Post on 08-Dec-2014
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eEvolution® undMicrosoft Dynamics CRM
Andreas Blüher – Fa. Sopra EDV Informationssysteme GmbHMelanie Meier – Fa. Kuffer Marketing GmbH
Erfolglose CRM-Projekte der Vergangenheit
“Der Knackpunkt ist nach wie vor die Benutzerakzeptanz: 33 % bis 47 % aller CRM-Lösungen werden von den Anwendern nicht angenommen.”
AMR Research, September 2012
“Die Ausgaben für CRM sind in die Höhe geschnellt – ebenso wie die Erwartungen. Aber die Versprechungen wurden nicht erfüllt: kein besserer ROI, keine erfolgreichere Implementierung.”
AMR Research, September 2012
Gründe für fehlgeschlagene CRM Projekte
1. Unternehmen wurden dazu genötigt Ihre Geschäftsprozesse dem rigiden Konstrukt traditioneller CRM Software anzupassen.
2. Es ist schwierig die Geschäftswelt mit der IT Welt in Einklang zu bringen mit einer Lösung die die Anforderungen beider Gruppen gerecht wird.
3. Traditionelle Software ist zu teuer und die Einführung nimmt zu viel Zeit in Anspruch.
4. Software die implementiert wurde ist statisch während das Geschäftsumfeld sich
stetig ändert.
5. Nach all der Zeit, dem Aufwand und den Kosten scheuen viele Nutzer das System.
Wie erreichen Sie dieses Ziel?• CRM ist eine Geschäftsstrategie die je nach Unternehmen andere Ausprägungen hat und bei Bedarf angepasst werden muss.
• Unternehmen benötigen die richtigen technologischen Bausteine, um eine erfolgreiche CRM Strategie umsetzen zu können Primärer Fokus:
Nutzer Produktivität
Anpassbarkeit
Plattform Flexibilität
Nutzer Produktivität
Plattform Flexibilität
Anpassbarkeit
Erfolg hängt ab von der Anpassbarkeit
“Prozesse sind nicht stabil.”
Marc Kerremans, Gartner
Veränderungen bestimmen das
alltägliche Leben.
Der Erfolg eines Unternehmens ist
abhängig von der Fähigkeit sich
schnell und flexibel an diese
Veränderungen anzupassen: Neue Produkte
Neue Absatzkanäle
Rechtliche Bestimmungen
Re-Organisationen
Und vieles mehr
Veränderung
Stabilität
Auch konsistente und
wiederkehrende Geschäftsprozesse
werden sich ändern
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Einige Referenzen
…und viele mehr!
Vertrieb an:Endkunden
Buchhändler/Wiederverkäufer
Personalverkauf/Betriebsräte
Lizenzpartner
Warum ein CRM-System
anschaffen?
Unsere Gründe für ein CRM-System:
Prozesse vereinfachen, strukturieren und automatisieren
Abschaffung von vielen Excel-Listen
Doppelten und manuellen Aufwand vermeiden
Vernetzung von Abteilungen -> Synergien erzeugen
Auswertungen mit erweiterten Informationen
Outlook Email-Verkehr beim Kunden hinterlegen
Rechtesteuerung
MicrosoftCRM
Übersicht Abteilungen
Buchhaltung
Fakturierung
Partner-betreuung
Presse & PR
Call-Center
Produktion
Rechts-abteilung
eEvolution Geschäfts-leitung
FibuWaWi
Projekt
2008 Call-Center
2007 Einführung CRM inkl. Anbindung an eEvolution- Rechtsabteilung- Produktion- Partnerbetreuung- Geschäftsleitung
2010 Presse-Abteilung
Beispiel: Lieferzahlen
Webseite, die Lizenzpartner nutzen, um Ihre Lieferzahlen einzugeben
Beispiel: Lieferzahlen
Webseite, die Lizenzpartner nutzen, um Ihre Lieferzahlen einzugeben
Beispiel: LieferzahlenDie eingegeben Werte werden dann automatisch ins CRM importiert
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Andreas BlüherSOPRA EDV-Informationssysteme GmbHMühlenstraße 185737 IsmaningTel. 089 961004-0 (27)blueher@sopra-gmbh.de
Melanie MeierKuffer Marketing GmbHWürzburger Straße 593059 RegensburgTel. 0941 56 81 89-14melanie.meier@gutscheinbuch.de