Post on 05-Apr-2015
transcript
ING-DiBa - Die Bank mit dem DirektvorteilING-DiBa - Die Bank mit dem Direktvorteil
Warum „Direktbanken“?
Wirtschaftsmuseum Wien18. Februar 2009
Andrea Fleischhacker, Public Relations ING-DiBa Direktbank Austria
Folie 2Folie 2
3 Fragen vorweg…
Wann haben Sie zuletzt… in einem Telefonbuch eine Nummer nachgeschlagen? einen Flug in einem Reisebüro gebucht? eine Überweisung in einer Bankfiliale vorgenommen?
Wann haben Sie zuletzt… in einem Telefonbuch eine Nummer nachgeschlagen? einen Flug in einem Reisebüro gebucht? eine Überweisung in einer Bankfiliale vorgenommen?
Folie 3Folie 3
Agenda für heute Abend
Kapitel 1 – Einfach und direkt gesagt – das ist eine Direktbank
Kapitel 2 – Einfach und direkt betrachtet – der Direktbankenmarkt in Österreich
Kapitel 3 – Einfach und direkt gefragt – was macht die ING-DiBa anders?
Kapitel 4 – Einfach und direkt für die Kunden – Prozesse, Services, Sicherheit
Folie 4Folie 4
Das ist eine Direktbank
Die Definition – einfach gesagt: Eine Direktbank ist eine Bank, die auf ein Filialnetz verzichtet und ihre Kunden
ausschließlich über die Kanäle Internet, Telefon und Post serviciert Daraus resultierende Kostenvorteile können direkt in Form von attraktiven
Konditionen und Service rund um die Uhr an die Kunden gegeben werden
Marktvoraussetzungen für Direktbanken Technisch hoch entwickelter Markt Gute Infrastruktur bei Zahlungsverkehr und Telekommunikation Große Märkte mit hoher Sparquote Märkte mit urbanen Ballungszentren werden bevorzugt Aufgeklärte Verbraucher
Die Definition – einfach gesagt: Eine Direktbank ist eine Bank, die auf ein Filialnetz verzichtet und ihre Kunden
ausschließlich über die Kanäle Internet, Telefon und Post serviciert Daraus resultierende Kostenvorteile können direkt in Form von attraktiven
Konditionen und Service rund um die Uhr an die Kunden gegeben werden
Marktvoraussetzungen für Direktbanken Technisch hoch entwickelter Markt Gute Infrastruktur bei Zahlungsverkehr und Telekommunikation Große Märkte mit hoher Sparquote Märkte mit urbanen Ballungszentren werden bevorzugt Aufgeklärte Verbraucher
Folie 5Folie 5
Direktbanken sind anders – auch die Produkte
Die Direktbanken-Produkte sollten möglichst einfach günstig transparent und absolut leicht verständlich für alle Kunden gleich und fair rund um die Uhr verfügbar an das Land und die Anlagegewohnheiten angepasst sein
Die Direktbanken-Produkte sollten möglichst einfach günstig transparent und absolut leicht verständlich für alle Kunden gleich und fair rund um die Uhr verfügbar an das Land und die Anlagegewohnheiten angepasst sein
Folie 6Folie 6
Die ING-DiBa Austria – eine richtige Direktbank im Überblick
Seit Mai 2004 in Österreich
Drei Gründe für den Erfolg Einfach Schnell Günstig
Die Produkte sind leicht verständlich und transparent
Direkt-Sparen Direkt-Kredit Direkt-Fonds
Das neue Geschäftsmodell Keine teuren Filialen Schlanke Strukturen Betreuung rund um die Uhr über Internet,
Telefon und Post Attraktive Konditionen
Seit Mai 2004 in Österreich
Drei Gründe für den Erfolg Einfach Schnell Günstig
Die Produkte sind leicht verständlich und transparent
Direkt-Sparen Direkt-Kredit Direkt-Fonds
Das neue Geschäftsmodell Keine teuren Filialen Schlanke Strukturen Betreuung rund um die Uhr über Internet,
Telefon und Post Attraktive Konditionen
Galaxy Tower in Wien 2 – Sitz der ING-DiBa Austria
Galaxy Tower in Wien 2 – Sitz der ING-DiBa Austria
Folie 7Folie 7
Der internationale Background der ING-DiBa: ING-DiBa Deutschland – ING Direct – ING
ING-DiBa AG Gegründet 1965 als Briefbank 1994: strategische Neuausrichtung
als Direktbank Heute: knapp 6,7 Mio. Kunden und Status
einer Vollbank Knapp 3000 Mitarbeiter an den Standorten
Frankfurt, Nürnberg und Hannover Die ING-DiBa Direktbank Austria ist eine
Niederlassung der ING-DiBa AG
ING-DiBa AG Gegründet 1965 als Briefbank 1994: strategische Neuausrichtung
als Direktbank Heute: knapp 6,7 Mio. Kunden und Status
einer Vollbank Knapp 3000 Mitarbeiter an den Standorten
Frankfurt, Nürnberg und Hannover Die ING-DiBa Direktbank Austria ist eine
Niederlassung der ING-DiBa AG
Zentrale der ING-DiBa Deutschlandin Frankfurt
Zentrale der ING-DiBa Deutschlandin Frankfurt
Folie 8Folie 8
3 Kontinente – 9 Länder – 12 Jahre Direktbankerfahrung3 Kontinente – 9 Länder – 12 Jahre Direktbankerfahrung
• Australien
• Deutschland
• Frankreich
• Großbritannien
• Italien
• Kanada
• Österreich
• Spanien
• USA
MailandMailand
LondonLondon
FrankfurtFrankfurt
SydneySydney
ParisParis
MadridMadrid
TorontoToronto
WilmingtonWilmington
WienWien
ING Direct: Weltmarktführer unter den Direktbanken
Folie 9Folie 9
ING Group
ING – unter den Top 10 in Europa, unter Top 20
weltweit In mehr als 50 Ländern vertreten 130.000 Mitarbeiter Weltweit über 80 Mio. Kunden
Geschäftsfelder Versicherung Banking Vermögensverwaltung
ING Direct Weltmarktführer im Direct-Banking
ING – unter den Top 10 in Europa, unter Top 20
weltweit In mehr als 50 Ländern vertreten 130.000 Mitarbeiter Weltweit über 80 Mio. Kunden
Geschäftsfelder Versicherung Banking Vermögensverwaltung
ING Direct Weltmarktführer im Direct-Banking
Hauptsitz der ING Group, AmsterdamHauptsitz der ING Group, Amsterdam
Folie 10Folie 10
Agenda für heute Abend
Kapitel 1 – Einfach und direkt gesagt – das ist eine Direktbank
Kapitel 2 – Einfach und direkt betrachtet – der Direktbankenmarkt in Österreich
Kapitel 3 – Einfach und direkt gefragt – was macht die ING-DiBa anders?
Kapitel 4 – Einfach und direkt für die Kunden – Prozesse, Services, Sicherheit
Folie 11Folie 11
Rahmenbedingungen am heimischen Bankenmarkt
Trend zur Spezialisierung im Angebot von Bankdienstleistungen Klassische Dienstleistungen wie Zahlungsverkehr, Einlagen- und
Kreditgeschäft werden standardisiert und zunehmend automatisiert
Ressourcenaufwändiger Vertrieb von komplexen und beratungsintensiven Produkten (Altersvorsorge, Vermögensverwaltung) wird forciert
Zinsmarge der Banken in den letzten zehn Jahren deutlich rückläufig, Konsequenzen für die Ertragslage
Laut OeNB u.a. Intensivierung des Wettbewerbs – verstärkt durch die Präsenz der Direktbanken
Abnahme des „Hausbankenprinzips“
Unverändert hohe Filialdichte („overbanked“)
Keine Trendumkehr in absehbarer Zeit
Trend zur Spezialisierung im Angebot von Bankdienstleistungen Klassische Dienstleistungen wie Zahlungsverkehr, Einlagen- und
Kreditgeschäft werden standardisiert und zunehmend automatisiert
Ressourcenaufwändiger Vertrieb von komplexen und beratungsintensiven Produkten (Altersvorsorge, Vermögensverwaltung) wird forciert
Zinsmarge der Banken in den letzten zehn Jahren deutlich rückläufig, Konsequenzen für die Ertragslage
Laut OeNB u.a. Intensivierung des Wettbewerbs – verstärkt durch die Präsenz der Direktbanken
Abnahme des „Hausbankenprinzips“
Unverändert hohe Filialdichte („overbanked“)
Keine Trendumkehr in absehbarer Zeit
Folie 12Folie 12
Deutlicher Wandel – die Ausgangslage zum Start der ING-DiBa 2004
Das Bild des „Direktbankenmarkt Österreich“ zum Marktstart der ING-DiBa Austria 2004
Das Bild des „Direktbankenmarkt Österreich“ zum Marktstart der ING-DiBa Austria 2004
Kundenca. 170.000
1.250.000
880.000
Maximales PotenzialCa. 2,68 Mio. (47%)
Realistisches Potenzial:Ca. 1,43 Mio. (25%)
Enges Potenzial:Ca. 550.000 (10%)
380.000
Kundenca. 170.000
1.250.000
880.000
Maximales PotenzialCa. 2,68 Mio. (47%)
Realistisches Potenzial:Ca. 1,43 Mio. (25%)
Enges Potenzial:Ca. 550.000 (10%)
380.000
Quelle: Studie der BWG/FH Wr. Neustadt – Prof. Lucius - 2004Quelle: Studie der BWG/FH Wr. Neustadt – Prof. Lucius - 2004
Folie 13Folie 13
4 Jahre später – das Kundenpotenzial ist deutlich gestiegen
Die Potenzialpyramide – Direktbankkunden der Zukunft!* Die Potenzialpyramide – Direktbankkunden der Zukunft!*
*Grundgesamtheit: 5,89 Millionen (Statistik Austria)Bereinigt um bereits bestehende Direktbankkunden: 700.000Gesamtzahl aller Nicht-Direktbankkunden: 5,19 Millionen
Sehr leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Realisierbares Neukunden-Potenzial
1,31 Mio.
336.000
79.000
415.000
1.725.000
1,78 Mio.Bedingt realisierbares Neukunden-Potenzial
3.505.000
A
B
C
D
Sehr leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Realisierbares Neukunden-Potenzial
1,31 Mio.
336.000
79.000
415.000
1.725.000
1,78 Mio.Bedingt realisierbares Neukunden-Potenzial
3.505.000
A
B
C
D
Quelle: Studie der Universität Innsbruck – Prof. Bank - 2007Quelle: Studie der Universität Innsbruck – Prof. Bank - 2007
Folie 14Folie 14
Die Merkmale der Direktbankkunden der Zukunft
Auswertung des Potenzials nach den soziodemografischen Faktoren…
…Alter Potenzial für Direktbanken v.a. in der Altersgruppe bis 35 Jahren Ältere Kunden sind eine deutliche Herausforderung, sind eher zögerlich
…Geschlecht Direktbanken sind eher für Männer attraktiv Frauen sind in den geringeren Potenzialklassen stärker vertreten
…Bildungsniveau Direktbanken sind vor allem für Befragte mit höherem Bildungsniveau von Interesse
…HH-Nettoeinkommen HH-Nettoeinkommen hat – anders als derzeit noch – künftig keinen wesentlichen
Einfluss auf die Verteilung der Befragten hinsichtlich der Potenzialklassen
…Wohnlage Trotz des derzeit feststellbaren Ost-West-Gefälles ist das Bundesland per se keine
maßgebliche Einflussgröße Auch die Wohnortgröße selbst ist nicht von wesentlichem
Einfluss, dennoch eher urban
Auswertung des Potenzials nach den soziodemografischen Faktoren…
…Alter Potenzial für Direktbanken v.a. in der Altersgruppe bis 35 Jahren Ältere Kunden sind eine deutliche Herausforderung, sind eher zögerlich
…Geschlecht Direktbanken sind eher für Männer attraktiv Frauen sind in den geringeren Potenzialklassen stärker vertreten
…Bildungsniveau Direktbanken sind vor allem für Befragte mit höherem Bildungsniveau von Interesse
…HH-Nettoeinkommen HH-Nettoeinkommen hat – anders als derzeit noch – künftig keinen wesentlichen
Einfluss auf die Verteilung der Befragten hinsichtlich der Potenzialklassen
…Wohnlage Trotz des derzeit feststellbaren Ost-West-Gefälles ist das Bundesland per se keine
maßgebliche Einflussgröße Auch die Wohnortgröße selbst ist nicht von wesentlichem
Einfluss, dennoch eher urban
Folie 15Folie 15
Die Direktbankkunden der Zukunft auf einen Blick
Die typischen Direktbankkunden sind daher tendenziell eher jünger als der derzeitige Schnitt (bei der ING-DiBa: 44 Jahre) eher männlich (Relation bei der ING-DiBa: 53% Männer/47% Frauen) mit höherem Bildungsniveau von Haushaltseinkommen und Wohnort nicht wirklich beeinflusst.
Direktbankkunden sind der Meinung, dass Direktbanken eine wertvolle Ergänzung des gesamten Bankenmarktes
darstellen, bzw. dass Direktbanken eine Belebung des Wettbewerbs bewirken.
Die typischen Direktbankkunden sind daher tendenziell eher jünger als der derzeitige Schnitt (bei der ING-DiBa: 44 Jahre) eher männlich (Relation bei der ING-DiBa: 53% Männer/47% Frauen) mit höherem Bildungsniveau von Haushaltseinkommen und Wohnort nicht wirklich beeinflusst.
Direktbankkunden sind der Meinung, dass Direktbanken eine wertvolle Ergänzung des gesamten Bankenmarktes
darstellen, bzw. dass Direktbanken eine Belebung des Wettbewerbs bewirken.
Folie 16Folie 16
Die Direktbankkunden der Zukunft – auch bei den Ablehnern gibt es Potenzial
Die Gruppe der Direktbank-Ablehner ist im Vergleich zur Gruppe der Direktbank-Interessenten
tendenziell älter, mit niedrigerem Bildungsniveau, mit niedrigerem Haushaltseinkommen.
Direktbank-Ablehner sind eher der Meinung, dass Direktbanken eine Modeerscheinung darstellen, bzw. dass Direktbanken keine Belebung des Wettbewerbs bewirken.
Die Gruppe der aktuellen Direktbank-Ablehner hat aber ein gewisses Entwicklungspotenzial und sollte nicht pauschal ausgeschlossen werden.
Die Gruppe der Direktbank-Ablehner ist im Vergleich zur Gruppe der Direktbank-Interessenten
tendenziell älter, mit niedrigerem Bildungsniveau, mit niedrigerem Haushaltseinkommen.
Direktbank-Ablehner sind eher der Meinung, dass Direktbanken eine Modeerscheinung darstellen, bzw. dass Direktbanken keine Belebung des Wettbewerbs bewirken.
Die Gruppe der aktuellen Direktbank-Ablehner hat aber ein gewisses Entwicklungspotenzial und sollte nicht pauschal ausgeschlossen werden.
Folie 17Folie 17
Aktuelles Direktbank-Kundenpotenzial in Österreich
Zusammenfassung Der österreichische Bankenmarkt bietet noch erhebliches Potenzial für
Direktbanken
Abgestuft nach Realisierbarkeit sind knapp 500.000 heimische Bankkunden „sehr leicht“ oder „leicht“ als Direktbankkunden zu gewinnen
Das realistisch realisierbare Potenzial an Direktbankkunden kann mit 1,725 Millionen Österreichern beziffert werden, das Gesamtpotenzial an Direktbankkunden liegt sogar bei 3,5 Millionen
Auch aktuelle „Ablehner“ haben durchaus Entwicklungspotenzial.
Zusammenfassung Der österreichische Bankenmarkt bietet noch erhebliches Potenzial für
Direktbanken
Abgestuft nach Realisierbarkeit sind knapp 500.000 heimische Bankkunden „sehr leicht“ oder „leicht“ als Direktbankkunden zu gewinnen
Das realistisch realisierbare Potenzial an Direktbankkunden kann mit 1,725 Millionen Österreichern beziffert werden, das Gesamtpotenzial an Direktbankkunden liegt sogar bei 3,5 Millionen
Auch aktuelle „Ablehner“ haben durchaus Entwicklungspotenzial.
Folie 18Folie 18
Österreichs Bankkunden nutzen immer stärker das Internet – verzichten aber noch auf Direktbankvorteile
Aktuelle Internetnutzung laut Statistik Austria: 75,5% der Österreicher zwischen 16 und 64 Jahren sind bereits online
Aktuelle Internetnutzung laut Statistik Austria: 75,5% der Österreicher zwischen 16 und 64 Jahren sind bereits online
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Surfen
Informationsrecherche
Einkaufen
Online-Banking
Reisen buchen
Auktionen
Sonstiges
Studenten: Laut Fessl-GfK kann sich bei einer Internet-Nutzungsrate von 99% bereits 1/3 der Studenten vorstellen, ausschließlich über Internet zu banken!
Studenten: Laut Fessl-GfK kann sich bei einer Internet-Nutzungsrate von 99% bereits 1/3 der Studenten vorstellen, ausschließlich über Internet zu banken!
Folie 19Folie 19
Die Wahrnehmung der Direktbanken
Direktbanken punkten bei Konditionen und Innovationsgrad
Ausbaubedarf bei Sympathie und Vertrauen
Reputation braucht Zeit Großer Erfolg: bei Seriosität und
Kompetenz bereits mit Filialbanken gleichgezogen
Direktbanken punkten bei Konditionen und Innovationsgrad
Ausbaubedarf bei Sympathie und Vertrauen
Reputation braucht Zeit Großer Erfolg: bei Seriosität und
Kompetenz bereits mit Filialbanken gleichgezogen
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0
Kompetent
Innovativ
Günstig
Vertrauenswürdig
Sympathisch
Kundenorientiert
Seriös
Niedriger Gleich Höher
Einschätzung von Direktbanken im Vergleich zu Filialbanken* Einschätzung von Direktbanken im Vergleich zu Filialbanken*
*Die Differenz zu 100% entfällt auf die Antwortmöglichkeit „Weiß nicht“.
Folie 20Folie 20
So sehen die Österreicher die DirektbankenSo sehen die Österreicher die Direktbanken
Überwiegende Zustimmung zu den Aussagen:
Wechselbereitschaft hat sich erhöht
Kunden sind preissensitiver geworden
Kunden werden stärker umworben
Überwiegende Zustimmung zu den Aussagen:
Wechselbereitschaft hat sich erhöht
Kunden sind preissensitiver geworden
Kunden werden stärker umworben
Was hat sich seit dem Eintritt von Direktbanken am österreichischen Bankenmarkt verändert?
Was hat sich seit dem Eintritt von Direktbanken am österreichischen Bankenmarkt verändert?
25 %
25 %
50 %
50 %
75 %
HöhereWechselbereitschaft
Preissensitivere Kunden
Kunden werden stärkerumworben
Rückgang derZweigstellendichte
Günstigere Konditionen
BesseresLeistungsangebot
Sparen ist attraktivergeworden
Keine Veränderungen
stimme eher nicht zu stimme nicht zu stimme eher zu stimme zu
Folie 21Folie 21
So sehen die Österreicher die Direktbanken
Mehrheit der heimischen Bankkunden sehen in den Direktbanken eine wertvolle Ergänzung
Nur etwas über ein Fünftel sieht die Gefahr einer Verdrängung von Filialbanken
Mehrheit der heimischen Bankkunden sehen in den Direktbanken eine wertvolle Ergänzung
Nur etwas über ein Fünftel sieht die Gefahr einer Verdrängung von Filialbanken
Welche Rolle wird Direktbanken in Österreich beigemessen? Welche Rolle wird Direktbanken in Österreich beigemessen?
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0
KurzfristigeModeerscheinung
Wertvolle Ergänzung
Verdrängung vonFilialbanken
Weiß nicht
Folie 22Folie 22
So sehen die Österreicher die Direktbanken
Knappe Mehrheit der Befragten sieht eine Belebung des Wettbewerbs durch Direktbanken
Höherer Preisdruck auf die Filialen wird von einem Viertel gesehen
Knappe Mehrheit der Befragten sieht eine Belebung des Wettbewerbs durch Direktbanken
Höherer Preisdruck auf die Filialen wird von einem Viertel gesehen
Welchen Einfluss haben Direktbanken auf den Wettbewerb? Welchen Einfluss haben Direktbanken auf den Wettbewerb?
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
Wettbewerbsbelebung
Höherer Preisdruck
Ohne Einfluss
Weiß nicht
Folie 23Folie 23
So sehen die Österreicher Direktbanken
Zusammenfassung Die Rolle von Direktbanken im Wettbewerb wird überwiegend positiv gesehen.
Eine Mehrheit der Befragten betrachtet Direktbanken als wertvolle Ergänzung am Bankenmarkt.
Direktbanken werden im Vergleich zu Filialbanken vor allem als günstiger und innovativer gesehen.
In Bezug auf Sympathie und Vertrauen hingegen besteht Ausbaubedarf.
Die Befragten nehmen einen zunehmenden Bankenwettbewerb wahr. Es besteht das Gefühl, stärker umworben zu werden.
Eine Mehrheit stimmt der Aussage zu, dass Kunden seit dem Eintritt der Direktbanken in den österreichischen Bankenmarkt wechselbereiter und preissensitiver geworden sind.
Zusammenfassung Die Rolle von Direktbanken im Wettbewerb wird überwiegend positiv gesehen.
Eine Mehrheit der Befragten betrachtet Direktbanken als wertvolle Ergänzung am Bankenmarkt.
Direktbanken werden im Vergleich zu Filialbanken vor allem als günstiger und innovativer gesehen.
In Bezug auf Sympathie und Vertrauen hingegen besteht Ausbaubedarf.
Die Befragten nehmen einen zunehmenden Bankenwettbewerb wahr. Es besteht das Gefühl, stärker umworben zu werden.
Eine Mehrheit stimmt der Aussage zu, dass Kunden seit dem Eintritt der Direktbanken in den österreichischen Bankenmarkt wechselbereiter und preissensitiver geworden sind.
Folie 24Folie 24
Agenda für heute Abend
Kapitel 1 – Einfach und direkt gesagt – das ist eine Direktbank
Kapitel 2 – Einfach und direkt betrachtet – der Direktbankenmarkt in Österreich
Kapitel 3 – Einfach und direkt gefragt – was macht die ING-DiBa anders?
Kapitel 4 – Einfach und direkt für die Kunden – Prozesse, Services, Sicherheit
Folie 25Folie 25
Das weitere Potenzial ist erheblich…
Direktbankkunden der Zukunft – sportlich analysiert Direktbankkunden der Zukunft – sportlich analysiert
3.505.000
Sehr leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Realisierbares Neukunden-Potenzial
1,31 Mio.
336.000
79.000
415.000
1.725.000
1,78 Mio.Bedingt realisierbares Neukunden-Potenzial
A
B
C
D
• In den Startlöchern!
• Im Training
• Beim Fitness-Check
• Fernseh-Sportler
3.505.000
Sehr leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Realisierbares Neukunden-Potenzial
1,31 Mio.
336.000
79.000
415.000
1.725.000
1,78 Mio.Bedingt realisierbares Neukunden-Potenzial
A
B
C
D
• In den Startlöchern!
• Im Training
• Beim Fitness-Check
• Fernseh-Sportler
Sehr leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Leicht realisierbares Neukunden-Potenzial
Realisierbares Neukunden-Potenzial
1,31 Mio.
336.000
79.000
415.000
1.725.000
1,78 Mio.Bedingt realisierbares Neukunden-Potenzial
A
B
C
D
• In den Startlöchern!
• Im Training
• Beim Fitness-Check
• Fernseh-Sportler
Folie 26Folie 26
… und das führt zu diesen Schlüssen
Deutliche Veränderung der Bankenlandschaft Konsumenten sind selbstbewusster Weg des „Empowerings“ der Konsumenten erfolgreich beschritten Kommunikation wirkt – immer mehr Konsumenten wissen, was eine Direktbank
ist, kennen deren Vorteile und wollen Kunde werden
Direktbank-Modell der ING-DiBa Austria greift, Etablierung als clevere Ergänzung zur Hausbank gelungen
Unser Wachstums-Potenzial als Direktbank-Marktführer ist erheblich Volle Konzentration auf höchste Qualität, besten Service und
dauerhaft vorteilhafte Konditionen Klare Kommunikation der Vorteile – wir machen es den
österreichischen Bankkunden einfacher!
Deutliche Veränderung der Bankenlandschaft Konsumenten sind selbstbewusster Weg des „Empowerings“ der Konsumenten erfolgreich beschritten Kommunikation wirkt – immer mehr Konsumenten wissen, was eine Direktbank
ist, kennen deren Vorteile und wollen Kunde werden
Direktbank-Modell der ING-DiBa Austria greift, Etablierung als clevere Ergänzung zur Hausbank gelungen
Unser Wachstums-Potenzial als Direktbank-Marktführer ist erheblich Volle Konzentration auf höchste Qualität, besten Service und
dauerhaft vorteilhafte Konditionen Klare Kommunikation der Vorteile – wir machen es den
österreichischen Bankkunden einfacher!
Folie 27Folie 27
Verständliche Produkte
Attraktive,nachhaltige Konditionen
Effiziente Strukturen
Service undQualität
Kunden-zufriedenheit
Unser Erfolgsrezept auf einen Blick: Der Kunde im Mittelpunkt – bei allem was wir machen
Folie 28Folie 28
Übersetzt heißt das auch…
Fairness und echte Kundenorientierung im Produktdesign oder mit „übersetzten“ und absolut
kundenfreundlichen Geschäftsbedingungen
Einfache Produkte – ohne Schnörkel Sehr günstige Kostenstruktur – keine
versteckten Spesen oder Gebühren Günstige Konditionen – bei Sparen, Fonds
und Kredit Ausrichtung auf Nachhaltigkeit – wir
investieren laufend in Sicherheit und Service sowie die Kundenbeziehung selbst
Einfach - Schnell - Günstig
Fairness und echte Kundenorientierung im Produktdesign oder mit „übersetzten“ und absolut
kundenfreundlichen Geschäftsbedingungen
Einfache Produkte – ohne Schnörkel Sehr günstige Kostenstruktur – keine
versteckten Spesen oder Gebühren Günstige Konditionen – bei Sparen, Fonds
und Kredit Ausrichtung auf Nachhaltigkeit – wir
investieren laufend in Sicherheit und Service sowie die Kundenbeziehung selbst
Einfach - Schnell - Günstig
Folie 29Folie 29
Agenda für heute Abend
Kapitel 1 – Einfach und direkt gesagt – das ist eine Direktbank
Kapitel 2 – Einfach und direkt betrachtet – der Direktbankenmarkt in Österreich
Kapitel 3 – Einfach und direkt gefragt – was macht die ING-DiBa anders?
Kapitel 4 – Einfach und direkt für die Kunden – Prozesse, Services, Sicherheit
Folie 30Folie 30
Einfach und transparent gestaltet – die Kanäle
Folie 31Folie 31
So einfach funktioniert das Direkt-Sparen – in Worten
1. Kunden eröffnen via Internet, Telefon oder den Postweg ihr Konto
2. Über unseren Partner Österreichische Post AG erfolgt die Legitimierung (Identitätsfeststellung)
3. Kunden überweisen beliebig hohen Betrag auf das Direkt-Sparkonto.
4. Die Kontoführung ist kostenlos, es gibt keine Spesen oder Gebühren.
5. Kunden können jederzeit mit einer Überweisung auf ihr
Referenzkonto über ihr Geld verfügen.
1. Kunden eröffnen via Internet, Telefon oder den Postweg ihr Konto
2. Über unseren Partner Österreichische Post AG erfolgt die Legitimierung (Identitätsfeststellung)
3. Kunden überweisen beliebig hohen Betrag auf das Direkt-Sparkonto.
4. Die Kontoführung ist kostenlos, es gibt keine Spesen oder Gebühren.
5. Kunden können jederzeit mit einer Überweisung auf ihr
Referenzkonto über ihr Geld verfügen.
Direkt-Sparkonto
Folie 32Folie 32
Warum wir an das Direktbanken-Modell glauben…
Einfache Produkte und einfache, verständliche Vereinbarungen vs. Informationsüberflutung und -überforderung
Kunden bekommen Konditionen ohne Verhandeln und Feilschen Kunden haben die Wahl zwischen den Kommunikationskanälen, persönlich
(Telefon) oder anonym (Internet, Post) 24-Stunden-Erreichbarkeit vs. eingeschränkte Öffnungszeiten Transparenz vs. Unübersichtlichkeit Internationale Stärke, Erfahrungsaustausch, Einlagensicherung Zeitgemäßes, innovatives Konzept Top-Konditionen für alle Kunden
Einfache Produkte und einfache, verständliche Vereinbarungen vs. Informationsüberflutung und -überforderung
Kunden bekommen Konditionen ohne Verhandeln und Feilschen Kunden haben die Wahl zwischen den Kommunikationskanälen, persönlich
(Telefon) oder anonym (Internet, Post) 24-Stunden-Erreichbarkeit vs. eingeschränkte Öffnungszeiten Transparenz vs. Unübersichtlichkeit Internationale Stärke, Erfahrungsaustausch, Einlagensicherung Zeitgemäßes, innovatives Konzept Top-Konditionen für alle Kunden
ING-DiBa - Die Bank mit dem DirektvorteilING-DiBa - Die Bank mit dem Direktvorteil
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Fragen – bitte gerne!
Andrea FleischhackerPublic Relationsandrea.fleischhacker@ing-diba.at+43-1-6800050148
Folie 34Folie 34
ING-DiBa Austria – Direktbankmarkt - Vergleich
Bislang klarer Schwerpunkt auf das Thema Sparen
Geschäftsmodell Direktbank erfolgreich etabliert
Aufstieg zum Marktführer sehr hohe Kundenzufriedenheit
und Weiterempfehlung Stand: Ultimo 2007
Bislang klarer Schwerpunkt auf das Thema Sparen
Geschäftsmodell Direktbank erfolgreich etabliert
Aufstieg zum Marktführer sehr hohe Kundenzufriedenheit
und Weiterempfehlung Stand: Ultimo 2007
360.000
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
An
zah
l d
er
Ku
nd
en
ING-DiBa Austria seit 4 Jahren erfolgreich am österreichischen Markt