Post on 08-Feb-2017
transcript
E-COMMERCE UPDATE
SINNERSCHRADER
HAMBURG, OKTOBER 2015
GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS
SINNERSCHRADER
HAMBURG, OKTOBER 2015
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 2
FACEBOOK, die größte News-Maschine der Welt, produziert keine Inhalte.
UBER, das weltweit größte Taxi-Unternehmen, besitzt keine Fahrzeuge.
AIRBNB, der größte Bettenvermieter der Welt, besitzt keine Hotels.
ALIBABA, der wertvollste Retailer dieser Welt, hat keine Läger.
GOOGLE, welches mehr Wert ist als die Unternehmen, die es kartografiert, heisst jetzt Alphabet.
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 3
(HI SIRI), WAS IST DA LOS?
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 4
DIGITALE WELT WIRD VON WENIGEN CHAMPIONS GETRIEBEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 5
DEN GAFAS
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 6
SIE EROBERN DURCH EXZELLENTE DIGITALE EXPERIENCE DIE BEZIEHUNG ZUM USER UND WERDEN GATEKEEPER
USERUNTERNEHMEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 7
DIE DIGITALEN ANGREIFER RAUBEN DEN UNTERNEHMEN DAS INTERFACE UND DANN DIE BEZIEHUNG ZUM KUNDEN
USERUNTERNEHMEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 8
ZUGANG ZU DEN NUTZERN WIRD VON DEN GATEKEEPERN VERSTEIGERT – MARGE & INNOVATIONSBUDGETS FEHLEN
USERUNTERNEHMEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
DIGITALE EXPERIENCE UND GATEKEEPER-FUNKTION WIRD ZUM ENTSCHEIDENEN BEWERTUNGSTREIBER
9
App
le
Goo
gle
Face
book
Am
azon
Bay
er N
Volk
swag
en V
z
SA
P
Sie
men
s N
Dai
mle
r N
BA
SF
N
Alli
anz
N
Deu
tsch
e Te
leko
m N
BM
W
Deu
tsch
e B
ank
N
Mer
ck
Hen
kel V
z
Deu
tsch
e P
ost N
Lind
e
Mun
ich
Re
E.O
N N
Fres
eniu
s
RW
E
MA
N
Bei
ersd
orf
adid
as N
Com
mer
zban
k
Thys
senK
rupp
Hei
delb
erg
Cem
ent
Met
ro
Deu
tsch
e B
oers
e N
Infin
eon
Tech
nolo
gy N
Dt.
Luft
hans
a N
K+S
N
97
58
59
62
68
69
83
82
79682
363
205
153
43
34
33
31
28 28
669
10111112131416
16 161826
Quelle: finance.yahoo.com
Mar
kwer
t in
Mrd
EU
R
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
BEWERTUNGEN SIND NICHT NUR VIRTUELLMASSIVER CASHFLOW ERMÖGLICHT RIESIGE F&E BUDGETS
10
$7.9 Mrd
$1.4 Mrd $6.7 Mrd
$4.5 MrdF&E Budget 2014
$20.5Mrd
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
on the run
11
GAFAS DRÄNGEN IN ALLE BRANCHENMONOPOLRENDITEN ERLAUBEN HORIZONTALE DIVERSIFIKATION
on the run
+
on the run
eHealth
Retail
SmartHome
Entertainment
Mobile Payment
Mobility
Assistant
MobileZeroRating
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
GOOGLE BUCHSTABIERT ALLE USE CASES VON A – Z DURCHMONOPOLRENDITEN ERLAUBEN HORIZONTALE DIVERSIFIKATION
UND DOCH: DIE LETZTEN 20 JAHRE INTERNETSIND NICHTS IM VERGLEICH ZU DEM WAS KOMMT
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
WIR SIND MITTEN IM 3. „PERSONAL COMPUTER-ZYKLUS“SMALL SCREENS ÜBERHOLEN GERADE DEN BIG SCREEN
14
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020
User
ERSTER „PC-ZYKLUS“ (20 JAHRE)
INTERNET „PC-ZYKLUS“ (15 JAHRE)
SMARTPHONE „PC-ZYKLUS“ (10 JAHRE)
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
DAS SMARTPHONE IST DAS WICHTIGSTE INTERNET DEVICESMARTPHONE UND TABLET DOMINIEREN DIE INTERNETNUTZUNG
15
6 %
24 %
15 %
55 %
20 %
36 %23 %
21 %
15 %
31 %
20 %
34 %
SMARTPHONE
TABLET
NOTEBOOK
DESKTOP
GESAMT
16-34 JAHRE
35-55+ JAHRE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
SMARTPHONES WERDEN NUR ZU 10% AUSSCHLIESSLICH ODER ÜBERWIEGEND UNTERWEGS GENUTZT
16
überwiegend unterwegs 9 %
nur unterwegs 1 %
nur zuhause 8 %
überwiegend zuhause 16 %
Zuhause & unterwegs 66 %
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
2015
SMARTPHONE INTERNET
PC-BASEDINTERNET
DAS INTERNET *IST* DAS SMARTPHONE
17
2010
PC-BASED INTERNET
SMARTPHONEINTERNET
„WORSE XP THAN PC“
„BETTER XP THAN PC“
TAKEN EVERYWHEREFRICTIONLESS ACCESS
SENSORS & CAMERAS
LOCATION
NATIVE APPS
PAYMENT
EASE OF USE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
GAFAS FOKUSSIEREN SICH STARK AUF MOBILE
18
SUNDAR PICHAI, CEO ( VP ANDROID)
900M
300M
600M
1.4B USER
1.8B USER
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 19
GESTERN: ZUGANG ZU DEN NUTZERN WIRD VON DEN GATEKEEPERN VERSTEIGERT
USERUNTERNEHMEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 20
MORGEN: KONTAKT ZU DEN USERN WIRD IN DEN „WALLED GARDENS“ DER MOBILEN ÖKOSYSTEMEN NOCH HÄRTER
USERUNTERNEHMEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
TITELTEXT
21
CXO QUESTION #1
HOW DO YOU LEVERAGE DIGITAL TECHNOLOGY TO CREATE TRUE COMPETITIVE ADVANTAGE AND MAKE US MORE RELEVANT IN THE MARKET?
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
TITELTEXT
22
ANSWER IT‘S ALL ABOUT DIGITAL ENABLED SERVICES – NOT PRODUCTS.
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
WARUM LIEBEN NUTZER DIE DIGITALEN CHAMPIONS?SIE DESIGNEN DIENSTE, DIE SICH IN IHREN ALLTAG INTEGRIEREN
23
"I want shopping"
"I want to discover music"
"I want to discover this city"
"I need a taxi"
"Where are my friends?"
"I search…"
Das ist ihr Trick: die Pure Player verändern das Alltagsverhalten ihrer Nutzer, in dem sie ihre Dienste mit „internen Triggern“ in den Köpfen der Nutzer verbinden.Anstatt klassisches Marketing in Form von Kampagnen oder Differenzierungsstrategien zu betreiben, konzentrieren sie sich allein darauf, ihre Dienste mit den alltäglichen Handlungen und Emotionen zu verbinden.
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 24
„IS THIS SOMETHING PEOPLE USE ONCE OR TWICE A DAY AND DOES IT SOLVE A PROBLEM?“ LARRY PAGE,GRÜNDER UND CEO GOOGLE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE
25
+
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 26
+
JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
27
+
JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 28
+
JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 29
+
JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 30
Product-dominant logic Marketing/Sales-dominant logic Service-dominant logic
– 1950s 1950–2000+ today & tomorrow
JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
SERVICEEXPERIENCE
SERVICEEXTENSION
PLATFORMUSAGE
„MARKETING & UX PLAY“
DECODE THE TRICK: FRAMEWORK ZUM DESIGN VON SERVICES, DIE DEN ALLTAG VON NUTZERN VERÄNDERN
31
„NETWORK PLAY“„PRODUCT PLAY“
TRIGGER
CHANGE HABIT USE SERVIC
E
REWARDREWARD
USE SERVICE EXPAND
INTEGRATE
Empowerment& Embrace
Convenience& Delivery
Delight &Demand
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
App aufrufen und ein Taxi in einer fremden Stadt schnell finden
TRIGGER
CHANGE HABIT USE SERVIC
E
REWARDREWARD
USE SERVICE EXPAND
INTEGRATE
BEISPIEL UBER
32
„Ich brauch ein Taxi" Sauberes Auto, Bezahlung im Hintergrund, kein Trinkgeld
UBER App auf den Startscreen bewegen
Integration von unterschiedlicher Payments
Verdichtung des Taxi-Netzes und Ausbau Delivery Services
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
NEW MARKETING LOGIC: SERVICE FIRST, PRODUCTS SECOND
33
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 34
DIGITALE TRANSFORMATION
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 35
DIGITALE TRANSFORMATIONDESIGN VON ECHTEM NUTZEN
FÜR ECHTE NUTZER
Der neue Imperativ:
GESTALTUNG DIGITALER SERVICES, DIE NUTZERERLEBNIS & NUTZEN VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN RADIKAL VERBESSERN UND DAS NUTZER-VERHALTEN NACHHALTIG ÄNDERN.
Die radikale Verbesserung der UX:
10x
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 38
5 PRINZIPIEN (mit Lesetipps)
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 39
RADIKAL AUS NUTZER- SICHT DENKEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 40
PRODUKTE MIT DIGITALENDIENSTEN UMHÜLLEN
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 41
INSIGHT FIRST, DATA SECOND
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 42
„MOBILE ONLY“ STATT „MOBILE FIRST“
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 43
PROTOTYPEN STATT POWERPOINT
E-COMMERCE UPDATE
SINNERSCHRADER
HAMBURG, OKTOBER 2015
VIELEN DANK
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
SINNERSCHRADER AUF EINEN BLICK
45
NR. 1 RECOMMENDATION
Brandeins Wissen/Statista
Agency Research 2014
NR. 1 IN E-COMMERCE
Internet Agency Ranking 2014
NR. 1 IN MOBILE
Internet AgencyRanking 2014
500+TALENTS
Design, Technology,
Consulting
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
KUNDEN
46
SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015
BECAUSE TODAY – IT’S STILL DAY ONE
47
@mattesmattes SINNERSCHRADER