Kundenbindung mit mobilen Diensten

transcript

Kundenbindung mit mobilen DienstenQR-Codes und NFC

Prof. Dr. Wolfram Höpkenwolfram.hoepken@eloum.net

eLoum @ Hochschule Ravensburg-Weingarten

Informationsveranstaltung

eBusiness-Lotse Oberschwaben-Ulm

Weingarten, 26.03.2013

Vor zehn Jahren

Typische Aussage vieler Unternehmen vor zehn Jahren:

„Unsere Kunden sind nicht im Internet!“

Wolfram Höpken 226.03.2013

Typische Aussage vieler Unternehmen heute:

„Unsere Kunden surfen nicht mobil!“

Und morgen?

www.websitedivision.com

mobilemarketingwelt.com

www.internetworld.de

blog.euroweb.d

www.m-commerce-blog.de

www.info-search.de

Zunehmende Verbreitung mobiler Dienste

Nutzer des mobilen Internet in Deutschland

2010 2011 2012-I 2012-II

Mobile Internetnutzer (in Mio.)

Basis: 31.764 Fälle, deutschsprachige Unique Mobile User in Deutschland ab 14 Jahren

Quelle: AGOF mobile facts 2012-II

Geschlecht und Alter der Nutzer des mobilen Internet

*) Quelle: AGOF mobile facts 2012-II, Basis: 31.764 Fälle (Unique Mobile User), **) Quelle: AGOF internet facts 2012-10, Basis: 112.283 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 14 Jahren), Angaben in %

Gesamtbevölkerung** Unique Mobile User (UMU)*

Lesehilfe:Der Anteil Männer unter den Unique Mobile Usern beträgt

58,0%, in der Gesamtbe-völkerung sind es 49,0%.

Von der mobile facts 2012-I zur mobile facts 2012-II hat sich der

Anteil Männer um 2,2 Prozent-punkte reduziert, der Anteil

Frauen hat sich entsprechend um 2,2 Prozentpunkte erhöht. Mit

der Veränderung in Prozent-punkten werden Verschiebungen

in der Struktur dargestellt. Sie spiegeln nicht die absoluten

Zuwächse.

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Produkteinteresse im mobilen Internet

Nutzung des mobilen Internet nach Produktsparten

Basis: 31.764 Fälle (Unique Mobile User)

Quelle: AGOF mobile facts 2012-II, Angaben in %

Unterhaltungselektronik

Bücher / CDs / DVDs

Computer (Hardware / Software / Games)

Essen & Trinken

Eintrittskarten für Kino, Theater, Konzerte etc.

Telekommunikation

Mode (Bekleidung) & Kosmetik

Körperpflege/ Haarpflege

Reisen (auch Bahn-/Flugtickets)

Bücher / CDs / DVDs als Download

Schuhe

Wohnungseinrichtung und Heimwerken

Siegeszug der Apps

Mobiler Dienste als Werbeträger

Erfolgsfaktoren mobiler Dienste

Allgegenwärtigkeit

Kontextsensitivität

Einfache Bedienbarkeit

(Usability)

Spaß/Unterhaltung (Hedonismus)

Kosten

Allgegenwärtigkeit

(Usability)

Kosten

■ Jederzeit und überall (Allgegenwärtigkeit)

– Zugriff auf Informationen jederzeit und überall

– WICHTIG: Mobile Dienste müssen sich dies zunutze machen

• Bereitstellen von Informationen, die erst in dieser Minute verfügbar sind

• Bereitstellen von Informationen, die erst jetzt benötigt werden

Erfolgsfaktoren

www.adac.de

Verkehrsinformationen

www.wetter.de

Unwetterwarnung

www.3-loewen-takt.de

Nächste Zugverbindung

www.comm-3.net

Aktuelle Sonderangebote

Restaurant in der Nähe

Allgegenwärtigkeit

(Usability)

Kosten

■ Anpassung an aktuellen Kontext (kontextsensitiv)

– Kunde erwartet Informationen, die exakt seinem aktuellen Bedürfnis

entsprechen

• Anpassung der Informationen an Ort, Zeit, Nutzer, etc.

• WICHTIG: Hier sollte der USP eines mobilen Dienstes liegen

Erfolgsfaktoren

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Wo befinde ich mich gerade?

Wo ist die nächste geöffnete Hütte?

Wie ist die aktuelle Sicht am Gipfel?

Wie komme ich vor Liftschluss noch zu meinem Ausgangspunkt zurück?

Welche Pisten bin ich heute gefahren?

Mobiler Pistenguide (www.dolomitisuperski.mobi)

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Allgegenwärtigkeit

(Usability)

Kosten

Allgegenwärtigkeit

(Usability)

Kosten

Allgegenwärtigkeit

(Usability)

Kosten

Beispiel – mobile.bahn.de

Beispiel – Ehingen App

Beispiel – Schwäbische Zeitung

■ Mobile Webseiten

– Webseiten speziell entwickelt für mobile Endgeräte

– Automatische Anpassung an das Endgerät (Bildschirmgröße)

Keine Installation erforderlich

Läuft auf allen Endgeräten

■ Apps (lokale Applikation)

– Applikation entwickelt speziell für eine Plattform (Apple, Android)

– Installation auf dem Endgerät des Kunden

Leistungsfähiger (Zugriff auf Gerätefunktionen)

Geringes Datentransfervolumen

Offline-Betrieb möglich

Formen Mobiler Dienste

QR-Codes

■ Wie verlinke ich auf einen mobilen Guide / Online-Inhalte

– www.meinmobilerguide.mobi -> zeitaufwendig, fehleranfällig

– Verweis auf spezifische Inhalte (Kontextsensitivität) noch schwieriger (z.B.

Eintrag im Online-Shop)

• www.meinonlineshop.mobi/kategorie/produktxy

■ Lösung: Der Quick Response Code (QR-Code)

QR-Codes und Mobile Tagging

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■ Barcodes – 2D-Codes – QR-Codes

QR-Codes – Technik & Handling

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CodeartCodestrukturenDatenträger

optische Codierung

1D Codes Barcodes

2D Codes

Composite Codes

Stapelcodes

Dotcodes

Matrixcodes

3D Codes Colorcodes

4D Codeszeitabhängige

Colorcodes

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■ Aufbau eines QR-Codes

■ Lesbarkeit auch bei Beschädigung

Der QR-Code

■ Darstellung von QR-Codes

– Gedruckt auf jede beliebige Oberfläche

– Digital auf Bildschirmen

– Projektion auf Leinwände oder andere Oberflächen

– Eingraviert in beliebige Materialien

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www.axelkopp.com

de.123rf.com

sansch.wordpress.comde.123rf.com

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■ Erstellung eines QR-Codes

■ Weitere QR-Code-Generatoren

im Internet:

– http://qrcode.kaywa.com/

– http://www.beqrious.com/generator

– http://qr.tugraz.at/MakeQRCodes.shtml

– http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/

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http://goqr.me/de

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QR-Codes - Beispiele

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Axel Springer AG Staatstheater Darmstadt

Zentrum für Kunst und Medientechnologie Karlsruhe

Dubai Studio City

DAIMLER AG

Fashion Week

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QR-Code als Link auf mobile Webseite

http://mobile.ding.eu(optimiert für mobile Zugriffe)

QR-Code als elektronische Visitenkarte

Kontaktdaten(als elektronische Visitenkarte)

QR-Code auf beliebigem Werteträger

www.allgaeu-bodensee-portal.de(optimiert für mobile Zugriffe)

QR-Code als elektronische Visitenkarte

Kontaktdaten(als elektronische Visitenkarte)

QR-Code als Link auf mobile Webseite

www.b10-sanierung.de(optimiert für mobile Zugriffe)

QR-Codes - Beispiele

■ Vorteile & Potentiale von QR-Codes

– Das Erscheinungsbild des QR-Codes erweckt Neugier

(-> Hedonismus)

– Scannen der QR-Codes birgt einen „Spaßfaktor“ (→ Hedonismus)

– QR-Codes sind robust gegen Beschädigung/Verschmutzung und lassen sich

leicht einlesen (→ Usability)

– QR-Code erspart umständliche Navigation (→ Usability)

QR-Codes – Vorteile und Potentiale

■ Kontaktdaten & Direktwahl

Ihrer Rufnummer

Einsatzszenarien – Einfache Kommunikation

■ Vordefinierte SMS und E-Mails

Einsatzszenarien – Einfache Kommunikation

■ Verlinkung realer Objekte mit weiterführenden Inhalten

Einsatzszenarien – Werbung und Vermarktung

■ Verlinkung realer Objekte mit weiterführenden Inhalten

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www.bizerba-openworld.comwww-nachrichten.blogspot.com

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■ Verlinkung mit Online-Shop

Einsatzszenarien – Digitale Kundenkarte

Händler scannt QR-Code

und gewährt Rabatt

Kunde meldet

sich zur Digitalen

Kundenkarte an

Kunde erhält

Übersicht über

verfügbaren

Gutscheine

Kunde zeigt QR-

Code beim

Händerl vor

NFC - Near Field Communication

www.pocketpc.ch

www.womenintelecom.org

www. bankfutura.comwww. mobilemarketingwatch.com

Beispiel – touch & travel der Deutschen Bahn

Flexibles Ticketing via Smartphone

■ Fazit

– Mobile Dienste sind bereits heute ein

ernstzunehmender Vertriebskanal

– QR-Codes

• verbessern die Kunden-Kommunikation

• ermöglichen die Einbindung mobiler Dienste

■ Empfehlung

– Identifizieren Sie Einsatzszenarien für

mobile Dienste und QR-Codes in Ihrem Unternehmen

– Definieren Sie einen klaren USP

(Allgegenwärtigkeit, Kontextsensitivität)

Fragen?

Fazit & Empfehlung

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Allgegenwärtigkeit

(Usability)

Kosten

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Kundenbindung mit mobilen Diensten

Entertainment & Humor