Post on 20-Jun-2015
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mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
Digitale Medien – Nutzen für KMU 17. Juni 2014, Dachtheater Kloster Muri
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Matthias Walti Informationsarchitekt in Muri/AG
Selbständig seit Anfang 2012
Digital kommunizieren, digital verkaufen, digital zusammenarbeiten.
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Der digitale Konsument
Das digitale Universum
Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt
!
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Der digitale Konsument Das unbekannte Wesen
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70% aller Kaufentscheide werden heute online vorbereitet
Über 50% davon erfolgt mit mobilen Endgeräten.
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Die Unterschiede pro Branchewerden immer geringer
Auch grosse Investitionen für Firmen werden heute online vorbereitet (B2B)
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Der Kaufprozess beginnt fast immer bei der gleichen Adresse
www.google.ch Wer online verkaufen will, muss gefunden werden.
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Auch digitale Konsumentenreagieren auf klassische Werte
Die wichtigsten Techniken, um online Kunden zu gewinnen,sind viel älter als das Internet.
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Der digitale Konsument investiert oft viel Zeit in Preisvergleiche
Über die Wichtigkeit starker Marken.
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Der digitale Konsument mag keine Werbung (Es sei denn, sie ist attraktiv verpackt)
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Der digitale Konsument denkt geografisch unabhängig.
Ob Muri oder Münsingen spielt keine Rolle, solange das Angebot stimmt.
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Nichts interessiert Menschen so sehr wie andere Menschen.
Auch der digitale Konsument will wissen, mit wem er es zu tun hat.
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Der digitale Konsument liebt Geschichten.
Lieber eine kurze Geschichte erzählen als gar keine.
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Das digitale Universum Was ein KMU über Facebook, Twitter & Co. wissen muss.
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Twitter.Die “digitale Tratschbörse”.
Twitter ist eine Plattform mit vergleichsweise geringer Reichweite, funktioniert in
ausgewählten Branchen jedoch gut.
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Facebook.Für emotionale Kommunikation.
Entweder man hat eine emotionale Marke. Oder man schafft sich eine. Aber das kann richtig teuer werden.
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XING. Das professionelle Netzwerk.
Das digitale Netzwerk für berufliche Kontakte. Für KMU empfehlenswert.
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Die Website.Nach wie vor unverzichtbar.
Doch viele Unternehmen schöpfen das Potenzial ihres Webauftritts zuwenig aus.
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Responsives Webdesign Das aktuelle Thema – Die Website passt sich dem Ausgabegerät an.
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Suchmaschinen-Optimierung Wer kommunizieren will, muss gefunden werden.
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Google Adwords Das bezahlte Suchresultat bei Google
Wirkungsvoll, aber nicht ganz einfach in der Bedienung.
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Digitale Branchenverzeichnisse Vorsicht vor schwarzen Schafen.
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Undsoweiter… Die Anzahl Plattformen wächst täglich.
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Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt
10 praktische Tipps, die Sie gleich morgen umsetzen können.
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Sechs Schritte zum Klick. Menschen funktionieren online ähnlich wie offline.
Sie stehen unbekanntem kritisch gegenüber.
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Sympathie Vertrauen Bewusstsein
Motivation Fähigkeit Handlung
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Gute Websites haben gute Inhalte.
Einige Tipps, wie man ohne grossen Aufwand die Wirksamkeitder eigenen Website verbessern kann.
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1. Die Vertrauensbildung Ihre Onlinebesucher stellen sich oft eine ganz einfache Frage.
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Beispiel Maschinenfabrik
"Seit unserer Gründung 1957 entwickeln wir Spritzgussteile für eine anspruchsvolle internationale
Kundschaft."
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Beispiel Handelsunternehmen
"2012 wurde unser Unternehmen mit dem "Excellence Award" für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet."
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2. Die soziale Sicherheit Nichts fühlt sich beim Kauf besser an,
als auf der sicheren Seite zu stehen.
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Beispiel Versandhandel
"Produkt A – unser langjähriger Bestseller"
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Beispiel Referenzkunde
"Auch der grösste Logistikspezialist der Schweiz vertraut seit Jahren auf unseren Service."
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3. Die soziale Zugehörigkeit Dabeisein ist alles –
"social" gab's schon lange vor dem Internet.
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Beispiel Newsletter-Anmeldung
"Erfahren Sie als erstes, wann Produkt A erstmals und in beschränkter Stückzahl verfügbar sein wird."
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Beispiel Erwachsenenbildung
"Über 35% unserer Absolventenarbeiten heute im mittleren und oberen Kader"
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4. Die passende Geschichte dazu Der aktuelle Trend "Storytelling" nutzt eine Erkenntnis,
die viele 1000 Jahre alt ist.
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Protagonist steht vor Herausforderung
"...wir hatten sehr lange nach einem Anbieter gesucht, und wurden auch mehrmals enttäuscht.
Dementsprechend skeptisch waren wir zu Beginn gegenüber Produkt A..."
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Das Bild im Kopf erzeugen
"...doch bereits nach 24 Stunden war das Ersatzteil vor Ort, und unser Messeauftritt am anderen Ende der Welt
doch noch ein Erfolg..."
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5. Die Verknappung des Angebots Begrenzte Verfügbarkeit macht ein Produkt attraktiver.
!
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Beispiel Fachkongress
"Erfahrungsgemäss sind unsere attraktiven Frühbucher-Angebote schnell ausverkauft – darum
reservieren Sie Ihren Platz noch heute"
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Beispiel Handelsunternehmen
"Die letzten Exemplare aus der aktuellen Kollektion und zum tiefen Wechselkurs"
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6. Die Verknappung der Auswahl Je grösser die eine Auswahl, desto geringer die Chance, dass der
Benutzer sich zum Kauf entscheidet.
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7. Marketing ist Haltung Potenzielle Kunden suchen nach Anbietern, die ihre Werte teilen.
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Beispiel Ausbildungsbetrieb
“Wir bilden Lehrlinge aus”
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Beispiel “Engagement"
"Ein Prozent unseres Umsatzes spenden wir an das Hilfsprojekt A, welchem wir seit vielen Jahren
verbunden sind."
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8. Die Vorhersehbarkeit Die Benutzer wissen gerne, worauf sie sich mit einem Klick
einlassen.
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Beispiel “Kontaktaufnahme"
"Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Herr Meier"
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Beispiel "Weitere Informationen”
"In nur drei Schritten zur persönlichen Offerte"
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Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter
9. Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter
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Beispiel Investitionsgüter
"Als einziger Schweizer Anbieter der Branche verfügen wir über eine eigene Entwicklungsabteilung"
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Beispiel Gastronomie
"Das Rezept für diese Herbstspezialität wurde eigens von unserem Chefkoch entwickelt
und über Jahre verfeinert"
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Die niedrige Einstiegsschwelle Viele Onlinebenutzer zögern vor dem "Call To Action” (z.B. eine
Offertanfrage). Sie haben Bedenken, sich zu etwas zu verpflichten.
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Beispiel Kontaktaufnahme
"Unser mehrsprachiges Verkaufsteam zeigt Ihnen gerne weitere Anwendungmöglichkeiten. Vereinbaren Sie
gleich jetzt Ihren persönlichen Beratungstermin"
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Beispiel “Testangebot"
"Testen Sie unser Angebot 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich"
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