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Deutsche Post ITSolutions GmbH
Online Ticket SystemPräsentation der betrieblichen Projektarbeit
Deutsche Post ITSolutions GmbH
Seite 2Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
AgendaAgenda
Projekt - Umfeld Projekt - Umfeld
Zielsetzung Zielsetzung
Vorstellung Vorstellung
Fazit Fazit
Realisierung Realisierung
Resultat Resultat
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Seite 3Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Zu meiner Person
Thomas Schmitt
Auszubildender Fachinformatiker(Fachrichtung Anwendungsentwicklung)
Deutsche Post ITSolutions GmbH
Ausbildungsschwerpunkt Webentwicklung (HTML/PHP)
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 4Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Mein Ausbildungsbetrieb
Deutsche Post ITSolutions GmbH
Seit 2002 ausgegründete Tochter der Deutsche Post AG
11 Entwicklungsstandorte
Firmenzentrale in Bonn
Bundesweit über 1400 Mitarbeiter
450 Projekte
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 5Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Projekt OCR
Anpassung einer Software zum Scannen, Erkennen und Archivieren von Einlieferungslisten
Kunde Deutsche Post AG
Erkennungsfehler werden vom Kunden an APK gemeldet
APK leitet Fehler per eMail an das Projekt weiter
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 6Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Überblick
Ticketbearbeitung im Projekt OCR sehr zeitaufwändig
Teilweise doppelte Bearbeitung von Fehlertickets
Lösungswege der Tickets werden nicht gespeichert
Keine automatische Benachrichtigung der Projektassistenz
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 7Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Funktionen der Software
Entwickeln einer webbasierten Ticketverwaltung
Passwortgeschütztes Login
Importieren neuer Tickets in die Webanwendung
Speichern der Lösungswege in der Datenbank
Versenden einer Bestätigungsmail nach Ticketbearbeitung
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 8Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Nutzen für das Projekt OCR
Zeitersparnis
Kostenersparnis
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 9Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Programmentwurf
Struktogramm
Programmablaufplan
Datenbankmodell
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Seite 10Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005
Outlook Client
Wurde mit Outlook-VBA realisiert
Speichert Ticket-eMails und deren Anhänge
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Erhalt einer neuen eMailStartet MS Outlook
Benutzer Arbeitsstation
Speichern
des Tickets
FestplatteTextdateiDateianhang
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Outlook Client
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Aufbau der Ticketdateien
Outlook Anzeigename des Absenders
Sendedatum der eMail
Outlook Anzeigename des Empfängers
Betreff mit Ticketnummer
Ggf. Dateiname des Dateianhangs
Beschreibung des Fehlers
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Webanwendung
Wurde in PHP realisiert
Basiert auf einer MySQL Datenbank
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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http AnfrageStartet Webanwendung
Benutzer Arbeitsstation Webserver
PHP Interpreter
PHP QuellcodeHTML Quellcode
db_ots
MySQL Datenbank
Datenabfrage
Datenrückgabe
http Antwort
Inbox Tickets Archive
Lesen / Schreiben
Bildschirmausgabe
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Qualitätssicherung
Unit Tests während der Entwicklung
Funktionstests während sowie nach der Entwicklung
Lasttest nach der Entwicklung
Optimale Funktion der Software
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Resultat
Projekt wurde zwei Wochen früher als geplant fertig gestellt
Es wurden 69 statt der geplanten 70 Stunden benötigt
Alle Vorgaben des Auftraggebers wurden erfüllt
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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Fazit
Die Software wird im Projekt OCR eingesetzt
Bisher keine Fehler oder Probleme
Vollste Zufriedenheit des Auftraggebers und der Mitarbeiter im Projekt
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit►
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Vielen Dank!
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Vorstellung
Realisierung
Zielsetzung
Projektumfeld
Resultat
Fazit
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