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Das neue EFQM-Modell 1 16.08.2015
Das neue EFQM-Modell
Das neue EFQM-Modell 2 16.08.2015
(1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen.
(2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen,
vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des
Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht
entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den
Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder
Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Nutzungsbedingungen von Fachinformationen
Das neue EFQM-Modell 3 16.08.2015
Hinweise zur Anpassung der Präsentation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2010 dargestellt) bitte folgendermaßen vor:
1. Löschen Sie nicht gewünschte Folien, indem Sie in der Leiste „Präsentationsansichten“ „Normal“ anklicken und die zu löschende Folien (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü „Folie löschen“ wählen.
2. In der Leiste „Ansicht“, Gruppe „Masteransichten“ und „Folienmaster“ können Sie den Folienmaster öffnen und das Design der Folien entsprechend Ihren Wünschen gestalten.
3. Das Logo löschen Sie, indem Sie es markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen.
4. Ein neues Logo fügen Sie über die Menüpunkte „Einfügen“ - „Grafik“ - “aus Datei“ ein.
5. Alternativ zum Löschen der nicht benötigten Folien können Sie diese in der Präsentation ebenso verbergen, indem Sie diese in der Folienansicht (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü „Folie ausblenden“ wählen.
Das neue EFQM-Modell 4 16.08.2015
Hinweise zur Vorführung der Präsentation: Viele der Folien besitzen eine Animation. Diese können Sie verändern, indem in der Leiste „Animationen“, Gruppe „erweiterte Animation“ den Button „Animationsbereich“ auswählen. Zur Vorführung der Präsentation genügt alternativ die Taste „F5“. Hinweis: Unter „Bildschirmpräsentation“ - „Bildschirmpräsentation einrichten“ können Sie durch Aktivieren des Feldes „Präsentation ohne Animation“ diese Option ausschalten.
Hinweise zum Ausdruck von Unterlagen: Sie Können die Unterlagen in unterschiedlicher Form zur Verfügung stellen:
• Folienausdruck (Dargestellt wird nur der Folieninhalt, jeweils eine Folien pro Seite)
• Handzettel (Dargestellt wird nur der Folieninhalt. Die Anzahl der Folien pro Seite ist im Drückmenü definierbar)
• Notizseite (Dargestellt wird der Folieninhalt auf der Hälfte der Seite, jeweils eine Folien pro Seite. Zusätzlich wird der Erläuterungstext des Notizfeldes unterhalb der Folien wiedergegeben)
• Gliederungsansicht (Dargestellt werden die Folien als Symbol und die Folienüberschriften)
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Trainerleitfaden Zeitbedarf (ca.)
1. Qualität im Wandel der Zeit 03 Folien 15 min.
2. Das europäische Modell für Excellence 2013 03 Folien 15 min. 3. Erkennen, was Organisationen erfolgreich macht 10 Folien 50 min.
4. Messen, wo die eigene Organisation steht 14 Folien 70 min.
5. Handeln, um besser zu werden 04 Folien 20 min.
6. Preise und Anerkennungen 04 Folien 20 min.
Summe (netto): 190 min.
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So finden Sie den richtigen Zugang …
… zum neuen EFQM-Modell
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Das neue EFQM-Modell Die Grundprinzipen des Modells
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Seminarinhalt und -überblick
1. Qualität im Wandel der Zeit
2. Das europäische Modell für Excellence 2013
3. Erkennen, was Organisationen erfolgreich macht
4. Messen, wo die eigene Organisation steht
5. Handeln, um besser zu werden
6. Preise und Anerkennungen
Das neue EFQM-Modell 8 16.08.2015
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Das neue EFQM-Modell
Qualität im Wandel der Zeit
Das neue EFQM-Modell 9 16.08.2015
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Voraussetzung für „gelebtes“ Qualitätsmanagement
Das neue EFQM-Modell 10 16.08.2015
Geistes- haltung
Kontrolle, Prüfung
Umsetzung Q-Normen
Qualitäts-philosophie TQM
Qualitätstechnik
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Schritte einer strategischen Neuorientierung
Das neue EFQM-Modell 11 16.08.2015
Qualitätssicherung
Qualitätskontrolle
1950 1990 1980 1970 1960 2000
Business Excellence
TQM
Qualitätsmanagement
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Das neue EFQM-Modell
Das europäische Modell für Excellence 2013
Das neue EFQM-Modell 12 16.08.2015
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Systematik des EFQM-Modells: Befähiger Prozesse Ergebnisse
Das neue EFQM-Modell 13 16.08.2015
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Prozesse, Produkte
Dienstleistungen
Befähiger
Führung
Strategie
Mitarbeiter Partnerschaft &
Ressourcen
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Kriterien des EFQM-Modells
Das neue EFQM-Modell 14 16.08.2015
Zukunft Befähiger (Mittel u. Wege)
Auf dieser Seite wird nicht das Ergebnis bewertet, sondern die Vorgehensweise, mit der das Ergebnis erreicht wird. Die Frage lautet hier: Wie und mit welchen Mitteln sollen die Ergebnisse erarbeitet werden?
Vergangenheit Ergebnisse Auf dieser Seite werden die angestrebten Ergebnisse der Organisation detailliert abgefragt und bewertet. Gefragt wird: Was will die Organisation erreichen und was hat sie bereits erreicht?
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Das neue EFQM-Modell
Erkennen, was Organisationen erfolgreich macht
Das neue EFQM-Modell 15 16.08.2015
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Die acht “Grundprinzipien” des EFQM-Modells
Das neue EFQM-Modell 16 16.08.2015
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Mit Prozessen managen
Kreativität und Innovation fördern
Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein
Partnerschaften aufbauen
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Die acht “Grundprinzipien” des EFQM-Modells
Das neue EFQM-Modell 17 16.08.2015
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Die acht “Grundprinzipien” des EFQM-Modells
Das neue EFQM-Modell 22 16.08.2015
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Die acht “Grundprinzipien” des EFQM-Modells
Das neue EFQM-Modell 23 16.08.2015
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Die acht “Grundprinzipien” des EFQM-Modells
Das neue EFQM-Modell 24 16.08.2015
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Das neue EFQM-Modell
Messen, wo die eigene Organisation steht
Das neue EFQM-Modell 25 16.08.2015
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Kriterien des EFQM-Modells 2010
Das neue EFQM-Modell 26 16.08.2015
Mitarbeiter(innen) 10%
Strategie 10%
Partnerschaften und Ressourcen
10%
Mitarbeiter- bezogene
Ergebnisse 10%
Kundenbezogene Ergebnisse 15%
Gesellschafts- bezogene
Ergebnisse 10%
Prozesse, Produkte
und Dienst- leistungen
10%
Führung
10%
Schlüssel- ergebnisse
15%
Lernen, Kreativität und Innovation
Befähiger Ergebnisse
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Bewertungskriterien: Befähiger (Mittel und Wege)
Das neue EFQM-Modell 27 16.08.2015
Exzellente Organisationen haben Führungskräfte, die die Zukunft konsequent gestalten und verwirklichen. Sie agieren als Vorbilder für Werte und Moral und schaffen kontinuierlich Vertrauen. Sie sind flexibel und ermöglichen der Organisation, vorausschauend zu agieren und rechtzeitig zu reagieren, um anhaltenden Erfolg der Organisation zu gewährleisten.
Kriterium 1: Führung
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Bewertungskriterien: Befähiger (Mittel und Wege)
Das neue EFQM-Modell 28 16.08.2015
Kriterium 2: Strategie
Exzellente Organisationen verwirklichen ihre Mission und ihre Vision, indem sie eine auf die Interessengruppen ausgerichtete Strategie entwickeln. Leitlinien, Pläne, Zielsetzungen und Prozesse werden formuliert und umgesetzt, um diese Strategie zu realisieren.
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Bewertungskriterien: Befähiger (Mittel und Wege)
Das neue EFQM-Modell 29 16.08.2015
Kriterium 3: Mitarbeiter
Exzellente Organisationen achten und wertschätzen ihre Mitarbeiter(-innen). Sie schaffen eine Kultur, die es erlaubt, wechselseitig nützliche Ziele für die Organisation und für die Menschen zu erreichen. Sie entwickeln die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter(-innen), fördern Fairness und Gleichberechtigung. Sie kümmern sich um den Rahmen, damit die Menschen ihr Können und ihr Wissen zum Wohl der Organisation einsetzen.
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Bewertungskriterien: Befähiger (Mittel und Wege)
Das neue EFQM-Modell 30 16.08.2015
Kriterium 4: Partnerschaften und Ressourcen
Exzellente Organisationen planen und steuern externe Partnerschaften, speziell Beziehungen zu Lieferanten (ausgegliederte Prozesse!), um die Strategie und Leitlinien sowie die wirkungsvolle Durchführung von Prozessen unter Berücksichtigung der Einflüsse auf die Umwelt und die Gesellschaft zu unterstützen.
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Bewertungskriterien: Befähiger (Mittel und Wege)
Das neue EFQM-Modell 31 16.08.2015
Kriterium 5: Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
Exzellente Organisationen konzipieren, managen und verbessern Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, um Verschwendung zu vermeiden und maximale Wertschöpfung für Kunden und andere Interessengruppen zu generieren.
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Bewertungskriterien: Ergebnisse
Das neue EFQM-Modell 32 16.08.2015
Kriterium 6: Kundenbezogene Ergebnisse
Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Kunden umfangreiche Messungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse.
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Bewertungskriterien: Ergebnisse
Das neue EFQM-Modell 33 16.08.2015
Kriterium 7: Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
Mit diesem Kriterium wird überprüft, was die Organisation in Bezug auf ihre Mitarbeiter erreicht. Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Mitarbeiter umfangreiche Messungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse.
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Bewertungskriterien: Ergebnisse
Das neue EFQM-Modell 34 16.08.2015
Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
In diesem Kriterium ist zu beschreiben, was die Organisation in Bezug auf die Gesellschaft im beeinflussbaren Umfeld in angemessenem Umfang leistet. Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Beziehung zur Gesellschaft umfangreiche Messungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse.
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Bewertungskriterien: Ergebnisse
Das neue EFQM-Modell 35 16.08.2015
Kriterium 9: Schlüsselergebnisse
Exzellente Organisationen führen bezüglich der Schlüsselelemente ihrer Politik und Strategie umfangreiche Messungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse. Sie sollen nachweisen, mit welchen finanziellen und nicht-finanziellen Messgrößen der Erfolg der Organisation gemessen wird und wie sich diese entwickelt haben und welche weiteren Messgrößen herangezogen werden.
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Zusammenhang Grundprinzipien und Befähigerkriterien
Das neue EFQM-Modell 36 16.08.2015
Grundprinzipien 1-8 Bewertungskriterien 1 bis 5
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Bewertungskriterien: Ergebnisse
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Grundprinzipien 1-8 Bewertungskriterien 6 bis 9
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Entwicklung des EFQM Excellence Modell von 2010 zu 2013
Das neue EFQM-Modell 38 16.08.2015
Modell EFQM-Neuerungen 2010 EFQM-Neuerungen 2013
Definition der Befähiger-und Ergebniskriterien
Aus „Politik und Strategie“ wurde „Strategie“, da der Begriff „Politik“ unklar war.
Auch das Modell 2013 beinhaltet die 5 Befähiger- und 4 Ergebniskriterien des Excellence Modells 2010. Die Zahl der Ansatzpunkte bei Teilkriterien wurde reduziert.
Aus „Prozessen“ wurde „Prozesse, Produkte und Dienstleistungen“ um, die Wertschöpfung ins Spiel zu bringen.
Die Schlüsselergebnisse fokussieren nur noch auf die Umsetzungserfolge der Strategie (Strategiebezug gefordert).
Treiber zur Verbesserung der Befähiger
Neben „Lernen und Innovation“ wurde die „Kreativität“ als zusätzlicher Verbesserungstreiber mit in die Bewertung integriert.
Keine Änderung bei den Treibern zur Verbesserung.
Gewichtung zwischen den Modellkriterien
Die Gewichtung zwischen den Modellkriterien wurde angeglichen, da für den Erfolg eines Unternehmens alle Kriterien im Zusammenhang wichtig sind.
Keine Änderung bei der Gewichtung der Kriterien und Teilkriterien
Änderungen in den Grundkonzepten
Der Kundennutzen wurde stärker in den Fokus gerückt.
Änderung einiger Überschriften. Erweiterung der Grundkonzepte.
Änderungen in der RADAR-Logik
Da in den Kriterien 1 bis 5 einige Formulierungen verbessert wurden, musste die RADAR Bewertung entsprechend angepasst werden.
Vereinfachung der RADAR-Logik in Richtung „weniger Zahlen, mehr Fakten“.
Einige Begriffe der RADAR-Attribute und -Elemente für Befähiger und Ergebnisse wurden, zum besseren Verständnis, konkretisiert.
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Das neue EFQM-Modell 39 16.08.2015
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Die RADAR - Logik dient …
Das neue EFQM-Modell 40 16.08.2015
… dazu die Qualität in der Organisation zu entwickeln
… zur Bewertung der
Organisation nach EFQM, d.h. zur Verteilung der
Punkte auf jedes Haupt- und Teilkriterium
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Das RADAR-Bewertungsschema der EFQM
Das neue EFQM-Modell 41 16.08.2015
Die Bewertung ist nach der PDCA-Logik aufgebaut, indem sie von den Ergebnissen ausgeht und dazu Vorgehensweise, Umsetzung und Bewertung als folgerichtige Schritte einsetzt.
A
D
P Bewerte Vorgehen und Umsetzung
(Abschätzung & Review)
Plane und entwickle Vorgehensweisen
(Ansätze)
Setze Vorgehen um (Durchführung)
C
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Qualitätsentwicklungsprozess nach RADAR
Das neue EFQM-Modell 42 16.08.2015
1. Engagement entwickeln
2. Selbstbewertung planen
3. Selbstbewertung durchführen
4. Auswertung & Diskussion
5. Verbesserungs- plan
6. Verbesserungen einführen
7. Erfolgs- kontrolle
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Das neue EFQM-Modell
Preise und Anerkennungen
Das neue EFQM-Modell 43 16.08.2015
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Funktion und Nutzen der Qualitätspreise
Das neue EFQM-Modell 44 16.08.2015
• Anhebung des allgemeinen Qualitätsniveaus
• Vorbild und Ansporn für alle Unternehmen
• Orientierung an Spitzenleistung
• Motivationsschub schon in der Bewerbungsphase
• Stärkung des „Wir-Gefühls“
• Steigerung der Veränderungsbereitschaft
• deutliche Verbesserung der Marktposition (langfristig)
Unternehmenssicht:
Nationale / europäische Sicht:
Qualität verbindet
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Vergleich der Qualitätspreise
Das neue EFQM-Modell 45 16.08.2015
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
EFQM (1992) - Excellence-Award (EQA) Führung Prozesse
Gesellschaftliche
Verantwortung
Kunden-
zufriedenheit
Mitarbeiter-
zufriedenheit
Mitarbeiter-
orientierung
Politik und
Strategie
Ressourcen
Geschäfts-
ergebnisse Im Laufe der Zeit und mit Anpassung an nationale Besonderheiten haben sich die TQM-Kriterien erweitert, Schwerpunkte haben sich verschoben.
• Funktion der Führungsebenen als Vorbilder
• Kundenorientierung
• Wettbewerbsvergleiche (Benchmarking)
Malcolm Baldridge (1988) - MBNQA
Deming (1951) - Deming Price
• Statistische Prozesskontrolle
• Kontinuierliche Verbesserung
• Einbindung aller Beschäftigten
• Schulung der Mitarbeiter
DO
ACT
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Vergleich der TQM-Maßstäbe:
Das neue EFQM-Modell 46 16.08.2015
Deming Price MBNQA EFQM-Excellence-Award (EQA)
Kriterien Pkt. Kriterien Pkt. Kriterien Pkt.
Organisation und Administration Führung durch die oberste Leitung Führung
Unternehmenspolitik Strategische Qualitätsplanung Unternehmenspolitik und Strategie
Aus- und Weiterbildung Mitarbeiter
Sammeln / Verbreiten von Informationen
Messung, Analyse u. Wissensmanagement
Partnerschaften und Ressourcen
Analyse Prozessmanagement Prozesse
Standardisierung und Normung Kunden- und Marktfokus Kundenbezogene Ergebnisse
Steuerung (Control / Management)
Mitarbeiterorientierung Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
Qualitätssicherung Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
Ergebnisse Geschäftsergebnisse Ergebnisse der Organisation
Zukunftsplanung
Summe 100 Summe 1000 Summe 1000
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
120
85
90
85
85
85
450
100
100
100
100
100
150
100
100
150
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