Post on 06-Jul-2015
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Webinar: In 8 Wochen zum perfekten Kundendienst
Agenda
§ Ihr Weg zum proaktiven Service § Vorstellung Rapid Paket § Produktdemonstration § Vorstellung Nefos § Warum Salesforce & ServiceMax § Q&A
Unsere Mission ist es, weltweit Techniker zu unterstützen und
den Einsatz vor Ort zu perfek<onieren
Kundendienst von gestern
REPARATUR TECHNIKERDISPOSITION KUNDENANRUF
Der perfekte Serviceablauf
Einwandfreier Außendienst erfordert eine erweiterte Sicht…
PRODUKTKAUF SERVICEANFRAGE AUFTRAGSERSTELLUNG
& DISPOSITION REPARATUR BESTANDSAUFNAHME ABSCHLUSS ANALYSE
Bestandsdaten Management Zuordnung
Service Planung
Arbeitsauftrags-Management Zeitliche Einsatzplanung
Einsatz-Optimierung
Service Ersatzteile Reverse Logistik Bestand & Lager
Reparaturwerkstatt
ServicePulse Ticker ProductPulse
Kunden und Partner Communities
Berichte Dashboards Business Insights
Die einzige vollständige Service-Lösung. Bereitgestellt über die Cloud.
Die komplette Lösung für Ihren Außendienst
Rapid Implementierung
§ Effektive Zeit- und Einsatzplanung, geringerer Zeitaufwand für Reparaturen, Fehlereliminierung bei Rechnungsstellung, umfassender Überblick über das Ersatzteilmanagement
§ Schnell & leicht zu implementieren und anzupassen - Implementierungszeitraum 6-8 Wochen
§ Arbeitsabläufe basierend auf “Best-Practice”
§ Support, Training und Experten-Betreuung für erfolgreichen Soforteinsatz
§ Möglichkeit einiger individueller Erweiterungen, Integrationen
Rapid ist das Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Serviceautomation in enger Zusammenarbeit mit mehr als 100 Kunden. Profitieren Sie von einem Servicemanagement-System – basierend auf „Best Practice“-Prozessen, damit Sie sofort erfolgreich durchstarten können.
§ Einsatzplanung
§ Auftrags-Management
§ Installierte Basis-Management
§ Dispositions-Konsole
§ Präventive Wartung
§ Verträge
Rapid Funktionen
§ Auftragserstellung
§ Teile – Lager & Rücksendungen
§ GPS Navigation
§ Sprache Deutsch und Englisch
§ 1 Währung
§ ServiceMax für iPad/iPhone
ServiceMax + Salesforce Plattform
Kundenportal
M2M
Mobilgeräte
Back End Systeme
Mobilität
AppExchange Apps
ERP Finance
Public oder Private Apps
Produkt- einbindung
Partner- einbindung
Mitarbeiter- einbindung
Kunden- einbindung
Wartung Techniker Serviceverträge Angebote
Teile Service Teams Inventar Wissensbasis
Partnerportal
Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1
Data Model
Sal
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m Social: Chatterfunktion S
alesforce P
lattform
Arbeitsaufträge Reports Standorte Installierte Produkte
Vorgänge Kontakte Accounts Produkte
SFA
Disposition Einsatzplanung
Demonstra@on
UI & Master Data – Service Manager ü Layout, Logik ü Master Data Überblick ü Profile der Techniker ü Accounts ü Installierte Produkte ü Serviceverträge
Prozessablauf – Disponent ü Account Suche ü Erstellung ArbeitsauNrag ü Zugang zu ‘Know-‐how’ ü Management ArbeitsauNrag ü Entsendungskonsole ü Techniker Einteilung
Prozessablauf – Servicetechniker ü GPS Ortung/Naviga<on ü Problemanalyse ü Abschluss ArbeitsauNrag ü Erstellung Service Report ü Digitale UnterschriNenerfassung
Warum jetzt? Eine Service Revolution…
Serviceumsatz Der Serviceumsatz wuchs von
8.9% auf 42.2% bezogen auf den Gesamtumsatz Maschinen-‐ und Anlagenbau
0,4
0,6
0,8
1
1,2
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 Firm
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Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue)
Firm Value Across Different Service Ratios:
Technologie • Cloud, Mobile, Social
• Agil und itera<v • Einbringung der gesamten Exper<se
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2009 Q3 & Q4
2010 Q1 & Q2 Q1 & Q2 Q3 & Q4
2011 Q3 & Q4 Q1 & Q2
2012 2013 Q1 & Q2 Q3 & Q4
Das Bild kann
FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m
Ein weiteres Jahr starken Wachstums
Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC
90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.
Branchen
36%
25%
16%
12% 9%
2%
Neue Kunden nach Branche
Equipment Services
Manufacturing
Medical Device
Energy
Services
Other
Reichweite besonders bei Medizintechnik, Maschinenbau, Öl & Gas
ServiceMax Global
148 2012
335 2014
§ Globaler 24/7 Support
§ Neues APAC Büro § Erweiterung des
London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien
§ 11 Standard Sprachen
Nefos Firmenprofil
• Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte!
• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte
• Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH
• Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management
Positionierung
Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH
Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco
AppExchange Partner
Auszeichnungen
Büros Nefos beschäftigt rund 40 Berater
Partnerschaften
Warum Salesforce & ServiceMax 1/2
§ Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service
§ Globale Verfügbarkeit § Komplettlösung für Service mit drei Releases pro Jahr § Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile
§ Kostenkontrolle über Implementierungspakete
*Kundenumfrage 2014
Warum Salesforce & ServiceMax 2/2
ServiceMax FY '14 Highlights Neue Implementierungen: 56 Erweiterungen: 75 Lizenzerneuerungsrate: 130%
24%
22%
17% 15%
PRODUKTIVITÄT SERVICE UMSATZ
ERSTERFÜLLUNGS- RATEN
Kunden- Zufriedenheit
(über Scorecards) -14% -18%
SERVICE KOSTEN
DURCHNITTLICHE REPARATURZEIT
Danke! Fragen?