Post on 12-May-2015
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ensingErfolg durch Nähe
Teilprojekte: „Qualität“ und „Kundenkontakt“Kick-Off 2013
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Teilprojekt Qualität
Qualität
304/12/23SDT-Präsentation 3
„Zusammenkommen ist ein Anfang, Zusammenbleiben ist ein Fortschritt,und Zusammenarbeiten ist Erfolg“
(Henry Ford)
Qualität
404/12/23SDT-Präsentation 4
Ergebnisreport Coaching Januar – März 2013
504/12/23SDT-Präsentation 5
604/12/23SDT-Präsentation 6
704/12/23SDT-Präsentation 7
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Zufriedenheitsbewertung Bank Januar - März
804/12/23SDT-Präsentation 804/12/23SDT-Präsentation 8
904/12/23SDT-Präsentation 9
Vergleichsreport Wochenmotto Agent
1004/12/23SDT-Präsentation 10
Vergleichsreport Stärken und Potentiale nach Agent
1104/12/23SDT-Präsentation 11
1204/12/23SDT-Präsentation 12
Vergleichsreport Produktivzahlen
1304/12/23SDT-Präsentation 13
1404/12/23SDT-Präsentation 14
Vergleichsreport Coaching/Wochenmotto/Zufriedenheitsbewertung
1504/12/23SDT-Präsentation 15
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TeilprojektKundenkontakt
Kundenkontakt
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DAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!
Kundenkontakt
SDTKundenKunden
VertriebVertrieb
ProduktionProduktion
VerwaltungVerwaltung
TechnikTechnikTrainingTraining
ConsultingConsulting
Geschäfts-führung
Geschäfts-führung
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CRM =
Customer Relationship Management
Kundenkontakt
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Welche Informationen bringt ein CRM-System?
Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde? Welche Leistungen nutzt der Kunde? Wie ist das Zahlungsverhalten des Kunden? Wann war der letzte Kundenkontakt? Was waren die letzten Reklamationen? Wo liegen Cross-Selling-Ansätze?
Kundenkontakt
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CRM System - Beispiel
Kundenkontakt
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CRM-System: Beispiel
Kundenkontakt
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Kundenübersicht im CRM-System
Kundenkontakt
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Ansprechpartner in einem CRM-System
Kundenkontakt
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DAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!
Kundenkontakt
SDTKundenKunden
VertriebVertrieb
ProduktionProduktion
VerwaltungVerwaltung
TechnikTechnikTrainingTraining
ConsultingConsulting
Geschäfts-führung
Geschäfts-führung
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