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Strategie, Taktik, Praxis –
10 Jahre Wissensmanagement in der Unternehmensberatung
Michael SchomischKnowTech – Bad Homburg
15.09.2010
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Unternehmensdarstellung
171 Mio. EuroUmsatz 2009:
2002 Detecon International GmbHNeufirmierung:
Nationale Standorte: Bonn, Dresden, Eschborn, München
Internationale Standorte: Abu Dhabi (Vereinigte Arabische Emirate), Ankara (Türkei), Bangkok (Thailand), Johannesburg (Südafrika), Moskau (Russland), Peking (China), Reston (Washington D.C. Area, USA), Riad (Saudi Arabien), San Francisco (USA), Singapur, Zürich (Schweiz)
Standorte:
811 Berater weltweitBerater:
Dr. Klaus Hofmann (Vorsitz), Andreas BaumannGeschäftsführung:
T-Systems International GmbHGesellschafter:
BonnEingetragener Geschäftssitz:
1954 Diebold1977 DETECON
Gründung:
Detecon International agiert in einem globalen Netzwerk mit Standorten in Europa, den USA, Asien und dem mittleren Osten.
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10 Jahre Knowledge Management - ein umfassender Praxisbericht
Abstrakt
Die Detecon International GmbH hat 1999 Knowledge Management als strategische Notwendigkeit entdeckt – eine für die Branche späte Erkenntnis. In einem im selben Jahr aufgesetzten Evaluierungsprojekt reiften sowohl strategischen Ziele, die in Verbindung mit Wissensmanagement angestrebt werden sollten, als auch die Formulierung einer Einführungsstrategie für ganzheitliches Wissensmanagement – Mensch, Organisation, Technik.
Detecon hat KM als „Service“ sehr prozessnah implementiert und so einen in hohem Maße akzeptierten Wertschöpfungsbeitrag geschaffen. KM bei der Detecon hat nicht nur „überlebt“, sondern ist in seiner Bedeutung nachhaltig gewachsen, sogar in Krisenzeiten.
Der Vortrag versteht sich als lebensnaher Erfahrungsbericht aus der Praxis für die Praxis, für KM-Aktivisten, die neu beginnen wollen und solche die derzeit durchhalten müssen.
Die komplette Story finden Sie hier:
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… es war einmal in Bonn
Die Initialzündung
KM … hää ????
!
Alle haben KM,
nur wir nicht!
Heul doch!
Ui, ui , ui ..
$ $ $ $
Ich weiß eh
nix!
Wie geht das?Was brauchen wir?Wann geht es los?
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Die InitialzündungAus den Workshops mit dem Management und den Beratern des Hauses
Viele Ansprüche und Hoffnungen
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Die Initialzündung
Wo? (Prozess)
im Tagesgeschäft
fehlt was? (Content)
und wie? (Service / IT)
soll es von wem? (Organisation)
bereitgestellt werden?
Am Ende des Tages
Reduktion auf die Kernfragen
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Die Initialzündung
M-O-T Mensch Organisation Technik
Lastenhefte Konzepte Busines Case
Ergebnis des Vorprojektes
Konzept zur Einführung eines ganzheitlichen KM Systems
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Die Implementierung
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JanFebMrzAprMaiJun
Gut Ding braucht Weile
Big Bang: KM für Alle, von Anfang an, überall
JulAugSepOktNovDez
JanFebMrzAprMai
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Wie kann vorhandenes, explizites Wissen in Unternehmen identifiziert, gehoben und verfügbar gemacht werden, um die wertschöpfenden Prozesse effizienter zu gestalten?“
Innovation and SOP-Mgt.
Pre-Sales Sales Project
Debriefing Delivery
DTC Methoden
Best Practice
Studien/Bench.
Expertenwissen
Debriefing Methode
Tools
Best Practice
Client Research
Best Practice
Quellenkomp.
SOP-Doku
Trendscouting
Marktpotential
Case Studies
Analysten
ClientResearch
Referenz & CV
Bits & Modules
Kundenhistorie
DTC Methoden
Tools
Proj.Ergebnisse
Abschlußpräs.
Abschlußbericht
Lessons learned
Bits & Modules
Reference ?
Akquisebericht
Kundenupdate
SOP
White Papers
Opinion Papers
Meth. & Tools
Angebot
Projekt-Profil
Loss Report
Kundenupdate
Knowledge Center
Knowledge Center
Der Betrieb - Knowledge Management 1.0Detcons big Picture – KM als Bestandteil des Kernprozesses
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Der Betrieb – Knowledge Center
Service Links (Intranet)■ Research Service■ Literature Request
Service Phone Numbers■ 0228/700-xxxx■ 0228/700-xxxx
Service Mail Adresses■ Merlin Research■ Merlin Support■ Merlin Bibliothek
Beraterim Office
Berater beim Kunden
Services, Support, Assistence
LiteratureServices
Merlin SupportServices
Research Services
Knowledge Base
24h response time
Project KM
Der „One stop shop“ für Wissensbedarf – Eine runde Sache!
Wir lassen Wissen fließen!
Manchmal sehr proaktiv …Die „Beglückungstsrategie“
„Self-Service“ via Intranet (LAN)
Oder VPN (remote)
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Der BetriebService Portfolio
Ein ganzheitlicher Ansatz aus Knowledge, Process, Quality & Application Management
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Lessons LearnedFaktor Mensch
Investieren Sie in die Zweifler, nicht in die Gegner!
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Überzeugungstäter
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Lessons LearnedOrganisation
Wenn KM wichtig ist, dann sollte KM auch entsprechend in der Organisation verankert sein
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Lessons LearnedTechnik
Integration & Evolution
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Benchmarking
"Der Erfolg von Merlin wird sich nicht in einer hohen Verzinsung der eingesetzten finanziellen Mittel ausdrücken, sondern in der Zufriedenheit unserer Mitarbeiter mit Inhalt und Aufbau des
Systems. Diese Zufriedenheit muss regelmäßig gemessen werden, um die mit Merlin avisierten Ziele sicherzustellen und um frühzeitig Korrekturmaßnahmen einleiten zu können."
Erfolge wirken Bestandssichernd
Tue Gutes und Rede darüber!
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Detecon KM – Quo Vadis?Und ewig lockt die Technik
Auf dem Weg zum Enterprise 2.0 … aber bitte M-O-T
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Your Contact
Foto
Michael SchomischHead of Knowledge & Application ManagementDetecon International GmbH
Oberkasseler Str. 253227 Bonn (Germany)Phone: +49 228 700 3050Mobile: +49 171 2260162e-Mail: Michael.Schomisch@detecon.comXING: Michael_Schomisch
„Steal with pride - Use with delight“
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■ Transformation von Wissen in neues Wissen
■ Erfahrungs- und Methodenwissen sind die zentralen Produktionsfaktoreneiner jeden Unternehmensberatung.
■ Die strukturierte Weitergabe von Wissen und die schnelle Abrufbarkeit dieses Wissens schaffen entscheidende Wettbewerbsvorteile
Beratungsprozess
Motivation – KM in der Beratung
■ Weitergabe von Wissen als Geschäftsmodell
■ Virtuelle, projektzentrierte Unternehmung
■ Lernkurve der Mitarbeiter sehr hoch
■ Komplexität des Wissens
■ Geschwindigkeit (Reaktion auf Trends)
■ Fluktuation ist latentes Wissensverlustrisiko
Rahmenbedingungen für Beratung
■ Verbesserung der Beratungsleistung in Hinblick auf Qualität, Geschwindigkeit und Innovation
■ Steigerung der Beraterproduktivität
■ Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
■ Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
■ Stärkung der Marktposition
Branchentypische KM Ziele
Ein klarer Fall …
Beratung benötigt Knowledge Managementzur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
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Optimale Unterstützung unserer Berater und Kunden durch topaktuelle Informationen aus einer der weltweit größten Research-Datenbanken.
Forschungsergebnisse führender Analysten und die „lessons learned“ aus über 3500 Detecon-Projekten bilden die Basis für umfassende Informationen in Form von:
■ Technologie-Reports
■ Markt-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen
■ Unternehmens- und länderspezifische Informationen
■ Benchmarks
■ Analysten-Statements
■ Newsletter
Die Top-Analysten aus unserem Portfolio:
Detecon – TOP beim Benchmark
"Wissensmanagement in Professional Service Firms“ der European
Business School
(TOP Rating unter allen teilgenommenen Beratungs-
und Wirtschaftsprüfungs-gesellschaften 2007-2009)
Wissen schafft Erfolg – Unser prämiertes Knowledge-Management
Vertrieb nutzt
KM als U
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Knowledge Management 1.0
Wan
SAP/SD
SAP/PS
SAP/HR
MS SQL
Salmon(CRM)
Clients
Persons
Projects XMLInterface
SAP/R3
Detecon DB
Salmon
MS SQL
InfoneaIIS
Merlin
Merlin DB
ActiveDirectory
LDAP
ExchangeServer
Accounts
Clients
Local User
IntranetIIS
Allabout
Lan
Remote User
Merlin IT-System – Architektur Skizze
Basic Data Export(every night)
Mix it up!Delta
UpdateUsers retrieve & generate content
Grundstrategie: Höchstmögliche Integration – keine redundate “Eingabe”
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KM SystemWissensobjekte in Merlin – Klein anfangen …
Topics(2001)
Persons(2001)
Documents(2001)
Projects(2001)
Is Expert in
Is a project doc
Is P
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KM System
Countries(Q3/2005)
Topics(2001)
Persons(2001)
Documents(2001)
Projects(2001)
Clients(2003)
SOP(2004)
Innovations(Q4/2005)
Literature Request(2006)
Research Inquieries(2006)
Sources(2006)
Books(2006)
Wissensobjekte in Merlin – Wenn kodifizieren, dann richtig!
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Merlin Usage - Hit-Count objects (Projects, Documents, Persons, …
Merlin info-objects were used 795 times a day in 2009 (740 in 2008)Average hit rate / month: 24.200 (22.500 in 2008)
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140.565
2003
24.081
Hit rate 2009 / month Hit rate / year
Auszug KM-Report
22%
Pers22%
Units
3%
News
2%
Comps
SOP
1%Projects
1%
Topics3%
Docs44%
Books
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Technische Architektur Detecon Knowledge Management
■ Alle qualitätsgesicherten Dokumente, Methoden, Tools werden weiterhin in Merlin zu finden sein.
■ Die Teamrooms und Odin werden evaluiert und harmonisiert mit dem Ziel einer offenen Plattform auf der Wissen diskutiert und weiterenwickelt werden kann
■ Ein zentrales Anforderungs-management gegenüber der IT wird bereits durch die Sharepoint Community sichergestellt.
■ In der KM Community werden gezielt Anforderungen aus KM Sicht gesammelt.
Anmerkungen
Snapshot: Technisches Integrationskonzept
Mit der Einführung von Share Point steht neben Merlin eine weitere ergänzende Plattform zur Verfügung, die integriert und angepasst werden muss.
Merlin
Odin
KM System
Project Rooms“Werkbank”
“Schaufenster”
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Value-Added Research – Evolutionsszenarien
Aufgaben des Research bei Detecon
Der Research-Service betreibt heute fast ausschliesslich Informationslogistik. Viele zusätzliche Aufgaben mit value-add wären denkbar.
Research: GegenwärtigesAufgabenspektrum
Research in der Vertriebsunterstützung
Research in der Projektunterstützung
■ Daten- und Inhaltsrecherche
■ Qualifizierung und Vorauswahl von Inhalten/Daten
■ Datenauswertung für Studie (Detecon ITK Prognose)
■ In wenigen Einzelfällen: Informationslieferung an ein Projektteam über einen längeren Zeitraum
■ Erstellen von Kundenprofilen
■ Erstellen von Länderprofilen
■ Analyse von Marktdaten für Angebote
■ Visuelle Aufbereitung von Marktdaten
■ Sales battlecards
■ Individuelle Pressespiegel
■ Unterstützung interne Projekt-Kick-Off: Länder + Kundenanalysen
■ Unterstützung Kunden Kick-Offs
■ Marktdatenanalyse und Aufbereitung innerhalb von Projekten
■ „Dedicated Researcher“ für daten-intensive Projekte
Mögliche Erweiterung des Research Aufgabenspektrums (Value-Added Research )