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Professional Textile Cleaning 2012Dr. Geert Böttger, CINETFrankfurt, 5. Mai 2012
Die typische Position der Textilreinigung 2012: Mehr als 75 % der Reinigungsbetriebe sind kleine Ladengeschäfte
Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012 2
Strukturdaten- Über 70.000 Beschäftigte in der EU- Umsatz pro Betrieb (T€): 80 (IT), 134 (UK), 300 (DE)- über 75 % mit weniger als 4 Beschäftigten- Umsatz pro Beschäftigtem (T€): 12 (CZ) bis 100 (DK)- Hoher Frauenanteil, z.B.DE 76 %- Hoher Anteil Teilzeit, z.B. DE 63 %- Vor allem EinzelunternehmenQuelle: CINET/Böttger 2010
Illustration: Kokerbeck 2008
Dauerhafte Risiken der Marktentwicklung
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Nachfrage: anhaltende Umsatzrisiken
- Bekleidung weniger formell: weniger komplex geschneidert, weniger Wolle- Mehr waschbare und Easy Care Bekleidung- Qualitätsprobleme enttäuschen Kunden- Reinigungen werden als umweltbelastend wahrgenommen (Chemie, Geruch)- Sinkende verfügbare Einkommen schlagen auf Nachfrage durch
Neue Produkte/Substitution: Umsatzrisiken- (Fast) alle Haushalte verfügen über Waschmaschinen (und Trockner)
Lieferanten: Kostenrisiken- Energie- Wasser und Abwasser- Lohnkosten- Gewerbliche Mieten
Wettbewerber: anhaltender Preisdruck
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Der Reinigungsprozess allein reicht nicht ausAngebotserweiterung um Wäscherei-Leistungen sinnvoll
Der Anteil an Betrieben mit integrierter Reinigung & Wäscherei variiert stark in den unterschiedlichen Ländern
%
Reinigungen mit Wäscherei in ausgesuchten Ländern
Quelle: CINET/Böttger 2010
Die ökonomische Herausforderung
- Umsatzstagnation oder -rückgang- Verdrängungswettbewerb- steigende Faktorkosten- Nachfolgeprobleme
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Basis: Statistisches Bundesamt
Basis: Statistisches Bundesamt
Notwendige Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg:Klare Grundstrategie und Betriebsorganisation
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Grafik bauen
EinzugsgebietTyp
Großstadt Mittel-/ Kleinstadt Land
SPEZIALISTEN
EXCLUSIV – REINIGUNG
SOFORTDIENST
DISCOUNT – SERVICE
Dynamische Kräfte des Marktes:Es kommt darauf an, die Chancen in der Marktentwicklung zu erkennen und zu nutzen
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Basis:Porter 1991
Marktübergreifender TrendNachhaltigkeit und ökosoziale Verantwortung 1
Nachhaltigkeit ist die Kernidee der TextilpflegeInnovative Technik im Dienste der Nachhaltigkeit1.Textilpflege macht Textilien wieder verwendbar2.Professionelle Textilpflege ist umweltschonender als die häusliche Wäsche3.Die professionelle Reinigung mit aktueller Technik bleibt weit unter der Emissionsnorm von 20gr/kg (VOC)4.Lösemittel werden hochgradig recycelt 5.Innovationen erhöhen Nachhaltigkeit und reduzieren Kosten
1. Verbesserung bei Wasch- und Lösemitteln2. Energieeinsparung3. Wasser-/Abwassereinsparung4. Verbesserung der Arbeitsproduktivität5. Optimierung des Gesamtsystems
6. Training und Zertifizierung der Prozesse
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Abfall
Produktion
Gebrauch
Textilpflege
Gebrauch
Marktübergreifender TrendNachhaltigkeit und ökosoziale Verantwortung 2
Nachhaltigkeit und Qualität müssen für Textilreinigungen und derenKunden zum Thema gemacht werden. Imagekorrektur überfällig.# CINET tritt Global Compact bei# CINET führt Umweltzertifikat ein (als Teil des E-Dryclean Programms)# DTV erweitert Matrix-Zertifizierung um Arbeitssicherheits- und Umweltmanagement
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Marktübergreifender Trend:Smart Cleaning – ICT durchdringt die Textilpflege 1
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Marktübergreifender Trend:Smart Cleaning – ICT durchdringt die Textilpflege 2
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RFID erleichtert u.a.die Kommissionierung
WRP
RFID-Technik in der Reinigung
Textil wird eindeutig identifiziert und zugeordnetWareneingang kann automatisiert werdenTeil kann im Produktionsprozess überwacht undgesteuert werdenVereinzelung und Kommissionierung automatischWarenausgabe kann automatisiert werdenKundeninformationen ermöglichen Bindungsprogramme
Probleme heute+ Vielfalt der Prozesse bzw. Waren+ Geeignete Software+ Dauerhafte Kennzeichnung
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Land Verbraucher Unternehmen Health & Care
Hotel Andere
Belgien 60 10 20 5 3
Dänemark 60 13 10 10 7
Finnland 75 - - - 25
Niederlande 65 18 12 - 4
Norwegen 65 20 2 5 8
Rumänien 73 3 2 9 3
Großbritannien 80 - - - 20
Italien 78 20 - 2 -
Quelle: CINET/Böttger 2010
Erweiterung der Kundengruppen
Professionelle Kundensegmente erreichen in manchen Ländern 40 % des Umsatzes
BeherbergungsmarktDeutschland z.B. verfügt über 53.532 Beherbergungsbetriebe (2010)
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Quelle: Böttger 2011
Im Markt Altenpflege gibt es vielfältige AnsatzpunktDie Organisation der Textilpflege ist ständig in Bewegung, der Bedarf steigt
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Kooperationen mit Textilservice und industriellen Wäschereienkönnen sinnvoll sein
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Textilservice/ Wäscherei
+ Reinigung
Textilservice/ Wäscherei
Reinigung Textilservice/ Wäscherei
Kleine Große
Kundenart
Produkte
“Mengenprodukte” BW und Poly-BW
SpezialprodukteWolle, imprägnierte Textilien usw.
Quelle: CINET/Böttger 2010
Spezialisierung auf Produkte
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HandwerkHandwerk
IndustrieIndustrie
Innovative Dienstleistungen: die Online Reinigungwww.shirtrunner.de
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SoftwareGeschäftsmodellMarke
Innovative Dienstleistungen
Shirtrunner ist spezialisiert auf Manager und Business-KleidungHol- und Bringservice wesentlicher Bestandteil
Der Online PTC Shop
Kundenanmeldung Kundenkonto-Management Service-Katalog Reinigungsauftrag Auftragsverfolgung (Warenkorb), inklusive alter und aktueller Aufträge Rechnungs-Voransicht und Endrechnung Barcodeticket Abholdienst-Planung und Umdisponierungen Bringdienst-Planung und Umdisponierungen Verfolgung des Auftragsstatus durch den Kunden Persönliche Benachrichtigung: “Morgen ist Shirtrunner-Tag” Online-Bezahlung über Kreditkarte, EC-karte oder Paypal.
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Auch attraktiv für B2BKunden
Innovative Marketinginstrumente: Beispiele und Anstöße
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Crossmarketing: DTV/Signum: 3 Pflegegutscheine beim Kauf eines Signum-Hemdes
Pflegevertrag: Flattex24 der Freshclean-Sauberland Textilpflege:Für einen bestimmten monatlichen Betrag wird - die gesamte Garderobe gepflegt- eine festgelegte Auswahl Business Bekleidung (Business Flatrate) mit 24 Stunden Service und FashionCare - Zertifikat Privatkunden-LeasingDem Kunden wird z.B. ein Businesshemd mit 25 Reinigungen p.a. verkauft. Die Anfangszahlung ist z.B. 25 €, dann 24 Monate 3 €. Der Vertrag läuft 2 Jahre.Basis: gutes Wissen über Kunden (RFID)
Aus- und Fortbildung notwendig
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www.cinet-online.net/edryclean
Unternehmensorganisation
Um die Zukunftschancen effektiv und breit wahrnehmen zu können, müssen Textilreinigungen wachsen
Die durchschnittliche Textilreinigung ist heute zu klein (Ausnahme Großbritannien) Sie hat zu geringe Ressourcen Sie hat einen zu schwachen Zugang zu RessourcenEs gibt zu viele Nachfolgeprobleme
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0,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0
concentration size of units diverse processes
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Entwicklungstrends in der Industrie
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UnternehmensorganisationFranchise-Organisationen bieten Unterstützung
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Beispiel: CITY SEC Spanien FinanzplanungAusgabenplanUmsatz- und KostenplanLiquiditätsplanFinanzielle VerhandlungenIn-House Leasing / Mediation In-House Finanzierung / Mediation
AusbildungGrundausbildung (15 Tage) StandortbesucheTelephonberatungProduktkenntnisseComputer Software Management Technische Belange
ManagementStandort AuswahlStandortgutachtenBauplanungSystem-HandbuchÖrtliche Marktstudie und StatistikenMarketing Konzepte / VorschlägeOrganisation / VerwaltungBeratungsserviceFranchising -Beratungsservice
Basis: www.franchisekey.com
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Basis dieser Präsentation ist die Studie:
Textile Care in Five Yearsvon Dr. Geert Böttger, herausgegeben von CINET
Herzlichen Dank für Ihre AufmerksamkeitKontakt: geert.boettger@expoandconsulting.com