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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 1 … macht mobil einfach
Anwenderschulung
Einsatzplanung mit
SAP MRS –
Ein Überblick
Frank Ostwald
2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 2 … macht mobil einfach
Gliederung
SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur
SAP Multiresource Scheduling im Detail
Integrationsaspekte
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Referenzen4
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Gliederung
SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur
SAP Multiresource Scheduling im Detail
Integrationsaspekte
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Referenzen4
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SAP Multiresource Scheduling (MRS) – Überblick
SAP Multiresource Scheduling (MRS) ist ein SAP ERP Add-On
SAP MRS bietet dem Einsatzplaner eine grafische Oberfläche, um einen Bedarf per Drag & Drop einer geeigneten Ressource zuzuordnen
Die Bedarfe können u.a. aus folgenden Quellen kommen: Aufträge und Meldungen aus dem Kundenservice (SAP CS) Aufträge und Meldungen aus der Instandhaltung (SAP PM)
Es werden folgende Ressourcentypen unterschieden Personalressource Informationen zu Personalressourcen (Mitarbeitern) wie Personalstammdaten,
Anwesenheiten, Abwesenheiten, Vertretungen und Qualifikationen können aus der Personalwirtschaft (SAP HR) kommen
Werkzeugressource Informationen zu Werkzeugressourcen (Fertigungshilfsmittel) in Form von Equipment-
stammdaten können aus SAP PM/CS kommen
SAP MRS wurde von SAP Custom Development entwickelt und muss als Adaptable Custom Solution separat lizenziert werden
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SAP MRS – Lösungsarchitektur
SAP CRM Service-aufträge
SAP cProjects
SAP ERP PS
Netzpläne
SAP ERP PM-/CS-Aufträge
SAP ERP PM-/CS-
Meldungen
SAP DBM Aufträge
HRPersonal-
stamm
Geschäfts-partner
Materialien/Equipments
PM-/CS-Arbeits-plätze
GeographicalInformation
System
Bedarfe Einsätze
RessourcenMRS
Qualifi-kationen
VSR
SAP MRS OptimizerSAP Multiresource Scheduling
HR-Qualifi-
kationen
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Gliederung
SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur
SAP Multiresource Scheduling im Detail
Integrationsaspekte
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Identifikation des Bedarfs
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Ausführen von Einsätzen
Anlegen Einsätze und Auflösen von Konflikten
Anlegen PM-/CS-Auftrag
Einsatzplanung in Instandhaltung/Kundenservice
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Überwachen der Ausführung
Geschäftsprozess der Einsatzplanung in Instandhaltung/Kundenservice (I)
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Geschäftsprozess der Einsatzplanung in Instandhaltung/Kundenservice (II)
Instandhaltung: Im Unternehmen wird eine Instandhaltungsleistung angefordert.Kundenservice: Der Kunde fordert eine Serviceleistung an.
1
Der IH-Planer/Service-Desk-Mitarbeiter legt einen Auftrag an und führt basierend auf der Auslastung der Gruppe (Arbeitsplatz) eine Grobterminierung durch.
2
Der Einsatzplaner ordnet Mitarbeiter und Fertigungshilfsmittel über die Plantafel zu und berücksichtigt dabei wesentliche Rahmendaten wie Verfügbarkeit, Qualifikationen, Kunde, Beziehung zwischen Tätigkeiten und Materialverfügbarkeiten etc.
3
Instandhaltung: Der Instandhalter akzeptiert die neue Zuordnung auf seinem mobilen Endgerät und führt vor Ort die Arbeit aus. Kundenservice: Der Servicetechniker akzeptiert die neue Zuordnung auf seinem mobilen Endgerät und führt die Tätigkeit beim Kunden aus.
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AuftragsplanungZuordnung der Gruppe (Arbeitsplatz)GrobterminierungGeplante DauernQualifikationsanforderungenBenötigte Werkzeuge
EinsatzplanungZuordnung des Mitarbeiters/TeamsFeinterminierungZuordnung der FertigungshilfmittelAusführungsüberwachung
Auftrags- und Einsatzplanung
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Einsatzplantafel – Bildschirmbereiche (I)
Der Arbeitsplatz des Einsatzplaners – die Einsatzplantafel – ist in folgende Bereiche aufgeteilt:
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Auftragsarbeitsvorrat Der Einsatzplaner sieht im Auftragsarbeitsvorrat alle Aufträge, für die er
verantwortlich ist. Im Auftragsarbeitsvorrat werden der Auftrag und alle einsatzplanungs-
relevanten Vorgänge angezeigt.
Positionsarbeitsvorrat Der Einsatzplaner sieht im Vorgangsarbeitsvorrat alle Auftragsvorgänge, die
einsatzplanungsrelevant sind. Jeder Auftragsvorgang eines Auftrags wird in genau einer Zeile angezeigt. Der Einsatzplaner kann sich zu jedem Vorgang zahlreiche Daten anzeigen
lassen, die für seine Einsatzplanungen relevant sind. Das sind z. B. alle Termine und Zeitdaten aus dem Auftrag.
Der Einsatzplaner kann sich den Vorgangsarbeitsvorrat durch die Sortier- und Filterfunktion anhand seiner Anforderungen zusammenstellen. Er kann die Vorgänge beispielsweise nach Dringlichkeit oder Priorität filtern.
Einsatzplantafel – Bildschirmbereiche (II)
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Plantafel Der Einsatzplaner legt in der Plantafel in einem Balkendiagramm Einsätze für
Personal- und Werkzeugressourcen an. Die Plantafel ist ein Diagramm mit Zeilen. Eine Zeile ist unterteilt in Ressource und die dazugehörigen Balken für
Einsätze und Zeitspezifikationen. Die Plantafel dient außerdem der Fortschrittsüberwachung, da auch
Vorgangsstatus und zurückgemeldete Zeiten visualisiert werden können.
Alert-Monitor Im Alert-Monitor werden alle Alerts (z. B. Warnungen, Informationen)
angezeigt, die sich aufgrund der Planungssituation ergeben. Alerts werden vom System erzeugt, wenn der Einsatzplaner durch seine
Einsatzplanung Bedingungen verletzt, was durch eine Prüfung verschiedener Daten (Stammdaten, Customizing, Auftrag) ermittelt wird. Wenn der Einsatzplaner z.B. einen Einsatz für eine Personalressource anlegt, prüft das
System, welche Regelarbeitszeit der Mitarbeiter hat und wie viele Überstunden erlaubt sind.
Übersteigt die geplante Einsatzdauer die erlaubte Arbeitszeit, wird ein Alert erzeugt.
Einsatzplantafel – Bildschirmbereiche (III)
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Einsatzplantafel – Beispiel
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SAP MRS – Kernfunktionen
Intuitive grafische Oberfläche für die manuelle Einsatzplanung mit Informationen über die offenen Bedarfe, die Auslastung der Ressourcen und mögliche Konflikte der aktuellen Einsatzplanung
Automatische Unterstützung der Einsatzplanung basierend auf Verfügbarkeit, Qualifikation und Partnerrolle sowie auslastungs-bezogene automatische Einplanung und intelligentes Verschieben bestehender Einsatzpläne
Optimierung der Tageseinsatzplanung beispielsweise zur Auslastungs-maximierung, zur Minimierung von Reisezeiten oder zur Einhaltung von SLAs
Kapazitätsbetrachtung auf Basis des Arbeitspensums auf Arbeitsplatz-/ Teamebene und der Berücksichtigung von geplanten und ungeplanten Aufträgen sowie der Mitarbeiterverfügbarkeit
Integration geographischer Informationssysteme (GIS) zur Visualisierung von Reisewegen und zur Unterstützung der Suche nach dem nächstgelegenen Mitarbeiter
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Rolle Einsatzplaner – Funktionen im Detail (I)
Zeitspezifikationen Transfer von Abwesenheiten, Anwesenheiten und
Vertretungen aus SAP HR in die Plantafel Manuelle Pflege von Zeitspezifikationen in der
Plantafel (Krankheit, Arbeit ohne Auftrag, …) Abbildung periodischer Zeiten ggfs. Rückintegration in SAP HR Anzeige der Rückmeldedaten in der Plantafel
Qualifikationen Verwendung von SAP HR-Qualifikationen oder Verwendung des neuen MRS Qualifikationsobjekts Definition von Qualifikationsanforderungen am
Auftragsvorgang über eine Anforderungsprofil Anzeige einer Liste geeigneter Ressourcen (Rang-
liste) in Abhängigkeit von Qualifikations-anforderungen, Qualifikationen und Verfügbarkeit
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Rolle Einsatzplaner – Funktionen im Detail (II)
Organisationsstruktur Entkopplung vom HR-Organisationsmodell
möglich Definition temporärer Teams Organisationsübergreifende Einplanung möglich Kapazitätsplanung auf Arbeitsplatz-/Gruppen-
ebene
Einsätze Automatischer Splitt von Einsätzen auf Grund von
Regeln Abbildung kapazitiver Einsätze Abbildung gestreckter Einsätze Einfacher Algorithmus für automatische
Einplanung
Ressourcentyp Werkzeugressource Planung von Werkzeugen (Fertigungshilfsmitteln) Verknüpfung zwischen Mitarbeiterressource und
Werkzeugressource
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Rolle Einsatzplaner – Funktionen im Detail (III)
Undo/Redo-Funktionalität
Alert Monitor
Änderungsbelegschreibung
Pager/Email/SMS/CTI-Integration
GIS-Integration (Map&Guide-Integration) Visualisierung der Reisezeit Anzeige der Karte Suche nach nächstgelegenem Techniker
Integration mit mobiler Lösung (z.B. oxando Asset Management) Information der Techniker über geplante Einsätze Statusrückmeldung zu den Einsätzen
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SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur
SAP Multiresource Scheduling im Detail
Integrationsaspekte
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Integration mit SAP ERP HR (I)
Integration in SAP ERP HR
Keine Integration in SAP ERP HR
Mitarbeiter-stammdaten
Bestehende HR-Personalstämme
Mitarbeiter werden als Geschäftspartner in der Rolle „Mitarbeiter“ angelegt
Mitarbeiter-verfügbarkeits-daten
Detaillierte Verfügbarkeits-daten aus dem Mitarbeiter-HR-Kalender können im Arbeitsplatz des Einsatz-planers angezeigt werden
Grundlegende Verfügbarkeits-daten (Arbeitszeitplan) können für den Mitarbeiter angelegt werden
Mitarbeiter-qualifikations-daten
Bestehende HR-Mitarbeiter-Qualifikationen oder MRS-Qualifikationen
Mitarbeiterqualifikationen und Qualifikationskataloge können gepflegt werden
SAP MRS kann sowohl mit als auch ohne Integration in SAP ERP HR betrieben werden
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SAP ERP HR MRS
Sollarbeitszeit(IT 0007)
Abwesenheiten(IT 2001)
Anwesenheiten(IT 2002)
Vertretungen(IT 2003)
Zeitzuordnungen
Erstellung
Customizing abhängig vonPersonalbereich und Teilbereich
Integration mit SAP ERP HR (II)
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Qualifikationen
Qualifikationen beschreiben Qualifikationen (z.B. Ausbildungen, Schulungen, Führerscheine
etc.)
Qualifikationsanforderungen sind mit Auftragsvorgängen über ein Anforderungsprofil verknüpft zeigen an, dass ein Vorgang eine spezielle Qualifikation erfordert und
beschreiben den benötigten Grad der Eignung können durch Mitarbeiter mit den erforderlichen Qualifikationen erfüllt werden
Beispiel Der Vorgang „Elektrische Prüfung“ hat die obligatorische Qualifikations-
anforderung „VDE-Zertifizierung“, mit der Bedeutung, dass der ausführende Mitarbeiter durch den VDE zertifiziert sein muss.
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MRS-Qualifikationsobjekt
Das MRS-Qualifikationsobjekt bietet gegenüber den HR-Qualifikationen folgende Vorteile: Möglichkeit zur Definition zweidimensionaler Qualifikationsmatrizen Möglichkeit zur Definition „unstrukturierter“ Qualifikationen in Form von
Freitext Detaillierterer Qualifikationsmatching-Algorithmus (z. B. TREX-Suche nach
unstrukturierten Qualifikationen)
Stammdaten des MRS-Qualifikationsobjektes Qualifikationskataloge Qualifikationsmatrizen Mitarbeiterprofil Web-UI verfügbar Mehrere Genehmigungs-Workflows verfügbar
Anforderungsprofil Verknüpfung mit Materialstamm, Equipment und Auftragsvorgang möglich
Die Übertragung von HR-Qualifikationen auf MRS-Qualifikationen (Qualifikationskataloge, Mitarbeiterprofile) ist möglich.
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Rangliste
Eine Rangliste von geeigneten Ressourcen kann für einen Vorgang angezeigt werden
Die Rangliste basiert auf den Qualifikationsanforderungen, den Mitarbeiterqualifikationen und der Verfügbarkeit im betrachteten Zeitraum
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GIS-Integration (Map&Guide-Integration) (I)
Die GIS-Integration erweitert die Rangliste um Angaben zu Distanz (Anfahrtsweg) und Dauer (Anfahrtszeit)
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GIS-Integration (Map&Guide-Integration) (II)
Durch die Integration der Karte in die Einsatzplantafel kann die aktuelle Einsatzplanungssituation grafisch angezeigt werden
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• Volle Integration der mobilen Lösung in die Einsatzplanung (z.B. mit SAP MRS)
Sie erreichen Erhöhung der
Reaktionsgeschwindigkeit Reduzierung von Wegezeiten
Integration mit mobiler Lösung –SAP MRS und oxando Asset Management
Durch die nahtlose Integration aller Systeme im Prozess erhöhen wir die Produktivität und steigern die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Organisation.
Zentrale Disposition
Mobile Anwendung
Optimierung in der Einsatzplanung und im mobilen Prozess
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Die Lösung – oxando Asset Management (I)
Schaffen Sie Standards für die Durchführung von Inspektionen und Wiederkehrenden Prüfungen durch voll in SAP integrierte Checklisten!
• Zentrale Planung der Inspektionspläne und Vorgaben in SAP
• Einfachste Erfassung durch den Techniker über mobile Checklisten
• Volle Auswertbarkeit und flexibles Auslösen von Folgeprozessen in SAP
Sie erreichen Standardisierte Vorgaben für die
Durchführung von Inspektionen und Wiederkehrenden Prüfungen
eine effiziente Zustandserfassung eine Verkürzung der Reaktionszeiten
Mobile Checklisten
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• Mobile Unterschriftenerfassung• Mobile Erzeugung des Einsatzberichts als
PDF-Dokument • Automatische Ablage des PDF-Dokuments
in SAP ERP als Anlage zum Auftrag oder zum Objekt
• Optional: Versand des Einsatzberichts aus SAP ERP per Email an den Kunden
Sie erreichen Einfache, automatisierte Dokumentation
nachweispflichtiger Prüfungen Besserer Service für den Kunden
Die Lösung – oxando Asset Management (II)
Mobiler Einsatzbericht mit Unterschriftenerfassung
Mit unseren mobilen Einsatzberichten erfolgt die Dokumentation automatisch und zentral im SAP-System.
Der Kunde erhält alle Informationen transparent und nachvollziehbar.
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Einfache Benutzeroberflächen für den Techniker sind entscheidend.Die Daten stehen online oder offline für den Techniker zur Verfügung.
• Einfache, mit dem Finger bedienbare Benutzeroberflächen
• Daten aus SAP ERP stehen online und offline zur Verfügung
• Mobil erfasste Daten gehen direkt an das Backend System zurück
Sie erreichen Einfache, effiziente und papierlose
mobile Bearbeitung durch den Techniker
Reduzierung der Schulungsaufwände Reduzierung der Komplexität aus den
SAP-Prozessen Prozessbeschleunigung
Die Lösung – oxando Asset Management (III)
Intuitive mobile Benutzeroberflächen
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SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur
SAP Multiresource Scheduling im Detail
HR-Integrationsaspekte
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Fraport AG
Projektstart der MRS-Implementierung: 01.04.2010
Umsetzung der Funktionalität zunächst in drei Pilotbereichen mit folgendem Funktionsumfang Hinterlegung der Vorgabezeiten in den Arbeitsplänen Fokussierung auf die Einsatzplanung planmäßiger Aufträge (Wartung, Inspektion, Prüfung) Definition der Disponenten und der zu disponierenden Personen Kontinuierliche Anpassung der MRS aufgrund von Rückmeldungen aus den Pilotbereichen
Anschließend Roll-out auf alle relevanten Fachbereiche (abgeschlossen)
Entwicklung Fraport-spezifischer Erweiterungen
Ständige Optimierung aufgrund von Feedback aus den Fachbereichen Sammlung der Anforderungen und Roll-out über Releaseplanung (2 x jährlich) Einspielen von Support Packages (1 x jährlich)
Nächste Umsetzungsschritte (in Planung) Nutzung von Qualifikationen Releasewechsel von MRS 8.0 auf MRS 9.0
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SAP MRS bei Fraport (I)
Einsatzplantafel mit Plantafel und Positionsarbeitsvorrat
IFM-FT1 Hans MRSIFM-FT2 Martin MRSIFM-FT3 Peter MRSIFM-FS3 Fritz MRSIFM-FS4 Werner MRSIFM-FS5 Ernst MRSIFM-FA22 Jörg MRSIFM-FA23 Heinz MRSIFM-FA12 Klaus MRSIFM-FA13 Horst MRS
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SAP MRS bei Fraport (II)
Der Bearbeitungsfortschritt eines Auftrags(-vorgangs) wird über Farben visualisiert
Status FarbeEROF = Eröffnet keine Anzeige in der PlantafelFREI = Freigegeben hellblauRÜCK = Rückgemeldet grünTRÜC = Teilrückgemeldet gelbFIX = Fixtermin rotTABG = Technisch abgeschlossen grün (wie RÜCK)POW = Positionsorientierte Wartung braun
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Zeittyp Farbe
Sollarbeitszeit weiß
Bereitschaft hellgrün
Abwesenheiten (z.B. Urlaub) ocker
Gleitzeit hellgrau
Pausenzeiten grau
Nicht-Verfügbarkeit grau
SAP MRS bei Fraport (III)
Die HR-Zeitdaten zur Ressource werden nach SAP MRS übertragen und über unterschiedliche Farben visualisiert
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SAP MRS bei Fraport (IV)
IFM-FT1 Hans MRSIFM-FT2 Martin MRSIFM-FT3 Peter MRSIFM-FS3 Fritz MRSIFM-FS4 Werner MRSIFM-FS5 Ernst MRS
Weitere Zeitdaten können in SAP MRS eingepflegt und über unterschied-liche Farben visualisiert werden
Zeittyp FarbeABWS = sonstige Abwesenheit ockerAOAN = außerordentl. Anwesenheit weißPOW = Positionsorientierte Wartung fliederSTÖRUNG = Störungsbehebung pink
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SAP MRS bei Fraport (V)
Fraport-spezifische Erweiterung: Die Positionsarbeitsvorratsliste wurde kundenspezifisch u.a. um folgende Felder erweitert: Equipment und Technischer Platz Equipmentklasse und Bezeichnung Standort Raum etc.
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SAP MRS bei Fraport (VI)
Fraport-spezifische Erweiterung: Die Quickinfo zum Vorgang in der Plantafel wurde angepasst
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SAP MRS bei Fraport (VII) –Mobile Abwicklung mit oxando Asset Management
2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 39 … macht mobil einfach
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