Post on 05-Apr-2015
transcript
November 2005 © ELAPLAN 1 von 21
ELAPLAN Elektronik GmbHELAPLAN Elektronik GmbH
Industrie SupportIndustrie Support
Wirtschaftliche Lösungen für die
Betreuung auslaufender oder aktueller Produkte
November 2005 © ELAPLAN 2 von 21
ELAPLAN ....
.... ist ein mittelständisches Unternehmen aus Schönberg bei Kiel
.... ist seit 1971 in der Kommunikationstechnik und seit 1982 für die Graphische Industrie tätig
.... ist seit 1987 für die Ersatzteil-Logistik und - beschaffung tätig
.... ist erfahren im Service und Support für Geräte der Feinmechanik, Elektronik und Elektrotechnik
.... ist spezialisiert auf die Klein- und Sonderfertigung von Komponenten
.... ist spezialisiert auf die Durchführung einer weltweiten Ersatzteil-Logistik für Dritte
.... ist Partner der „Heidelberger Druckmaschinen AG“ für die Betreuung auslaufender Produkte
.... ist zertifiziert nach ISO 9002
Vorstellung ELAPLAN
November 2005 © ELAPLAN 3 von 21
ELAPLAN ist fokussiert auf die schrittweise Übernahme der Ersatzteil - Logistik für Produkte• für die im Stammhaus keine Versorgungspflicht mehr besteht, welche aber
aus Kulanzgründen weiter bereitgestellt werden sollen. • für die noch Versorgungspflicht besteht, welche aber aus Gründen der Nach-
beschaffung oder Umschlaghäufigkeit bereits unwirtschaftlich ist oder wird.
ELAPLAN übernimmt dabei bedarfsweise• die Versorgung für eine Produktfamilie oder für bestimmte Produktgruppen
daraus mit deren Ersatzteilen und Reparaturen.• die Betreuung mit technischen Informationen und Dokumentationen.
ELAPLAN agiert fallweise• im Namen des Partners (Stammhaus/Hersteller) in eigenem Namen bei
gleichzeitiger Übernahme einer noch bestehenden Versorgungspflicht des Partners.
• auf eigenes Risiko bei vollständiger Freistellung des Partners.
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
Fokussierung
November 2005 © ELAPLAN 4 von 21
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik Fokussierung
Aktuelles Maschinen- Anlagenprogramm> Verkauf - Versorgungspflicht <
Veraltetes Maschinen- Anlagenprogramm> Kein Verkauf - Keine Versorgungspflicht <
Ersatz- und Reparaturteile, die derHersteller auch in Zukunft beschaffen
und / oder versenden möchte
Ersatz- und Reparaturteile, die derHersteller in Zukunft nicht beschaffen und
/ oder versenden möchte (ELAPLAN-Umfang)
Ausgelauf. Maschinen- Anlagenprogramm> Kein Verkauf - Versorgungspflicht <
November 2005 © ELAPLAN 5 von 21
Leitlinien für die ÜbernahmeLeitlinien für die Übernahme
Im Vordergrund stehen
• die Zufriedenheit der Kunden des Partners als Stammhaus/Hersteller
• die Steigerung der Wirtschaftlichkeit des Partners
• die zuverlässige Durchführung der übertragenen Aufgaben
• die Anpassung an die Prozessabläufe des Partners
• eine vollständige, auch administrative Entlastung des Partners
• Partner-konformes Handeln (keine Wettbewerbsbestrebungen)
• Aktivitäten gegenüber Vertretungen oder Anwendern nur in Abstimmung
Zielsetzungen sind
• eine längerfristige Partnerschaft mit wenigen Partnern
• die Übernahme der Gesamtverantwortung für z. B. vollständige Produktfamilien oder - generationen
• darin auch die Übernahme nicht lukrativer Aufgaben zwecks vollständiger Entlastung des Partners von einer Produktfamilie
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 6 von 21
Kern- Tätigkeiten und Erfahrungen
• 15 Jahre Professionalität in der Ersatzteil -Logistik für die (sensible) Grafische Industrie
• Lieferlogistik für weltweiten Versand
• vom Eigen- oder Partnerlager
• Statistiken über den Ersatzteilverbrauch und – bedarf
• Garantie und Kulanz-Handling
• Reparatur / Überholung von Gerätekomponenten
• Beschaffung auch ausgelaufener Komponenten
• Nachfertigung von Komponenten
• Sonderanfertigungen von add-on‘s
• Flexibles, mandantenfähiges Warenwirtschafts-System
• After Sales Betreuung für die Heidelberger Druckmaschinen AG
• Erfüllung der Heidelberg Qualitätsmanagement-Richtlinien HQM
• ISO 9002 zertifiziert
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 7 von 21
Beispiele zur Logistik
• Belieferung der Serviceorganisation
• Lieferung an den Endkunden – Abwicklung über Serviceorganisation
• Belieferung des Endkunden soweit gewünscht
• Zuverlässige, weltweite Reaktion – 24 Stunden Service
• Versand europaweit am gleichen, weltweit spätestens am Folgetag
• Lieferung im Namen und auf Rechnung des Partners
• Lieferung in Eigenverantwortung für übernommene Produkte
• Abwicklung von Reparatur - bzw. Austauschteilen
• Prüfung, Bewertung und Weiterleitung von Rückläufer-Teilen
• Nachbildung der Prozessabläufe des Outsourcing - Partners
• Beschaffung von Ersatzteilen und Komponenten
• Enge Kooperation mit den Zulieferern des Partners
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 8 von 21
Ersatzteilbevorratung z. B. • Materialgemeinkosten von ca. 4,5 %, alternativ• Lagerplatzkosten von ca. 4,00 €/qm Bodenfläche, ca. 3,00 €/m Regalfläche
Lieferlogistik mit Abwicklung und Versand pro Einzelvorgang z. B. • innerhalb der Europäischen Union für ca. 18,00 €• in Drittländer mit komplexer Abwicklung für ca. 85,00 €• (zzgl. Transportkosten und – versicherung)
Pauschal-Abwicklung für Kontingente als Kommissionsware z. B.• Auslieferungen z. B. zu x % vom Umsatz in Abhängigkeit des Warenbestandes, der
Umschlaghäufigkeit und der typischen Lieferwege • Abwicklung von Rückläufern z. B. zu x % vom Umsatz oder zu x € für den Vorgang• Reparaturen z.B. pauschal zu x € zuzüglich Materialkosten
Übernahme von Beständen in Eigenverantwortung
• fallweise zu ermitteln aus dem Verhältnis zwischen der Umsatzerwartung, der Entlastung des Partners und der Übernahmeverantwortung der ELAPLAN
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
ELAPLAN – Leistung / Modalitäten
November 2005 © ELAPLAN 9 von 21
KapazitätenKapazitäten
Abwicklung / Versand• derzeit 40- 60 Vorgänge pro Tag• kurzfristig auf 120 - 200 Vorgänge pro Tag erweiterbar• mittelfristiger Ausbau kaum begrenzt
Materialwirtschaft / Lager
• derzeit ca. 250.000 Teile für 23.000 verschiedene Artikel• Leistung des Warenwirtschaftssystems kaum begrenzt
• genutzte Gesamtfläche ca. 700 m Regalfläche – 250 qm Bodenfläche • sofort verfügbare Fläche ca. 200 m Regalfläche – 100 qm Bodenfläche • kurzfristig erweiterbar auf ca. 400 m Regalfläche – 250 qm Bodenfläche
• mittelfristig kaum begrenzt auf Grund preiswerter Lagerkapazitäten in nächster Nähe
Unternehmensstruktur • im Bedarfsfall kurzfristig erweiterbar auf bis zu 50 – 60 MA
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 10 von 21
Beispiel zu den Prozessen
L ager , D ispositionu n d V ersan d
S erv ice N etz
ServiceTechniker
Telekom m unikation
regionaleServicestation
ServiceTechniker
Telekom m unikation
regionaleServicestation
E rsatz e il-F ertigu n g
Herstellung Qualitätssicherung
Outsourcing
Nachbildung
Nachbildung Nachbildung
Prozess-Schnittstelle
Prozess-Schnittstelle
Prozess-Schnittstelle
Telekom m unikation
Ersatzteil-Logistik VersandLagerProzess-Schnittstelle
Prozess-Schnittstelle
H ers te lle r
Kunde
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 11 von 21
Telekom m unikation
ErsatzteilD ienst
VersandLager
Kunde
Lieferu
ng
Lieferung
oder
Lieferung mitServicetechniker
H erste ller S erv ice N etz
ServiceTechniker
Telekom m unikation
regionaleServicestation
ServiceTechniker
Telekom m unikation
regionaleServicestation
Geschäftsbereich MDH
Ersatzteil - Logistik
Beispiel zu den Prozessen
November 2005 © ELAPLAN 12 von 21
Weitere Leistungen für aktuelle oder Weitere Leistungen für aktuelle oder ausgelaufene Produktfamilienausgelaufene Produktfamilien
Geräteüberholungen
• im Auftrag des Partners, seiner Vertretungen oder Anwender
• zur Aufbereitung für den Gebrauchtgeräte-Handel• als Austauschgeräte für den Service
Gebrauchtgerätehandel• als Dienstleistung im Auftrage und Namen des Partners• in Eigenregie in Zusammenarbeit mit den Vertretungen des Partners
2. und 3. Level Service für ausgelaufene Produktfamilien
• Anstelle, zur Entlastung des Partners
• gegenüber den Vertretungen des Partners
• fallweise auch gegenüber dem Anwender (1. Level Support)
Geschäftsbereich MDH
Produkt-Support
November 2005 © ELAPLAN 13 von 21
Aktuelle Leistungen
• Projektierung von Beschallungsanlagen und anderen Montageprojekten, im Auftrag.
• Anlagenbau für die Beschallungstechnik, im Auftrag.
• Schaltschrankbau für die Industrieautomation.
• Montage von Elektronik-Anlagen.
• Fertigung und Reparatur von Ersatzteilen .
• Fertigung von Baugruppen in bedrahteter Technik.
• Fertigung von Kabelbäumen.
• Kleinserien-Fertigung
• ISO 9002 zertifiziert
Geschäftsbereich MDH
Assemblierung von Geräten
November 2005 © ELAPLAN 14 von 21
Prozess-Schnittstellen Assemblierung
Prozess-Schnittstelle
Prozess-Schnittstelle
Outsourcing
Telekom m unikation
KoordinationArbeitsvorbereitung
QualitätssicherungHerstellung
E n tw icklu n g / K on stru ktion / P lan u n g
Forschung & Entw icklung
Schaltpläne
Prozess-Schnittstelle
A bn ah m e /In betr iebn ah m e
Prozess-Schnittstelle
Nachbildung
Nachbildung
F ertigu n g / M on tage
Herstellung Qualitätssicherung
Geschäftsbereich MDH
Assemblierung
November 2005 © ELAPLAN 15 von 21
Projektwege : Kunden – ELAPLAN Assemblierung
E n tw icklu n g / K on stru ktion / P lan u n g
P rozess-Schn itts te lle
Forschung & Entw icklung
Schaltpläne
Telekom m unikation
KoordinationArbeitsvorbereitung
QualitätssicherungHerstellung
A bn ah m e /In betr iebn ah m e
P rozess-Schn itts te lle
Lie ferung
Geschäftsbereich MDH
Assemblierung
November 2005 © ELAPLAN 16 von 21
Was verstehen wir unter Knowledge-Logistik ?
*FAQ = Frequent Asked Questions
Geschäftsbereich MDH
Knowledge - Logistik
• Selten sind die für den Endkunden oder das Service-Personal erforderlichen Unterlagen, wie Dokumentationen, Zeichnungen , Tipps & Tricks oder *FAQs, konzentriert verfügbar.
• Meist ist auch „Insider-Wissen“ in den Köpfen der Entwickler – (noch) nicht unbedingt für das Service-Personal bzw. den Endkunden verfügbar.
• MDH will diese Dokumente und das Know-how für ihre Industrie-Partner konzentrieren und den Kunden zugänglich machen.
Als längerfristige Partnerschaft mit wenigen Partnern:
November 2005 © ELAPLAN 17 von 21
Knowledge-Logistik für die Industrie
• Übernahme der Knowledge-Logistik des Industrie-Partners
• Konzentration von Dokumentationen, Zeichnungen, Grafiken, Reparatur-Anleitungen, „Tipps & Tricks“ und FAQs.
• Aufbau von Reparatur-Anleitungen wenn noch nicht vorhanden.
• Aufbau von FAQs und „Tipps & Tricks“ aus Service-Berichten, Helpdesk-Aufzeichnungen und Entwickler-Wissen, wenn noch nicht vorhanden.
• Bereitstellung der Unterlagen in gedruckter Form, als PDF-Datei und im HTML-Format.
• Versand der Unterlagen (gedruckt oder PDF, als e-mail) an Service-Personal bzw. Endkunden.
• Implementierung eines Internet-Portals für den Endkunden und/oder Service-Personal.
• Produkt-Lifetime Partnership (weltweit).
Geschäftsbereich MDH
Knowledge - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 18 von 21
Prinzipdarstellung
Prozess-Schnittste lle
Telekommunikation
Projektle itung
FTP
Internet-Portal
E ntwic k lung / K o ns truk tio n / P la nung
Fors c hung & Entw ic klung Serv ic e-A bte ilung Hotline
E inzelblatt
CD
Sammlung
K unde
Geschäftsbereich MDH
Knowledge - Logistik
November 2005 © ELAPLAN 19 von 21
ELAPLAN - Bereich MDHMaschinen - Dienste - Handel
Geschäftsbereich MDH
AfterSales - Betreuung Heidelberger Produkteim Namen von ELAPLAN
Produkte
- Prepress-Produktfamilien nach „End of Live“ - phasenweise Produktgruppen nach „Produktionseinstellung“
Tätigkeit
- Ersatzteil-Logistik u. Vertrieb- Vertrieb Gebrauchtgeräte - Schulungen - 2.+3. Level Service
Zielgruppen
- HDM Sales and Service Units- Distributoren, Graph. Händler- spezif. Anwender, international
Produkt - Betreuungfür den Partner
Produkt-Support
- Geräteüberholungen- Gebrauchtgerätehandel- 2.+3. Level Service
Assemblierung- Anlagenbau- Baugruppen-Assembling- Sonderfertigung Kleinserien
Knowledge-Logistik
- FAQ‘s, Serviceberichte - Rep-Anleitungen, Dokumentationen
Partner- Heidelberger Druckmasch. AG- Bereich KOM- Angebot an andere Industrien
Ersatzteil - Versorgung für den Partner
Ersatzteil-Lieferung- Lieferlogistik weltweit- vom Eigen- oder Partnerlager- Verwaltung / Statistik - Logistik für Rückläufer- Garantie/Kulanz Handling- Prüfung und Reparaturen
Ersatzteil-Beschaffung - Bestellung beim Partner- Beschaffung von Drittlieferanten- Eigenfertigung - Nachentwicklung
Partner- Heidelberger Druckmasch. AG- Bereich KOM- Angebot an andere Industrien
November 2005 © ELAPLAN 20 von 21
ELAPLAN Elektronik GmbH
Ursprüngliche Gründung als ELAPLAN Buchholz KG 1971
Aufbau des Geschäftszweiges Elektroakustik > heute: „ KOM - Technik “ seit 1971Beschallungs- und Medientechnik für kommerzielle Anwendungen
Aufbau des Geschäftszweiges Graphische Industrie > heute: „ MDH “ seit 1987 Dienstleistungen für die Fa. Dr. Ing. R. Hell GmbH , Kiel, die Linotype-Hell AG sowie die Heidelberger Druckmaschinen AG (Produkt-Outsourcing, Werkbankfunktionen)
Ausbau des Bereiches durch Hard- und Softwareentwicklung insbesondere für Anwendungenin der Zeitungsindustrie, eingesetzt mit zunehmendem Erfolg bei den namhaften Zeitungen in 1993-2000Deutschland. Wandlung des Unternehmens in eine Holding mit Einzelfirmen. Verkauf derZweige Zeitungstechnik an die PURUP-ESKOFOT Dänemark. 2001
ELAPLAN Elektronik GmbH seit 2000Geschäftsbereiche: Kommunikationstechnik KOM Maschinen-Dienste-Handel MDH
Eichkamp 19 Handelsregister Plön 2266D-24217 Schönberg Zertifiziert nach ISO / DIN 9002Tel. : +49-(0)4344-309-0 Mitglied der IHK zu Kiel Fax: +49-(0)4344-309-159 Geschäftsführer Hans-Herbert Buchholz
e-mail: info@elaplan.de www.elaplan.de
November 2005 © ELAPLAN 21 von 21