"Nutzer glücklich machen" - Vortrag auf der ersten 1. Social Media Night Karlsruhe - flinc

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Philipp HormelBusiness Developmentflinc AG

www.flinc.orgwww.fb.com/flincwww.twitter.com/flinc

Privatwww.unparteiisch.comwww.twitter.com/unparteiisch

Alltagstauglich.Kurzstrecken und Langstrecken.Spontan und langfristig geplant.

Als Mitfahrer:flinc sucht für dich!

Weltneuheit.Ortsunabhängig.Spontan oder langfristig.Navigations-Integration.

Als Fahrer:Mitfahrer während der Fahrt mitnehmen.

Wie mach ich meine Nutzer/Kunden glücklich?

Dinge die uns helfen!

Social Media Guidelineshttp://bit.ly/flinc-smg

Dinge die uns helfen!

Forum Twitter

FacebookFeedback/Support

Anfangen.

1

Forum.

2

Support.

3

„Menno!!! Nach jeder Eingabe muss ich mich neu einloggen. Dann kommt dieses Bescheuerte Tutorial, obwohl ich es unwiderruflich abbreche. Dann stelle ich zweimal!!! eine Mitfahrgelegenheit ein und jedes Mal ist sie wieder weg. So wird das nichts. Verstehe nicht, wieso n-tv Euch so lobt. Hab n Hals!“

Unzufriedener Nutzer

„Hallo xxx,

entschuldige die Unannehmlichkeiten und danke für

dein Feedback. Könntest du mir sagen welches

Betriebssystem und welchen Browser du nutzt,

damit wir dein Problem rekonstruieren können? Der

Fehler mit dem Tutorial sollte nämlich eigentlich gefixt

sein...

Gruß, Silvia“

Silvia Support

„Hallo,

Ich nutze den Firefox 5 auf Xp. Einen js-Blocker nutze

ich meines Wissens nicht.

Sorry wegen meines etwas rüden Tons vorhin.

Beste Grüße

xxx

=^••^=“

Freundlicher Nutzer

Zufriedener Nutzer

Facebook/Twitter.

4

Wer im Internet über flinc

schreibt, spricht von sich und in

seinem Namen.

@Brettspielecke: Hi...Android hat gerade Vorfahrt.

Sorry. Viele Grüße, Philipp

Ich schreibe nicht negativ über

Mitbewerber oder über deren

Produkte.

Ich schreibe nur Dinge die wahr sind

und die ich einhalten kann.

oder „Die Sache mit der Android-App“

Bescheiden bleiben!

Auch in Blogs, auf Facebook und

Twitter sind Angeber nicht gerne

gesehen.

Dialog, Dialog, Dialog.

Beobachten!

Vielleicht verteidigt mich ein

anderer Leser.

Beim Kommentieren immer Ruhe

bewahren.

Nicht im Affekt handeln.

Habe Spaß!

Kritik ist positiv!

Dinge die wir gelernt haben!

Hör‘ zu. Investiere Zeit.

Zeig Respekt.Sei ehrlich.

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