von Jürgen Klimpel und Uwe Seiler gegründet. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Vermarktung, Installation und Betreuung von Telekommunikations-systemen und Datennetzwerken. SKC hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Modernisierung, Erweiterung und Kompletterneuerung von Infrastrukturen und Systemen. Das Angebot des Dienstleisters reicht von der Konzeption und Installation bis hin zum Support und zur Anpassung an einen Folgebedarf. Zu den Kunden von SKC gehören mittelständische und große Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. http://skc-gmbh.de
ZUSAMMENFASSUNG ÜBER DEN KUNDEN
PartyLite
BRANCHE: Einzelhandel
MITARBEITER: 700
URL: www.partylite.eu