ESL: Kommunikation

Warum sind andere Menschen erfolgreicher als wir?

z.B. • besser organisiert• bessere Ausbildung• …..

Erfolgreiche Menschen: 9 Merkmale

• können gut kommunizieren• bilden sich stets weiter• haben Mentoren und erfolgreiche Ausbilder• sind stets fokusiert• verschriftlichen ihre Ziele• besitzen gutes Zeitmanagement• sind konsequent• suchen sich Unterstützer• setzen stets die “Platinregel”ein

Die goldene Regel lautet:

Behandle andere Menschen, wie du gerne

behandelt werden möchtest!

Wie könnte die “Platinregel” aussehen?

“Platinregel”

“Behandle andere Menschen so, wie sie

gerne behandelt werden möchten!”

(nicht zu verwechseln mit der goldenen Regel: Behandle andere Menschen, wie du gerne behandelt werden möchtest!)

Allgemeine Regeln für eine erfolgreiche Kommunikation

• mehr zuhören, weniger selber reden• Spiegeln: das Gesagte mit denselben Worter

wiederholen (Signal setzen – was Sie sagen, ist mir wichtig!)

Allgemeine Gesprächsregeln

• Zusammenfassen des Gesagten… lassen Sie mich das Ganze noch einmal zusammenfassen

• Beschreiben statt bewerten: Im Gespräch werden subjektive Wahrnehmungen beschrieben und keine Werturteile über eine Person gefällt.

• Ich-Botschaften: „Ich habe gesehen…“ Kein: „Aber!“• Vertraulichkeit: Alles, was im Rahmen eines Gesprächs

anvertraut wird, wird nicht nach außen getragen.• Konkretheit: Gesprächsinhalte sollten durch sachliche

Beispiele nachvollziehbar sein.

EI = Emotionale Intelligenz

Wir werden nicht nur danach beurteilt, wie intelligent und gut ausgebildet wir sind,

sondern auch danach, wie wir uns im Umgang mit anderen Menschen benehmen.

Erfolgreiche Kommunikation

7 % besteht aus Wörtern38 % aus unserer Stimmlage (Ton)

55 % aus der Körpersprache

Körpersprache

Gestik: Man hat sie und muss sie nicht lernen.

Gestik ist individuell und situationsspezifisch.

Gestik wird negativ durch Nervosität und Stress beeinflusst.

Durch Üben kann man seine Gestik unter Kontrolle bekommen (max. 20

Minuten).

Intensives Zuhören: parallele Körpersprache auf gleicher Augenhöhe

Intensiver Blickkontakt fördert die Zuhörbereit-schaft und gibt Feedback zum Gesagten.

Körperkontakt: Wer darf mit wem?

Körperkontakt signalisiert oft die Hierarchien:„Wenn Du mich anfasst,fasse ich Dich an.“

Allgemeines zu Körpersprache

• Augenkontakt• Beobachte die Körpersprache deines

Gegenüber!• Bringe deine eigene Körpersprache in Einklang

mit dem Gesagten!• Im Folgenden: Vorstellung verschiedener

Gesten, Bewegungen, Körperhaltungen und ihre Wirkung auf den Betrachter mit Diskussion