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Version 2.0 @Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
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Inhaltsverzeichnis
Allgemeines ....................................................................................................................................... 2
Link Produktionssystem ................................................................................................................... 3
Link Testsystem ................................................................................................................................ 3
Browservorgaben .............................................................................................................................. 4
MyApps .............................................................................................................................................. 5
Benutzerprofil und Passwort ........................................................................................................... 5
Beantragung von Benutzerprofilen ................................................................................................ 5
Passwort gesperrt oder nicht gültig ............................................................................................... 5
Einstellen Kompatibilitätsmodus Internet Explorer 8 ................................................................... 6
Probleme beim Starten des ICWC ............................................................................................... 10
Einstellen Kompatibilitätsmodus Internet Explorer 9 ................................................................. 24
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Allgemeines
Für die Arbeit mit SPCM benötigen Sie einen permanenten Internetzugang. (DSL
Zugang).
Bei Ausfall Ihres DSL Anschlusses kann alternativ auch mit einer UMTS-Verbindung
auf SPCM zugegriffen werden.
Auch mit einer mobilen UMTS Verbindung ist das Arbeiten im SPCM möglich.
Alle Funktionen und Daten werden im Browser dargestellt.
Es werden keine lokalen Daten abgelegt oder Programme installiert.
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Link Produktionssystem
https://access.whirlpool.com/one/webdynpro/dispatcher/whr.com/wcspcm~fe~master
/WeCare_SPCM
Link Testsystem
https://accessq.whirlpool.com/one/webdynpro/dispatcher/whr.com/wcspcm~fe~maste
r/WeCare_SPCM
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Browservorgaben
SPCM ist kompatibel zu folgenden Browsern unter Microsoft Windows:
Microsoft Internet Explorer (ab Version 6)
Ab Version 8 sollte der Kompatibilitätsmodus aktiviert werden:
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MyApps
MyApps ist das Whirlpool Portal im Internet. Dieser alternative Zugang kann auch für
SPCM verwendet werden.
Installation -> siehe Installationsanweisung Dokument: „Installation MyApps für
Servicepartner“
Benutzerprofil und Passwort
Der Benutzer für den SPCM Zugang wird zentral durch die Firma Bauknecht
eingerichtet und Ihnen zur Verfügung gestellt.
Jeder Mitarbeiter des Servicepartners (Haupt- und Unterpartner) sollte sein eigenes
Benutzerprofil haben (auch Service Techniker).
Beantragung von Benutzerprofilen
Neue Zulassungen von Haupt. - Unterpartner oder eigene Techniker sind über das
https://backoffice_stuttgart/Stuttgart/DE/E/Whirlpool
zu beantragen
Passwort gesperrt oder nicht gültig
Siehe Kapitel Passwortänderungen
Sollte das Passwort nicht über das Wpass änderbar sein, so müssen Sie im User
Help Desk unter folgender Nummer an und bitten darum, dass Ihr Wpass Passwort
zurückgesetzt werden soll:
08005888093
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Sollten Sie nach Anmeldung in das SPCM System folgende Fehlermeldung erhalten,
so muss bei Ihnen der Kompatibilitätsmodus eingestellt werden:
Einstellen Kompatibilitätsmodus Internet Explorer 8
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Wählen Sie in der Menüleiste “Extras“
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Wählen Sie “Einstellungen der Kompatibilitätsansicht“
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“Whirlpool.com“ bei “Folgende Webseite hinzufügen“ eingeben und dann auf
“Hinzufügen“ klicken.
Nachdem der Kompatibilitätsmodus aktiviert wurde muss der Internet Explorer neu
gestartet werden.
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Probleme beim Starten des ICWC
Wenn sie den ICWC starten und nicht den üblichen Startbildschirm zur Kundensuche
bekommen sondern ein leeres Fenster, dann nehmen sie bitte nachfolgende
Einstellungen in ihrem Internet Explorer vor.
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Einstellen Kompatibilitätsmodus Internet Explorer 9
Klicken Sie in der Menüleiste auf “Extras“
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Sollte die obere Menüleiste mit den „Extras“ bei Ihnen nicht in der Kopfzeile des Browsers
vorhanden sein, dann bitte mit den folgenden Schritten hinzufügen. Ganz oben rechts im
Browser das Zahnrad mit der rechten Maustaste anklicken.
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Danach bitte im Auswahlmenü auf Menüleiste klicken, damit ein Häkchen vor der Auswahl
Menüleiste erscheint.
Jetzt ist die Menüleiste aktiviert.
Falls Sie sofort in die Kompatibilitätsansicht wechseln wollen, so wählen Sie
“Kompatibilitätsansicht“
Falls Detaileinstellungen gemacht werden müssen, so wählen Sie “Einstellungen der
Kompatibilitätsansicht“
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Ansicht nachdem Sie auf Einstellungen der Kompatibilitätsansicht geklickt haben
Die Webseite: “Whirlpool.com“ eingeben und auf “Hinzufügen“ klicken. Dann auf
Schließen klicken.
Nachdem der Kompatibilitätsmodus aktiviert wurde muss der Internet Explorer neu
gestartet werden
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Es gibt auch die sehr schnelle Möglichkeit den Kompatibilitätsmodus zu aktivieren.
Hierfür bitte einfach in der Explorer Adresszeile auf das blaue Icon / Symbol klicken
(siehe Markierung).
Die Seite die in dem Moment dargestellt ist, wird im Kompatibilitätsmodus angezeigt.
Das gilt nur für dieses eine Mal. Wenn Sie sich wieder über den Internetexplorer
anmelden, müssen Sie den Schritt wiederholen da die Seite nicht bei den
Einstellungen für den Kompatibilitätsmodus hinterlegt ist.