Post on 29-Aug-2019
transcript
DIGITAL INFORMATION JOURNEY TYPES Digitale Suchtypen mit Big Data und Befragung nutzbar machen
Mit Unterstützung von
Das ist rc
Full-Service 35 Researcher und 1 Filou (Hund)
Inhabergeführt
Gegründet 2002
BEWEGUNG
Gesellschaftliche und ökonomische Dynamik
Mobility Thinking als Voraussetzung für
MOBILITY TH NKING
WAHLMÖGLICHKEITEN
VERNETZUNG
schnelle LÖSUNGEN
zuverlässige TECHNIKEN
neue IDEEN
MOBILITY THINKING
Mobility in
Conception Mobility in
Design Mobility in
Performance Mobility in
Intelligence Moving Insights
MOBILITY TH NKING
MOBILE CONCEPTION
Zielführendes Projektdesign
Expertise und Lösungen
Methoden-kompetenz Digital-
Know-How
Innovative Studien-
Konzeption
Multi-Methoden Studien, Verhaltensanalysen, Mystery
Mobile Diaries, MROCs, Customer Journey
klassische Verfahren, CATI, Panel, Focus Groups
MOBILE DESIGN
Mobiloptimierte Befragungen
Expertise und Lösungen
High-Involvement Responsive Design, spezielle Fragedesigns
Customer Centricity
Integration von Sensorik- und Erfassungstechnik
Mobile First Thinking State-of-the-
Art Software
Fragebogen-kompetenz
MOBILE PERFORMANCE
Agilität und Flexibilität Expertise und
Lösungen
Agile Research Konzeption
Flexibler Tooleinsatz, Toolkompetenz
Kundenzentrierte Projektorganisation
geistige und technische Beweglich-
keit
schnell, flexibel und individuell
partner-schaftlich
MOBILE INTELLIGENCE
Passgenaues Reporting Expertise und
Lösungen
Real-Time Online Reporting
Mobile Dashboard, interaktive Analysen
Foresight Management
Reporting relevanter
Erkenntnisse Entschei-
dungsunter-stützung
Kompetenz in Insight-
Medien
MOVING INSIGHTS
… und los geht‘s … Expertise und
Lösungen
Moving Insights für führende internationale Unternehmen
Fokus Innovations-, Kommunikations- und Beziehungsmanagement
Differenziertes Partnernetzwerk
fokussiert und aktions-
orientiert Reflexion der
Rahmen-bedingen
Ableitung der Insights-
Challenge
www.r-c-online.com
DAS PROJEKT
BEFRAGUNGSDATEN treffen
VERHALTENSDATEN
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Städtereisen
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Was wollen die Besucher von meiner Stadt?
Welche Anforderungen müssen erfüllt werden?
Wie erfolgt die Entscheidung für ein Transportmittel?
Wie verläuft ein erfolgreicher Buchungsprozess?
Welches Surfverhalten führt zu einem Besuch?
Welche Informationskonkurrenz besteht?
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15
Städtereisen verstehen
Customer Journey
Zeitlicher Ablauf
Reisemotive
Informations- prozesse
Planungs-prozesse
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BEFRAGUNGSDATEN
Panelbefragung: ~ 1.000 Befragte
Verhältnis ~ 9 Reisende : 1 Planer
Einstellungen, Motive, Informationsverhalten, Buchung, Durchführung
Wie können Verhaltensdaten uns helfen, Städtereisen noch besser zu verstehen?
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FR, DE, UK: ~ 2.000 TEILNEHMER WERDEN GETRACKT
DEVICEÜBERGREIFEND
WIE BEWEGEN SICH PERSONEN IM NETZ?
ANALYSE AUF BASIS VON SESSIONS
beate
ry
ONLINE VERHALTENSDATEN
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VERHALTENSDATEN
URL, Domain, App, Advertising Contact
Devices: Smartphone, Tablet, Laptop, PC
Codierung von Search Terms
Welche Insights werden durch die Kombination von
BEFRAGUNGSDATEN und
VERHALTENSDATEN gewonnen?
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DIE ANALYSE
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ZIELSTREBIGE
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INSPIRIERTE
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FOLGENDE
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BAHNLIEBENDE
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SPONTANE
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PARTNERSCHAFTLICHE
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DIE BEFRAGUNGSDATEN: 6 JOURNEY TYPES
16%
16%
31%
9%
6%
22%
BAHNLIEBENDE
SPONTANE
PARTNERSCHAFTLICHE FOLGENDE
INSPIRIERTE
ZIELSTREBIGE
JOURNEY TYPES
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…UND WELCHE SESSIONTYPEN
FINDEN WIR?
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urlaubsguru.de expedia.de
booking.com …
Sessions sind… …Besuche auf reiserelevanten Websites …nicht auf Personenebene, sondern auf Surfverhalten gebildet, d.h. eine Person kann mehrere Sessions durchlaufen
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HOLIDAY DREAMS
32
PLANNING AHEAD
33
ROOM WITH A VIEW
34
TRANSPORT FIRST
35
BOOKING SESSIONS
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DIE TRACKINGDATEN: 5 SESSION TYPES
23% 20%
19%
18%
21%
PLANNING AHEAD
ROOM WITH A VIEW
TRANSPORT FIRST
BOOKING SESSIONS
HOLIDAY DREAMS
SESSION TYPES
Holiday Dreams
1. facebook.com 2. bahn.de 3. airbnb.de
30 Min.
2%
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SESSION TYPES – CHARACTERISTICS
Planning ahead
1. urlaubsguru.de 2. facebook.com 3. momondo.de
35 Min.
1%
Room with a view
1. holidaycheck.de 2. booking.com 3. bahn.de
75 Min.
9%
Transport first
1. bahn.de 2. ryanair.com 3. airbnb.de
60 Min.
16%
Booking Sessions
1. trivago.de 2. booking.com 3. tripadvisor.de
120
Min. 26%
BOOKING SESSIONS
Inspiration
Alternative Unterkunft
Transport-anbieter
Meta Suche
Transport
Buchung Transport
Meta Suche Hotel
Hotel-anbieter
Urlaubs-Buchung
Online Reise-
anbieter
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BOOKING SESSIONS
älter mit höherem Einkommen
häufiger Frauen
vor allem Vollzeit Angestellte
TRANSPORT FIRST
Transport-anbieter
Inspiration
Online Reise-
anbieter
Transport-anbieter
Meta Suche
Transport
Buchung Transport
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TRANSPORT FIRST
hoher Anteil an Schülern und Studenten
geringeres Einkommen
häufiger Frauen
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BOOKING SESSION / BAHNLIEBENDE
kurzfristige Information & Buchung
besichtigen gerne Sehenswürdigkeiten
reist bevorzugt alleine
bevorzugen öffentliche Verkehrsmittel
Unternehmungen sind häufiger spontan
tendenziell älter
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DIE BENEFITS
Erkennen von Kontexten von Websitebesuchen
Was wollen die Besucher von meiner Stadt? • Spontane (Journey-Type) lieben Support für Schnellentschlossene: Programme, Ticketfinder, Wetterabhängige
Angebote … | Ziel: Trotz kurzer Vorbereitung – perfektes Erlebnis • Bahnliebende wollen Sehenswürdigkeiten und ÖPNV-Angebote nutzen: Anschlussticket für ÖPNV | Ziel: Mit der
Bahn mobil vor Ort
Hinweise zur Website-Gestaltung
Welche Anforderungen müssen durch die Stadt erfüllt werden? • Schaffen es die Top-Sites in der Session ‚Room with a view‘ oder in der ‚Booking Session‘ ein ausreichend
attraktives Angebot aufzuweisen? • Der Bedarf, den Städtereisende an die Stadt haben, erfordert entsprechende Angebote. In welchen Sessions
sollte dazu konkret informiert werden? In welchen Kontexten darf diese Information nicht fehlen?
Funktionsanforderungen an die Website
• Wie werden die zentralen Motive, Einstellungen und Anforderungen an die Website erfüllt? • Was passiert bei Fehlfunktionen? • Warum erfolgen Session-Abbrüche?
Bestimmung der aktuellen eigenen Position
Innerhalb:
Session Types
Domains
Device-Nutzung
Journey Types analog - digital
Customer Journeys analog und digital verstehen
ROPO Prozesse optimiert nutzen
Unsere Koordinaten
dirk.helmold@r-c-online.com | +49 521 55 777 110
ingo.sander@r-c-online.com | +49 521 55 777 111
Vielen Dank für Ihr Interesse
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Noch etwas:
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