International erfolgreich online verkaufen - eCommerce

transcript

- 1 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! - 1 -

Praxisbericht:International verkaufen

Olaf Grügergo@goecommerce.de

++49 171 4826523

- 2 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen!

Agenda

• Wer bin ich?

• Warum international verkaufen?

• Beispiel: SportScheck.ru und .nl

Wer bin ich?

Agenda

• Wer bin ich?

eCommerce in Europe reached a 352 bn EUR

turnover, (~30% of global), still growing double digit.

UK, France and Germany account for ~60% of

European eCommerce.

Cross-border online sales will grow twice as fast as

domestic sales. eCommerce is a global business.

Cross Border Trade

„The modern spice routes”

Source: PayPal/Nielsen, 2013 Modern Spice Routes - The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping

Grund: profitableres Geschäft (?)

Internationaler E-Commerce Index, Januar 2014

Nach verkauften Artikeln

1. Auto & Motorrad: Teile

2. Kleidung & Accessoires

3. Sammeln & Seltenes

4. Möbel & Wohnen

5. Modellbau

6. Business & Industrie

7. Heimwerker

8. Sports

9. Antiquitäten & Kunst

10. Computer, Tablets & Netzwerk

DIE TOP 10 KATEGORIEN IM GRENZÜBERSCHREITENDEN EINKAUF BEI EBAY DEUTSCHLAND IN Q1 2014:

Internationalisieren?

Erster Schritt: FIX THE BASICS

AT HOME!!!!!

Agenda

• Wer bin ich?

Beispiel: Russland …

Beispiel: SportScheck.ru …

… von Print zu Online

Wettbewerber

Am Anfang steht die Analyse 1/2

Generell vorhandene Nachfrage im Zielmarkt (Studien)

• Größe des Landes, Einwohnerzahl, Kaufkraft

• Kaufverhalten, Zielgruppengröße

• Anteil der Haushalte, die mit PC oder Smartphone ins Internet gehen

• Akzeptanz von Online-Bezahlsystemen

Wettbewerbssituation im Zielmarkt

• Anzahl der Wettbewerber

• Marktanteile der Wettbewerber

• Margensituation

Rechtslage und Verbraucherschutz-bestimmungen (Experten)

• Unterschiedliche nationale legaleBestimmungen und Regularien beispielsweise bei Wetten oder Glücksspielen oder gewissenComputerspielen

• Unterschiedliche Verbraucherschutz-vorschriften trotz fortschreitender Vereinheitlichung in der EU oder Kennzeichnungspflichten

• Laufende Rechtsanpassungen und Veränderungen; z.B. in der Retourenabwicklung

Am Anfang steht die Analyse 2/2

Logistik und Payment-Strukturen• Gut entwickelte Endlogistik (inkl.

Retouren)• Zoll / Einfuhr• Ausreichende Verbreitung von

Online-Zahlungssystemen und lokale Payment-Systeme

Finanzielle Ressourcen• Genügend finanzielle Rücklagen,

um gerade zu Beginn hohe Investitionen in Marketing zur Bekanntmachung zu tätigen oder auf Wettbewerbsaktivitäten zureagieren

Domainverfügbarkeit• Die Verfügbarkeit der

länderspezifischen Domain prüfen• Frühzeitige Registrierung der

richtigen Domain, so dass diese in vollem Umfang von der Domainstärke profitieren kann

eCommerce ist wie ein Orchester

Organisation

Prozesse

Technik

Sortiment+ Preise

Service

WerbungCRM

Website

Erfolgsfaktoren eines Webshops

Herkunft: Javelin-Group 2008, angepasst.

Website – Anpassungen

• Länderdomain (+Fehlschreibweisen)• Übersetzungen (Artikelbeschreibungen,

Langtexte, Keywords, …), inkl. Kennzeichnungspflichten

• Bilder / Bildrechte (Modells)• Größengänge (US, UK, DE)• Produktpreise und Umsatzsteuer• Datenschutz / Cookie-Richtlinien• Mandantenfähigkeit des Shopsystems• Mehrsprachigkeit (CH, BE, etc.?)• Siegel (TÜV, eKomi, Thuiswinkel für .nl)

Qualitätssicherung

Bestellprozess (Bundesland, Region, Titel in AT) und -schritte

Payments methods need to be tailored tospecific national preferences

Online Marketing - Anpassungen

• Arbeiten Sie mit Muttersprachlern

• Lokalisieren Sie das OMA – anderer Mix

– andere Kosten (CPC, CPO, etc.)

– andere Player: yandex, mail.ru, vkontakte, mnogo…

– Etc.

• Adwords Freigabe der Marken?

• Etc.

Sonstiges 1/2

• Rechtliche Rahmenbedingungen• Produkte / Sortiment• Versandkosten (inkl. Zoll)• Steuern• Services • Kundenservice• Eigene Ländergesellschaft (?)• Etc.

Sonstiges 2/2: Logistik (inkl. Retouren)

Option: Eigener Webshop

+ Eigene Strategie

+ Eigener Kundenstamm

+ Eigene Marke

- Hohes Risiko

- Kostenintensiv

Option: Marktplätze

+ Günstiger Einstieg

+ Schneller Einstieg

+ Feste Verkaufsgebühren

- Preisdruck

- Schwierige Kundenbindung

Existing Marketplaces support sellers heavily to sell internationally.

eBay Global Shipping Program

Amazon Europe Marketplaces

Account (seller central)

Any small retailer can easily sell globally.

Avides: Marktplätze

Backup-Beispiel: Avides

Dynamic Pricing!

Analysis from price intelligence firm Profitero reveals that Amazon.com implements more than 2.5 million price changes every day, compared with just over 50,000 total price changes that were made by brick-and-mortar retailers BestBuy and Walmart throughout the entire month of November 2013.

5 Fragen, die Sie sich vor einer Expansion stellen sollten:

✓Wie wickle ich Lieferungen und Rücksendungen ab?

✓Welche steuerlichen Vorgaben gelten im Zielland meiner Expansion?

✓ Gibt es kulturelle Besonderheiten, die ich beachten sollte?

✓Wie übersetze ich meine Produktbeschreibungen, und wie gestalte den Kundendienst?

✓ Gibt es rechtliche Einschränkungen in der Region, in der ich expandieren will?

Danke / Fragen?

Kontakt: Olaf Grüger go@goecommerce.de

Web Analyse und Business Intelligence als Basis für die aktive Steuerung von Webshops

eCommerce istunsexy: Operational Excellence imeCommerce

Chancen und Risiken des Verkaufs via Amazon