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ServiceXXLDienstleistungen
für die industrielle Wägetechnologie
Ihr Par tner des Ver t rauens
F i t fo r work
O u t S o u r c e S e r v i c e
I n f o r m a t i o n C e n t e r
S o l u t i o n C o n s u l t i n g
Servicebroschüre IND 2002-03 27.11.2002 15:26 Uhr Seite 1
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ServiceXXL
ServiceXXLFit in allen Disziplinen
Den ersten Schritt zu genauen Messresultatenhaben Sie mit dem Kauf eines Gerätes vonMETTLER TOLEDO bereits getan. Denn zuverläs-sige Resultate, robuste Qualität und eine langeLebensdauer können Sie von uns erwarten.Machen Sie auch den zweiten Schritt und nut-zen Sie unseren ServiceXXL.
Mit ServiceXXL können Sie den Nutzen Ihrer METTLERTOLEDO Produkte optimieren und vom weltweitenWissen und der langjährigen Erfahrung von METTLERTOLEDO profitieren. ServiceXXL ermöglicht mit den ver-schiedenen Dienstleistungen eine ganzheitlicheLösung Ihres Arbeitsprozesses. Ob aktuelle Anwender-berichte oder die Möglichkeit des Outsourcens vonLeistungen an METTLER TOLEDO bis hin zum um-fassenden Solution Consulting: ServiceXXL kombiniertmit den Produkten von METTLER TOLEDO ermöglichtes Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren:„Ihre“ Arbeit.
METTLER TOLEDO als Service-Partner möchte Ihnenein außergewöhnliches Servicekonzept vorstellen:ServiceXXL. Denn unsere Auffassung eines gutenDienstleistungsangebotes geht weit über die Mindest-anforderungen in Sachen Wartung und Reparatur-service hinaus.
Ihr Partner des Vertrauens• Unsere Serviceteams
Wir sind für Sie da – nach diesemMotto stehen Ihnen die unterschied-lichen Serviceteams von METTLERTOLEDO zur Verfügung: Ob z.B. Kundenberater oder Service-techniker – jedes Team geht indivi-duell auf Ihre Bedürfnisse ein undberät Sie umfassend. Durch exzel-lente Schulungen und langjährigeErfahrungen kennen und verstehendie METTLER TOLEDO Serviceteamsihre Kunden.
Out Source Service• Kalibrierservice für Gewichte• Flächendeckende Gewichtsbereit-
stellung
Nutzen Sie das Know-how und dieKapazitäten von METTLER TOLEDO –wir übernehmen gerne für Sie dieseTätigkeiten, damit Sie sich auf dasWesentliche Ihres Arbeitsgebieteskonzentrieren können.
Information Center• MT im Internet• Anwenderzeitschrift• Applikationsbroschüren
Was wir wissen, dürfen Sie auchwissen – Deshalb machen wir Ihnenunsere Erkenntnisse und Erfahrungenzugänglich: Als Fibel, Lexikon oderAnleitung. Wir beschreiben Ihnenauch z.B. neue Lösungen für die ver-schiedensten Anwendungen. Vieledieser Informationen haben wir fürSie auch ins Internet gestellt.
Solution Consulting• Optimierung von Prozessabläufen• Validierungssupport
Nutzen Sie die Erfahrung und dasKnow-how von METTLER TOLEDO:Wir implementieren für Sie Prozess-lösungen, die Software und Wäge-lösungen in sich vereinen. Danebenunterstützen wir Sie bei der Validie-rung und beachten bei all unserenLösungen die gesetzlichen Vorschrif-ten wie z.B. GMP, FDA oder HACCP.Wir beraten Sie gerne!
Die ServiceXXL Palette setzt sich aus fünf Angebotsgruppen zusammen:
Fit for Work• Serviceverträge• DKD-Kalibrierschein vor Ort• MinWeigh• Umzugsservice • Probeinstallation• Mietservice• 24 Stunden Service
Fit for work – in diesem Servicebereichfinden Sie alle Dienstleistungen, diedafür sorgen, dass Ihre METTLERTOLEDO Geräte einwandfrei arbeiten: Vom Wartungsvertrag über den Voll-service bis hin zum Umzugsserviceenthält unsere Servicepalette alles, umIhre Geräte kontinuierlich einsatzbereitzu halten. Damit Ihre Geräte nicht nurlaufen, sondern auch einwandfreierückführbare Ergebnisse liefern, bietenwir Ihnen z.B. den DKD-Kalibrier-schein für Waagen und die praxisnaheMindesteinwaagebestimmungMinWeigh.
ServiceXXLDienstleistungen nach Maß
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METTLER TOLEDO unterstützt Sie in Ihrem Qualifizie-rungsprozess: Mit qualitativ hochwertigen Produktenund Dienstleistungen rund um die Qualifizierung.
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ServiceXXL
ServiceXXLQualität als Prinzip
Zur Sicherung der Qualität ist es nötig, zu Be-ginn eines neuen Prozessablaufes die Anforde-rungen in Hinblick auf die erwünschte Produkt-qualität zu definieren. Für jeden Einzelschrittdes Gesamtprozesses müssen daher die fol-genden Schritte dokumentiert werden:
• Qualifizierung des Gerätes (DQ, IQ, OQ, PQ und MQ)
• Validierung der Prozesse (Methode / System)
Konsequente Mess- und Prüfmittelüberwachung sowie
präzise und reproduzierbare Resultate sind entschei-
dende Faktoren einer lückenlosen Qualitätssicherung.
Der METTLER TOLEDO Service sorgt dafür, dass Sie
sämtliche Anforderungen stets problemlos einhalten
können.
In allen Bereichen mussheute Qualität sichergestelltsein. Mit einer komplettenQualifizierung und Validie-rung des Prozesses ist einwichtiger Schritt dazu getan.
Performance Qualification (PQ)
- PQ ist ein Probelauf, der die Leistung
des Gerätes unter Betriebsbedingun-
gen nachweist. Dafür werden firmen-
eigene Substanzen verwendet.
- Die Freigabe für den Routinebetrieb
erfolgt nach erfolgreich abgeschlos-
sener Prüfung.
Maintenance Qualification (MQ)
- MQ besteht in der regelmäßigen
Wiederholung der Qualifizierungs-
schritte IQ/OQ/PQ. Dadurch wird
sichergestellt, dass das Gerät den bei
IQ/OQ/PQ verifizierten Standard wäh-
rend der gesamten Nutzungsdauer
beibehält.
Design Qualification (DQ)
- Der Kunde definiert die Geräteanfor-
derung: Berücksichtigung der Krite-
rien wie erwünschte Messgenauig-
keit, vorgesehene Messmethode,
Anforderungen an den Lieferanten
bez. Konformitätserklärungen und
QM-System
- Definition benötigter Serviceleistungen
von Lieferantenseite
- Hilfestellung bei der Feststellung aller
Anforderungen durch METTLER
TOLEDO.
Installation Qualification (IQ)
- Alle Schritte von der Installation des
Gerätes bis zur Inbetriebnahme wer-
den von der IQ beschrieben.
- Die Verwendung eines Logbuches ist
empfehlenswert, da dort alle Aktio-
nen, die an dem Gerät durchgeführt
wurden, festgehalten werden.
Operational Qualification (OQ)
- OQ ist an den jeweiligen Aufstellungs-
ort gebunden und muss vor Inbetrieb-
nahme durchgeführt werden, um das
Gerät an die spezifischen Umge-
bungsbedingungen anzupassen.
Resultate nachweisbar und rück-führbar.Unsere Servicetechniker ermittelndie Messunsicherheit, bestimmendie Minimaleinwaage und erstelleneine komplette Qualifizierung mitDKD-Kalibrierschein vor Ort. Schu-lung mit Ausbildungsnachweis undauf Wunsch Support bei der Vali-dierung der Methode / des Systemsgehören ebenfalls dazu.Alles protokolliert, dokumentiertund rückführbar im Logbuch. Wieweit wir die Qualifizierung und Vali-dierung für sie ausführen dürfen,bestimmen Sie:ServiceXXL - Dienstleistung nachMaß.
DesignQual i f i ca t ion
Produktions-zertifikat
Konformitäts-erklärung
Bedienungs-anleitung
Inst
alla
tion
Qua
lifi
cati
on
Erst-installation
Inbetrieb-nahme
Qualitätsrichtlinien /Normen
System- und
Methoden-validierung
Grund-kalibrierung
Mindest-einwaage
Ausbildungs-nachweis
Routine-betrieb sicher-
stellen
Requalifi-zierung
QM-Nachweis
Rückführ-barkeit
QM-Konformitätprüfen
MinWeigh
MinWeigh
Service-vertrag
Operat ional
Qual i fi ca t io
nPer formance
Qual i f i ca t ion
Maintenance
Qualification
Log-buch
Log-buch
DKD-Kalibrier-schein
DKD-Kalibrier-schein
Qualifizierungskreislauf:
= Qualifizierungsphase
= Qualifizierungstätigkeit
= METTLER TOLEDODienstleistungsangebot
ServiceXXLDienstleistungen nach Maß
Anwender-schulung
ServiceXXLDienstleistungen nach Maß
METTLER TOLEDO
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Ihr Partner des Vertrauens
Dialogzentrale
Technischer Support / Technischer Innendienst
Servicetechniker
Verkaufsberater / Solution Consultant
Ihr Partner des VertrauensOptimale Servicekompetenz für Sie
Außerdem haben wir für Sie einweltumspannendes Service- undVertriebsnetz aufgebaut, auf dasSie vertrauen können. So ist jederzweite von rund 6.800 Mitarbeiternals Servicetechniker oder Kunden-berater im Einsatz. Alleine inDeutschland, Österreich und derSchweiz sind für Sie ca. 670 Per-sonen tätig. Durch dieses außerge-wöhnlich dichte Servicenetz kön-nen Sie Ihren zuständigen Fach-berater oder Servicetechniker im-mer in Ihrer unmittelbaren Nähefinden.
METTLER TOLEDO ist weit mehrals ein Hersteller von Messge-räten. Wir möchten als Partnerunserer Kunden verstanden wer-den. Denn Partnerschaft bedeutetgegenseitiges Vertrauen schaf-fen, gemeinsam optimale Lösun-gen von einfachen bis hin zuschwierigen Aufgaben zu ent-wickeln und vor allem: Jederzeitauf eine kompetente und unkom-plizierte Hilfe zählen können:
Deshalb sind unsere Serviceteamsfür Sie da – kompetent und zuver-lässig.Damit das auch so bleibt, schrei-ben wir Aus- und Weiterbildunggroß. Ein Beispiel: Servicetechnikerund Berater schulen wir Jahr fürJahr, damit Sie einen kompetentenPartner an Ihrer Seite haben: DenPartner Ihres Vertrauens.
Kompetenz nutzen.Was uns viel kostet –die Aus- und Weiter-bildung – hilft IhnenKosten sparen. DieSpezialisten vonMETTLER TOLEDOsehen klar, handelnpraktisch und findendie Lösung schnell.
Kompetenz erleben.Berater und Techniker ent-wickeln mit Ihnen im Gesprächdie optimale Lösung.
Ihr Berater vor Ort:Verkaufsberater Kompetent und umfassend berätSie unser Verkaufsberater vorOrt: Er macht sich mit IhremUnternehmen und den Abläufenbekannt und findet gemeinsammit Ihnen das richtige Produktmit der richtigen Applikation.Nutzen Sie das Know-how unse-rer Verkaufsberater, die von ei-nem weltweiten Expertenteam imBereich Mess- und Wägetechno-logie unterstützt werden.
Vertrauen durch Kompe-tenz vermitteln. Dafür haben wir in Asien,Europa und Nordamerikaeigens Trainings-Centererrichtet.
Ihr persönlicher Ansprech-partner: Die DialogzentraleDie Dialogzentrale stellt dieVerbindung zu unserem Hauseher. Hier bekommen Sie um-gehend eine Antwort bzw. wirdein Servicetechniker oder Ver-kaufsberater direkt zu Ihnenvor Ort geschickt.
Für schnelle Hilfe in SachenTechnik können Sie umgehendeinen Rat bei unserem techni-schen Support erhalten.
Ihr technischer Innendienstüberprüft und repariert kleinereeingesandte METTLER TOLEDOGeräte.
Damit bei Ihnen alles reibungs-los läuft, kümmert sich unserServicetechniker vor Ort umIhre Geräte: Schnell, kompetentund zuverlässig erledigt er In-stallationen, Service-Dienst-leistungen aus dem Bereich„Fit for work“ sowie Reparatu-ren.
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Fit for work
Sicherheit der Messresultate
Schutz vor Betriebsausfall
Kontrollierbare Reparaturkosten
Praxisnahe Einstellung der Geräte
24 h-Service
Fit for work – Serviceverträge:Damit Ihre Geräte immer einwandfrei laufen
Regelmäßige Qualifizierung ga-rantiert die Verfügbarkeit und Ge-nauigkeit von METTLER TOLEDOProdukten über Jahre hinweg.Dazu bieten wir Ihnen die Ser-viceverträge. Diese enthaltenDienstleistungen, die auf Ihre An-forderungen zugeschnitten sind.So stellen Sie zuverlässiges undfehlerloses Funktionieren IhrerGeräte und Systeme sicher.
B A EVoll- Standard-/ Reparatur-
Service Wartungs- ServiceService
Kontrollbesuch jährlich • •
Funktionsbezogene Reinigung • •
Justierung nach Herstellervorschrift • •
Terminkoordination (Eichamt, Drittlieferanten) • •
Prüfung der Grundeinstellung • •
Service-Logbuch • •
Voller Leistungsumfang, aber keineKosten während der Garantiezeit • • •
Funktionstest • • •
Original-Ersatzteile • •
Arbeitszeit • •* •
Reisezeit (inkl. Km-Geld, Spesen) • •* •
Hotline-Service • •
24-Stunden Service �
DKD-Kalibrierschein/Kalibrierzertifikat � �
Mindesteinwaagetest MinWeigh DKD � �
* ausgenommen für Reparaturen� = enthalten � = Option
Reinhard Barth,
Servicetechniker
„Selbstverständlich spre-chen wir gerne mit Ihnen
über Ihr ganz persönlichesServicepaket, das speziell
auf Ihre Anforderungenzugeschnitten ist.“
Wolfgang Holtkamp, Servicetechniker
„Überlassen Sie Genauigkeit undMessergebnisse Ihrer Wägetechniknicht dem Zufall. Gehen Sie aufNummer Sicher mit regelmäßigerWartung und rückgeführter Kali-brierung.“
Präzision rückverfolgbarmachen. Die Prüfgewichteunserer Service-Techniker sindmit höchster Genauigkeit kali-briert und bis zum Urkilo-gramm in Paris rückverfolgbar.Im QM-gerechten Kalibrierzerti-fikat werden die Messwertedokumentiert.
Mit dem Voll-Servicepaketrequalifizieren wir jährlichIhr Gerät – für mehr Sicher-heit Ihrer Messresultate.
Durch eine regelmäßige Wartungund rückgeführte Kalibrierung er-höhen Sie die AusfallsicherungIhrer Geräte und sind vor falschenMessergebnissen gefeit, die IhreProduktion gefährden könnten.Außerdem genießen Sie als Ver-tragskunde eine bevorzugte Reak-tionszeit im Schadensfall. Danebenkönnen Sie durch einen Servicever-trag die Unterhaltskosten Ihrer Ge-räte limitieren. Bei Abschluss einesVollservice-Vertrages sind die aktu-ellsten Original-Ersatzteile sogarinklusive.
24-Stunden ServiceBei Abschluss eines Servicevertra-ges der Kategorie Vollservice (B)können Sie außerdem den 24-Stunden Service nutzen:Plötzliche Störungen im Produk-tionsablauf können erheblicheKosten und Unannehmlichkeitennach sich ziehen. Deshalb bietetIhnen METTLER TOLEDO den 24-Stunden Service an.Dieser beinhaltet im einzelnen:
Fachkundige Hilfe rund um dieUhrAn unserem 24-Stunden Service-Telefon werden Sie von fachkundi-gen Servicetechnikern betreut, die
schnell eine Situationsanalyse vor-nehmen können und Ihnen kompe-tente Lösungswege aufzeigen.
Einsatz vor Ort:Sollte eine Ferndiagnose keine Hilfebringen, besuchen wir Sie gegengesonderte Berechnung selbstver-ständlich auch rund um die Uhr vorOrt.
Express-Service (gilt nur für dieSchweiz)Wenn Ihnen 24 Stunden nicht ge-nügen, dann kommt der Service-techniker innerhalb von 4 Stundenzu Ihnen.
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Fit for work
Erstellung vor Ort
Ausschließliche Verwendung von SCS und DKD-kalibrierten Gewichten
Verwendung einer international validierten Software
Archivierung der Messergebnisse für mindestens fünf Jahre
Fit for work – DKD-Kalibrierschein vor OrtDas zertifizierte Qualitätsmanagement für Ihre Waagen
Lassen Sie sich den DKD-Kalibrierscheinfür Ihre Waage jetzt von METTLER TOLEDOdirekt vor Ort ausstellen. Damit überneh-men wir die Verantwortung für das Quali-tätsmanagement Ihrer Waagen: Als einvon der PTB (Physikalisch-TechnischeBundesanstalt) akkrediertes DKD-Kali-brierlaboratorium geben wir Ihnen und Ih-rem Auditor absolute Sicherheit bei derBeurteilung Ihrer Messergebnisse.
Zu fertigende Produkte
Meß- und Prüfmitteldes Unternehmens
Innerbetriebl. Kalibrierlabor - Gebrauchsnormale oder Werksnormale -
Kalibrierzentrale- Bezugsnormale des Unternehmens -
Innerbetriebliches Kalibriersystem
NationalesInstitut fürMetrologie
- Nationale Normale -
AkkreditiertesKalibrierlabor
- Bezugsnormale -
Exte
rne
meß
tech
nisc
he In
frast
rukt
ur
METTLER TOLEDO ist als akkreditiertesKalibrierlabor befähigt, die DKD-
Kalibrierscheine direkt vor Ort- bei Ihnen -
auszustellen.
Internationale GültigkeitNeue Sicherheit für Ihre Geschäfts-beziehungen zu Kunden in allerWelt. Der DKD-Kalibrierschein istinternational als hochwertiges Kali-brierzertifikat anerkannt.
Gleichbleibende Qualität derKalibrierergebnisseEin DKD-Kalibrierschein vonMETTLER TOLEDO bürgt jedemQualitätsauditor durch Anwendunganerkannter Richtlinien für die ab-solut zuverlässige Rückführbarkeitauf nationale Normale.
Zeit- und Aufwandersparnis- Sie müssen keine aufwendigen
Prüfprozeduren ausarbeiten.- Wir garantieren die korrekte
Wartungsplanung und Termin-einhaltung.
- Prüfgewichte können vonMETTLER TOLEDO gestellt werden.
- Der DKD Kalibrierschein wirdsofort nach der Erstellung vor Ortim jeweiligen Waagen-Logbucheingetragen und als Dokument in-tegriert.
Vor Ort – mit Kennzeichnung derWaageDie Kalibrierung der Waagen erfolgtam Aufstellort mit Beurteilung undDokumentation des Standortes undder Umgebungsbedingungen. Auchdie Übergabe des Kalibrierscheinsgeschieht direkt vor Ort. Außerdemwird die kalibrierte Waage mit deranerkannten Kalibriermarke desDKD gekennzeichnet.
Wichtig für die Prüfmittelüber-wachung: Vollständig rückführ-bare KalibrierungFehlerhafte Kalibrierung bedeutetfür das Unternehmen Ergebnisse,die eine falsche Grundlage für dietägliche Arbeit bilden und damit dieQualität der gesamten Produktionin Frage stellen. Ein DKD-Kalibrier-schein von METTLER TOLEDO bürgtdurch Anwendung anerkannterRichtlinien für die absolut zuverläs-sige Rückführbarkeit (nach z.B.ISO 9000 QS 9000, GMP) auf
nationale Normale und dokumen-tiert anwendungsorientiert Mess-ergebnisse und Messunsicherheitnach DKD (DKD-Richtlinie 7-1).Darüber hinaus werden die Datenaller Kalibrierscheine über einenZeitraum von mindestens fünf Jah-ren aufbewahrt. Mit der Nutzungdes DKD- Kalibrierscheines entfälltIhre Nachweispflicht über die Kom-petenz des Kalibrierdienstleistersgegenüber den Auditoren.
Wechselseitige Beziehung: METTLER TOLEDO leistet Kalibrierservice vor Ort
Welche Vorteile hat ein DKD-Kalibrierschein?
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Fit for work
Sicherung der Qualität
Bestimmung der Mindesteinwaage auf Ihre Bedürfnisse und Normen
Erstellung vor Ort
Zertifikat für Ihr Qualitätsmanagement
Fit for work – MinWeighBestimmung der praxisnahen Mindesteinwaage
der Mindesteinwaage nach DKDgarantiert, dass nur Werte für dieBerechnung verwendet werden, dieauf Grundlage einer akkreditiertenSoftware erstellt wurden.Deshalb bietet Ihnen METTLERTOLEDO die professionelle Kombi-nation aus Messunsicherheitsbe-stimmung nach DKD und der ent-sprechenden praxisnahen Mindest-einwaagebestimmung an: MinWeigh DKD.
Zusammen mit den LeistungsdatenIhrer Waage erhalten Sie von unsein Zertifikat für Ihr Qualitätswesenund natürlich die MinWeigh DKD-Plakette für Ihre Waage.
Für genaue Messergebnisse istneben einer regelmäßigen Kali-brierung auch die Einhaltung derMindesteinwaage wichtig. DieMindesteinwaage ist abhängigvon der Wiederholbarkeit derWaage am Aufstellort, den Umge-bungsbedingungen und den fest-gelegten Qualitätstoleranzen.
Deshalb sollte die Mindesteinwaageunter Berücksichtigung der jeweili-gen Messunsicherheit ermittelt wer-den. Aus diesem Grund hatMETTLER TOLEDO für Sie MinWeighDKD entwickelt: Mit der Bestim-mung der Minimaleinwaage – demMinWeigh – sind Sie auf dem si-cheren Weg. Denn nur wenn Sie diekleinste Einwaage nicht unterschrei-
ten, stellen Sie sicher, dass Sie IhreWägeaufgaben mit der gewünsch-ten Genauigkeit durchführen. Zu-dem berücksichtigt MinWeigh DKDdie ermittelte Messunsicherheit ausdem DKD-Kalibrierschein.
Die Messunsicherheitsanalyse unddie damit verbundene Bestimmungder Mindesteinwaage nach DKDmuss in jedem Fall von qualifizier-tem Personal mit ausreichenderFachkenntnis durchgeführt werden.Der kompetente Prüfende weiß, wodie Grenzen der gesamten Mess-einrichtungen und ihrer Teilbereicheliegen. Auch der Einfluss externerFaktoren, wie die Umgebungsbe-dingungen sind ihm bekannt. Außerdem ist bei der Bestimmung
MinWeigh – für mehr Sicherheit beim WägenMETTLER TOLEDO Fremd-
Anwendungsbereich Waagen WaagenMinWeigh nach DKD • •
Leistungsangebot Kalibrieren & Mindesteinwaagebestimmung vonMETTLER TOLEDO im Rahmen der Prüfmittelüberwachung von Waagen
Normen Qualitätsmanagementsystem Qualitätsmanagementsystem GMPz.B. ISO, GLP, GMP, HACCP + Gesetzliche Bestimmungen z.B.
die der FDA - US PharmakopöeKalibrierung DKD-Kalibrierschein DKD-KalibrierscheinMindesteinwaage MinWeigh DKD MinWeigh USP*
(nur für Analysenwaagen relevant)*Der Messunsicherheitstest nach USP ist in
das Produkt MinWeigh USP integriert
Mit MinWeigh haben Sie dieSicherheit, dass die Mindest-einwaage nicht unterschrittenwird. Dies liefert Ihnen zuver-lässige Messergebnisse.
Die Eintretenswahrscheinlichkeit in % entsprichtim Chart der Fläche unter der Kurve, begrenztdurch die jeweilige Standardabweichung. Jenach Sicherheitsbedürfnis sollte die einfache,doppelte oder dreifache Standardabweichung alsGrundlage für die gewählte relative Toleranz-grenze von 0,1% eingesetzt werden.
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Fit for work
Mietservice
Umzugsservice
Probeinstallation
Fit for work – Mietservicefür die genaue Inventur
TerminkoordinationMETTLER TOLEDO übernimmt dieTerminkoordination und Versand-abwicklung bis zum Eintreffen derWaage in Ihrem Hause. Für denAuf- und Abbau größerer Systemestellen wir Ihnen gerne einen unse-rer Servicetechniker zur Seite, des-sen Einsatz individuell nach Auf-wand berechnet wird.
Wenn Sie eine hochwertigeIndustriewaage nur für Inventur-zwecke benötigen, können Siediese auch einfach für den ent-sprechenden Zeitraum mieten.
Folgende Leistungen bietet unserMietservice im Einzelnen:
Fachkundige BeratungUnsere Mitarbeiter beraten Sie ger-ne bei der Auswahl Ihrer Wäge-technik. Sie erhalten die für IhreZwecke geeignete Industriewaage.
Es werden von uns folgendeLeistungen erbracht:
• Funktionskontrolle der Geräte amalten Standort
• Fachgerechte Arretierung der Ge-räte
• Bereitstellen von geeignetem Ver-packungsmaterial
• Bereitstellen von geeignetenTransportmitteln
• Transportversicherung• Transport• Fachgerechte Entarretierung
• Inbetriebnahme am neuen Stand-ort: Installation, Justierung undFunktionskontrolle
• Erstellen der notwendigen Kali-brierung mit zertifizierten Gewich-ten
• Anpassung der Geräte-Stammda-ten bei METTLER TOLEDO
• Anpassung der Servicetermine anden neuen Standort
Möchten Sie den Aufwand für Ihre Firma in Grenzen halten? Unsere Service-Spezialisten helfen Ihnen gern,damit Sie am neuen Standort problemlos weiterarbeiten können!
Umzug – problemlos
Mit einer Probeinstallation könnenSie die Wägetechnologie vonMETTLER TOLEDO für eine be-stimmte Zeit testen und schauen,ob sie auch wirklich zu Ihnenpasst.
Folgende Leistungen beinhaltet dieProbeinstallation im Einzelnen:
• Fachkundige Beratung zu dengeeigneten Produkten und derenIntegration in Ihre Betriebsabläufe
• Installation der Waage vor Ort• Einweisung des Personals• Hotline-Service mit technischem
Support
Haben Sie sich nach dem verein-barten Zeitraum von dem Nutzendes Produktes überzeugt, könnenSie die Waage fest übernehmen.
Probeinstallation – zum Testen und Schauen
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Out Source Service
Flächendeckende Gewichtsbereitstellung
Kalibrierung für Gewichte
Out Source ServiceNutzen Sie unsere Erfahrung und Man-Power
Flächendeckende Gewichtsbereit-stellung von rückgeführtenGewichten
Die Qualitätsmanagement- und Kontroll-systeme verlangen im Rahmen der Prüf-mittelüberwachung, dass bei der Kalibrie-rung von Waagen rückgeführte Gewichteverwendet werden.Der METTLER TOLEDO Servicetechniker ver-wendet für die Kalibrierung spezielle Prüfge-wichte, die regelmäßig kalibriert und nachOIML R111 zertifiziert werden.
Der Out Source Service gibt Ihnen das gute Gefühl, nie auf genaueMessresultate verzichten zu müssen. Mit dem Out Source Servicehaben Sie die Möglichkeit, die Erfahrung und Man-Power vonMETTLER TOLEDO zu nutzen.
Gewichte für Pharma- undLebensmittelindustrie zu-gelassenPrüfgewichte von METTLERTOLEDO bestehen aus Edelstahlund haben keine Bleiplomben.Damit können sie problemlosauch in der Pharma- und Lebens-mittelindustrie verwendet werden.
Kalibrierung Ihrer GewichteMETTLER TOLEDO hat eigens für dieKalibrierung von Gewichten ein amt-lich anerkanntes Masse-Standard-Labor eingerichtet. Dieses ist nachdem EU-Standard EN 45001 zertifiziertund von der schweizerischen Akkredi-tierungsstelle SAS, einem Mitglied derEuropean Cooperation for Accreditation(EA) anerkannt. Hier werden Ihre Ge-wichte sachgemäß gereinigt und mithöchster Genauigkeit kalibriert undzertifiziert – schnell und kostengünstig.Gerne beraten wir Sie auch bei derAuswahl Ihrer Prüfgewichte.
Spezieller Transport erleichtertHandlingFür den Transport von Gewichten über60 kg verfügt METTLER TOLEDO überspezielle Prüfmittelüberwachungsanhän-ger. Für ganz „schwere“ Fälle haben wirsogar einen LKW zur Verfügung. Durch den speziellen Prüfmittelüber-wachungsanhänger entsteht Ihnen alsKunde kein extra Aufwand:Die Prüfgewichte befinden sich in einemspeziellen, abgeglichenen Transport-käfig. Kein Einzelgewicht wiegt mehr als20 kg und kann somit einfach entnom-men werden. Dies ermöglicht einenproblemlosen Transport, erleichtert dasHandling der Gewichte und sorgt auchdafür, dass Ihre Waage so schnell wiemöglich für den Routinebetrieb wiedereinsatzfähig ist. Durch diesen speziellen Prüfmittelser-vice ist kein extra Transport und Perso-nal nötig.
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Information Center
Applikationsbroschüren
Fibeln / Lexikon
Anwenderzeitschrift
Internet
Information CenterVorsprung durch Information
Was wir wissen, dürfen Sie auch wissen – deshalbmachen wir Ihnen unsere Erkenntnisse und Erfahrungenzugänglich: Als Fibel, Lexikon oder Anleitung. Wirbeschreiben Ihnen auch z.B. neue Lösungen für dieverschiedensten Anwendungen, getestet von unserenSpezialisten.
Kompaktes Wissen zuProdukten und Anwendungen.
Das Magazin – Wägen undMessen in der Industrie:Erscheint 2 x im Jahr undinformiert Sie umfassendüber alle Neuerungen imBereich des industriellenWägens bei METTLERTOLEDO.
Natürlich finden Sie auch alleInformationen im Internet. Nebenunserer umfangreichen Firmen-homepage www.mt.com haben wirauch spezielle Themenhomepagesfür Sie entwickelt. Surfen Sie ein-fach mal rein.
Erfahren Sie alles Wissenswerte zuden Applikationen:Zählen, Rezeptieren, Füllmengen-kontrolle SQC auf unseren umfang-reichen Informations-CD-Roms.
Themenseiten:Erfahren Sie das Neueste über industrielles Wägen www.mt.comHier können Sie das aktuelle Kundenmagazin direkt abrufen www.mt.com/themagMehr zu realisierten Lösungen bei Kunden finden Sie unter www.mt.com/case_studiesInformieren Sie sich über unterschiedliche Applikationen www.mt.com/applicationsGanz einfach: Shopping bei METTLER TOLEDO im Internet www.mt-shop.com
w w w. m t . c o m
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Solution Consulting
Optimierung von Prozessabläufen
Solution ConsultingOptimieren Sie Ihre Prozesse mit unserem Know-how
Wir beraten Sie nicht nur hin-sichtlich der Produktauswahl –sondern auch bezüglich der Opti-mierung Ihrer Prozessabläufe.Sie möchten die organisatorischenAbläufe Ihrer Firma optimieren?Das Solutions & Consulting Teamberät Sie bei der Einführung vonunternehmensinternen Informa-
tionssystemen und der Optimie-rung einzelner Prozessabläufe –vom Wareneingang bis zumWarenausgang. Die Prozessbera-tung gibt Ihnen Entscheidungs-paramenter an die Hand und er-öffnet die Möglichkeit, von denErfahrungen anderer Kunden zuprofitieren. Zudem können Ihregeplanten Abläufe und Prozessemit den tatsächlichen Machbar-keiten und softwaregestütztenOrganisationen abgeglichen wer-den. Damit werden schon im Vor-feld der Planung Fehler vermieden!Die besonderen Stärken unsererLösungen liegen in der flexiblenAnpassung an betriebsspezifischeOrganisationsanforderungen. Um-gesetzt in intensiven Projekt-Pha-
ner Machbarkeitsstudie ab, um Ih-nen die Sicherheit zu geben, keineFehlinvestitionen bzw. Nachbesse-rungen zu tätigen.
Projektmanagement undEngineeringUnser Engineering-Team projektiertIhre Wägesysteme. Diese speziali-sierten Ingenieure bilden die Brü-cke zwischen Soft- und Hardwareund vereinen das Prozess-Know-how in einer ganzheitlichenSystemlösung.
sen durch unsere Spezialisten vorOrt, füllen wir dabei in der Regelgenau die Nischen, die vonbetriebswirtschaftlichen Software-systemen nicht abgedeckt werden.
ProzessberatungUnsere Projektingenieure verfügenüber eine fundierte Branchenerfah-rung in Pharma-, Chemie-, Logis-tik- und Metall- sowie Food-Applikationen. Dieses Software-und Organisations-Know-howstellen wir Ihnen für Ihre Prozess-optimierung zur Verfügung. In der organisatorischen Beratungdefinieren wir im Dialog die Ent-scheidungsparameter zur Projekt-realisierung. Ihre geplanten Abläufeund Prozesse gleichen wir mit ei-
Projektablauf und Implementierung:
Prozessoptimierung
EinsatzuntersuchungAufnahme des IST-Zustandes der Kunden-Organisation (Fachpersonal,
zukünftige Key-User aus IT, Qualitätsmanagement, Produktion)
Lastenheft
Erarbeitung SOLL-Konzept
Ergebnisprotokoll MachbarkeitErste Zeitstruktur des geplanten Projekts
Erstellung PflichtenheftBeschreibung der zukünftigen Workflows,
erwartete Funktionsweisen,Konfiguration des Systems, Topologien
FeinfunktionsbeschreibungSpezifikationen der Feinfunktionen als Vorlage zum späteren
Customizing und der sicheren Abnahme des Systems, Dokumentation
Programm-Installation
Schnittstellen zur Wägetechnologieund DV-Systemen
Anbindung der Wägetechnologie und Analysegerätenan das System. Alle betriebserforderlichen Datenwerden online eingebunden. Sicherstellung des
Datenaustauschs mit übergeordneten Host-Systemenund bekannten ERP-Modulen wie z.B. SAP R/3
CustomizingAnpassung der
Menüstruktur derSoftware an die
Prozesse
SystemAbnahme
Ergebnis:Prozessoptimierung
Inbetriebnahme undAnwenderschulung
DatensicherungssystemeAnforderungen an Datenverfügbarkeit,
Zeitfenster zur Datensicherung sowie Formund Art des Sicherungsmediums
Servicevereinbarungen- Hotline- Schnelle Mängelbeseitigung- Fehleranalysen, Fehlerbehebungen und Anwenderunterstützung
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Solution Consulting
Validierungssupport
Solution ConsultingBeschleunigen Sie Ihre Validierung mit METTLER TOLEDO
Vorschriften gegenüber den Über-wachungsbehörden sehen. Aberdie Validierung kann gleichzeitigauch mehr sein: Nutzen Sie diesesstrukturierte Vorgehen, um Ihre Pro-zesse und damit die gesamte Fir-ma vor unkalkulierbaren Kosten zuschützen. Denn validierte Prozessegarantieren in dieser dynamischenWelt Kontinuität und schützen vorvorschnellen und unüberlegtenProzessveränderungen.Durch die genaue Betrachtung desgesamten Systems steigern Sie zu-dem die Motivation, im laufendenBetrieb Kosten zu senken.Außerdem wird durch das mit einerValidierung verbundene bessereSystemverständnis als willkomme-ne Begleiterscheinung auch dasVerständnis der Benutzer in IhremBetrieb für den Gesamtprozess er-höht.
Computergestützte Wägesyste-me, die im GMP-Umfeld (GoodManufacturing Practice) einge-setzt werden, müssen nach denFDA-Guidelines validiert werden.Mit dem Aufkommen von neuenProdukten wie „Functional Food“stellt sich diese Aufgabe ver-mehrt nicht mehr nur für Pharma-hersteller, sondern auch für sol-che aus dem Food-Bereich undfür Kosmetikproduzenten.Mit den vorgefertigten Validie-rungsdokumentationen und derUnterstützung vor Ort durchMETTLER TOLEDO können Siediesen zeit- und ressourceninten-siven Prozess stark verkürzenund damit Zeit und Geld sparen.
Für die METTLER TOLEDO Produkteund Systeme, insbesondere derSoftware FreeWeigh (statistische
Füllmengenkontrolle) und Form-Weigh (Rezepturprogramm), beidemit zertifizierter SAP-Schnittstelle,heisst das: Gemeinsam mit Ihnenerbringen unsere Validierungsspe-zialisten den Nachweis, dass alleElemente eines computergestütztenSystems (Hard- und Software so-wie die Umgebung, die einbezoge-nen Verfahren und die involviertenMenschen) wirklich das tun, wassie vorgeben zu tun. In der phar-mazeutischen Herstellung darf eineIT-Lösung erst dann Aufgabenübernehmen, wenn das System imRahmen der pharmazeutischenQualitätssicherung vorausschau-end validiert ist.
Validierung ist Pflicht – Doch wasbringt Ihnen die Validierung?Sie können die Validierung alsreine Erfüllung der gesetzlichen
Implementation
PQLeistungsqualifizierung
Lebenszyklus eines computergestützten Systems
DQSpezifikation der
Anforderungen
OQFunktionsqualifizierung
IQInstallations-qualifizierung
Funktionale Spezifikation
Designspezifikation
Wie unterstützt Sie METTLERTOLEDO beim Validieren?Ein Validierungsprozess umfasstdie einzelnen in der Grafik aufge-führten Phasen; in all diesen Pha-sen können Sie auf die professio-nelle Unterstützung von uns zählen!
Validierungshandbuch I: Die DQ (Designqualifizierung) istder dokumentierte Nachweis, dassdas computergestützte System ent-sprechend seiner Spezifikationenentwickelt worden ist. METTLERTOLEDO bietet Ihnen für diese Pha-se das Validierungshandbuch I an.Es dokumentiert alle erforderlichenInformationen, welche die Qualitätder Software-Entwicklung des PC-Datenträgers aufzeigt.
Validierungshandbuch II: Das zweite Handbuch ist eineschrittweise Anleitung für Phasender Systemanforderungen, Installa-tions-Qualifizierung (IQ), Funk-tions-Qualifizierung (OQ),Leistungs-Qualifizierung (PQ) undWartungs-Qualifizierung (MQ) vonFreeWeigh und FormWeigh.Es erklärt genau, was zu tun ist.
Die zu dokumentierenden Infor-mationen können Sie direkt in ent-sprechend vorbereitete Formulareeintragen.
Validierungssupport reduziertden Aufwand auf ein MinimumValidierung ist für viele Betriebeeine eher mühsame, nicht alltäg-liche Angelegenheit. Deshalb bie-ten wir Ihnen den Validierungs-support durch unsere Fachleutevor Ort an. Mit dieser Dienstleis-tung reduziert sich der Aufwand
für die Validierung auf ein Mini-mum, denn der Kunde muss sichnicht zuerst in die Unterlagen ein-arbeiten. Die Validierungsbeauf-tragten von METTLER TOLEDOsind Profis auf diesem Gebiet undhaben Erfahrung in der Validie-rung von FreeWeigh und Form-Weigh. Natürlich kennen sichunsere Experten auch mit denValidierungs-Anforderungen hin-sichtlich der verschiedenen Richtli-nien (FDA, GAMP usw.) aus.
Definition Validierung:Validieren heißt sicherstellen,dass alle Materialien, alle Pro-zesse, Abläufe, Aktivitäten,Systeme, Einrichtungen undMechanismen, die in der Pro-duktion oder Überwachung ver-wendet werden, das gewünsch-te Resultat liefern können undliefern werden.
Kurz: Funktioniert das Systemordnungsgemäß und kann diesauch bewiesen werden.
Servicebroschüre IND 2002-03 27.11.2002 15:26 Uhr Seite 22
FAX-Antwort an METTLER TOLEDO
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Info-Anforderung per Fax(06 41)507 438 (01) 604 2880 (01) 944 46 60
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� Ich möchte an Ihrem Informationscenter teilhaben. Bitte senden Sie mir zu:
� Industrie Magazin (XXL09)
� Applikations-CD-Rom: � Zählen (XXL10)
� Rezeptieren (XXL11)
� Füllmengenkontrolle SQC (XXL12)
� Übersichtsblatt Bücher/Applikationsbroschüren im Bereich Industrie (XXL13)
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� Ich möchte mehr über Validierungssupport wissen. Bitte senden Sie mir weitere Informationen zu.
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