Design Thinking für Prozessoptimierungen!? Adalbert Ettl Zentrales Prozessmanagement Casinos Austria & Österreichische Lotterien Gruppe

Grafik Umsatzerlöse

Klassische Prozessoptimierung

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

4-Schritte-Methode

Grafik Umsatzerlöse

Design Thinking / Double Diamond

Grafik Umsatzerlöse

Vorgangsweise

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

Grafik Umsatzerlöse

Design Thinking

Grafik Umsatzerlöse

Design Thinking

Grafik Umsatzerlöse

Erwünschter Innovationsgrad

Zeit

Pro

duktivität

Innovation / Reeingineering

Effizienzsteigerung

Innovation / Reeingineering

Effizienzsteigerung

Grafik Umsatzerlöse

Prozessoptimierungsteam

Verkäufer Techniker

Neue Prozessoptimierung

Grafik Umsatzerlöse

Vorgangsweise

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

Hub-Workshops

Prozess-Prototypen

Grafik Umsatzerlöse

Analyse Ist-Prozess

Grafik Umsatzerlöse

Vorgangsweise

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

Kunden-Interviews Hub-Workshops

Prozess-Prototypen

Grafik Umsatzerlöse

Kunden-Interviews

Verkäufer Techniker

Grafik Umsatzerlöse

Kunden-Interviews

Grafik Umsatzerlöse

Kunden-Interviews

Grafik Umsatzerlöse

Vorgangsweise

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

Kunden-Interviews Hub-Workshops

Prozess-Prototypen

Personas

Konkurrenzanalyse

Grafik Umsatzerlöse

Vorgangsweise

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

Grafik Umsatzerlöse

Methoden

Aufwand

Nutz

en

Hub-Workshop

To-Do-Liste

Grafik Umsatzerlöse

Vorgangsweise

Schritt I: Identifikation

& Abgrenzung

Schritt II: Analyse Ist-

Prozesse

Schritt III: Konzeption

Soll-Prozesse

Schritt IV: Realisierung

Verbes-serungs-potential

Prozess-Prototypen