Ciklum Seminar Zurich Oct 30, 2013 Philipp Beck, CEO (Luware AG)

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Ciklum Seminar

vom 30. Oktober 2013

Rapid start-up and high productivity in nearshore

software development

Philipp Beck

Luware AG

Agenda

1. Luware, was wir machen

2. Ciklum = NearShore = Keine Arbeitsplätze in der

Schweiz. Warum ?

3. Unsere Zusammenarbeit mit Ciklum

4. Positionierung gegenüber dem Geldgeber

5. Fragen

Lean U

Luware ist ein führender Hersteller für

Kundendienst-Plattformen mit Fokus auf

personalisierte und kollaborative

Benutzerinterkation basierend auf Microsofts

Unified Communication Technologien

Luware Vision

Lean U

Luware Produkte für fast alle Bedürfnisse

LUCS 2.0

Teams : Team-Manager

• Der Team-Manager von Luware

ermöglicht die Kommunikation mit Teams

• Teams werden automatisch aus AD Gruppen

gebildet oder können dynamisch gebildet

werden (z.B. rollenbasiert, Pikett etc.)

• Teamkontakte können aus beliebigen Quellen

angesprochen werden

• Teamanrufe werden den verfügbaren

Teammitgliedern zugestellt

• Das Teammitglied bleibt «anonym»

• Reporting-Möglichkeiten verbessern die

Team-Prozesse und erhöhen die Transparenz

Einzel AP : PresenceAssistant

• Persönliches - Anrufrouting basierend auf Lync Präsenz

Übersicht Referenzen

Service Provider

25 Concurrent Agenten

700 - 750 Anrufe am Tag

7x24h, Notrufzentrale, hoch verfügbar

Spitzen von bis 1600 Anrufe am Tag

> 100 Services

CC in der Romandie

700 Anrufe am Tag

6 Sprachen

450 - 500 Anrufe am Tag

Lean U

Agenda

Schweiz. Warum ?

5. Fragen

Lean U

Mitarbeiterfindung in CH extrem schwierig

Entwickler wollen in ein anderes Gebiet

• Finde keine reine Frontend Entwickler

Entwickler haben ab UNI extreme Vorstellungen

• Lohnvorstellungen von 120k – 145 k

• Mit 6 Wochen Ferien

• 1 Woche bezahlte Weiterbildung

• Bei 90% arbeiten

Lean U

Agenda

Schweiz. Warum ?

5. Fragen

Lean U

Zeitlicher Ablauf

Auftragsarbeit

Q1 2012

Start eigenes Team

Q1 2013

Start zweites Team

Q3 2013

Lean U

Auftragsarbeit / Q1 2012

• Um was ging es:

– Ablösen eines Silverlight UI mit HTML 5 Technologien

• Was uns wichtig war

– Wie funktioniert Zusammenarbeit?

– Sind die internen Leute fähig, über diese Distanz zu arbeiten?

– Wie ist die Identifikation der Ciklum Mitarbeiter bei Auftragsarbeit

• Fazit:

– Gut für kleine arbeiten, die abgeschlossen getestet werden können

– Weiterentwicklung gestaltet sich schwierig

– Interne Leute sind ready

Lean U

Start eigenes Team / Q1 2013

• Um was ging es:

– Lernen aus der Auftragsarbeit

– Konstanz in der Frontendentwicklung

– 4 Leute, davon 1 QA

– Wie funktioniert Zusammenarbeit?

– Sind die internen Leute fähig, über diese Distanz konstant zu

arbeiten? Wie ist die Erreichbarkeit

– Wie ist die Identifikation der Ciklum Mitarbeiter bei eigenem Team?

• Fazit:

– Eigene Mitarbeiter in einer zweiten Lokation

– Erreichbarkeit, mit Flugzeug etwas schwierig, dafür auch für CH

spannend. 14

Lean U

Start zweites Team / Q3 2013

• Um was ging es:

– Komplette CORE Entwicklung im NearShoring

– Erfolg der Frontendentwicklung zu multiplizieren

– QA auch im Backend Team zu etablieren

– 7 Leute davon 2 QA und ein SQL Spezialist

– Speed

– Qualität

• Fazit:

– Aufbau in angemessenem Zeitraum (2 Monaten) möglich

Lean U

Zusammenarbeit aus Admin Sicht

Ciklum nimmt eine Fee pro Mitarbeiter.

• Diese hat uns am Anfang erschreckt !

Aber jeden Cent Wert

• HR, Internet Anschluss, interne IT, …..

Agile PM

• Luware sind alle Entwickler «unerfahren»

• Agile PM ist so die Vertrauensstelle, die interne Spannungen zu Lösen

vermag.

Organisieren von Team Meetings

Lean U

Team Spirit

Die Mitarbeiter in Minsk sind Luware Mitarbeiter.

• Wollen behandelt werden, wie Luware mitarbeiter.

• Finden es «cool» für Luware arbeiten zu können (Identifizieren sich)

Muss gepflegt werden (alle 2 – 3Monaten einen Besuch vorort)

Lean U

Agenda

Schweiz. Warum ?

5. Fragen

Lean U

Stand Entwicklung (ZH/Minsk)

Lean U

Schweiz Technopark

Nahe am Kunden

Ausgetrockneter Markt

Einzelne Spezialisten

Sehr teuer

Verwöhnt

Ausserhalb Schengen

Viele UNIs, wenig Arbeit

Verteilen auf mehrere Köpfe

Preis pro Mitarbeiter

Spezialisten und kluge Köpfe

Agenda

Schweiz. Warum ?

5. Fragen

Lean U

Zum Thema des Referates

War das Ganze nun "Rapid"?

• Aufbau eines Teams mit 7 Leuten in 2 Monaten ist für mich extrem

Sind wir jetzt "Highly Productive?«

• Wir sind ca. bei 80% Productivity nach 4 Monaten. Gemessen in

Storypoints multipliziert mit den ehemaligen mitarbeitern bei gleichen

Kosten

Highly productivy and cost efficient

Lean U

Fragen

Lean U

Ciklum Seminar Zurich Oct 30, 2013 Philipp Beck, CEO (Luware AG)

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