K a n z l e i M i c h a e l i s Rechtsanwälte Neuakquise und Datenschutz.

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K a n z l e i M i c h a e l i s Rechtsanwälte

Neuakquise und Datenschutz

ein Vortrag von

RA Ralf C. Funke Fachanwalt für Versicherungsrecht

Kundenwerbung, aber wie?

• Telefonwerbung

• Emailwerbung

• Schriftliche Werbung

• Persönliche Ansprache

Kundenwerbung, aber gesetzeskonform?

• Problem: Werbung kann eine „unzumutbare Belästigung“ im Sinne des § 7 UWG darstellen.

• Mögliche Folgen:

- Unterlassung (§ 8 UWG)

- Schadensersatz (§ 9 UWG)

- Gewinnabschöpfung (§ 10 UWG)

- Abmahnung und strafbewährte Unterlassungserklärung

- Honorarschaden der Rechtsanwaltskosten

§ 1Telefonwerbung

Gesetzestext: § 7 Abs.2 Nr.2 UWG

Eine unzumutbaren Belästigung ist stets anzunehmen…

bei Werbung mit einem Telefonanruf gegenüber einem Verbraucher ohne dessen ausdrücklichen Einwilligung oder gegenüber einem sonstigen Marktteilnehmer ohne dessen zumindest mutmaßlichen Einwilligung.

Verbraucher?

• Unternehmer können sowohl Verbraucher (Privatbereich; § 13 UWG) als auch Unternehmer im eigentlichen Sinn (Berufsbereich; § 14 UWG) sein.

• Beispiel: Arzt A ist ihr Kunde. Möchten Sie für eine Hausratversicherung werben, ist er Verbraucher. Möchten Sie für eine Betriebsinhaltsversicherung werben, ist er Unternehmer.

Einwilligung

• Definition: Einwilligung ist die vorherige Zustimmung (§ 183 BGB)

• Also: Wird der Angerufene im Telefongespräch gefragt, ob er mit dem Telefonanruf einverstanden ist, wäre eine Bejahung höchstens eine nachträgliche Genehmigung (§ 184 BGB) und § 7 UWG verletzt (vgl. LG Leipzig Urteil vom 09.10.2009 – Az.: 5 O 3424/09).

• Beweislast: Makler muss die Einwilligung des Kunden beweisen (Vgl. LG Hamburg Urteil vom 23.12.2008 – Az.: 312 O 362/08)

Bestandskunden

• Ausdrückliche Einwilligung im Maklervertrag

• Konkludente Einwilligung durch Angabe der Telefonnummer im Maklervertrag?

Konkludente Einwilligung: vgl. OLG Frankfurt – Az.: 6 U 175/04• Man darf seiner Vertragspartner grundsätzlich

zum Maklervertrag kontaktieren. Auch zu den bestehenden Versicherungsverträgen kann der Kunde kontaktiert werden (z.B. Schadensbearbeitung).

• Ein Anruf zur Erweitungen oder Verlängerung des Versicherungsvertrages wäre unzulässig.

• Problem: Konkurrenz mit der Betreuungspflicht des Maklers?

• Weitergehende Werbung ist erst Recht unzulässig.

Konkludente Einwilligung: Stornobekämpfung

• Darf der Vermittler den Kunden anrufen, um nach erfolgten Widerruf (oder Kündigung) des Versicherungsvertrages diesen zu retten (Stornobearbeitung)?

• Nachbearbeitung bei Widerruf ist nicht vom mutmaßlichen Einverständnis des Kunden erfasst (OLG Stuttgart Urteil vom 22.03.2007 – Az.: 2 U 159/06).

Neukundengewinnung: Tippgeber

• Einwilligung in den Anruf durch den Tippgeber?

• Vertretung ist grundsätzlich möglich.

• Wurde der Tippgeber durch den Interessenten auch zur Weitergabe der Telefonnummer an Dritte ermächtigt?

Anruf ist zulässig!

• Weitere Alternative: Tippgeber veranlasst den Empfohlenen zuerst beim Makler anzurufen.

Mutmaßliche Einwilligung

• Mutmaßlichkeit erfordert eine Prognose des Maklers.

• Erkennbare äußere Umstände

• Angabe der Telefonnummer im Maklervertrag dürfte anders als beim Verbraucher als mutmaßliche Einwilligung genügen.

• Aber: Angabe der Telefonnummer im Branchenbuch reicht nicht aus (LG Münster Urteil vom 04.02.2005 – Az.: 23 O 3/05).

§ 2Emailwerbung

Gesetzestext: § 7 Abs.2 Nr.3, Abs.3 UWG

• Abs. 2 Nr.3: Einwilligung

• Abs.3:

- Erlangung der Emailadresse im Zusammenhang mit einer Dienstleistung

- Adressverwendung zur Werbung für ähnliche Dienstleistungen

- Kein Widerspruch des Kunden

- Hinweis auf das Widerspruchsrecht

Emailwerbung durch den Makler ist zulässig, wenn…

• der Makler die Emailadresse vom Kunden im Rahmen seiner Maklertätigkeit erlangt hat,

• der Makler nur für Versicherungen wirbt,

• der Kunde nicht widersprochen hat

• die Email des Maklers den Kunden auf sein Widerspruchsrecht hinweist.

§ 3Anschreiben

Gesetzestext: § 7 Abs.2 Nr. 4 UWG

• Identität des Versenders muss erkennbar sein.

• Gültige Adresse muss angegeben sein.

• Fax: Einwilligung des Empfängers ist zusätzlich erforderlich (§ 7 Abs.2 Nr.3 UWG)

Einwurfwerbung

• Beispiel: Schild auf dem Postfach: „Bitte keine Werbung“

• Unzumutbare Belästigung des Verbrauchers (LG Düsseldorf Urteil vom 02.01.2009 – Az.: 38 O 116/05)

§ 4Persönliche Ansprache

Mögliches Beispiel:

Neulich in der Fußgängerzone:

• Hallo, mein Name ist …. Ich bin Versicherungsmakler. Haben Sie Interesse an einer persönlichen, unabhängigen und kostenlosen Beratung?

BGH Urteil vom 09.09.2004 – Az.: I ZR 93/02

• Ansprachen im öffentlichen Raum stellen eine unzumutbare Belästigung im Sinne des § 7 Abs.1 UWG dar,

• es sei denn, der Werbende ist für den Interessenten deutlich als solcher erkennbar.

Lösung:

„Wer Schreibt der bleibt“

Ergänzen Sie folgendes in Ihrem Maklervertrag:

„Der Mandant willigt darin ein, dass seine Daten, Personalien und Kontoverbindungen vom Makler zum Zweck der Kundenbetreuung gespeichert werden. Der Makler darf die so überlassenden Daten verwenden, um den Kunden weiterführend auch in anderen Produktsparten zu beraten, kontaktieren um ihm weitere Produktvorschläge zu unterbreiten. Der Mandant willigt ausdrücklich ein, dass ihn der Makler mittels sämtlicher Medien (z.B. Brief, Telefon, Fax, E-Mail) kontaktieren und ihn, auch über bestehende Geschäftsbeziehungen hinausreichend, informieren darf, z.B. über den Abschluss neuer Verträge und über inhaltliche Änderungen von bestehenden Verträgen, insbesondere deren Verlängerung, Ausweitung und Ergänzung.“

Gesetzestext: § 28 Abs. 4 BDSG

Widerspricht der Betroffene der verantwortlichen Stelle der Verarbeitung oder Nutzung seiner Daten zum Zwecke der Werbung (…) ist eine Verarbeitung oder Nutzung für diese Zwecke unzulässig. Der Betroffene ist bei der Ansprache zum Zwecke der Werbung (…) über das Widerspruchsrecht nach Satz 1 zu unterrichten.

OLG Köln, Urteil v. 14.08.2009 Az. 6 O 70/09)

Eine Kontaktaufnahme zum Zwecke der Werbung, auch per normalen Brief, unter Benennung der Anschrift ist auch zum Zwecke der Rückgewinnung der Kundschaft nur legitim, wenn auf das Widerspruchsrecht nach § 28 Abs. 4 BDSG hingewiesen wurde.

Fazit:

Ergänzung des Textes im Maklervertrag

„Die Einwilligung zur Nutzung der Daten inWerbeform können jederzeit, unabhängig vom Maklervertrag, widerrufen werden.“

RA Michaelis LL.M.

RA Dr. Freitag

RA Funke

RAin Loest

RAin Pagel

RA Wedekind

RAin Jahnke LL.M.

RA Cyrus

Mittelweg 14

20148 Hamburg

Tel: (040) 888 88-777

Fax: (040) 888 88-737

www.Kanzlei-Michaelis.de

Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit und stehe Ihnen für weitere Fragen gern zur Verfügung.

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