Digitale Kundennähe bei der BEKB

Post on 05-Dec-2014

556 views 0 download

description

Vortrag von Beat Luginbühl, Fachspezialist Online Marketing bei der BEKB, anlässlich des Unic Breakfast "Digitale Kundennähe - Fokus Insurance & Banking" am 18. Juni 2014 in Zürich.

transcript

Digitale Kundennähe

Die BEKB

• 500'000 Kundinnen und Kunden

• 65'000 Aktionärinnen und Aktionäre

• 1'400 Mitarbeitende

• 74 Niederlassungen (Kantone Bern & Solothurn)

• 12 mobile Bankstellen

Drei "Marken"

Digitale Kundennähe

Kundenberater

Markant

Generelle Suche

Suche

Regionale Suche

Persönlich

Mobile

Selfservice light

Selfservice light

Selfservice light

Selfservice light

Selfservice

Durchgehende Prozesse