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CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn

Ein Webinar der Q_PERIOR AG in Kooperation mit der Deutschen Bahn AG

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Agenda

1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft

2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen

3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung

4. Zeit für Ihre Fragen

Mit ihren acht Geschäftsfeldern1 ist die DB in allen Segmenten des Verkehrsmarktes tätig

1 Das vormalige Geschäftsfeld DB Dienstleistungen ist aufgelöst und dessen Aktivitäten auf die Ressorts verteilt worden; 2 In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 3 In Großbritannien auch Schienenfernverkehr durch Arriva-Tochter „CrossCountry“;

Personenverkehr:Mobilität für Menschen –national und europaweit

DB FernverkehrSchienenpersonenfernverkehr2

DB RegioDt. Personennahverkehr

DB ArrivaEurop. Personennahverkehr3

Infrastruktur:Effiziente und zukunftsfähige Bahninfrastruktur in Deutschland

DB Netze FahrwegSchienennetz

DB Netze PersonenbahnhöfeVerkehrsstationen

DB Netze EnergieBahnstrom

Güterverkehr und Logistik: Intelligente Logistikleistungen zu Lande, zu Wasser und in der Luft

DB CargoEurop. Schienengüterverkehr

DB SchenkerGlobale Logistikdienstleistungen

Customer-Relationship-Management

bezeichnet die

konsequente Ausrichtung

einer Unternehmung

auf ihre Kunden und

die systematische Gestaltung

der Kundenbeziehungsprozesse.*

*Quelle: Wikipedia © Jakub Jirsák, Fotolia.com

5

Projektaufstellung

CRM im Personenverkehr

Gemeinschaftsprojekt DB Vertrieb, DB

Fernverkehr und DB Regio

Circa 40-45 Vollzeitkräfte

In Umsetzung

Bis Ende 2019

Agile Arbeitsweise nach SAFe

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Agenda

1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft

2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen

3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung

4. Zeit für Ihre Fragen

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IST vs. SOLL

EU-DSGVO

Interne Regularien

Daten-sparsamkeit

Datenüber-mittlungen

ePrivacy-VO

Legiti-mation

Zweck-bindung

Datenschutzrechtliche Herausforderungen

Bedürfnisgerechte Kundenkommunikation zwischen Regularien und Konzernstrukturen

✓ Allgemeingültige Rahmenbedingungen

✓ Konzentration auf relevanteste Informationen

✓ Enge Abstimmung mit den Konzerndatenschützern und Aufsichtsbehörden

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1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft

2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen

3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung

4. Zeit für Ihre Fragen

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Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung

Klare Rahmenbedingungen bieten Möglichkeiten der Umsetzung

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Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung

Chancen aus der EU-DSGVO ergreifen für ein datenschutzkonformes CRM-System

Einwilli-gungs-erklär-ungen

Auftrags-verarbei-

tung

Prozess-anpass-ungen

Joint Controller-

ships

Datenschutz-Gesamtkonzept

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1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft

2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen

3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung

4. Zeit für Ihre Fragen

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