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Eisenstadt, 21. 3. 2007
Imagestudie 2006/07Wasserleitungsverband Nördliches Burgenland
Endpräsentation Imagestudie WLV 2006/07 Reis Wolfgang 21. 3. 2007
Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07
• 270 telefonische Interviews im Zeitraum Oktober/November 2006 durch Studierende des Studienganges Internationale Wirtschaftsbeziehungen der Fachhochschulstudiengänge Burgenland– Je 90 Personen aus den Bezirken Neusiedl, Eisenstadt und
Mattersburg– Zufallsauswahl zur Gewährleistung von Repräsentativität
• Wissenschaftliche Leitung durch MMag. Wolfgang Reis• Standardisierter Fragebogen in Anlehnung an Studien
aus 1998 und 2002, um Trendinformationen ablesen zu können
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Überblick über die Präsentation
• Bedeutung des Produktes Wasser für die Kunden des WLV
• Bekanntheit des WLV und seiner kommunikationspolitischen Aktivitäten
• Image des WLV bei seinen Kunden
• Kundenzufriedenheit
• Einstellung zu Funkauslesung des Wasserverbrauchs
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Wasser ist ein besonderes Gut
• 90 % interessieren sich für das Thema Wasser, die meisten davon sehr
• Wasser liegt den Befragten am Herzen und soll nicht liberalisiert werden– Kein Ausverkauf– Angst vor
Preissteigerungen
2515
67
85
0
20
40
60
80
100
in %
sehr gut/gut eherschlecht/schlecht
Was halten Sie von der Liberalisierung des Wassers?
2002
2006
n (2002) = 304n (2006) = 173
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Wasserqualität sehr positiv beurteilt
Beurteilung des gelieferten Wassers
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1998 2002 2006
sehr schlecht
eher schlecht
mittelmäßig
eher gut
sehr gut
• Wasserqualität wird sehr positiv beurteilt– Gegenüber Vorstudie aus 2002 sehr starker Anstieg in der
Kategorie „sehr gut“
n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270
55 %
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Bekanntheit des WLV steigt auf hohem Niveau weiter an
Bereits vom "Wasserleitungsverband Nördl. Burgenland" gehört?
93
94
98
0 20 40 60 80 100
in %2006
2002
1998
Würden sich beim WLV über Fragen zum Thema Wasserversorgung erkundigen?
68
65
80
0 20 40 60 80 100
in %2006
2002
1998
n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270
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Informationspolitik des WLV erfolgreich
Fühlen Sie sich über WLV ausreichend informiert?
59
63
74
0 50 100
in %
2006
2002
1998
n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270
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Kundenzeitschrift „Wasser“ (1999 erstmals erschienen)
Beurteilung von "Wasser"
2,18
2,26
1,9
1,89
1 2 3 4 5
"Wasser" schon gelesen
43%
69%
0% 50% 100%
in %2006
2002
BEKANNTHEIT IMAGE
n (2002) = 304n (2006) = 270
1: gefällt sehr gut5: gefällt überhaupt nicht
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Internetseite des WLV
Beurteilung der Homepage
2,5
2,38
1,95
1,9
1 2 3 4 5
Internetseite bekannt
6%
12%
0% 10% 20%
in %2006
2002
n (2002) = 304n (2006) = 270
BEKANNTHEIT IMAGE
1: gefällt sehr gut5: gefällt überhaupt nicht
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Firmenlogo
Beurteilung Logo
2,43
1,87
1 2 3 4 5
Logo bekannt
35%
54%
0% 50% 100%
in %2006
2002
n (2002) = 304n (2006) = 270
BEKANNTHEIT IMAGE
1: gefällt sehr gut5: gefällt überhaupt nicht
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Stark steigende Kundenzufriedenheit
• Hauptgründe für hohe Zufriedenheit:– Bisher keine Probleme
– Wasserversorgung in Ordnung
– freundliche/rasche Abwicklung
– Wasserqualität in Ordnung
Kundenzufriedenheit mit WLV allgemein
0
20
40
60
80
100
1998 2002 2006
gar nicht
eher nicht
eher schon
sehr
n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270
52 %
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Verbessertes Gesamtimage resultiert aus Summe vieler Detailverbesserungen
Wahrgenommene Eigenschaft
Wert 2006 Veränderung zu 2002
Wichtig für das Burgenland 1,16 -0,19
Kundenfreundlich 1,66 -0,04
Sympathisch 1,73 -0,1
Fachkompetent 1,73 -0,15
Rasch und unkompliziert 1,77 -0,12
Fortschrittlich/modern 1,92 -0,07
Konkurrenzfähig 1,93 -0,13
Unbürokratisch 2,09 +0,01
Angemessene Preise 2,09 -0,61
Dynamisch, aktiv 2,23 +0,01
n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270
1: trifft voll und ganz zu5: trifft überhaupt nicht zu
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Funkauslesung ist willkommen, soll aber nichts kosten
Präferenz für Verbrauchszählung
27
25
34
13
Wasserableser Selbstablesung
Funkauslesung keine Angabe
Bereitschaft für höhere Grundgebühr
0 20 40 60 80
in %
ja nein keine Angabe
n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270
n = 92
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Hauptergebnisse Imagestudie 2006/07
• Wasser hat sehr hohe Wichtigkeit• Liberalisierung wird abgelehnt• Wasserqualität wird hervorragend beurteilt
– noch besser als in den Jahren 1998 und 2002
• Bekanntheit des WLV erreicht 98 %• Kundenzufriedenheit hoch und weiter steigend• Erfolgreiche Kommunikationspolitik
– Deutliche Verbesserungen in Bekanntheit und Image von Kundenzeitschrift, Internetauftritt und Logo